悪いYelpのレビューに対処する方法
あなたのYelpの評価の1つ星の増加は、最大9％ それはあなたがあなたのYelpの評価からちょうど1つ星を失った場合、あなたの競合他社への売上高の9％まで失うことができると言ってのちょうどよ 同じ調査では、すべての肯定的なレビューを持つビジネスは、最初の悪いYelpのレビューを取得するとすぐに売上高の13％を失うことがわかりました。 痛い！ いくつかの悪いYelpのレビューがあなたのビジネスに何ができるか想像してみてください！
Yelpのマーケティング、それが販売にどのように影響するか、そしてあなたのYelpの存在について戦略的に考える方法の詳細については、”Yelpのマーケティングが売上を増加させる方法”をチェックしてください。
Yelpの悪いレビューを機会に変える
Yelpに悪いレビューを削除させることができますが、頻繁には削除されません。 Yelpは、特定の基準を満たしている場合にのみレビューを削除します。 彼らは、利益相反を持っているレビュアーからレビューを削除します。 また、レビュー担当者が顧客ではなく、知っている他の人の経験に基づいてレビューを削除します。 また、従業員や他の後援者に関する個人情報を含む不適切なコンテンツを含むレビューを削除します。 裁判所の命令がそうするためにそれらを強いる場合、彼らはまた、レビューを削除します。 それ以外の場合、彼らは一般的にレビューを削除しません。 レビューが事実上間違っている場合、彼らはそれを削除しません。 彼らは、誰が正しいか、誰が間違っているかを決定するビジネスに入りたくありません。
あなたが最も悪いYelpのレビューを削除できないのであれば、あなたは何ができますか？ 答え：レモンをレモネードに変えてください。
良いYelpのレビューで悪いYelpのレビューをかき消す
悪いYelpのレビューに対処するための最良の方法は、良いYelpのレビューの多くを取得することです。 彼らはあなたの全体的な星の評価を下にドラッグしないように悪いYelpのレビューをかき消す。 あなたが定期的に、継続的に得る肯定的なYelpのレビューの数を増やす方法のヒントについては、”Yelpのレビューを取得する方法”をチェックしてください。
1人の顧客を失い、10人の顧客を獲得
悪いレビューをかき消すために多くの肯定的なレビューを得た後、悪いレビューに適切に対処する必要があります。
悪いYelpのレビューに対処するための鍵は、レビュアーがあなたの主要な聴衆ではないことを認識することです。 あなたの主な視聴者は、実際には悪いレビューへのあなたの応答を読む将来のすべての人々です。 彼らはあなたが尊敬して査読者を扱い、優れた顧客サポートや有用な情報を提供したと思う場合にのみ、あなたの顧客になります。 実際には、悪いレビューへのあなたの応答は、悪いレビュー自体よりも大声で話すことができます。
常に同情的で役に立つ回答をする
悪いレビューへの回答を書くときは、これらのヒントを使用してください:
常に応答–悪いYelpのレビューを無視しないでください。 あなたは常に応答することによって、あなたの顧客の世話を世界を表示します。
フィードバックに感謝します–常にあなたに彼らのフィードバックのための悪いYelpのレビューを与える誰かに感謝します。 負帰還は、あなたのビジネスを改善する方法を学ぶのに役立ちます。
誠実に共感する–レビュアーの痛みを認識し、共感する。 それが適切であれば謝罪しても。 あなたが彼らの痛みを引き起こさなかった場合は謝罪しないでくださいが、それでも痛みを認め、誠実に同情してくださ
敬意を表する–たとえ査読者があなたに無礼であり、完全に間違っていても、査読者に無礼を示さないでください。 怒り、不合理な顧客へのあなたの適度な、敬意を表する応答を読んだ人々はあなたのプロ精神のための愛し、あなたに怒りの査読者よりもっと共感する。
問題を修正する（可能であれば）–悪いYelpのレビューに対する最良の対応は、顧客の問題を修正することです。 あなたが問題を引き起こさなかったとしても、あなたは彼らがとにかくそれを修正するのを助けるためのヒーローになるでしょう。
あなたが修正できない場合に通知–二番目に良い応答は、有用な情報を提供することです。 問題を解決する可能性のある他の企業や製品を提案してください。 または、少なくとも問題を修正できない場合は、問題を軽減するのに役立ちます。
説明するが、言い訳しないでください–不幸な顧客を助ける場合にのみ、あなたの視点を説明してください。 あなたの行為を正当化するためにあなたの見通しをちょうど説明してはいけない。 言い訳をするように出くわしないように非常に注意してください。
bad Yelpのレビューを使用して真正性を追加
“真正性”は、bad Yelpのレビューの暗い嵐の雲の周りの銀の裏地です。 信じられないかもしれませんが、実際にはいくつかの悪いレビューが必要です。
消費者は、これらの日はかなり精通しています。 彼らは、いくつかの企業が偽のレビューを書くために第三世界からの奴隷労働の軍隊を雇うことを知っています。 だから、彼らは積極的にあなたが偽のレビューを持っている兆候のためにあなたのレビューを見ます。 彼らは偽のように疑うだけで一つまたは二つを参照してください場合、彼らは関係なく、他のレビューがどのように本物の、あなたのレビューのいずれか
ビジネスに5つ星のレビューしかない場合、消費者はファウルプレイを疑うようになります。 あなたはすべてのあなたの良いレビューが信頼できることを確認するために、いくつかの悪いYelpのレビ
だから、あなたはすべての今して悪いレビューを取得した場合、絶望しないでください。 それは実際にあなたを助けます。
あなたが得るすべての悪いレビューのために、あなたは4つ星、4.5つ星、または5つ星の評価を維持するために、より多くの良いレビューを取得する必要があることに注意してください。 気をつけるべき本当の問題は、悪いレビューではなく、悪いレビューに対する良いレビューの悪い比率です。 そして、再び、この比率を制御するための最良の方法は、あなたが得ることができるように多くの良いレビューで悪いレビューをかき消すことです。 よい検討のあなたの数を後押しする方法のより多くの先端のための”Yelpの検討を得る方法”を点検しなさい。