クライアントの期待を設定して管理する方法：8つの本質的なヒント
どのプロジェクトにとっても最悪の結果は何ですか？
クライアントがあなたの代理店に完全に不満と不満を持っているプロジェクトが正常に完了しました。
クライアントの期待を理解し、目標を設定し、要件を満たし、時間通りに提供することは、代理店ビジネスにとって非常に不可欠です。 Marketing Agency Growth Report2018によると、代理店の15％がサービスの提供をカスタマイズしたり、時間通りにサービスを提供したりしていないため、新規顧客を獲得することは、代理店のほぼ60％にとって大きな苦痛の1つであり、そのうちの16％が顧客保持の問題に直面しています。
代理店の所有者の79％が新しい取引やクライアントを閉じることに自信を持っていますが、23％がクライアントの目標と期待を満たしていません。 あなたの代理店にクライアントを駆動するためには、割引、ボーナスの仕事の形でインセンティブを提供することを検討し、より高速なターンアラウンドは、代理店のためにうまくいってきました。
プロジェクトが殺到したり、代理店があまりにも多くの質問をしてクライアントの心に疑いを引き起こしたくないほどひどく仕事を望んでい 定義された、反復可能なオンボーディングプロセスは、クライアントの期待がオフになる原因となる問題の多くを解決することができますが、両当事者が同じページになるように期待を管理および設定するための実用的なヒントもいくつかあります。
8 クライアントの期待を管理するためのヒント
クライアントの期待を管理することは、あなたの代理店が信頼性が高く、有用で、組織化され、能力があ 今日の状況では、顧客保持と顧客獲得が評判に依存している場合、常にクライアントのexpecationsを満たすスムーズな経験を提供することは、あなたのビジネスが成長するために不可欠です。
しかし、エンゲージメントのルールを定義しなければ、クライアントが結果に満足すると仮定することはできません。
1)目標を設定し、すべての会話中にこれらの目標を指す
クライアントのビジネス目標に合わせたマーケティング目標に相互に合意した最初の設定なしでは、マーケティングパートナーシップの期待される成功を管理することはできません。 これは、同じページにあなたとクライアントを取得し、同じ最終結果に向かって作業するための最初のステップです。
また、クライアントの目標が確立されたときに、直前のプロジェクトを要求したり、キャンペーンをやり直したりするときに、これらを指すことができます。 これは彼らの目標を達成するのに役立ちますか？ それとも、これは単に別の気晴らしですか？
2)すべてのプロジェクトの詳細な計画を作成する
クライアントがどのように行われるかを気にしないと主張しても、彼が望む結果を得る限り、タイムラインで行動計画を詳細にする必要があります。 クライアントは、常にプロジェクトのステータスを指し示すことができるはずです。
これは、計画や作業範囲が、クライアントが満たす必要がある期限と、チームが立ち上げのために軌道に乗るために必要な成果物を概説する必要があるため、期待を管理するのにも役立ちます。
3)計画が変更された場合に何が起こるかについて事前に行う
これは、承認が欠落した場合、クライアントからの承認の遅れを反映するためにタイムラインが戻ってくることを詳述する行を追加するのと同じくらい簡単です。 また、プロジェクト内の可能性のあるリスク、これらがプロジェクトを保持しないようにするための作業方法、バックアップ計画が何であるかを詳 最終的には結果を得るのがあなたの仕事なので、プロジェクトを時間通りに配信するのを妨げるものを検討する必要があります。
これは、クライアントが物事が常にスムーズに進むという期待を調整するのに役立ちます。 ほとんどのプロジェクトには障害物や挫折があります。 彼らはあなたが迂回路が彼らのプロジェクトにどのように影響するかを考えたことを信頼する必要があります。
4)代理店の仕組みについての期待を設定する
最後のポイントから構築するには、信頼を高めることが期待を管理する最良の方法の一つです。
関係を始めるとき、あなたのチームがいかに働くか顧客に伝達し合って下さい。 彼らは彼らの最新のランディングページを設計した人に顔を置くことができるように、自分のアカウントで作業される人々にそれらを紹介します。
あなたが守る約束のリストにしてください。 何かが範囲外である場合、代理店は、それがプロジェクトの限界を超えている理由を議論し、我々はクライアントに追加のコストを引き起こすだろう
次のような簡単なこともできます。 私たちが答えを持っていない場合、私たちはまだ答えて、私たちがそれに取り組んでいることを知らせます。
それが新しい関係であるとき、未知数が多すぎます。 クライアントにビジネスパートナーとしての約束をよりよく理解することは、彼らの期待を管理し、あなたが常にそれらを満たすことを可能にす
5)達成できるものについて透明がありなさい
私が満足なマーケティングの会社のために働いたときに、顧客は時々彼らの記事が彼らの声のように丁度鳴らなかったこと驚いた。 彼らは内容が執筆のようにちょうど聞こえるようにほしかった。 私たちは近づくことができましたが、それは彼ら自身の努力の正確な複製ではありませんでした。
あなたができることとできないこと、つまりプロセスの限界が何であるかについて透明にしてください。 あなたの以前の仕事のケーススタディと例を共有しています。 以前のクライアントが望んでいたものを明らかにし、元のクライアントの要求に調整があったにもかかわらず、あなたは自分の目標を達成
6)市場における地位とマーケティングの成熟度を理解するのを助ける
一部のクライアントは、PR計画が整っているからといって、すべてのジャーナリストがそれらを鳴らし始めることを期待すべきだと思うかもしれません。 または多分彼らはbloggingに託し、月ごとの10,000の鉛を発生させ、記事ごとの1,000の分け前を得ることを考える。
マーケティングの高度化と成熟度、そして業界で一般的な結果を見始めるために取るステップの点で、彼らがどこにいるのかを見るのを助けます。 特にこれが現代マーケティングへの最初実質の進出なら名声および富のための顧客の予想を管理しなさい。
7)常にunderpromise
あなたは30日未満でウェブサイトの完全に機能する、リード生成マシンを提供したいかもしれませんが、これは現実的ではありません。 しかし、サイトが来月に行われなければならないと述べているクライアントと対面して座っているときは、”私たちはそれを行うことができるかもし”問題は、クライアントがあなたがそれを成し遂げることができると言ったことを聞くだけです。
あなたのチームに予期せぬことのためのクッションを与え、事前に届けてください。 あなたが非現実的な締め切りに同意したので、あなたが締め切りを逃した場合、あなたが築いたすべての信頼はすぐに忘れられます。
8)オーバーコミュニケーションとオーバーコミュニケーションをしてから、もう少しコミュニケーションをとる
それは誰もが作る間違いです。 何か聞こえると思う 私たちは会話を誤って覚えています。 私たちは、電子メールの一つの文に焦点を当て、残りの上に釉薬。 私たちは仮定をします。
代理店はコミュニケーションに優れているべきです-それは結局のところ私たちのドメインです-だから私たちはそれをポイントにする必要があります。
さらに、クライアント側の連絡先を知らせておくだけでは不十分です。 あなたの接触がまた彼女のマネージャーと伝達し合っているか、または彼女が彼女の主任に報告する必要がある文書および電子メールを彼女に与え 誰もがすべての回で戦略、計画、目標、成果、および次のステップについて明確にする必要があります。
