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스티븐 코비는 1989 년에 매우 효과적인 사람들의 7 가지 습관을 썼으며,그 이후로 삶과 비즈니스에서 성과를 향상시키기 위해 좋은 습관을 만들고 싶다면 필독서로 많은 전문계에서 개최되었습니다.

코비가 설명하는 7 가지 습관에는”능동적으로”,”끝을 염두에두고 시작하십시오”(즉,달성하고자하는 것에 대한 비전과 계획을 세우십시오.

습관에는 다른 사람들과 잘 일하기 위해 연습해야 할 습관도 포함됩니다. 이들은”먼저 이해하려고 노력한 다음 이해해야 할 것”과 같은 것들로,다른 사람들을 이끌고 긍정적 인 영향을 미치기를 원하는 사람들에게 좋은 습관입니다.

소매 업체는 더 효과적인 리더십과 직원을 만들어 자신의 성능을 개선하기 위해 자신의 사업에 이러한 습관을 사용할 수 있습니다—또한 더 많은 판매를 구동 할 수있는 고객 관계를 개선.

그러나 우리는 또한 매우 성공적인 소매 업체가 비즈니스에서 실천하는 또 다른 7 가지 습관을 제안 할 것입니다. 이러한 관행은 고객을 차별화하고 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수 있도록 도와줍니다.

그들은 그들의”왜”

웹에 게시 된 이후,사람들은 거의 3000 만 번”위대한 지도자 행동 영감”방법에 사이먼 시넥의 테드 이야기를 보았다. 그것은 모든 시간의 가장 지켜 테드 회담 중 하나입니다-그리고 좋은 이유.

18 분 세션에서,시네 크는 그들이 알고 있기 때문에 큰 기업이 성공한다고 설명 자신의”왜.”이것이 그들이 존재하는 이유입니다—그들이 무엇을 팔거나 어떻게하는지 아닙니다.

당신의 이유를 아는 것은 당신이 당신의 사명을 이해하고 소매업이 왜 그것을하는지에 대한 비전을 가지고 있음을 의미합니다. 너가 너가 고용하는 직원 및 너가 내리는 격 결정에 지키는 상점 정면에 매출하는 제품에서,너의 왜 드라이브 그것 모두.

매우 성공적인 소매 업체는 그 이유를 알고,그 그들에게 목적과 초점의 명확성을 제공합니다. 특정 비전을 따를 때 올바른 제품을 지속적으로 생산,공급 및 판매 할 수 있습니다.

그것은 또한 당신이 상관없이 당신의 주위에 무슨 일이 일어나고 있는지,당신이 충실 할 수있는 정확한 기업 문화를 개발하는 데 도움이됩니다.

이러한 아이디어를 더 잘 이해하려면 애플을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 비전,목적 및 신념에 대한 강한 감각을 가진 회사입니다-즉,그들이하는 모든 일(그리고하지 않는)뒤에 궁극적 인 이유 인”왜”가 명확하게 정의되어 있습니다.

애플이 컴퓨터를 판매하는 동안—그것은 그들이 무엇을—마케팅 캠페인 중 하나를 간략하게 보면 그들은 단순히 말을하지 않는 것을 보여줍니다,”우리는 사용하기 쉬운 잘 생긴 컴퓨터를 디자인합니다.”

대신,그들은 그들의 이유와 의사 소통에 중점을 둡니다. 그 메시지는 더 밀접하게”우리는 현상 유지에 도전하고 다르게 생각하는 것을 좋아합니다. 우리는 다르게 생각하는 고객을 위해 혁신합니다.”

당신은 2006 년에 다시 실행 시작 자신의 가져 오기 맥 광고 캠페인에서이 볼 수 있습니다. 그것은 독특한으로 맥을 설명,소화가 잘 안되는 약간 기발한하지만 여전히 멋진 대안,답답한,보행자 개. 광고는 결코 진짜로 컴퓨터를 보여주지 않았다 조차,그러나 필요로 하지 않았다:구경꾼은 토론한 실제적인 제품 보다는 광고를 창조한 시각으로 좀더 공진했다.

사이먼 시넥은 또한 더 이유를 알고 아이디어를 탐구하는 책을 썼다. 그것은 왜 시작이라고,그리고 첨부 된 웹 사이트는 자원,설명,그리고 당신이 소매 업체로 자신의 이유를 발견하기 위해 취할 수있는 과정이 포함되어 있습니다.

