NHS England”NHSサービスについてフィードバックや苦情をするにはどうすればよいですか？
ほとんどのNHSのケアと治療はうまくいきますが、時には物事がうまくいかないことがあります。 あなたのケアやあなたが受け取ったサービスに不満がある場合は、私たちが改善できるように私たちに知らせることが重要です。 NHSにあなたの考えを伝えるには2つの方法があります:
- フィードバックを与える
- 苦情を作る
フィードバックを与える
フィードバックは、あなたのケアの質を向上させるのに役立ちます。
NHSの組織やサービスにそれについて伝えることで、良いか悪いかのフィードバックを与えることができます。 たとえば、友人や家族のテストを介してこれを行うことができますまたはスタッフのメンバーに話すことができます。 フィードバックを与えるための他の方法は、あなたが訪問するサービスで明確に表示されるべきです。
NHSサービスに不満がある場合は、問題を迅速に整理できる可能性があるため、サービスの早い段階で懸念を議論する価値があります。 ほとんどの問題は、この段階で対処することができますが、いくつかのケースでは、あなたは直接あなたのケアに関与していない誰かに話すより快適
苦情を申し立てる方法
苦情を申し立てるときは、次のいずれかに苦情を申し立てることができます。
医療提供者
これは、病院、GP手術、歯科手術など、NHSサー
コミッショナー
これはあなたが受け取ったサービスやケアのために支払う組織です。 これはあなたが不平を言っているNHSサービスによって異なります。
- GPs、歯科医、眼鏡、薬局サービスなどのプライマリケアサービスに関する苦情がある場合は、NHS Englandにお問い合わせください。
- あなたの苦情が病院ケア、メンタルヘルスサービス、時間外サービス、地区看護などのコミュニティサービスに関するものである場合は、地元の臨床コミッショニンググループ(CCG)
- あなたの苦情が公衆衛生団体(病気を予防し、健康を促進し、寿命を延ばすサービスを提供する者)に関するものである場合は、あなたの地元の評議会にお問い合わせください
- NHS111から受け取ったサービスに関するフィードバックを与えるか、苦情を申し立てたい場合は、私たちに連絡してくださいメールでのお問い合わせはこちらからどうぞ。連絡先@nhs.ネットと私たちにNHS111に連絡するときから呼び出された場所を教えてください。 これにより、どのローカルサービスが電話を受けたかを特定し、連絡先の詳細を提供することができます。
あなたが医療提供者に直接不平を言うのに慣れていない場合、またはこれが適切ではないと感じた場合、コミッショナーに不平を言うことは正しい選択肢かもしれません。 ご注意ください：あなたはすでにあなたの医療提供者に訴えている場合は、コミッショナーは、同じ懸念を再調査することはできません。 あなたの苦情の結果に不満がある場合は、NHSの苦情手続きの次の段階に行くことを望むかもしれません。
苦情を申し立てる
書面、電子メール、または組織内の誰かに話すことで苦情を申し立てることができます。 あなたは、事件の12ヶ月以内、またはあなたの注意に来る問題の12ヶ月以内にあなたの苦情をする必要があります。 この制限時間は、苦情を調査することが可能である限り延長されることがあります。
若者を含め、誰でも文句を言うことができます。 家族、介護者、友人、またはあなたの地元のMPは、あなたの許可を得てあなたに代わって不平を言うことができます。
文句を言えば何が期待できますか？
:
- あなたの苦情を認め、適切に調べてもらう
- 進捗状況を知らされ、結果を伝える
- 公平に、丁寧に、敬意を持って扱われる
- 苦情を行った結果、あなたのケアと治療が影響を受けないことを安心させる
- 苦情マネージャーと苦情を議論する機会を提供する
- あなたの苦情の後に適切な措置が取られることを期待してください
私は私の苦情を作るために助けを得ることができますか？
あなたが苦情を作るために助けをしたいと感じた場合は、サポートが利用可能です。 一部の人々は、彼らがプロセスによって延期されているため、苦情をしないことを決定するか、それが混乱しているか、何も起こらないと信じてい あなたが苦情を作ることを考えているなら、あなたがあなたの苦情を作り、苦情プロセスを通してサポートを提供するのを助けるためにあなたが地元の擁護へのアクセス権を持っていることを知ることが重要です。
NHS苦情の支持者はNHSから独立しており、手紙を書いたり、会議に出席したり、利用可能なオプションを説明したりするのに役立ちます。 このサービスは、彼らのNHSの治療やケアについての苦情を作る誰にも無料です。
苦情申立人を見つけるにはどうすればよいですか？
お住まいの地域のHealthwatchは、お住まいの地域で独立したNHS苦情擁護サービスを見つけるのに役立ちます。
地元の評議会でソーシャルサービスに連絡したり、アドボカシーサービスについて質問することもできます。 あなたの地元の社会サービスを検索します。
POhWERは、人々が自分のケアについて行われている決定に関与するのを助ける慈善団体です。 アドバイスのために0300 456 2370にPOhWERのサポートセンターに電話してください。
アドボカシーの人々はアドボカシーのサポートを提供します。 助言のための0330 440 9000を呼びなさいまたは80800へのテキストの人々および誰かはあなたにもどって来ます。
年齢英国はあなたの地域で支持者を持っている可能性があります。 彼らのウェブサイトを訪問するか、0800 055 6112に電話してください。
助言のための01223 555800を呼ぶか、またはあなたのローカルVoiceAbilityサービスのための接触の細部を見つけなさい。
学習障害や自閉症を持つ人々を支援
NHSイングランド、健康、地方自治体、社会ケアオンブズマンサービスなどがAsk Listen Doというプロジェクトをリードしている。 これは、あなたやあなたがサポートしている誰かが学習障害、自閉症、またはその両方を持っている場合、フィードバックを与えたり、懸念を提起したり、不平を言うことをより簡単にすることです。
Ask Listen Doのウェブページには、自閉症の人々や学習障害を持つ人々、健康、社会的ケア、教育の家族や組織のための情報や映画が含まれています。
NHS憲法
NHS憲法は患者としてのあなたの権利を定め、NHSがあなたに質の高いサービスを提供するために行った約束を説明しています。 NHSのケアを提供する組織は、あなたを治療するときにNHS憲法を考慮する必要がありますので、あなたが苦情を作ることを考えている場合は、それを参
苦情が処理された方法に満足しておらず、さらに問題を解決したい場合は、英国のNHSに関する未解決の苦情について最終決定を下す議会-保健サービス-オンブズマン（PHSO）に連絡することができる。 これは、誰もが使用するために無料で独立したサービスです。
オンブズマンに苦情を申し立てるには、議会と保健サービスオンブズマンのウェブサイトを訪問するか、0345 015 4033に電話してください。
公衆衛生サービスの苦情
公衆衛生サービスの苦情については、地方自治体のオンブズマンにお問い合わせください。