ビジネスプロセスアウトソーシングにおける消耗を軽減する8つの方法|Assivo
これを支援するために、BPOの設定で消耗率を改善する方法に関する8つの有用なヒントを以下に示します。
1. あなたの採用と雇用プロセスを合理化
あなたの消耗率を減らすための最も重要な側面の一つは、雇用プロセスです。 企業は慎重に彼らの候補者をスクリーニングし、仕事のための右の従業員を見つけることが重要です。 位置のための右のマッチではない誰かを雇うことは従業員か雇用者の不満にしか導くことができない。 これは、従業員の辞任や雇用主が仕事に適した人を見つけることを決定することにつながる可能性があります。
2. あなたのトレーニングプログラムを改善
あなたの採用プロセスとは別に、あなたはまた、あなたの従業員、特にあなたの新入社員を訓練する方法に 訓練の人々のためのあなたの目的はあなたが提供し、あなたの予想に従うことができるサービスかプロダクトの彼らの知識を増進することである。 あなたのトレーニングプログラムは、効率的かつ自信を持って自分の仕事をするためにあなたの従業員を準備するために合理化されているこ
3. 例外的な仕事に報酬を与え、認識する
エージェントの保持の低下のもう一つの重要な要因は、会社がそれが原因である信用を与えていない場合です。 多くの従業員は、彼らが質の高い仕事を提供するたびに、彼らが認識され、彼らの努力のために報われていることを知って動機を見つける。 ゲーミフィケーション以上に、報酬と認識は、従業員が一貫して提供すれば、彼らが働く会社によって報われることを知って、従業員に明確な方向性を与
4. パフォーマンス監視の取り組みを顧客満足度に焦点を当てる
チームのパフォーマンスを監視する際には、エージェントに設定する指標の種類について考 コンタクトセンターの一般的な指標には、平均処理時間と1時間あたりの通話が含まれます。 しかし、あなたのエージェントのそれぞれのためのより多くの顧客中心のアプローチを育成するために,あなたは優先度の指標として、あなたの顧客の満 これにより、エージェントは発信者とのよりパーソナライズされた接続を構築し、より満足のいく解決策を提供することができます。 顧客満足度を最優先として、顧客が必要とするものを満たすだけでなく、他の指標を心配する必要がないため、エージェントのストレスレベルを大幅に
5. 明確なコミュニケーションチャネルの設定
あなたのチームメンバーのそれぞれは、会社で重要な役割を果たしています。 そして、彼らの仕事、アイデア、意見が重要であることを知るためには、彼らが通信チャネルを認識していることを確認する必要があります。 このようにして、彼らが経営陣と共有したい問題、懸念、またはアイデアを持っているときはいつでも、誰に話をするかを知っています。 あなたの会社の意思決定であなたのチームを含み、それらに重要なビジネス問題について話す機会を提供することは評価されることを感じるのを助
6. コーチングとスキル開発の機会を提供
すべての従業員は、専門的に改善し、成長する機会を望んでいます。 自分のスキルについてのあなたのチームの自信を高めるために、あなたの会社の場所でコーチングやトレーニングセッションを持っているこ 自分のスキルを開発する機会をあなたのチームに提供することは、あなたの従業員の満足度を高め、より長い会社でそれらを維持することができます。 同時に、コーチの会議はまた仕事で有効性を後押しするのを助けることができる。 彼らはサポートと指導のために頼るためにチーム内の誰かを持っていることを知って、彼らは自分の仕事でより安心して感じるでしょう。
7. キャリアの成長のためのパスを確立する
キャリアの成長は、あなたの従業員の満足度を高めるためのもう一つの重要な要因です。 質の仕事を一貫して提供するあなたの従業員に社内昇進の機会を提供することそれに見なさい。 彼らが昇進の機会を持っていることを知ることは、彼らが自分の仕事にもっと投資するのを助けることができます。
8. 働きやすいツールと環境を提供する
従業員の職場環境や設備も、消耗を減らすことになると重要な役割を果たします。 好ましい仕事の環境によって、あなたのチームはより評価されて感じ、彼らの仕事をしている間より快適である。 同時に、提供される仕事用具の質は効率および生産性を後押しするのを助けることができる。 よりよい仕事用具を使うと、彼らは彼らの仕事をよくし、彼らの仕事をよくすることができる。 それらはそれらに失望させている感じをさせることができる不良な装置について重点を置く必要がない。
従業員に仕事の機会を提供するだけでなく、全体的な開発に価値があることも確認する必要があります。 人間として、私たちは皆、私たちの個人的な目標と理想を持っています。 雇用主として、特に自分の仕事に関しては、従業員にこれらの理想のいくつかを達成する機会を提供することが重要です。 このため、Assivoでは、チームメンバーに質の高い仕事を提供するために必要なすべてのツール、知識、トレーニング、サポートが提供されていることがわかります。 私達は私達のチームの全体成長を評価します、これが私達が明確なコミュニケーションチャネルとキャリア成長の機会を彼らに提供する理由です。 彼らの質の高い仕事は常に報われ、彼らの素晴らしいアイデアは常に楽しまれ、評価されます。
従業員の満足度が向上すれば、消耗率を軽減できると考えています。 私達が私達のチームの個性、文化、成功および成長のそれぞれをいかにについて祝うか詳細を学びたいと思ったらAssivoで私達に連絡して下さい。