中小企業のためのナインコレクションのヒント
社内でより多くの延滞口座を収集する方法
信用調査財団（CRF）-国内売掛金の全国要約—が実施した最近の調査では、口座の平均87％が現在であり、0.4％が90日以上の期限を過ぎていることが明らかになった。
明らかに、当座預金は問題ではありません。 そして、それは期限を過ぎて90日以上のものは、プロのコレクション会社に配置する必要があります与えられた、またはあなたの会社のビジネスルール
だが、その12.6％が真ん中に落ちるのはどうだろうか。 期限を過ぎているが、まだ第三者のコレクションの候補者ではないもの？
これらの滞納口座を管理し、91日の期限に達する前に回収する可能性を高めるためのヒントをいくつか紹介します。
過去の債権を社内で収集するチャンスを改善する
ヒント＃1-よく考え抜かれた、詳細な信用政策を開発する：
収集プロセスは、あなたの信用政策から始 クレジットを拡張するための要件、あなたの利用規約、およびアカウントが延滞になったときに取られるアクションは、明確にレイアウトする必要が あなたの販売およびサービス人々、また信用およびコレクションはあなたの信用の方針と、よく精通されるべきである。 彼らはまた新しい顧客に方針を説明するために訓練されるべきである。 いっそのこと、信用の販売をする前にすべての顧客に提供されるべきこの情報の輪郭を描く文書を有するべきである。
ヒント#2–支払いを促進するために請求書をカスタマイズする：
請求書の品質は、支払いが行われるかどうか、いつ行われるかに最も影響します。 あなたの請求書の主な目標は？ バイヤーが支払うことを容易にして下さい。 ここではどのようにです。
- 購入者が重要な情報を見つける場所を知っているように、フォーマットを一貫性のあるものにしてください。
- バイヤーが支払を含む作るように要求するすべての情報を提供して下さい:
- “請求書”という言葉–文書の目的について疑問はありません
- 送金住所と連絡先の詳細
- 雇用者識別番号（EIN）または納税者番号
- 注文書番号（注文書がある場合）
- 請求書の日付と一意の参照ID#
- サービスの日付または製品が送信または配信された日付を含む、提供された製品/サービスの明確な説明
- ユニットあたりの料金を含む項目別の合計金額（該当する場合）
- 関連する（GSTおよびVAT）
- 支払期日–統計によると、顧客は、「受領時に支払期日」または「30日以内に支払期日」ではなく、請求書に特定の支払日が含まれている場
ヒント#3-請求書が期日になる前のフォローアップ：
これは非行を避けるのに役立つだけでなく、実際に顧客との関係を改善する可能性があります。 製品が到着した直後、または請求書の期日前に電話をかけることは、効果的な顧客サービスの連絡先であり、支払いのリマインダーです。 すべてが時間通りに到着したかどうか、問題や質問があるかどうか、請求書が明確で正確であるかどうか、そして請求書がすぐに支払いが予定されて
通話中に、条件と期日を顧客に思い出させます。 具体的には、請求書が条件内で支払われない理由を予見できるかどうかをお問い合わせください。
重要！ あなたの顧客の応答の記録を保ちなさい。
ヒント#4–延滞口座にリスク分類を割り当てて、社内の回収作業に優先順位を付けることができます。
たとえば、歴史的に遅い支払い口座は、支払い経験 滞納になって新しい顧客は、習慣的に期限を過ぎて30日で支払う長期的な顧客よりも高いリスクです。
ヒント#5–特定の社内コレクション治療計画を策定する：
計画を策定すると、一貫性が生まれ、当て推量がなくなります。 危険の異なったレベルのための異なった処置の計画をセットアップして下さい。 人から人への連絡のために、書かれたコミュニケーションやスクリプト、または話すポイントのための標準的なテンプレートを提供します。 この種の準備は、あなたのコレクションの努力をより効果的でストレスの少ないものにします。
サンプル治療計画
| 古い 請求書 日付 |
大勘定>$xxxx | 小勘定<$xxxx | |
| 0-30 | 販売/顧客サービスコールとリマインダー配達後5日、または期日の5-7日前 | *配達後5日、または期日の7-10日前に送信された顧客サービス調査とリマインダー | |
| 35-40 | リマインダーコール#1に続いて、コールの結果を概説する電子メール | リマインダーメールまたは手紙#1 | |
| 45-50 | リマインダーコール#2に続いて、コールの結果を概説する電子メール | リマインダーメールまたは手紙#2 | |
| 55-60 | 債権者スーパーバイザーによる債務者マネージャーへのエスカレーションコール | リマインダメールまたは手紙#3 | |
| 65-70 | 最終需要収集コールの後に最終需要電子メールまたはレター | 最終需要収集コールの後に最終需要電子メールまたはレター | 最終需要収集コールの後に最終需要 |
| 80-85 | 回収機関を参照 | 回収機関を参照するか、償却を推奨 |
*顧客サービス調査は、大規模なアカウントへの顧客サービスの呼び出しで尋ねられるのと同じ質問をするだろう。 これは郵送されるか（郵便料金支払済の帰りの封筒と）、電子メールで送られるか、またはファックスすることができます。
ヒント＃6–あなたの前に90日の期限を過ぎたアカウントをアウトソーシングすることを検討してください：
詳細な信用ポリシーと請求書（ヒント1&2）を実装することは、あなたのアカウントを管理し、収集するための基本的なものです。 但し、あなたの時間および資源が限られれば、第一党コレクション代理店は答えであるかもしれない。 これらの企業は、中小企業のアカウントを処理する数がありますが、Tip3～5
Tip#7–顧客の正確で最新のクレジットファイルと支払い履歴を保持します。
支払パターンの変更に注意してください。 それらが悪化しているのを見たら、すぐに処置を取って下さい。 積極的に顧客に連絡することは、あなたのために将来の問題を保存することができ、おそらく、あなたは歴史的に良い顧客が大まかなパッチを介して
ヒント#8-延滞した顧客に信用を拡張し続けないでください:
顧客を維持したい場合は、いくつかの中間点を交渉します。 例えば、非行が取り除かれるまで前部の上の現金を要求しなさい。
ヒント＃9–いつ手放すかを知る：
債務者を専門の回収機関に送ることによって支払う圧力を高める必要がある時が来ます。 しかし、どのように手放すときに知っていますか？
- 顧客があなたの電話を返したり、連絡先に応答したりしない場合は、できるだけ早く代理店に送信してください。 彼らはスキップの過程にあるかもしれません。
- 支払いの約束が破られた場合、それは進む時です。 あなたのそれ以上の努力は何もで多分起因しない。 それをあなたの代理店に渡してください。
- 非行の長さとともに非行口座を回収する確率は劇的に低下する。 アメリカの商業コレクション機関（AのCCA）のメンバーの調査によると、アカウントを収集する確率は90日過ぎてちょうど68.9％に低下します。 期限を過ぎた6ヶ月で、コレクションの唯一の51.3％のチャンスがあります。 アカウントの年齢が期限を過ぎて1年になった場合、成功したコレクションの可能性は21.4％です。 ほとんどの情報源は、あなたのアカウントを収集代理店に送信するための最適な時間を90日過ぎたと考えています。
販売をすることは酔わせるような経験になることができますが、現金が収集されない場合は、巨大な頭痛で終わることができます。 滞納のための計画とそれらを処理するための積極的な、詳細かつ一貫性のある戦略を開発–彼らが起こる前に–期限を過ぎてアカウントがあなたのキャ
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