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収縮とは何ですか、そしてBPO業界でそれを計算する方法は？

収縮は、人々が支払われるが、通話を処理したり、タスクを実行したりすることができない時間として定義することができます。 より広い方法では、収縮は、特定の時間または日の間、エージェントを電話から遠ざけるすべての活動であると言うことができます。 &休暇、オフラインアクティビティ（トレーニング、ミーティング、コーチングなど）を含みます。）、休憩、発信呼び出し（もしあれば）。

bpoには二つのタイプの収縮があります–

• 計画収縮
• 計画外収縮

計画外収縮には週の休暇と葉が含まれ、計画外収縮には欠勤と半日が含まれます。

時間の面で計画外の収縮について話すと、それはオフラインの活動（休憩、会議など）になります。）名簿に記載されていないこと。

計算

人員数の収縮計算

• 収縮=計画収縮+計画外収縮
• 計画収縮=(No. 週休二日制＋なし。 葉の数）/総頭数
• 計画外収縮={いいえ。
• 総ヘッドカウント=ERPで利用可能なエージェントの数
• 総ロースターカウント=総ヘッドカウント-(計画休暇+毎週オフ)

時間の収縮計算

• 収縮%=(1-(総スタッフ時間/総スケジュール時間))
• 総スタッフ時間=(総回答コール*AHT)+利用時間+生産aux
• 総スケジュール時間=日/週/月

例でこれらの計算を理解してみましょう

ERPで合計100ヘッドカウントを持っている; そして、100のうち、12は毎週オフにあり、8は計画された葉にあり、したがって計画された収縮ヘッドカウントは次のようになります

従って計画された収縮%はあります

私たちが持っているように 計画総収縮量20 したがって、合計名簿数は次のようになります

今、私たちは合計名簿を持っています-カウント80したがって、私たちは一日で8時間のためにそれらのすべてを名簿します。

とすると、8人が一日の計画外の葉を取り、4人が80名簿カウントのうち半日の計画外の葉を取るので、計画外の収縮ヘッドカウントは次のようになります

従って計画外の収縮%はあります

予定外の欠勤がなく、80人のスタッフ全員がオフィスにいると仮定しましょう。 一日の終わりに、彼らは合計600人のスタッフ時間を640人（80人のスタッフ×8時間）のスケジュールされた時間に対して配信しました。

だから、収縮時間％は