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5 Caratteristiche Chiave di un Ottimo Servizio al Cliente Advisor
Data: 31 luglio 2019
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Categoria:
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servizio Clienti può fare o rompere qualsiasi attività commerciale, ma come facciamo a consegnare il top-notch servizio clienti cerchiamo? La chiave sono le persone! Il tuo team di assistenza clienti è in prima linea nella comunicazione con i clienti e sono i rappresentanti del tuo marchio. Così, in questo mondo sempre crescente di marketing relazionale, come si può essere sicuri che stai assumendo le persone giuste? Abbiamo scelto 5 tratti chiave che rendono il miglior consulente del servizio clienti
Grande comunicazione
È l’abilità numero uno per un consulente del servizio clienti: comunicazione!
I migliori consulenti sanno esattamente come rispondere ai clienti agitati; come essere chiari e concisi; come costruire un rapporto con i clienti; e come rimanere educati e professionali, indipendentemente dalla situazione. Un grande comunicatore è anche più propensi a godere di parlare con i clienti, e questo brillerà attraverso nelle loro interazioni! Ma la comunicazione non è solo verbale a un ottimo consulente del servizio clienti capisce come comunicare bene per iscritto (e-mail, social media, chat dal vivo, ecc.) e come registrare i dati con precisione (CRM / record di contatto).
Soprattutto, un grande consulente del servizio clienti sa che la parte più importante del loro lavoro è ascoltare attentamente il cliente, al fine di iniziare il processo di problem-solving. Ascoltando attentamente, riceveranno anche punture di informazioni-questo permetterà al Consulente di personalizzare l’esperienza del cliente, risultando in una vera e propria interazione umana.
Empathy
C’è una differenza tra essere comprensivi ed essere empatici, e i migliori consulenti del servizio clienti lo capiscono. Invece di sentirsi dispiaciuti nel sentire che il cliente ha riscontrato problemi, faranno sapere al cliente che capiscono e si sforzano di risolvere il problema tenendo presente la situazione del cliente.
Questo mette il vostro cliente in uno stato d’animo migliore, subito. Vogliono sapere che qualcuno li sta prendendo sul serio e ascoltandoli, così come capirli e prendere le misure pertinenti per aiutare.
Coscienziosità
Le persone coscienziose fanno ottimi consulenti per il servizio clienti; sono affidabili, metodici e organizzati.
Un consulente coscienzioso sarà meglio equipaggiato, con le giuste conoscenze e sarà in grado di risolvere le domande/problemi dei clienti in modo molto più efficiente. Il loro approccio metodico significa che si attaccheranno ai processi corretti e assicureranno che tutto sia registrato.
Consapevolezza commerciale
La consapevolezza commerciale è una caratteristica che viene spesso trascurata. Un grande Consulente capirà il contributo che danno all’organizzazione/campagna nel suo complesso, invece che solo all’interno del loro team.
Mostreranno un bagliore naturale verso le vendite/ marketing; capire quali decisioni / azioni avvantaggeranno commercialmente il business e come si adatteranno al marchio, ai valori e all’etica aziendale. Per questo motivo, i migliori consulenti di solito gestiscono particolarmente bene il servizio clienti dei social media – questa consapevolezza commerciale / del marchio rende una campagna di successo per il servizio clienti dei social media.
Disponibilità all’apprendimento
Con la sempre crescente professionalizzazione del ruolo di Consulente del servizio clienti, arriva l’opportunità di progressione e sviluppo. Un ottimo consulente del servizio clienti vorrà imparare nuove abilità e acquisire nuove responsabilità…non puoi battere un buon atteggiamento!