고객의 기대치를 설정하고 관리하는 방법:8 가지 필수 팁
모든 프로젝트에서 가능한 최악의 결과는 무엇입니까?
프로젝트가 성공적으로 완료되어 고객이 귀하의 대행사에 대해 완전히 불만족하고 불만족스러운 경우.
고객의 기대를 이해하고,목표를 설정하고,요구 사항을 충족시키고,제 시간에 배달하는 것은 대행사 비즈니스에 매우 필수적입니다. 마케팅 대행사 성장 보고서 2018 에 따르면 대행사의 15%는 서비스 제공을 맞춤화하거나 제 시간에 서비스를 제공하지 않으며 신규 고객을 확보하는 것은 대행사의 거의 60%에게 큰 고통 중 하나였으며 그 중 16%는 고객 유지 문제에 직면 해 있습니다.
대행사 소유자의 79%는 새로운 거래 및 고객을 마감하는 것에 대해 확신하지만 23%는 고객의 목표와 기대를 충족시키지 못합니다. 할인,상여 일의 모양으로 동기유발을 제안한것을 사려해 너의 기관에 클라이언트를 몰 위하여,더 빠른 선회는 기관을 위해 잘 운동했다.
프로젝트가 서두르거나 기관이 너무 많은 질문을함으로써 고객의 마음에 의심을 불러 일으키고 싶지 않을 때 일반적인 문제입니다. 정의되고 반복 가능한 온보딩 프로세스는 고객의 기대를 확인하지 않는 많은 문제를 해결할 수 있지만,양 당사자가 동일한 페이지에 있도록 기대를 관리하고 설정하는 몇 가지 실용적인 팁도 있습니다.
8 고객 기대 관리를위한 팁
고객 기대 관리는 귀하의 기관이 신뢰할 수 있고 유용하며 조직적이며 능력이 있음을 알 수 있으므로 강력한 고객 만족을 보장하는 데 도움이됩니다. 오늘날의 환경에서 고객 유지 및 고객 확보가 평판에 의존 할 때 항상 고객의 경험을 충족시키는 원활한 경험을 제공하는 것은 비즈니스 성장에 필수적입니다.
그러나 참여 규칙을 정의하지 않으면 고객이 결과에 만족할 것이라고 가정 할 수 없습니다.
1)목표를 설정하고 모든 대화 중에 이러한 목표를 가리 킵니다.
먼저 고객의 비즈니스 목표와 일치하는 마케팅 목표에 대해 상호 합의 된 마케팅 목표를 설정하지 않으면 마케팅 파트너십의 예상 성공을 관리 할 수 없습니다. 이것은 동일한 페이지에 너 그리고 클라이언트를 얻고기 동일한 최종 결과로 일하기에 첫걸음 이다.
또한 고객의 목표가 설정되면 막판 프로젝트를 요청하거나 캠페인을 다시 시작하려는 경우를 가리킬 수 있습니다. 이것은 그들이 그들의 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다? 아니면 단순히 또 다른 혼란인가?
2)모든 프로젝트에 대한 세부 계획 작성
고객이 원하는 결과를 얻는 한 어떻게 처리되는지에 대해 신경 쓰지 않는다고 주장하더라도 작업 계획을 타임라인으로 상세히 설명해야 합니다. 클라이언트는 항상 프로젝트의 상태를 가리킬 수 있어야 합니다.
이것은 또한 계획이나 작업 범위가 클라이언트가 충족해야 할 마감일 및 팀이 출시를 위해 궤도에 머물 필요가있는 결과물을 간략하게 설명해야하므로 기대치를 관리하는 데 도움이됩니다.
3)계획이 변경되면 어떻게 되는지에 대해 미리 설명하십시오.
이것은 승인이 누락 된 경우 클라이언트의 승인 지연을 반영하기 위해 타임 라인이 뒤로 이동된다는 세부 사항을 추가하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 또한 프로젝트에서 발생할 수 있는 위험 요소,이러한 위험 요소가 프로젝트를 유지하지 못하도록 방지하는 방법 및 백업 계획이 무엇인지 자세히 설명하는 대화일 수도 있습니다. 결과를 얻는 그것은 궁극적으로 너의 일 이다,그래서 너는 계획사업을 제 시간에 맞춰 전달하기에서 너를 막을 수 있은 것이 사려한것을 필요로 한다.
이것은 고객이 항상 원활하게 진행된다는 기대를 조정하는 데 도움이됩니다. 대부분의 프로젝트에서 장애물과 좌절이 있습니다. 그들은 단지 당신이 우회가 자신의 프로젝트에 영향을 미칠 수있는 방법을 통해 생각 한 것을 신뢰해야합니다.
