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Stephen Covey ha scritto The 7 Habits of Highly Effective People back in 1989, ed è stato tenuto in molti ambienti professionali come un must-read se vuoi costruire buone abitudini per migliorare le prestazioni nella tua vita e negli affari da allora.

Le 7 abitudini che Covey descrive includono quelle che ti aiuteranno a passare dall’essere dipendente all’indipendente, come “essere proattivi” e “iniziare con la fine in mente” (in altre parole, avere visione e pianificare ciò che vuoi ottenere.

Le abitudini includono anche ciò che è necessario praticare per lavorare bene con gli altri. Queste sono cose come “cercare prima di capire, poi di essere capito”, una buona abitudine per coloro che vogliono guidare e influenzare positivamente altre persone.

I rivenditori possono utilizzare queste abitudini nelle proprie attività per migliorare le loro prestazioni creando una leadership più efficace e quindi dipendenti — e anche migliorare le relazioni con i clienti, che possono guidare più vendite.

Ma vorremmo anche suggerire un altro insieme di 7 abitudini di grande successo pratica rivenditori nelle loro imprese. Queste pratiche aiutano a distinguerli e mantengono i clienti a tornare per ulteriori informazioni.

Conoscono il loro “Perché”

Dalla sua pubblicazione sul web, le persone hanno visto il TED talk di Simon Sinek su come “i grandi leader ispirano l’azione” quasi 30 milioni di volte. È uno dei TED talks più visti di tutti i tempi-e per una buona ragione.

Nella sessione di 18 minuti, Sinek spiega che le grandi aziende hanno successo perché conoscono il loro “perché.”Questo è il motivo per cui esistono-non quello che vendono o come lo fanno.

Conoscere il tuo perché significa capire la tua missione e hai una visione del perché la tua attività di vendita al dettaglio fa quello che fa. Dai prodotti che vendi alle vetrine che tieni ai dipendenti che assumi e ad ogni altra decisione che prendi, il tuo perché guida tutto.

Rivenditori di grande successo conoscono il loro perché, e che dà loro chiarezza di scopo e di messa a fuoco. Puoi costantemente produrre, reperire e vendere i prodotti giusti quando segui una visione specifica.

Ti aiuta anche a sviluppare una cultura aziendale precisa a cui puoi rimanere fedele, indipendentemente da ciò che sta succedendo intorno a te.

Per comprendere meglio queste idee, considera Apple come esempio. Sono un’azienda con un forte senso di visione, scopo e convinzione — in altre parole, hanno un “perché” chiaramente definito che è la ragione ultima dietro tutto ciò che fanno (e non fanno).

Mentre Apple vende computer — questo è quello che fanno — un rapido sguardo a qualsiasi delle loro campagne di marketing mostra che non dicono semplicemente, “progettiamo computer di bell’aspetto che sono semplici da usare.”

Invece, si concentrano sulla comunicazione con il loro perché. Quel messaggio suona più da vicino come: “ci piace sfidare lo status quo e pensare in modo diverso. Innoviamo anche per il tipo di cliente che la pensa diversamente.”

Puoi vederlo nella loro campagna pubblicitaria Get a Mac che è iniziata nel 2006. Ha illustrato i Mac come l’alternativa unica, un po ‘ eccentrica ma ancora fresca ai PC pedonali stodgy, soffocanti. Gli annunci non hanno mai mostrato davvero i computer, ma non ne avevano bisogno: gli spettatori hanno risuonato di più con la visione che ha creato l’annuncio rispetto ai prodotti reali discussi.

Simon Sinek ha anche scritto un libro per esplorare ulteriormente l’idea di conoscere il tuo perché. Si chiama Start with Why e il sito Web di accompagnamento include risorse, spiegazioni e corsi che puoi seguire per scoprire il tuo perché come rivenditore.

