非常に成功した小売業者の7つのよい習慣
Stephen Coveyは1989年に非常に効果的な人々の7つの習慣を書き、それ
コヴィーが説明する7つの習慣には、”積極的になる”や”心の中で終わりから始める”（つまり、達成したいことのビジョンと計画を持っている）など、依存から独立に移行するのに役立つものが含まれています。
習慣には、他の人とうまく働くために練習する必要があるものも含まれています。 これらは、他の人を導き、積極的に影響を与えたい人のための良い習慣である”最初に理解し、次に理解することを求める”ようなものです。
小売業者は、より効果的なリーダーシップと従業員を創造することによって、自分のビジネスでこれらの習慣を使用してパフォーマンスを向上させることができ、また顧客との関係を改善し、より多くの販売を促進することができます。
しかし、我々はまた、非常に成功した小売業者が彼らのビジネスで実践する7つの習慣の別のセットを提案したいと思います。 これらの慣行は、それらを離れて設定し、顧客がより多くのために戻ってくる保つのに役立ちます。
彼らは「なぜ」を知っている
ウェブ上での公開以来、人々はSimon SinekのTEDトークを「偉大な指導者が行動を鼓舞する」方法について約3000万回見てきました。 これは、すべての時間の中で最も注目されているTEDトークの一つです-と正当な理由のために。
18分間のセッションで、Sinekは、偉大な企業が成功するのは、彼らが”なぜ”を知っているからだと説明しています。”これが彼らが存在する理由です—彼らが販売するものやそれをどのように行うのかではありません。
あなたのwhyを知ることは、あなたの使命を理解し、あなたの小売業がなぜそれが何をするのかについてのビジョンを持っていることを意味します。 あなたが販売するプロダクトからあなたが雇う従業員およびあなたが作る他のすべての決定に保つ店頭に、あなたのなぜそれをすべて運転する。
非常に成功した小売業者は彼らの理由を知っており、それは彼らに目的と焦点を明確にします。 特定のビジョンに従うと、適切な製品を一貫して生産、供給、販売することができます。
それはまた、あなたがあなたの周りで何が起こっているかに関係なく、あなたが忠実に滞在することができ、正確な企業文化を開発するのに役立ちま
これらのアイデアをよりよく理解するために、Appleを例として考えてみてください。 彼らはビジョン、目的、信念の強い感覚を持つ会社です—言い換えれば、彼らは明確に定義された”なぜ”それは彼らが行う（としない）すべての背後にある究極の理
Appleはコンピュータを販売していますが、彼らのマーケティングキャンペーンのいずれかを簡単に見ると、彼らは単に”私たちは使いやすい格好のコンピュー”
代わりに、彼らは彼らの理由との通信に焦点を当てています。 そのメッセージは、より密接に、”私たちは現状に挑戦し、異なる考えをするのが好きです。 私達は別様に考える種類の顧客のために、余りに革新します。”
これは、2006年に実行され始めたMac広告キャンペーンを取得することで見ることができます。 それは、ユニークな、少し風変わりなが、stodgy、ムッ、歩行者のPcにまだクールな代替としてMacを示しました。 広告は決して実際にコンピュータを示したが、必要としなかった:視聴者は論議した実際のプロダクトより広告を作成した視野と多くを共鳴させた。
Simon Sinekはまた、あなたの理由を知るという考えをさらに探求するための本を書いた。 それはなぜスタートと呼ばれ、付属のウェブサイトには、小売業者としてあなた自身の理由を発見するためのリソース、説明、コースが含まれています。
彼らは顧客を気にしている（そしてそれを示す）
非常に成功した小売業者は顧客を第一に置く。 はい、彼らはビジネスを行い、売上を増やし、収益を生み出すためにここにいます。 しかし、彼らは彼らが奉仕する人々を気にし、彼らはそう言うだけではありません。
彼らは、素晴らしいサービス、特別なイベントやオファー、そして顧客にとって重要なことを理解していることを示すイニシアチブを通じて、製品を購入
ボストンの小売業者であるBest Dressedは、買い物客が特別な行事のためにハイエンドのドレスを借りることができるだけでなく、様々なサイズの望ましいスタイ 彼らはまた、彼らは完璧な外観を一緒に置くのを助けるために顧客に専用の注意を与えることができるオンサイトスタイリストを持っています。
そして、Nordstromは、このパーソナライズされたサービスをやってのけるために、小さな、地元の小売業者である必要はありません証明しています。 百貨店はよく買い物客が好みや個人的なスタイルにカスタマイズされ、彼らが必要とする正確に何を見つけるのを助けることができる気配りの
ワイン暴動、アクセス可能な価格で品質のワインを専門とする別のボストンベースの小売業者は、店に来る人のための毎日の試飲をホストしています。 購入する圧力や義務はありません（サンプルできる日のボトルはしばしば10-15％オフで販売されていますが）。