그들은 고객에 대한 관심(그리고 그것을 보여)

매우 성공적인 소매 업체는 먼저 고객을 넣어. 예,그들은 사업을하고,판매를 늘리고,수익을 창출하기 위해 왔습니다. 그러나 그들은 그들이 봉사하는 사람들에 관심이 있으며 그렇게 말하지 않습니다.

훌륭한 서비스,특별 행사 및 제안,고객에게 중요한 것이 무엇인지 이해하는 이니셔티브를 통해 제품을 구매하는 사람들에 대한 관심과 감사를 표현할 수있는 확실한 방법을 찾습니다.

최고의 옷을 입고,쇼핑객이 특별한 경우를 위해 하이 엔드 드레스를 임대 할 수 있도록 보스턴의 소매 업체는 다양한 크기의 바람직한 스타일을 재고하지 않습니다. 그들은 또한 완벽 한 모습을 함께 넣어 그들을 돕기 위해 고객에 게 전용된 관심을 줄 수 있는 현장 스타일 리스트가 있다.

그리고 노드스트롬은 당신이 개인 맞춤 서비스를 해내 작은 지역 소매 업체가 될 필요가 없습니다 증명한다. 백화점은 쇼핑객이 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있도록 도와주는 세심한 직원으로 잘 알려져 있으며,선호도와 개인 스타일에 맞게 맞춤화되어 있습니다.

와인 폭동,접근 가격에 품질의 와인을 전문으로 다른 보스턴에 본사를 둔 소매,가게에 오는 사람을 위해 매일 시음을 호스팅합니다. 구매 압력이나 의무는 없습니다(샘플링 할 수있는 당일 병은 종종 10-15%할인 된 가격으로 판매되지만).

이 가게의 목적은 포도,포도주 양조장 및 특정 와인을 만드는 과정에 대한 정보를 제공하여 고객에게 다양한 와인을 교육하는 것입니다. 와인의 세계에 대한 고객의 힘을 실어 먼저 온다. 판매는 두 번째 인 것 같습니다.

파타고니아는 제품을 구매하는 인간 고객뿐만 아니라 다른 생명체를 우선시 할 수있는 방법을 찾는 또 다른 소매 업체입니다. 2011 년에 그들은 자연 음악원 및 오비스 21 과 협력하여 지속 가능하고 인도적인 양모 소싱 프로그램을 만들었습니다.

공급 업체가 인도적이고 윤리적 인 대우를 제공하겠다는 약속을 따르지 않았다는 주장이 제기되었을 때 파타고니아는 2015 년 오비스 21 과의 파트너십을 중단했다. 회사는 그들의 프로그램을 재검토하고,그들의 제품에서 이용하는 모직을 위한 고수준을 개발하고,다른 공급자와 새로운 공동체정신을 형성했습니다.

2016 년,이 브랜드는 오리건 주 와스코 카운티의 임페리얼 스톡 랜치와 협력하여 새롭고 엄격한 기준을 준수하는 방식으로 양모를 공급하기 시작했습니다. 뿐만 아니라 그들은 그들의 웹사이트에 정보 및 세부사항을 간행해서 과정을 투명한 유지했는가,그러나 그들의 제품이 하는 까 라고에 관하여 그들의 신념에 찔렀다.

그들의 철학에 대한 헌신과 고객에게 제품의 특정 품질을 제공하는 헌신 파타고니아는 아웃 도어 의류 공간에서 눈에 띄는-그리고 그들의 의류에 대한 최고 달러를 지불하는 사람들에게 뭔가를 의미한다.

물론,당신이 관심을 고객에게 보여주기 위해,당신은 먼저 알 필요가있다. 그것은 당신이 고객 특혜,기대 및 욕망을 알 것이기 때문에 당신이 더 나은 전반적인 경험을 창조하는 것을 허용할 것이다.

소매 업체는 고객과 고객이 원하는 것을 더 잘 이해하기 위해 다양한 전략을 사용할 수 있습니다.:

• 분석 및 기타 소프트웨어를 사용하여 과거 구매를 추적 할 수있는 위치 정보와 같은 고객 활동을 추적하십시오.
• 다양한 오퍼 및 캠페인을 만들고 가장 좋은 성과를 추적합니다.
• 고객이 의견,아이디어 및 경험을 공유 할 수있는 설문 조사 또는 양식의 형태로 직접 피드백을 요청하십시오.
• 상점의 타겟 고객에 대한 구매자 페르소나를 조사하고 컴파일하십시오.

시스템 및 프로세스 생성

자호 커피는 커피 애호가를 위한 완벽한 고객 경험을 창출합니다. 카페를 입력 주문을하고,지불 카드를 슬쩍-그것은 자호에서 뭔가를 구입 처음이라면 당신이 당신의 구매를 할 때,당신은 당신의 이메일을 입력 할 수 있습니다.