Si preoccupano dei clienti (e lo mostrano)

I rivenditori di grande successo mettono i clienti al primo posto. Sì, sono qui per fare affari, aumentare le vendite e generare entrate. Ma si preoccupano delle persone che servono, e non lo dicono solo.

Trovano modi tangibili per esprimere quella cura e apprezzamento per le persone che acquistano i loro prodotti attraverso un ottimo servizio, eventi speciali e offerte e iniziative che dimostrano di capire cosa è importante per i loro clienti.

Best Dressed, un rivenditore di Boston che consente agli acquirenti di noleggiare abiti di fascia alta per occasioni speciali, non si limita a immagazzinare stili desiderabili in una varietà di dimensioni. Hanno anche uno stilista in loco che può dare attenzione dedicata ai clienti per aiutarli a mettere insieme il look perfetto.

E Nordstrom dimostra che non devi essere un piccolo rivenditore locale per ottenere questo servizio personalizzato. Il grande magazzino è ben noto per i dipendenti attenti che possono aiutare gli acquirenti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno, personalizzato in base alle preferenze e agli stili personali.

Wine Riot, un altro rivenditore con sede a Boston specializzato in vino di qualità a prezzi accessibili, ospita degustazioni giornaliere per chiunque entri nel negozio. Non c’è alcuna pressione o obbligo di acquisto (anche se le bottiglie del giorno che puoi assaggiare sono spesso in vendita al 10-15% di sconto).

L’intenzione del negozio è quella di educare i clienti sui diversi vini fornendo informazioni sulle uve, la cantina e il processo utilizzato per produrre vini particolari. Responsabilizzare i clienti sul mondo del vino viene prima di tutto. Vendere sembra essere il secondo.

Patagonia è un altro rivenditore trovare modi per mettere al primo posto altri esseri viventi-e non solo i clienti umani che acquistano i loro prodotti. Nel 2011, hanno collaborato con il Nature Conservatory e Ovis 21 per creare un programma di approvvigionamento della lana sostenibile e umano.

Quando sono emerse accuse che i loro fornitori non stavano seguendo la promessa di fornire un trattamento umano ed etico, Patagonia ha cessato la partnership con Ovis 21 in 2015. L’azienda ha poi rivisitato il loro programma, sviluppato uno standard più elevato per la lana che utilizzano nei loro prodotti, e formato una nuova partnership con un fornitore diverso.

Nel 2016, il marchio ha iniziato a lavorare con l’Imperial Stock Ranch di Wasco County, Oregon, per la produzione di lana in modo da mantenere i suoi nuovi e più severi standard. Non solo hanno mantenuto il processo trasparente pubblicando le informazioni e i dettagli sul loro sito web, ma si sono attenuti alle loro convinzioni su come dovrebbero essere realizzati i loro prodotti.

Questo impegno per la loro filosofia e la dedizione a fornire solo una certa qualità del prodotto ai loro clienti rende Patagonia distinguersi nello spazio di abbigliamento outdoor — e significa qualcosa per le persone che pagano il dollaro superiore per i loro vestiti.

Naturalmente, per mostrare al tuo cliente che ti interessa, devi prima conoscerli. Ciò ti consentirà di creare un’esperienza complessiva migliore perché conoscerai le preferenze, le aspettative e i desideri dei clienti.

I rivenditori possono utilizzare una varietà di strategie per capire meglio i loro clienti e ciò che vogliono:

• Utilizzare analisi e altri software per monitorare l’attività dei clienti, come un POS in grado di monitorare gli acquisti passati.
• Creare varie offerte e campagne, e tenere traccia di ciò che esegue meglio.
• Chiedi feedback direttamente, sotto forma di sondaggi o moduli in cui i clienti possono condividere opinioni, idee ed esperienze.
• Fai ricerche e compila i personaggi dell’acquirente per il pubblico di destinazione del tuo negozio.

