銀行顧客獲得:今すぐ実装できる6つの実績のある戦術
銀行はどのように新しい顧客を得 消費者が銀行や金融サービスプロバイダーを探す刻々と変化する方法を考えると、効果的な銀行の顧客獲得戦略は必須です。
ここでは、銀行の顧客の購入への道を描くいくつかの統計があります。
- 新しい顧客を獲得するために銀行はいくらかかりますか？ 調査によると、平均取得コストは$200です。
- 今日のマーケティング担当者が最も一般的に使用している銀行の顧客獲得チャネルは、ウェブサイト（89％）、電子メール（81％）、ソーシャルメディアサイト（72％）、ダイレクトメール（66％）、SEO/ペイパークリック（PPC）広告（65％）である。
統計が示唆するように、現代の銀行の顧客の経験は、銀行の場所に到着したときには始まりません。 ソーシャルメディアとモバイルの革新が重要なタッチポイントの範囲を拡大したオンデマンド経済では、最も成功した銀行の顧客獲得戦略は、カスタマージャーニー全体にわたってエンゲージメントの方法を多様化し、パーソナライズするものです。
銀行における顧客獲得のための費用対効果の高い戦略を共有しています。
銀行顧客獲得戦術1: ソーシャルメディアの可視性を高める
今日の銀行消費者は通常オンラインで調査を開始し、金融サービスブランドがコアデジタルチャネルを育成す
質の高いソーシャルメディアプレゼンスを持つことは必須です。 これは、潜在的な銀行の顧客のためのアクセスを簡素化し、それが簡単に現在の顧客があなたのビジネスへの紹介を奨励するために作ることによ
デジタルマーケティングチャネルとして、ソーシャルメディアを使用して、顧客の質問や問い合わせに対応するだけでなく、 さらに重要なのは、ソーシャルメディアは、ターゲティング、広告、コンプライアンス、顧客サービス、ユーザーエクスペリエンス、および顧客体験管理の努力に利
銀行顧客獲得戦術2:レビュー管理のマスターになる
一般および金融固有のビジネスレビューサイトのオンラインレビューは、検索エンジンのパフォーマ 顧客レビュー調査によると、レビューはテレビ広告よりも5倍影響力があり、ソーシャルメディア広告よりも6倍影響力があります。 
これにより、オンラインレビュー管理は、成功した銀行の顧客獲得戦略の重要な要素になります。 レビューを管理するための一元化されたマーケティングチームを持っているか、ロケーションマネージャーが顧客からのフィードバックを把握できるようにする:
- 否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶ
- 新しいレビューの安定したストリームを駆動し、最適なレビュー速度を達成する*
- 検索の可視性を向上させ、ブランドの信頼性を構築し、コンバージョンを促進するためのレビューを増幅する
- 実用的な洞察を抽出するための自然言語処理技術を用いたレビューデータの分析
* 重要な注意：すべてのレビューサイトでは、企業が顧客からレビューを要求できるわけではありません。 各レビューサイトのガイドライン、および金融業界のコンプライアンス要件および規制に準拠していることを確認してください。
銀行顧客獲得戦術3:マルチチャネルエクスペリエンスの理解
銀行顧客獲得戦略を機能させるには、まずターゲット顧客に最も関連性の高いチャネ 結局のところ、あなたは間違ったチャネルや顧客獲得戦術にあなたの時間とお金を無駄にしたくありません。
ここには一つの正解はありません。 他のセクターと同様に、消費者は購入決定に向かう途中であるチャネルから別のチャネルに切り替えることができます。 デジタルチャネルは重要ですが、支店はまだ大きな役割を果たしています。 友人や家族からの推奨事項は非常に影響力がありますが、伝統的なマーケティングやブランド構築の戦術も同様です。 パンデミックはまた、消費者の考え方や研究行動に新たな変化を引き起こし、これまで以上に非線形な購入への道を作りました。
