영국 보 건국 및 보 건국 개선 웹사이트에 쿠키
대부분의 보 건국 관리 및 치료 잘 되지만 때로는 일이 잘못 될 수 있습니다. 당신이 당신의 치료 또는 당신이받은 서비스에 만족하지 않는 경우,우리가 개선 할 수 있도록 저희에게 알려하는 것이 중요합니다. 당신이 무슨 생각을 보 건국에 게 두 가지 방법이 있습니다:
- 피드백 제공
- 불만 제기
피드백 제공
피드백은 귀하의 진료의 질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
당신은 그것에 대해 보 건국 조직 또는 서비스에 게 하 여 좋은 또는 나쁜 피드백을 줄 수 있습니다. 예를 들어,친구 및 가족 테스트를 통해이 작업을 수행 할 수 있습니다 또는 당신은 직원의 구성원에게 말할 수 있습니다. 피드백을 제공하는 다른 방법은 방문하는 서비스에 명확하게 표시되어야합니다.
당신이 보 건국 서비스에 불만이있는 경우,그것은 그들이 신속하게 문제를 정렬 할 수 있습니다으로,서비스와 초기에 문제를 논의 가치가있다. 대부분의 문제는이 단계에서 처리 할 수 있지만 경우에 따라 귀하의 치료에 직접 관여하지 않은 사람과 이야기하는 것이 더 편할 수 있습니다.
의료 서비스 제공자
이것은 귀하가 병원,치과수술 또는 치과수술과 같이 보건 서비스를 받은 조직입니다.
감독관
이것은 당신이받은 서비스 또는 치료에 대한 비용을 지불하는 조직입니다. 이 보 건국 서비스에 대 한 불평에 따라 달라 집니다.
- 1 차 진료 서비스,치과 의사,안경점 또는 약국 서비스와 같은 불만 사항이 있으면 영국 보건에 문의하십시오.
- 귀하의 불만이 병원 치료,정신 건강 서비스,근무 시간 외 서비스 및 지역 간호와 같은 지역 사회 서비스와 같은 서비스에 관한 것이라면 지역 임상 시운전 그룹(질병 예방,건강 증진 및 수명 연장 서비스를 제공하는 사람들)에 관한 것이라면,지역 협의회에 연락하십시오.
- 이메일을 통해:영국.2018.그물과 우리에게 당신이 보건에 문의 할 때에서 호출 위치를 말해 111. 이를 통해 어떤 지역 서비스가 전화를 걸 었는지 확인하고 연락처 정보를 제공 할 수 있습니다.
귀하가 의료 서비스 제공자에게 직접 불평하는 것이 불편하거나 이것이 적절하지 않다고 느끼는 경우 감독관에게 불평하는 것이 올바른 선택 일 수 있습니다. 참고:귀하가 이미 귀하의 의료 서비스 제공자에게 불만을 제기 한 경우,감독관은 동일한 우려를 다시 조사 할 수 없습니다. 불만의 결과에 불만이있는 경우,당신은 보 건국 불만 절차의 다음 단계로 이동하실 수 있습니다.
불만 제기
서면,이메일 또는 조직의 다른 사람과 대화하여 불만을 제기 할 수 있습니다. 당신은 이내에 불만을 제기해야 12 사건의 달 또는 내에서 12 문제가 당신의 관심에 오는 개월. 이 시간 제한은 때때로 귀하의 불만 사항을 조사 할 수있는 한 연장 될 수 있습니다.
젊은 사람들을 포함하여 누구나 불평 할 수 있습니다. 가족,보호자,친구 또는 지역 의원이 귀하의 허락을 받아 귀하를 대신하여 불만을 제기 할 수 있습니다.
불평하면 무엇을 기대할 수 있습니까?
:
- 진행상황에 대한 정보를 지속적으로 보고하고 결과를 알려야 한다.
- 공정하고 정중하게 대우 받고,존중받아야 한다.
- 불만사항에 따라 적절한 조치를 취할 것으로 예상
불만사항에 대한 도움을 받을 수 있습니까?