Creano sistemi e processi

Jaho Coffee crea un’esperienza cliente perfetta per gli amanti del caffè. Inserisci il caffè, effettua l’ordine e scorri la tua carta per pagare — e se è la prima volta che acquisti qualcosa da Jaho, puoi inserire la tua email quando effettui l’acquisto.

Il sistema point-of-sale di Jaho ti invia una ricevuta per il tuo acquisto insieme alla possibilità di valutare la tua esperienza.

Il sistema associa la tua carta al tuo indirizzo email anche per ogni acquisto che effettuerai in futuro. Per ogni 5 acquisti che fai, guadagni 2 2 dal tuo prossimo ordine.

Tutto questo è automatizzato e integrato nel processo di vendita del coffee shop. I cassieri non devono fare alcun lavoro extra e nemmeno i clienti.

Il sistema non si ferma a sconti piacevoli per i clienti fedeli. Jaho utilizza un sistema di cattura-and-track simile quando i clienti accedono al wi-fi gratuito nel caffè.

Ancora una volta, la prima volta che si accede al wi-fi, si immettono le informazioni (come il tuo indirizzo email). In futuro, si ricorda e si accede automaticamente.

Il risultato di questi sistemi è che i clienti ricevono un’esperienza perfetta a Jaho dove si sentono accolti. Chiaramente appartengono, come il negozio stesso ricorda chi sono e quante volte visitano.

I rivenditori di grande successo si avvalgono di tecnologie e software intelligenti che consentono loro di creare sistemi e processi per ogni fase della loro attività, dalla gestione dell’inventario e degli ordini alle vendite e all’attività dei clienti.

Un sistema set può aiutarti ad automatizzare varie attività e transazioni, risparmiando tempo (e quindi denaro). Crea anche un’esperienza del cliente fluida e piacevole, che può incoraggiare gli acquirenti fedeli e fedeli.

Si distinguono per i loro prodotti

I rivenditori di grande successo si distinguono anche per i prodotti che offrono in vendita. L. L. Bean è famoso per la sua politica di soddisfazione garantita al 100% con tutti i suoi prodotti.

I migliori rivenditori sono orgogliosi di mettere il nome della loro azienda su ciò che vendono e, come L. L. Bean, credono nella qualità di ciò che offrono.

Offrire garanzie o generose politiche di restituzione può aiutare ad aumentare la fiducia dei clienti negli articoli che vendi. Onorare quelle promesse può creare un grande impatto, anche.

Basta chiedere a qualcuno che ha effettivamente preso in un paio di beat-up, falling-apart stivali a L. L. Bean e aveva la società sostituirli o ripararli senza alcun costo come si sentono circa la società stessa. Sono fedeli e devoti al rivenditore, perché si sentono come se l’azienda si prenderà cura di loro.

Assumono selettivamente

Non puoi realizzare tutte queste idee da solo. Le tue migliori intenzioni potrebbero non avere mai la possibilità di prosperare davvero se le persone che assumi nella tua attività di vendita al dettaglio non agiscono sui tuoi principi.

Devi assumere i dipendenti giusti per praticare abitudini importanti per il successo con te.

I dipendenti al dettaglio sono quelli che interagiscono più spesso con persone che possono potenzialmente acquistare dal tuo negozio. Aiutano i clienti sul pavimento, eseguono transazioni alle casse, parlano con i clienti al telefono e altro ancora.

Le persone che assumi dovrebbero essere l’incarnazione vivente della missione e dei valori della tua azienda. I rivenditori di grande successo sanno quanto dipende dal buy-in dei loro dipendenti per raggiungere gli obiettivi e, infine, guidare la crescita e il successo in futuro.

Può essere a voi per impostare il corso e creare la visione. Ma dipende dalle persone che assumi per eseguire e farlo accadere ogni ora del giorno. Assicurati di assumere selettivamente.

Joe & Il succo prende il processo di assunzione estremamente sul serio. Online, i candidati devono compilare un modulo di 10 passaggi. Di persona, si svolgono in quello che la società chiama “casting”, non assumere.

