나쁜 옐프 리뷰를 처리하는 방법
당신의 옐프 평가의 1 성급 증가는 하버드 비즈니스 스쿨의 연구에 따르면,최대 9%까지 매출을 높일 수 있습니다. 그것은 당신이 당신의 옐프 평가에서 단지 1 별을 분실 한 경우 당신이 당신의 경쟁 업체에 매출의 9%까지 잃을 수 있습니다 말하는 단지 더 좋은 방법입니다. 같은 연구는 모든 긍정적 인 리뷰가있는 사업은 즉시 첫 번째 나쁜 옐프 리뷰를 얻을로 매출의 13%를 잃는 것을 발견했다. 아야! 몇 가지 나쁜 옐프 리뷰가 귀하의 비즈니스에 무엇을 할 수 있는지 상상해보십시오!
체크 아웃”옐프 마케팅은 판매를 증가하는 방법”옐프 마케팅에 대한 자세한 내용은,그것은 판매에 미치는 영향,어떻게 옐프의 존재에 대해 전략적으로 생각하는 방법.
기회에 나쁜 옐프 리뷰를 돌려
때때로 당신은하지만 자주,나쁜 리뷰를 제거하기 위해 옐프를 얻을 수 있습니다. 그들은 특정 기준을 충족하는 경우 옐프는 리뷰를 제거합니다. 이해 상충이 있는 검토자의 리뷰를 삭제합니다. 또한 검토자가 고객이 아니며 자신이 아는 다른 사람의 경험에 따라 검토를 기반으로하는 경우 리뷰를 제거합니다. 또한 직원 또는 기타 후원자에 대한 개인 정보를 포함하여 부적절한 콘텐츠가 포함 된 리뷰를 제거합니다. 법원 명령이 그렇게하도록 강요하는 경우 그들은 또한 리뷰를 제거합니다. 그렇지 않으면 일반적으로 리뷰를 제거하지 않습니다. 검토가 사실로 틀린 경우에,그들은 그것을 제거하지 않을 것이다. 그들은 누가 옳고 누가 틀렸는지 결정하는 사업에 참여하고 싶지 않습니다.
그래서 당신은 대부분의 나쁜 옐프 리뷰를 제거 할 수없는 경우,당신은 무엇을 할 수 있습니까? 답:레몬을 레모네이드로 바꾸십시오.
좋은 옐프 리뷰와 나쁜 옐프 리뷰를 익사
나쁜 옐프 리뷰를 처리하는 가장 좋은 방법은 좋은 옐프 리뷰를 많이 얻는 것입니다. 그들은 아래로 전체 별 등급을 드래그하지 않도록 나쁜 옐프 리뷰를 익사. 당신이 정기적으로 지속적으로 얻을 긍정적 인 옐프 리뷰의 수를 증가하는 방법에 대한 팁”옐프 리뷰를 얻는 방법”을 확인하십시오.
고객 1 명 손실,10 명 더 승리
나쁜 리뷰를 익사하기 위해 많은 긍정적 인 리뷰를 얻은 후에도 여전히 나쁜 리뷰를 적절하게 처리해야합니다.
나쁜 옐프 리뷰를 다루는 열쇠는 리뷰어가 당신의 주요 청중이 아니라는 것을 깨닫는 것입니다. 너의 1 차적인 경청자는 실제적으로 나쁜 검토에 너의 응답을 읽을 것이다 모든 사람 앞으로는 이다. 너가 존경에 검토자를 대우하고 제안한 중대한 고객 지원 또는 도움이 되는 정보를 생각하면 단 그들은 너의 고객이 될 것이다. 실제로,나쁜 검토에 너의 응답은 나쁜 검토 자체보다는 더 크게 말할지도 모른다.
항상 동정적이고 도움이되는 답변 만들기
나쁜 리뷰에 대한 응답을 작성할 때 다음 팁을 사용하십시오.:
항상 응답–나쁜 옐프 리뷰를 무시하지 마십시오. 항상 응답 하 여 고객에 대 한 관심 세계를 표시 합니다.
피드백에 대한 감사-항상 자신의 의견을 당신에게 나쁜 옐프 리뷰를 제공하는 사람을 감사합니다. 부정적인 피드백 귀하의 비즈니스를 개선 하는 방법을 배울 수 있습니다.
진심으로 공감-검토자의 고통을 인정하고 공감한다. 그것이 적절한 경우에도 사과. 너가 그들의 고통을 일으키는 원인이 되지 않으면 사과하고지 않,그러나 아직도 고통을 인정하고 근실하게 동정하지 말라.
존중–검토자가 당신에게 무례하고 완전히 잘못된 경우에도 결코 무례하지 마십시오. 성나,무리한 고객에게 너의 합당하고,정중한 응답을 읽는 사람은 너의 전문성을 위해 너를 사랑하고 성난 검토자보다는 너와 좀더 동정할 것이다.
문제를 해결(당신이 할 수있는 경우)-나쁜 옐프 검토에 대한 최선의 반응은 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 당신이 문제를 일으키지 않았더라도,당신은 그들이 어쨌든 그것을 고칠 수 있도록 돕는 영웅이 될 것입니다.
고칠 수 없는 경우 알림-두 번째로 좋은 응답은 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 문제를 해결할 수있는 다른 비즈니스 또는 제품을 제안하십시오. 또는 적어도 문제를 해결할 수없는 경우 문제를 완화하는 데 도움이됩니다.
설명하되 변명하지 말라–불행한 고객에게 도움이 될 때만 관점을 설명하라. 당신의 행동을 정당화하기 위해 당신의 관점을 설명하지 마십시오. 변명을 만들기로 우연히 만나지 않 아주 주의깊 있으십시요.
나쁜 옐프 리뷰를 사용하여 진위
“진위”는 나쁜 옐프 리뷰의 어두운 폭풍 구름 주변의 은색 안감입니다. 믿거 나 말거나,당신은 실제로 몇 가지 나쁜 리뷰를 원한다.
요즘 소비자들은 꽤 정통합니다. 그들은 일부 기업이 제 3 세계의 노예 노동 군대를 고용하여 가짜 리뷰를 작성한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 당신이 가짜 리뷰를 가지고 있다는 신호에 대해 당신의 리뷰를 적극적으로 봅니다. 그들은 단지 하나 또는 두 개의 그들이 가짜로 의심 볼 경우,그들은 상관없이 다른 리뷰가 얼마나 정통,당신의 리뷰 중 하나를 믿지 않을 것이다.
기업이 별 5 개 리뷰만 있으면 소비자는 파울 플레이를 의심하기 시작합니다. 당신은 모든 좋은 리뷰가 신뢰할 수 있는지 확인하기 위해 몇 가지 나쁜 옐프 리뷰를 갖고 싶어.
그래서 당신은 때때로 나쁜 리뷰를 얻을 경우 절망하지 않습니다. 그것은 실제로 당신을 도와줍니다.
그냥 당신이 얻을 모든 나쁜 검토를 위해,당신은 4 성급,4.5 성급 또는 5 성급 등급을 유지하기 위해 더 많은 좋은 리뷰를 얻을 필요가 있음을 유의하십시오. 조심해야 할 진짜 문제는 나쁜 리뷰가 아니라 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰의 나쁜 비율입니다. 그리고 다시,이 비율을 제어하는 가장 좋은 방법은 당신이 얻을 수있는만큼 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 익사하는 것입니다. 체크 아웃”옐프 리뷰를 얻는 방법”좋은 리뷰의 수를 향상하는 방법에 대한 자세한 팁.