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こんにちは、私の名前はアダム*スチュワート、債権回収の専門家と債務回収オーこんここんにちは、ADCリーガルです。
保険事業で債権回収を始めました。 私はそれをしたくなかったし、私は他の誰かがそれを行う持っている何かを与えているだろう。 私は対立が好きではなく、本質的には発信者ではありません。
では、どのように私は今まで私の仕事の債権回収側を行うつもりでしたか？
私が始めたら、私は気づいた、あなたは発信する必要はありません、あるいは直面する必要はありません。 債権回収は聞くことおよびempathisingについて完全にある。 それは交渉と債務者と一緒に働くことについてです。 これは私のための啓示であり、私はそれが得意であることがわかりました。
それ以来、私は自分の債権回収代理店を設立して運営しており、長年にわたって債権回収の芸術で多くの人々を訓練してきました。 私は経験なしで始まったが、仕事で学んだ人や長年のスキルを持つ人と一緒に働く喜びを持っていました。
ここに私がすばらしい債権回収の代理店になるために長年にわたって学んだ上の10の先端はある:
1。 聞きなさい。.
あなたはそれを推測しました;リスト上のNo.1はlistenです。 それだけです。 あなたは世界最高の捜査官、スキップトレーサーと場所エージェント、お金を負っている行方不明の人を見つけることができるかもしれませんが、最終的に電話でそれらを取得するとき、あなたは何をしますか？ 黙って聞いてくれ 彼らは常に伝えるべき物語を持っており、彼らはそれを伝える必要があるので、彼らに耳を傾けます。
2. 敏感になりなさい。
自信は素晴らしいですが、大きな自我はどこにもあなたを取得しません。 債務者はすでに状況について十分に恥ずかしいので、自分の気持ちに少し敏感になろうとします。 彼らに怒鳴ったり、話したり、軽視したりしないでください。 いくつかの思いやりと共感を示し、それは長い道のりを行く。
3. 冷静さを保ちます。
何があっても、電話も人もあなたの一日とあなたの精神的幸福を台無しにする価値はありません。 債務者があなたに叫び始めたら、壊れた約束との、または跳ねられた支払と失望させて、深呼吸を取り、緩む。 これはあなたが今日働く百のうちの一つのケースです。 小さなものを汗をかいてはいけません。 彼らは彼らの暴言を持ってみましょう;彼らは最終的に蒸気を使い果たすでしょう.
4. 時間をかけて
コレクターは、特に長い間仕事をしてきた人たちは、この間違いを常に犯しています。 落ち着け 穏やかで、均一で、よくペースの良い声で話します。 あなたは重力と権威の感覚の多くを運ぶでしょう、あなたの電話メッセージは明確でよく理解され、あなたはより効果的に実行されます。
5. 明確、簡潔がありなさい。
感情と自信を持って話す。 はい、これはあなたが今日行った五十番目の呼び出しですが、再び、いくつかの思いやりと感度を示しています。 透明にする。 あなたが正しい人を持っていることを特定したら、あなたの名前、あなたの会社の名前、そしてなぜあなたが呼んでいるのかを彼らに助言してくださ 彼らは何かが非常に右ではないにおいがするように、それらを欺くしようとしないでください。 フロントと正直にしてください。
6. あなたの仕事を理解する。
コレクションエージェントの役割は、ファイルの後にファイルを作業していますが、全体像を理解しています。 破産手続きとは何ですか？ これは債務者の信用格付けにどのように影響しますか？ これが事実であれば、法的手続きは何ですか？ あなたがオフィスで最高のコレクターの一人ではない場合は、見て、彼らが何をすべきかに耳を傾けます。 多くの場合、債務者をやる気にさせるキーフレーズは、特定のトーンやアプローチが成功するために必要な場合があります。 また、あなたの顧客がほしいと思うものを理解しなさい。 彼らは完全に支払いをしたいですか、彼らは減少した一括払いに満足していますか？ 彼らは分割払いを受け入れたいですか？ クライアントがこの取引から何を望んでいるかを知っていることを確認します。
7. あなたの同僚を助けてください。
できれば、あなたのオフィスの他の熟練していないエージェントにアドバイスと経験を提供してください。 あなたの代理店はチームワークによってのみ成功し、それは”自分のためのすべての人”ではありません。
8. 迎合的でありなさい。
収集法の範囲内にとどまることを確認し、代理店の規則やクライアントが設定したガイドラインの外で行動しないことを確認してください。 債務者のファイルに不正確または虚偽のメモをしないでください、それらを収集する正直な試みなしに最高のケースや溝のケースを選ぶ桜しようとし 完全性は長い道のりを行き、あなたの評判はラインにある、従ってそれに応じてしなさい。 あなたは捕らえられ、最終的には自分自身とあなたの代理店に費用がかかります。 正直に言って
9. あなたの時間を無駄にしないでください。
あなたがdebtor100支払いを超える債務者との電話で30分を費やしている場合、あなたはあなたの一日を無駄にすることができます。 あなたの時間の最もよい使用は支払を整理している。 再度、深呼吸を取り、決定しなさい-この債務者は支払うことを行っているか。 冷静な決定を下し、可能であれば結果を出して呼び出しを終了し、ファイルを処理します。
10. 楽しんでね。.
これは明らかに債務者にとって厳しい時期であるか、あなたが電話の反対側で扱っている人にとって恥ずかしいことがあるので、それをすべて笑 あなたの仕事をしている間楽しみのビットを持っていることの害無し。 これは容易さに債務者を置き、楽しみを過し、あなた自身を楽しんでいればあなたの日はより速く行く。 債権回収は、他のような楽しい仕事をすることができます。 それはすべてあなたの態度に依存します。 だから試してみて、肯定的な維持し、債務者とあなたの面白い側面を示しています。
最高のコレクターは、それらを成功させるスキルの範囲を持っています–知性、直感、客観的である能力、新しい状況に適応するための迅速な思考、良い言葉言 しかし、これらのスキルを持つコレクターは、単に聞いて学ばなければ成功しません。 彼らが耳を傾け、学び、方向を取る能力を持っている限り、誰もが優れたコレクターになることができます。 そこに楽しみを持っている！