3月 11, 2022
運用管理の基本：フロー時間効率の計算
単に待ち時間を削減するためにプロセスを最適化しようとするのではなく、顧客体験全体を見ることも重要 例えば、患者は医師での予約をどのように経験するのですか？ この特定のケースでの顧客体験は、診療所の待合室で始まるのではなく、運転、駐車場、チェックイン、フォームへの記入、帰宅なども含まれます。 このように、これまでのところ、この顧客体験全体のほんの一部を見てきました。 活動のこのラインに沿って多くの活動は、顧客のための任意の値を追加していません–例えば、医師のオフィスに取得することは重要ですが、任意の病気
フロー時間効率を計算することによって、（顧客の観点から）プロセスに費やされた正確にどのくらいの時間が顧客の実際の値を加算するかという問
この分析は、いわゆる値ストリームマッピングの背後にある基本的な考え方です。 ここでは、すべてのプロセスは、ステージ上のアクション（顧客に表示される）、バックステージアクション（顧客には表示されない）、および顧客アクション（顧客が一人で実行するアクション）、および追加のサポートプロセス間で分割されます。 待ち時間を最適化するための可能なアイデアは、ステージから仕事を移動する（例えば、インターネット経由でレンタカーのチェックインを行う）、顧客の行動 各病院の訪問で基本的な医療情報を再取得しない）、価値のないステップを削除する（可能であれば）、または専門化による断片化をあまり回避する。
これらの講義ノートは、ペンシルベニア大学ウォートンビジネススクールのChristian Terwiesch教授が教えたMOOC”運用管理入門”の2013年の割賦中に撮影されましたCoursera.org