銀行部門は、真のマルチチャネル顧客戦略のために熟しています。 たとえば、あるチャネルで販売プロセスを開始し、別のチャネルに切り替えて取引を終了できるようにする必要があります。 さらに、あるチャネルで問い合わせが発生した場合、チームは他のチャネルでリードを管理して、よりシームレスな体験を提供する準備をする必要があり
チャネルの優先順位を設定し、マルチチャネルの取り組みを展開するためのインフラに投資することにより、銀行は迅速にシフトするマーケティン
銀行顧客獲得戦術4: コンテンツを通じて思考リーダーシップを実証
思考リーダーシップのコンテンツは、あなたの潜在的な顧客の注意と信頼をキャプチャするための素晴ら 金融サービス業界は常に進化しており、リーダーシップを発揮するために、ブランドが話すことができる関連トピックが常に存在することを意味します。
プロモーションセールスコミュニケーションよりも、ブランドを業界のリーダーとして位置づけ、教育的で有意義なコンテンツを作成することが重要です。 投資機会、オンラインバンキングの安全慣行、新興のデジタルツールやトレンドの新しい分野について話し、検索エンジンに優しいキーワードと行動を呼び
あなたのコンテンツを公開するためのチャンネルもたくさんあります：ソーシャルメディア、顧客ブログ、モバイルアプリ、ビデオプラットフォーム、（忘れな
銀行顧客獲得戦術5: あなたの幸せな顧客からの紹介を駆動
銀行では、家族や友人からの推奨事項は、強力な顧客獲得のドライバーです。 したがって、あなたのビジネスに彼らの友人や家族を参照するためにあなたの最高の、最も幸せな顧客を奨励する顧客紹介プログラムを開発する これは、低コスト、高ROI銀行顧客獲得戦略のために作るんだけでなく、これらの参照された顧客のための取得コストも通常の取得よりも低くなります。
成功した企業が採用する一般的な戦術とテクニックは次のとおりです: ニュースレターキャンペーン、リワード、ロイヤルティプログラム、インフルエンサーのマーケティングキャンペーンは、プロモーターをブランドの支持者やエバンジェリストに変えることができます。 覚えておいてください：あなたが顧客を幸せにするとき、彼らは彼らに重要な人々と彼らの経験を共有したいと思うでしょう。 顧客紹介プログラムは、この機会を活用するための素晴らしい方法です,幸せな顧客との関係を育成し、他の人にあなたのビジネスを参照するため
銀行顧客獲得戦術6: 顧客中心の変革への投資
顧客体験-デジタル強み、報酬プログラム、カバレッジオプションよりも—は、顧客獲得を優先する銀行にとって鍵となる可能性 効果的で、簡単で、意味のある、そして楽な経験を提供することによって、あなたの銀行は、顧客獲得コストを膨らませることなく、より多くの顧客を引
したがって、Cスイートから最前線までの組織全体が、より顧客中心になることに焦点を当てる必要があります。 勧誘されたフィードバックと迷惑なフィードバックに基づいて、販売、サービス、およびマーケティング戦略を再設計します。 操作とプロセスを洗練して、ロイヤルティを驚かせ、喜び、感動させる体験を提供します。 また、顧客の質問、問題、および懸念を処理することができることをしながら、彼らはより効果的に、あなたの製品の製品の機能性と価値提案を伝えることができるように、あなたの営業チームを訓練します。
最終的な考え
進化する消費者の要求や期待のパルスに指を保つ銀行や金融機関は、新規顧客を獲得するために最も態勢を整えているものです。 好みの変化に直面して、ブランドのデジタルプレゼンスを高め、レビューデータとフィードバックからの洞察を可能にし、顧客を最前線に置く銀行の顧客獲得戦略を構築する必要があります。 上の作戦に続くことによって、顧客の獲得および要点の影響を運転するためにあなたの会社を置くことができる。