4)기관 작동 방식에 대한 기대치 설정
마지막 지점을 구축하기 위해 신뢰를 높이는 것이 기대치를 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
관계를 시작할 때 팀 작동 방식을 고객에게 전달하십시오. 그래서 그들은 그들의 최신 방문 페이지를 디자인 하는 사람에 게 얼굴을 넣을 수 있습니다 그들의 계정에 작업 하는 사람들에 게 그들을 소개 합니다.
그(것)들에게 당신이 고수 할 약속의 명부를 만드십시오:당신은 결코 놀람 계산서를 받지 않을 것이다. 무언가가 범위를 벗어난 경우,기관은 프로젝트의 한계를 벗어나는 이유를 논의 할 것이며,우리는 고객에게 추가 비용을 초래할 수있는 작업을 수행하기 전에 서면 승인을 얻을 것입니다.
그것은 또한 간단할 수 있습니다:우리는 24 시간 안에 어떤 전자 우편든지에 반응할 것입니다. 우리는 대답이없는 경우,우리는 여전히 응답하고 우리가 작업하고 알려 드리겠습니다.
그것이 새로운 관계일 때,너무 많은 미지수가 있다. 클라이언트에게 동업자로 너의 약속의 더 나은 이해를 줌것은 그들이 그들의 기대를 처리하,너를 항상 그들을 만나는 허용할것을 도울 것이다.
5)당신이 달성 할 수있는 일에 대해 투명하게
내가 콘텐츠 마케팅 회사에서 일했을 때,클라이언트는 자신의 기사가 자신의 목소리처럼 정확하게 들리지 않는다는 사실에 놀랐습니다. 그들은 내용이 그들의 쓰기 같이 다만 소리가 나는 원했다. 우리는 가까이 얻을 수 있지만,자신의 노력의 정확한 복제 될 수 없었다.
당신이 성취 할 수있는 것과 달성 할 수없는 것,즉 프로세스의 한계가 무엇인지에 대해 투명하게 생각하십시오. 이전 작업의 사례 연구 및 예를 공유하십시오. 이전 클라이언트가 원한 무슨,그리고 너가 그들의 목표를 달성한 까 라고 비록 고래에 조정 클라이언트의 묻는다 계시하십시요.
6)시장에서의 위치와 마케팅 성숙도를 이해하도록 돕는다.
일부 고객은 홍보 계획이 있다고 해서 모든 기자가 그들을 울리기 시작할 것으로 기대해야 한다고 생각할 수도 있다. 또는 어쩌면 그들은 블로깅에 전념했고,한 달에 10,000 개의 리드를 생성하고 기사 당 1,000 개의 주식을 얻을 것이라고 생각합니다.
마케팅 정교함과 성숙도,그리고 업계에서 흔히 볼 수있는 결과를보기 위해 취할 단계 측면에서 그들이 어디에 있는지 볼 수 있도록 도와주십시오. 명성과 재산에 대한 고객의 기대를 관리,이 현대 마케팅에 자신의 첫 번째 실제 진출이다 특히.
7)항상 저조한
30 일 이내에 웹 사이트의 완전한 기능을 갖춘 리드 생성 기계를 제공 할 수 있지만 이는 현실과는 거리가 멀다. 그런데,너가 위치를 다음 달안에 끝나야 하는 것과 말하는 클라이언트와 정면으로 앉을 때,그것은에 반응하기 위하여 유혹할 수 있는다,”우리는 저것을 한.”문제는 클라이언트가 당신이 그것을 끝낼 수 있다고 말한 것을 듣는다는 것입니다.
예상치 못한 것에 대해 팀에 쿠션을 준 다음 미리 전달하십시오. 너가 비현실적인 경계선에 합의했기 때문에 너가 경계선을 놓치면,그때 너가 쌓아 올린 모든 신망은 빠르게 잊힐 것이다.
8)너무 많이 소통하고 너무 많이 소통 한 다음 더 많이 소통하십시오.
우리는 무언가를 듣고 있다고 생각합니다. 우리는 대화를 잘못 기억합니다. 우리는 전자 우편안에 1 개의 문장에 안으로 초점을 맞추고 나머지에 유약을 칠한다. 우리는 가정을합니다.
대행사는 커뮤니케이션에 탁월해야 합니다.
또한 고객 측에서 연락 지점을 계속 알려주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 너의 접촉이 그녀의 매니저에 또한 교통하고 있다 것 을 확인하나 그녀가 그녀의 두목에게 위에 보고한것을 필요로 하는 문서 및 전자 우편에 그녀를 제공하십시요. 모두는 전략,계획,목표,성취,및 다음 단계에 관하여 항상 명확해야 한다.