자호의 판매 시점 시스템은 당신에게 당신의 경험을 평가할 수있는 기회와 함께 구매 영수증을 이메일로.이 시스템은 향후 구매할 때마다 귀하의 카드와 이메일 주소를 연결합니다.***********system 당신이 만드는 매 5 구매를 위해,당신은 당신의 다음 순서 떨어져$2 를 적립하실 수 있습니다.

이 모든 것이 자동화되어 커피 shop 판매 과정에 통합되어 있습니다. 출납원은 추가 작업을 할 필요가 없으며 고객도 마찬가지입니다.

이 시스템은 충성 고객을 위해 좋은 할인에 멈추지 않는다. 고객이 카페에서 무료 와이파이에 로그인 할 때 자호는 유사한 캡처 및 추적 시스템을 사용합니다.

다시,당신은 무선 인터넷에 처음 로그인 할 때,당신은(당신의 이메일 주소와 같은)정보를 입력합니다. 미래에,그것은 당신을 기억하고 자동으로 로그인합니다.

이러한 시스템의 결과는 고객이 환영을 느끼는 자호에서 원활한 경험을 얻을 수 있다는 것입니다. 상점 자체가 그들이 누구인지 그리고 얼마나 많은 시간을 방문했는지 기억하기 때문에 그들은 분명히 속합니다.

성공적인 소매 업체는 재고 관리 및 주문에서 판매 및 고객 활동에 이르기까지 비즈니스의 모든 단계에 맞는 시스템과 프로세스를 만들 수있는 스마트 기술 및 소프트웨어를 사용합니다.

세트 시스템을 사용하면 다양한 작업과 트랜잭션을 자동화하여 시간(따라서 비용)을 절약 할 수 있습니다. 그것은 또한 반복과 충성하는 구매자를 격려할 수 있는 매끄럽고 즐거운 고객 경험을 창조합니다.

그들은 그들의 제품에 의해 서

매우 성공적인 소매 업체는 또한 그들이 판매를 위해 제공하는 제품에 의해 서있다. 엘엘 콩은 그것의 모든 제품의 100%만족 보장 정책에 대 한 유명 합니다.최고의 소매업체들은 자신이 판매하는 제품에 회사 이름을 붙이는 것에 자부심을 갖고 있으며,엘엘빈처럼 자신이 제공하는 제품의 품질을 믿습니다..

보증 또는 관대 한 반품 정책을 제공하면 판매하는 품목에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 그 약속을 존중하는 것은 큰 영향을 만들 수 있습니다,너무.

그냥 실제로 비트 업 한 켤레에 찍은 사람을 물어,엘 부츠에 떨어져 떨어지는. 콩은 회사 자체에 관하여 느끼는 까 라고 회사가 그들을 무료로 대체하나 고쳐 달라고 했다. 그들은 충성 하 고 회사 알아서 것 처럼 그들은 느낌 때문에 소매 업체에 헌신.

그들은 선택적으로 고용

이 모든 아이디어를 독자적으로 수행 할 수는 없습니다. 당신의 제일 기도는 당신이 당신의 소매업으로 고용하는 사람들이 당신의 원리에 행동을 취하지 않는 경우에 진짜로 번영하는 기회를 결코 얻지 않을지도 모른다.

당신은 당신과 함께 성공을위한 중요한 습관을 연습 할 수있는 권리 직원을 고용해야합니다.

소매 직원은 상점에서 구매할 수 있는 사람들과 가장 자주 상호작용하는 직원입니다. 그들은 바닥에 고객을 도와,체크 아웃시 거래를 수행,전화로 고객과 이야기,그리고 더.

당신이 고용하는 사람들은 당신의 사업의 사명과 가치의 살아있는 구체화가되어야합니다. 매우 성공적인 소매 업체는 목표를 달성하고 궁극적으로 미래의 성장과 성공을 촉진하기 위해 직원의 바이 인에 얼마나 의존하는지 알고 있습니다.

경로를 설정하고 비전을 만드는 것은 당신에게 달려 있습니다. 그러나 그것은 실행하,그것을 일의 각 시간 일어난 너가 고용하는 사람에게 아래로 이다. 당신이 선택적으로 고용 있는지 확인.

조&주스는 채용 과정을 매우 심각하게 받아들입니다. 온라인 신청자는 10 단계 양식을 작성해야합니다. 직접,그들은 회사 호출”캐스팅,”고용 하지.