店舗の意図は、ブドウ、ワイナリー、および特定のワインを作るために使用されるプロセスに関する情報を提供することにより、異なるワインに顧客を教育 ワインの世界についての顧客に権限を与えることは最初に来る。 販売は第二のようです。
パタゴニアは、人間の顧客が製品を購入するだけでなく、他の生き物を最初に置く方法を見つけるもう一つの小売業者です。 2011年には、Nature ConservatoryとOvis21と提携して、持続可能で人道的な羊毛調達プログラムを作成しました。
サプライヤーが人道的かつ倫理的な待遇を提供するという約束を遵守していないという疑惑が浮上したとき、パタゴニアは2015年にOvis21との提携を その後、同社はプログラムを再訪し、製品に使用するウールのより高い基準を開発し、別のサプライヤーと新たなパートナーシップを形成しました。
2016年、ブランドはオレゴン州ワスコ郡のインペリアル-ストック-ランチと協力して、新しい厳しい基準を支持する方法でウールを調達し始めました。 彼らは彼らのウェブサイト上の情報や詳細を公開することによってプロセスを透明に保つだけでなく、彼らは彼らの製品がどのように作られる
彼らの哲学へのコミットメントと、顧客に一定の品質の製品のみを提供することへの献身は、パタゴニアを屋外アパレルスペースで目立つようにし、服のためにトップドルを支払う人々にとって何かを意味します。
もちろん、あなたが気にしていることをあなたの顧客に示すためには、最初にそれらを知っている必要があります。 それは顧客の好み、予想、および欲求を知っているのでよりよく全面的な経験を作成することを可能にする。
小売業者は、顧客と彼らが望むものをよりよく理解するために、さまざまな戦略を使用することができます:
- 分析やその他のソフトウェアを使用して、過去の購入を追跡できるPOSなど、顧客の活動を追跡します。
- 様々なオファーやキャンペーンを作成し、最高のパフォーマンスを追跡します。
- 顧客が意見、アイデア、経験を共有できるアンケートやフォームの形で、直接フィードバックを求めます。
- あなたの店の対象者層のためのバイヤーのpersonasを調査し、編集しなさい。
彼らはシステムとプロセスを作成します
Jaho Coffeeはコーヒー愛好家のためのシームレスなクライアント体験を作成します。 カフェに入り、注文し、カードをスワイプして支払います。Jahoから何かを購入するのが初めての場合は、購入時に電子メールを入力することができます。
Jahoの店頭システムは、あなたの経験を評価する機会と一緒にあなたの購入の領収書を電子メールで送信します。
システムは、今後購入するたびにカードとメールアドレスをペアリングします。 あなたが作るすべての5購入のために、あなたはあなたの次の注文から2 2を獲得します。
これらはすべて自動化され、コーヒーショップの販売プロセスに統合されています。 レジ係は余分な仕事をする必要はなく、顧客もそうではありません。
システムは、忠実な顧客のための素敵な割引で停止しません。 Jahoは、顧客がカフェ内の無料wi-fiにログオンするときに同様のキャプチャアンドトラックシステムを使用します。
ここでも、初めてwi-fiにログオンするときに、あなたの情報（メールアドレスなど）を入力します。 将来的には、それはあなたを記憶し、自動的にあなたをログインします。
これらのシステムの結果、顧客はJahoでシームレスな経験を受け、歓迎されていると感じます。 店自体が彼らが誰であるか、何回訪問するかを覚えているので、彼らは明らかに属しています。
非常に成功した小売業者は、在庫管理や注文から販売や顧客活動に至るまで、ビジネスのあらゆる段階でシステムやプロセスを作成することがで
セットシステムは、さまざまなタスクやトランザクションを自動化するのに役立ち、時間（したがって、お金）を節約します。 それはまた繰り返しおよび忠節なバイヤーを励ますことができる滑らかで、楽しい顧客の経験を作成します。
非常に成功した小売業者は、彼らが販売のために提供する製品にも立っています。 L.L. Beanはそれのために有名ですプロダクトすべての100%の満足保証された方針です。
最高の小売業者は、自社の会社名を販売することに誇りを持っており、L.L.Beanのように、彼らは提供するものの品質を信
保証や寛大な返品ポリシーを提供することで、販売する商品に対する顧客の信頼を高めることができます。 これらの約束を尊重することは、あまりにも、大きな影響を作成することができます。
実際にビートアップ、落下離れブーツのペアで撮影している人にl.L.に尋ねるだけです。 ビーンと会社は、彼らが会社自体についてどのように感じるか無料でそれらを交換または修理していました。 彼らは会社がそれらの世話をするかのように感じるので、彼らは忠実で小売業者に専念しています。
彼らは選択的に雇う
あなたはこれらのアイデアをすべて自分で実行することはできません。 あなたの最善の意図は、あなたの小売業に雇う人々があなたの原則に行動を取らない場合、本当に繁栄するチャンスを得ることはありません。
無料読書リスト: 小売スタッフの雇用と保持