Baristi, spremiagrumi e manager speranzosi devono eseguire una serie di test che sono molto al di fuori dei compiti richiesti in un colloquio di lavoro tradizionale. I responsabili delle assunzioni valutano i candidati su come completano con successo le azioni che sfidano le loro capacità fisiche e sociali.

È un processo intenso e che è tutto tranne che tipico. Ma produce risultati per Joe & Il succo. Sono noti per la loro atmosfera e il loro personale e si stanno rapidamente espandendo nelle città degli Stati Uniti.

Si adattano a nuovi modi di aumentare le vendite

I rivenditori di successo sono quelli che possono eseguire strategie che aumentano le vendite. Vengono con campagne pubblicitarie intelligenti. Progettano promozioni efficaci che guidano nuovi clienti nei negozi.

Ma i rivenditori di grande successo prendono questa idea un po ‘ oltre. Non hanno paura di rompere con i vecchi modelli per provare modi completamente nuovi di commercializzare i loro prodotti e il loro marchio per aumentare i loro ricavi.

Prendi Mountain Standard come esempio. L’azienda vende abbigliamento e attrezzature per esterni, ma non si basa su campagne pubblicitarie della vecchia scuola meglio di rivenditori più grandi come REI.

Invece, la società con sede in Colorado abbraccia pienamente l’idea di marketing inbound attraverso i contenuti. Ciò significa che, invece di spendere soldi per inserire annunci nel mondo per mettersi di fronte ai clienti, Mountain Standard utilizza contenuti come blog e post sui social media per creare un ambiente in cui il loro cliente ideale vuole naturalmente essere.

Il loro account Instagram splendidamente curato, ad esempio, attira gli appassionati di outdoor appassionati di esplorare la natura. Una volta che i potenziali clienti sono attratti, possono vedere come funzionano i prodotti di Mountain Standard nel mondo reale (il che rende anche facile immaginare se stessi nella loro prossima avventura nell’abbigliamento dell’azienda).

Un racchette da neve con una vista con @soozzeeqq (con il verde oliva Donna piumino) #RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit #mountainstandard

Una foto postata da Mountain Standard (@mountainstandard) on Jan 17, 2017 12:49 PST

Da lì, la gente può seguire i link per il rivenditore principale del sito perché sono desiderosi di saperne di più e sfoglia la gamma di prodotti offerti.

Mountain Standard potrebbe non avere il budget di un REI-ma non ne hanno bisogno, perché hanno usato il content marketing per coltivare un seguito dedicato e leale che apprezza una fonte di abbigliamento outdoor di grande qualità a prezzi più bassi.

Ripensano alle buone abitudini

In definitiva, i rivenditori di maggior successo non si limitano alle 7 abitudini originali che Stephen Covey ha sposato nel suo libro. Né svolgono sempre le 6 buone abitudini sopra elencate.

Praticano queste buone abitudini finché guidano i risultati. E prendono regolarmente il tempo per valutare le loro azioni.

Quello che non fanno è continuare con azioni o abitudini solo perché è così che le cose sono sempre state fatte. Sono aperti a feedback, nuove idee e cambiamenti.

Esperimento di rivenditori di grande successo. Mettono alla prova le idee. Quindi misurano, analizzano e considerano i risultati.

Se qualcosa non funziona, iterano. Provano qualcosa di nuovo-ma la loro visione di nuove idee rimane focalizzata sulle tattiche, strategie e abitudini che hanno più senso per loro.

Come determinano ciò che è giusto e vale la pena provare in modo che siano aperti al cambiamento evitando un fucile da caccia, approccio fuori controllo?

Beh, sembra che abbiamo chiuso il cerchio. Perché i rivenditori di grande successo conoscono il loro perché, e guida le abitudini che abbandonano, quelle nuove che adottano e quelle che praticano costantemente nel tempo.