희망 바리 스타,과즙 짜는기구 및 관리자는 전통적인 면접에서 필요한 작업을 훨씬 벗어난 여러 가지 테스트를 수행해야합니다. 채용 담당자는 자신의 신체적,사회적 능력에 도전하는 행동을 얼마나 성공적으로 완료했는지에 대해 지원자를 평가합니다.

그것은 강렬한 과정이며 전형적인 것을 제외하고는 아무것도 아닙니다. 그러나 조&주스에 대한 결과를 생성합니다. 그들은 분위기와 직원으로 유명하며 미국 전역의 도시로 빠르게 확장되고 있습니다.

그들은 판매 증가의 새로운 방법에 적응

성공적인 소매 업체는 판매를 증가 전략을 실행할 수있는 사람입니다. 그들은 영리한 광고 캠페인을 마련. 그들은 새로운 고객을 매장으로 끌어들이는 효과적인 프로모션을 설계합니다.

그러나 매우 성공적인 소매 업체는이 아이디어를 조금 더 발전시킵니다. 그들은 그들의 제품 및 그들의 수익을 밀어주기 위하여 상표를 매매의 완전히 새로운 방법을 시도하기 위하여 오래된 모형에서 끊게 두려워하지 않는다.

산 표준을 예로 들어 보겠습니다. 이 회사는 아웃 도어 의류 및 장비를 판매하지만,레이와 같은 더 큰 소매 업체보다 더 나은 구식 광고 캠페인을하고 의존하지 않습니다.

대신 콜로라도에 본사를 둔 회사는 콘텐츠를 통한 인바운드 마케팅의 아이디어를 완전히 포용합니다. 이 대신 고객의 앞에 얻기 위해 세계로 광고를 게재하기 위해 돈을 지출의 의미,마운틴 스탠다드는 이상적인 고객이 자연스럽게되고 싶어하는 환경을 만들기 위해 블로그와 소셜 미디어 게시물과 같은 콘텐츠를 사용합니다.

예를 들어,아름답게 큐레이팅 된 인스 타 그램 계정은 자연 탐험에 열정적 인 야외 애호가를 끌어들입니다.. 잠재 고객이 매력되면,그들은 마운틴 스탠다드의 제품은(또한 쉽게 회사의 의류에 자신의 다음 모험에 자신을 구상 할 수 있습니다)현실 세계에서 어떻게 작동하는지 볼 수 있습니다.

2017 년 1 월 17 일 오후 12:49 에 마운틴 스탠다드(@마운틴 스탠다드)가 게시 한 사진입니다.

그들은 더 많은 것을 배우고 제공하는 제품의 범위를 찾아 열망이기 때문에 거기에서,사람들은 다시 소매 업체의 주요 사이트에 대한 링크를 따를 수 있습니다.

마운틴 스탠다드는 레이의 예산이 없을 수 있습니다-하지만 그들은 그것을 필요로하지 않는다,그들은 전용 육성하기 위해 콘텐츠 마케팅을 사용했기 때문에,낮은 가격에 좋은 품질의 아웃 도어 의류의 소스를 감사 충성 다음.

그들은 좋은 습관을 재고

궁극적으로,가장 성공적인 소매 업체는 스티븐 코비가 그의 책에서 신봉 한 원래의 7 가지 습관을 고수하지 않습니다. 또한 그들은 항상 위에 나열된 6 가지 좋은 습관을 수행하지 않습니다.

그들은 결과를 이끌어내는 한 이러한 좋은 습관을 실천합니다. 그리고 그들은 정기적으로 자신의 행동을 평가할 시간을 갖습니다.

그들이하지 않는 것은 행동이나 습관을 계속하는 것입니다. 그들은 피드백,새로운 아이디어 및 변화에 열려 있습니다.

매우 성공적인 소매 업체 실험. 그들은 아이디어를 테스트합니다. 그런 다음 결과를 측정,분석 및 고려합니다.

무언가가 작동하지 않으면 반복됩니다. 그들은 새로운 것을 시도하지만 새로운 아이디어에 대한 그들의 비전은 그들에게 가장 적합한 전술,전략 및 습관에 초점을 맞추고 있습니다.

산탄 총,통제 불능 접근 방식을 피하면서 변화에 개방적 이도록 무엇이 옳고 가치가 있는지 어떻게 결정합니까?

글쎄,우리는 완전한 원을 이룬 것 같습니다. 매우 성공적인 소매 업체들이 이유를 알고 있기 때문에,그것은 그들이 드롭 습관,그들이 채택하는 새로운 것들,그리고 그들이 지속적으로 시간이 지남에 따라 연습을 구동한다.