一流の小売従業員を獣医、雇用、および保持したいですか？ 影響の大きい記事の私達の自由な、キュレーションされたリストといかに学びなさい。
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あなたはあなたと成功のための重要な習慣を練習するために適切な従業員を雇う必要があります。
小売従業員は、あなたの店から潜在的に購入することができる人々と最も頻繁にやりとりするものです。 彼らは床の顧客を助け、チェックアウトでトランザクションを行い、電話の顧客と話し、および多く。
あなたが雇う人々はあなたのビジネスの代表団および価値の生きている具体化であるべきである。 非常に成功した小売業者は、目標を達成し、最終的には将来の成長と成功を促進するために、従業員のバイインにどのくらい依存しているかを知って
コースを設定し、ビジョンを作成するのはあなた次第かもしれません。 しかし、それはあなたが実行し、それが一日のすべての時間を実現するために雇う人々にダウンしています。 あなたが選択的に雇うことを確認してください。
Joe&Juiceは雇用プロセスを非常に真剣に受け止めています。 オンラインでは、申請者は10ステップのフォームに記入する必要があります。 個人的には、彼らは会社が”キャスティング”と呼んでいるもので行われ、雇用されません。
希望に満ちたバリスタ、ジューサー、および管理者は、伝統的な就職の面接で必要なタスクをはるかに超えているテストの数を実行する必要があります。 採用担当者は、応募者が身体的および社会的能力に挑戦する行動をどれだけうまく完了したかを評価します。
それは強烈なプロセスであり、典型的なもの以外のものです。 しかし、それはJoe&The Juiceの結果を生成します。 彼らは彼らの雰囲気とスタッフのために知られており、急速に米国全土の都市に拡大しています
彼らは売上を増やす新しい方法に適応する
成功した小売業者は、売上を増やす戦略を実行できるものです。 彼らは巧妙な広告キャンペーンを思い付く。 彼らは店に新しい顧客を運転する有効な昇進を設計する。
しかし、非常に成功した小売業者は、このアイデアを少しさらに取ります。 彼らは彼らの収入を後押しするためにプロダクトおよびブランドを販売する全く新しい方法を試みるために古いモデルから壊れて恐れていない。
山の標準を例に取る。 同社は屋外のアパレルやギアを販売していますが、REIのような大きな小売業者よりも古い学校の広告キャンペーンを行うことに依存していません。
代わりに、コロラド州に拠点を置く会社は、コンテンツを通じてインバウンドマーケティングのアイデアを完全に包含しています。 つまり、顧客の前に広告を出すためにお金を費やすのではなく、ブログやソーシャルメディアの投稿などのコンテンツを使用して、理想的な顧客が自
彼らの美しくキュレーションされたInstagramのアカウントは、例えば、自然を探索することに情熱を持って屋外愛好家を描画します。 潜在的な顧客が引き付けられると、彼らはMountain Standardの製品が現実の世界でどのように機能するかを見ることができます（これにより、会社の服の次の冒険
@soozzeeqqとの眺めを持つスノーシュー(オリーブグリーンの女性のダウンジャケットをフィーチャー)#RIMBY#superbueno#dreamseason#poweroncompadres#adventurereadyspirit#mountainstandard
彼らはより多くを学び、提供される製品の範囲を閲覧することを熱望しているので、そこから、人々は小売業者のメインサイトに戻ってリンクをたどる
Mountain StandardにはREIの予算はないかもしれませんが、コンテンツマーケティングを使用して、高品質のアウトドアアパレルのソースを低価格で高く評価する熱心で忠実なフォローを育成してきたため、それは必要ありません。
彼らは良い習慣を再考する
最終的に、最も成功した小売業者は、Stephen Coveyが彼の本で支持した元の7つの習慣に固執するだけではありません。 また、彼らは常に上記の6つの良い習慣を実行しません。
彼らは結果を導く限り、これらの良い習慣を実践しています。 そして、彼らは定期的に彼らの行動を評価するために時間がかかります。
彼らがしないことは、それが物事が常に行われてきた方法だからといって、行動や習慣を続けることです。 彼らは、フィードバック、新しいアイデア、および変更に開放されています。
彼らはアイデアをテストします。 それから彼らは結果を測定し、分析し、そして考慮する。
何かが動作していない場合、彼らは反復します。 彼らは何か新しいことを試みますが、新しいアイデアに対する彼らのビジョンは、彼らにとって最も意味のある戦術、戦略、習慣に焦点を当てていま
ショットガンの制御不能なアプローチを避けながら、彼らが変更するために開いているように、彼らは何が正しいか、試してみる価値があるかをどのように判断するのですか？
まあ、我々はフルサークルに来ているようです。 非常に成功した小売業者は彼らの理由を知っているので、それは彼らがドロップする習慣、彼らが採用する新しいもの、そして彼らが一貫して時間を