고객 피드백을 얻는 10 가지 방법
고객이 브랜드,서비스 및 제품에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 가장 좋은 방법은 고객으로부터 직접 피드백을 수집하는 것입니다. 목표는 간단한 좋아하는 것저쪽에 가고 너의 제품에 관하여 그들의 감각과 함께 너의 고객의 이해를 얻는것을 이고 싫어한다. 피드백은 개선 할 수있는 곳과 경쟁사 중 어디에 서 있는지 평가하는 데 도움이됩니다.
고객 피드백을 사용하여 비즈니스에서 고객을 회사의 의사 결정자로 만드는 고객 우선 모델을 지원할 수 있습니다. 피드백은 성장하고 발전함에 따라 회사가 만드는 움직임을 지시 할 것이다. 이것은,차례차례로,너의 사업이 번창할것을.
다음은 고객 피드백을 가장 잘 생성하는 방법에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.
1)소셜 미디어에 설문 조사에 대한 링크를 게시하십시오.
소셜 미디어에서 고객을 만나 피드백을 수집하십시오. 설문 조사의 가시성을 높이고 더 많은 사람들이 그것을 취할 것입니다 보장합니다 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 공유의 방법—단순히 트윗 또는 인스 타 그램 포스트로,페이스 북 상태 업데이트에,블로그 게시물에 설문 조사 링크를 게시 할 수 있습니다..
하지만 소셜 미디어 사용에 대한 가장 좋은 부분은 그 단점 중 하나 인 응답 편향이라는 점에 유의하십시오. 설문 조사에 참여하기로 선택한 참여 고객은 가장 자주 그들이 당신을 어떻게 사랑하는지 보여주고 싶은 고객이 될 것입니다. 또는 당신에게 극 반대를 보여줍니다. 스펙트럼의 양쪽 끝이 결과를 왜곡합니다.
응답 편향의 가능성을 염두에 두지 만 소셜 미디어를 사용하여 설문 조사에 대한 링크를 게시하십시오. 당신은 가능성이 큰 응답 및 게시 더 많은 플랫폼,당신이 얻을 것이다 더 많은 응답을 생성합니다. 이상값은 응답 수가 많으면 영향을 덜 받습니다.
2)소셜 미디어 경연 대회를 운영하십시오.
고객 참여도가 높으면 더 많은 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 그 참여를 얻는 한 가지 방법은 소셜 미디어 채널에 콘테스트를 구현하는 것입니다. 컨테스트는 사람들의 관심을 끌며,한 가지 옵션은 팔로워가 컨테스트에 참가하기 위해 설문 조사를 작성하도록하는 것입니다. 또는 그들이 경연 대회를 입력 한 후 설문 조사를 보낼 수 있습니다.
3)피드백을 수집하기 위해 인스 타 그램 이야기를 사용합니다..
인스타그램은 기업에서 일반적으로 활용도가 낮은 플랫폼이지만 사진을 공유하는 것 이상의 의미가 있다.. 이야기 기능은 세계에서 가장 인기있는 앱 중 하나에 대한 피드백을 수집 할 수있는 좋은 방법입니다. 응용 프로그램 내에서 질문을 제기하거나 설문 조사를 실시하고 있습니다.
4)고객의 피드백을 얻기 위해 구조화 된 프로세스를 가지고있다.
고객은 사이트를 사용할 때 더 나은 방법을 생각할 수 있지만 일반적으로 사소한 문제 또는 불만 사항에 대해 지원 팀에 연락하지 않습니다…그들은 단지 좌절감을 느낍니다. 문제가 심각한 경우에만 그들은 밖으로 도달 할 것이다. 설문 조사는 문제를 잡을 수 있지만 당신은 그것을 믿을 수 없다. 그래서 당신은 작은 것들에 대해 당신에게 고객을 얻을 필요가있다. 그들이 그렇게 할 수있는 가장 쉬운 방법은 그들이 그것을 경험할 때,그들이 당신의 웹 사이트 또는 앱에있을 때 옳습니다. 당신은 어떻게 그들의 아이디어 및 문제점을 붙잡는가?
피드백 상자를 사용합니다.
피드백 상자를 가능한 한 간단하고 쉽게 만들어 모든 사람들이 사소한 불만에 대해 이야기하도록 장려하십시오. 성장 하 고 고객을 잃게 하기 전에 다음 각 문제를 해결할 수 있습니다. 그리고 피드백의 모든 조각이 응답을 얻을 기억. 그들이 당신에게 무엇을 말하려고하는지 아직 정확히 알지 못한다고해도 신속하게 대응하십시오.