당신이 느끼는 경우에 당신은 당신의 불만 지원을 할 수 있도록 도움을 싶습니다. 어떤 사람들은 과정에 의해 연기되기 때문에 불만을 제기하지 않기로 결정할 수도 있고,혼란 스럽거나 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 생각할 수도 있습니다. 귀하가 불만을 제기하는 것에 대해 생각하고 있다면,귀하가 불만을 제기하고 불만 처리 과정 전반에 걸쳐 지원을 제공 할 수 있도록 지역 옹호에 접근 할 수 있음을 아는 것이 중요합니다.
보 건국 불만 옹호 보 건국 독립 하 고 편지 쓰기,회의 참석 또는 당신에 게 사용할 수 있는 옵션을 설명 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 서비스는 보 건국 치료 또는 치료에 대 한 불만을 만드는 사람에 게 무료.
어떻게 불만 옹호자를 찾을 수 있습니까?
귀하의 지역 보건부는 귀하의 지역에서 독립적 인 건강 관리 불만 옹호 서비스를 찾을 수 있도록 도와 줄 수 있습니다.
당신은 또한 당신의 지역 의회에서 사회 서비스에 연락하여 옹호 서비스에 대해 문의 할 수 있습니다. 지역 사회 서비스를 찾으십시오.
포워르는 사람들이 자신의 보살핌에 대한 결정에 참여하도록 돕는 자선 단체입니다. 에 포워의 지원 센터에 전화 0300 456 2370 조언.
옹호 사람들은 옹호 지원을 제공합니다. 전화 0330 440 9000 조언이나 텍스트 사람들을 위해 80800 누군가가 당신에게 다시 얻을 것이다.
나이 영국은 귀하의 지역에서 옹호자가있을 수 있습니다. 자신의 웹 사이트를 방문하거나 전화 0800 055 6112.
음성성은 옹호 지원을 제공합니다. 01223 555800 으로 전화하여 조언을 구하거나 해당 지역의 음성성 서비스에 대한 연락처 정보를 찾으십시오.
학습 장애 또는 자폐증을 가진 사람들을 지원
영국 보 건국,건강,지방 정부 및 사회 복지 옴부즈맨 서비스 및 다른 사람은 할 듣기 물어라는 프로젝트를 선도하고 있습니다. 이것은 당신이나 당신이 지원하는 누군가가 학습 장애,자폐증 또는 둘 다가있는 경우 쉽게 피드백을 제공 우려를 제기하거나 불평 할 만들기에 관한 것입니다.
질문 듣기 웹 페이지에는 자폐증 환자 및 학습 장애가있는 사람들을위한 정보와 영화,건강,사회 복지 및 교육 분야의 가족 및 단체가 포함됩니다.
보 건국 헌법
보 건국 헌법은 환자로서의 귀하의 권리를 규정하고,보 건국이 귀하에게 고품질의 서비스를 제공하겠다는 약속을 설명합니다. 보 건국 치료를 제공 하는 조직 보 건국 헌법의 계정을 취해야 합니다 당신을 치료 하는 경우,그래서 당신은 당신이 불만을 만들기에 대해 생각 하는 경우 그것을 참조 하는 것이 도움이 찾을 수 있습니다.
귀하의 불만의 결과에 만족하지 않습니까?
당신이 당신의 불만이 처리 된 방식에 만족하지 않고 더 문제를 가지고 싶은 경우,당신은 의회 및 보건 서비스 옴부즈맨에 문의 할 수 있습니다(통계청)이는 영국의 보건에 대한 해결되지 않은 불만에 대한 최종 결정을 내릴. 그것은 모든 사람이 사용할 수있는 무료 독립적 인 서비스입니다.
옴부즈맨에게 불만을 제기하려면 의회 및 보건 서비스 옴부즈맨 웹 사이트를 방문하거나 0345 015 4033 으로 전화하십시오.
공중 보건 서비스 불만
공중 보건 서비스 불만 사항은 지방 정부 옴부즈맨에게 문의하십시오.