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수축량이란 무엇이며 어떻게 계산합니까?

수축은 사람들이 지불되지만 통화를 처리하거나 작업을 수행 할 수없는 시간으로 정의 할 수 있습니다. 더 넓은 방법으로,우리는 수축이 특정 시간 또는 하루(들)에 대한 전화 떨어져 에이전트를 유지하는 모든 활동이라고 말할 수 있습니다. 여기에는 그/그녀의 잎&휴일 자격,오프라인 활동(교육,회의,코칭 등)이 포함됩니다.),휴식,아웃 바운드 호출(있는 경우).

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• 계획 수축
• 계획되지 않은 수축

계획 수축은 주 오프와 잎을 포함;계획되지 않은 수축은 인원의 측면에서 결근 반나절을 포함한다.

우리가 시간의 측면에서 계획되지 않은 수축에 대해 이야기하면 오프라인 활동(휴식,회의 등)이 될 것입니다.)그 명단에 음식을 장만되지 않았습니다.

계산

인원 수에 대한 수축량 계산

• 수축량=계획 수축량+계획되지 않은 수축
• 계획 수축량=(아니오. 주 오프+아니. 총 헤드 카운트
• 계획되지 않은 수축={아니오. 의 결+(반일/2)}/총 명부-count
• 총 머리-count=숫자의 에이전트에서 사용할 수 있는 ERP
• 총 명부-count=총 머리 수(계획을 떠날+주-off)

축량 계산을 위한 시간

• 수축%=(1-(총 직원 근무시간/총 예정 시간))
• 총 직원 근무시간=(총 응답한 통화*AHT)+이용 시간+생산 aux
• 총 예약된 시간=총 에이전트 시간 rostered 에 대한 일/주/월

을 이해하고 이러한 계산을 예를 들어

생각,우리는 총 100 헤드 카운트; 그리고 100 개 중 12 개는 주간 오프에 있고 8 개는 계획된 잎에 있으므로 계획된 수축 헤드 카운트가 될 것입니다

그래서 계획 수축%가 될 것입니다

우리가 가지고 있던 대로 총 계획 수축 20. 따라서 총 명단 수는 다음과 같습니다

지금,우리는 총 명단이-카운트 80 따라서,우리는 그들 모두를 명단 것 8 하루에 시간.

가정,8 사람들은 하루 종일 계획되지 않은 잎을 4 사람들은 밖으로 반나절 계획되지 않은 잎을 80 명단 카운트 따라서,계획되지 않은 수축 헤드 카운트가 될 것입니다

그래서 계획되지 않은 수축%가 될 것입니다

계획되지 않은 결근이없고 80 명의 직원이 모두 사무실에 있다고 가정 해 봅시다. 결국,그들은 640 명(80 명의 직원 8 시간)의 예정된 시간에 대해 총 600 명의 직원 시간을 전달했습니다.

따라서 수축 시간%는