5)소셜 미디어 채널을 모니터링합니다.
청중과 교류하고,직접 메시지를 보내고,의견에 응답하여 사람들이 회사에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 확인하십시오. 빠른 응답이 예상되므로 모든 채널을 시청하는 리소스가 있어야합니다. 이 추세와 회사에 영향을 미칠 수있는 이벤트를 추적 할 수있는 좋은 방법입니다.
6)피드백에 대한 보답으로 보상을 제공합니다.
일반적으로 고객은 긍정적 인 피드백을 제공하는 것보다 부정적인 경험을 한 후에 피드백을 보낼 가능성이 더 큽니다. 너는 그들의 입력대신 동기유발을 제안해서 각 고객에게서 의견을 격려할 수 있는다.
이러한 인센티브는 무료 배송,향후 구매,샘플 또는 기프트 카드 할인이 될 수 있습니다. 동기유발은 고객에게 가치,교차하는 기회 아닙니다의 이어야 한다. 이것이 소비자 봉사를 개량하는 진짜 노력 이는 것을 너의 음색이 밑줄을 긋는다 것 을 확인해서 뇌물같이 본 이것의 위험을 부정하십시요.
7)주문 확인 페이지에서 피드백을 요청하십시오.
고객이 주문한 직후 고객의 쇼핑 경험에 대한 피드백을 얻을 수있는 완벽한 시간입니다. 사이트 탐색,원하는 제품 찾기 및 제시된 옵션에 만족하는지 여부에 어려움이 있는지 여부를 확인하십시오. 사이트 개선에 대해 질문하고 어려움이 발생한 경우.
8)온라인 커뮤니티를 만듭니다.
사이트 또는 소셜 네트워크에 포럼이나 커뮤니티를 만드는 것은 구현하기 쉽고 많은 피드백을 생성 할 수 있습니다. 지속적인 모니터링 및 운영자가 필요합니다. 중재자의 책임에는 긍정적 및 부정적 피드백 의견에 응답하는 것,토론을 시작하고 중재하는 것,정기적으로 게시 및 업데이트하는 것이 포함됩니다. 이 참여는 고객과의 관계를 강화뿐만 아니라 피드백과 아이디어를 생성.
9)카트가 버려지면 피드백을 요청합니다.
고객에게 체크아웃을 진행하지 않은 이유를 묻는 작은 텍스트 상자가 있는 팝업을 설치합니다. 출발 고객으로부터 더 쉽게 응답을 받을 수 있도록 객관식 목록을 만들어 장바구니 이탈의 이유(또는 이유)를 공유할 수 있습니다.
10)새로운 고객에게 이메일 설문 조사를 보냅니다.
이것은 순서 확인의 3 5 일 안에 발송되어야 합니다. 다음과 같은 사용자 경험의 여러 측면에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다:
- 그들은 어떻게 귀하의 사이트에서 구입 하기로;그것은 가격,가용성,배송,반환 정책,검색 결과,또는 뭔가 다른?검색 엔진,추천,소셜 미디어,비교 사이트,누군가의 블로그 게시물,온라인 광고 또는 다른 것?
- 제품/서비스에 대한 그들의 피드백을 얻을;품질,가격,가용성,구매 결정에 고려 아무것도.
- 전반적인 사용자 경험은 무엇입니까? 특히 사이트 탐색의 용이성,고객 서비스 경험,배달 시간,의사 소통 품질 및 개선을위한 제안 또는 문제가 있지만 트랜잭션에 치명적이지 않은 영역.
- 고객 만족의 목적이 아닌 교차 판매를 위해 자신의 의견을 찾고 있음을 분명히하십시오.
왜 고객 피드백 수집에 대한 모든 관심이 있습니까?
고객 피드백은 스타트업으로서 사람들이 왜 그들이 하고 있는 일을 하는지 이해하는 데 도움이 된다. 왜 하나의 기능이 다른 기능보다 더 인기가 있습니까? 왜 고객이 계정을 만들지 않습니까? 왜 당신의 제품의 사용법이 내려 갔습니까? 고객 피드백을 애널리틱스에 표시되는 내용과 일치시키면 무슨 일이 일어나고 있는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 그런 다음 문제를 해결하고 최고의 기회를 추구하는 방법을 알고 있습니다.
