顧客からのフィードバックを得るための10の方法
顧客がブランド、サービス、製品について何を考えているかを知る最良の方法は、顧客から直接フィー 目的は簡単な好き嫌いを越えて行き、あなたのプロダクトについての彼らの感じと共にあなたの顧客の理解を得ることである。 フィードバックは、あなたが改善することができ、あなたが競争の中で立っている場所を評価するのに役立ちます。
顧客からのフィードバックを使用することで、顧客を会社の意思決定者に変える顧客第一モデルを フィードバックは、それが成長し、進化するようにあなたの会社が作る動きを指示します。 これは、順番に、あなたのビジネスが繁栄するのに役立ちます。
ここでは、最高の顧客からのフィードバックを生成する方法についていくつかの提案があります。
1)ソーシャルメディアに関するアンケートへのリンクを投稿する。
ソーシャルメディア上で顧客に会うことによってフィードバックを収集します。 単につぶやきやInstagramのポストとして、facebookのステータスの更新で、ブログの記事で調査リンクを投稿—任意のソーシャルメディアプラットフォーム上で共有する任意の方法は、調査の可視性を向上させ、より多くの人々がそれを取ることを保証します。
ただし、ソーシャルメディアを使用することについての最良の部分は、その欠点の1つであることに注意してください：応答バイアス。 調査を取ることを選択した従事している顧客は、ほとんどの場合、彼らはあなたを愛してどのようにお見せしたい顧客になるだろう。 またはあなたに極の反対を示しています。 スペクトルのどちらかの端はあなたの結果を歪めます。
回答バイアスの可能性を念頭に置いてください。 あなたはおそらく大規模な応答を生成し、あなたが投稿するより多くのプラットフォーム、あなたが得るより多くの応答を生成します。 外れ値は、応答の数が多いほど影響が少なくなります。
2)ソーシャルメディアコンテストを実行します。
より高い顧客エンゲージメントを得る場合は、より多くの顧客からのフィードバックを収集するためにあなたの方法にしています。 その婚約を得るための一つの方法は、あなたのソーシャルメディアチャネル上のコンテストを実装することです。 コンテストは人々の注目を集め、一つの選択肢は、フォロワーがコンテストに参加するための調査に記入してもらうことです。 または、コンテストに参加した後にアンケートを送信します。
3)Instagram Storiesを使用してフィードバックを収集します。
Instagramは一般的に企業ではあまり使用されていないプラットフォームですが、写真を共有する以上のものです。
Instagramは企業では一般的に使用されてinstagram ストーリー機能は、世界で最も人気のあるアプリの一つにフィードバックを収集するための素晴らしい方法です。 アプリ内で質問を提起したり、世論調査を行います。
4)顧客からのフィードバックを得るための構造化されたプロセスを持っています。
顧客は、サイトを使用しているときにサイトをより良くする方法を考えるかもしれませんが、一般的に、小さな問題や迷惑についてサポートチームに手を差し伸べることはありません。..彼らはちょうどイライラします。 彼らは問題が深刻な場合にのみ手を差し伸べるでしょう。 調査は悩みをつかまえるかもしれないが、それで数えることができない。 だから、小さなことについてあなたに伝えるために顧客を取得する必要があります。 彼らがそうする最も簡単な方法は、彼らがそれを経験したとき、彼らがあなたのウェブサイトやアプリにいるときに正しいです。 どのように彼らのアイデアや問題をキャプチャしますか？
フィードバックボックスを使用します。
フィードバックボックスをできるだけシンプルで使いやすいものにして、誰もがマイナーな迷惑について教えてくれるようにしてください。 それが成長し、あなたが顧客を失う前に、あなたはそれぞれの問題に対処することができます。 そしてフィードバックのあらゆる部分があなたの応答を得ることを覚えなさい。 彼らがあなたに伝えようとしていることをまだ正確に知らなくても、迅速に対応してください。
5)ソーシャルメディアチャンネルを監視する。
あなたの聴衆と従事し、直接メッセージを送り、そして人々があなたの会社について実際にいかに感じるか見るためにコメントに答えなさい。 高速応答が期待されているので、すべてのチャネルを見てリソースを持っています。 これは、あなたの会社に影響を与える可能性のある傾向やイベントを追跡するための良い方法です。
6)フィードバックと引き換えに報酬を提供する。
通常、顧客は肯定的なフィードバックを提供するよりも、否定的な経験の後にフィードバックを送信する可能性が高くなります。 あなたは彼らの入力と引き換えにインセンティブを提供することにより、すべての顧客からのフィードバックを奨励することができます。
これらのインセンティブは、送料無料、将来の購入の割引、サンプル、またはギフトカードにすることができます。 インセンティブは、クロスセルする機会ではなく、顧客にとって価値のあるものでなければなりません。 あなたのトーンは、これが顧客サービスを改善するための本物の努力であることを強調していることを確認することによって、賄賂のように見えるこ
7)注文確認ページでフィードバックを要求します。
顧客が注文した直後は、顧客のショッピング体験に関するフィードバックを得るのに最適な時期です。 サイトをナビゲートし、目的の製品を見つけ、提示されたオプションに満足しているかどうかに問題があったかどうかに対処します。 サイトの改善について、そして問題が発生したかどうかを尋ねてください。
8)オンラインコミュニティを作成します。
あなたのサイトやソーシャルネットワーク上にフォーラムやコミュニティを作成することは簡単に実装でき、多くのフィードバックを生成できます。 これは、継続的な監視とモデレータを必要としません。 モデレーターの責任には、肯定的および否定的なフィードバックコメントへの対応、議論の開始とモデレート、定期的な投稿と更新が含まれます。 この関与は、顧客との関係を強化するだけでなく、フィードバックやアイデアを生成します。
9)カートが放棄されたときのフィードバックを要求します。
顧客がなぜチェックアウトに進まなかったのかを尋ねる小さなテキストボックス付きのポップアップをインストールします。 出発する顧客からの回答を簡単に得るために、カートの放棄の理由（または理由）を共有するための複数の選択肢リストを作成することができます。
10)新規顧客にメールアンケートを送信します。
これは注文確認から3-5日以内に発送する必要があります。 お客様は、以下を含む、ユーザーエクスペリエンスの多くの側面に関するフィードバックを要求することができます:
- どのように彼らはあなたのサイトから購入することを選んだ;それは価格、可用性、配送、返品ポリシー、検索結果、または何か他のものでしたか？
- どのように彼らは実際にあなたのビジネスを見つけた;検索エンジン、紹介、ソーシャルメディア、比較サイト、誰かのブログ記事、オンライン広告、または何
- あなたの製品/サービスのフィードバックを得なさい;質、価格、供給、購入決定で考慮した何でも。
- 全体的なユーザーエクスペリエンスは何でしたか？ 具体的には、サイトナビゲーションの容易さ、顧客サービスの経験、納期、コミュニケーションの質、改善のための提案、または問題があったが取引に致命的では
- クロスセルではなく、顧客満足のためにフィードバックを求めていることが明確であることを確認してください。
なぜ顧客からのフィードバックを収集する上ですべての注意？
顧客からのフィードバックは、スタートアップとして、人々が自分がやっていることをやっている理由を理解するのに役立ちます。 ある機能が別の機能よりも人気があるのはなぜですか？ なぜあなたの顧客はアカウントを作成していないのですか？ なぜあなたのプロダクトの使用法は行ったか。 顧客からのフィードバックを分析に表示されるものと一致させると、何が起こっているのかをより明確に把握できます。 その後、問題を解決し、最高の機会を追求する方法を知っています。
