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Come venditore, hai una vasta gamma di prodotti o servizi. Sono di ottima qualità. Quindi, perché i vostri potenziali clienti essere alle prese con la decisione finale? La risposta è semplice: ci sono migliaia di venditori come te là fuori e devi assicurarti di distinguerti in modo che questi potenziali acquirenti diventino i tuoi clienti. Per il bene di questo articolo, chiamiamoli semplicemente clienti.

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Ecco alcune buone pratiche da incorporare nella tua attività per convincere i tuoi clienti ad acquistare da te:

1. Prepara descrizioni appropriate e chiare dei prodotti o dei servizi che offri. Insieme con prezzi adeguati. Nessun costo nascosto. Sii specifico e al punto. Alla gente piace conoscere i dettagli che li aiutano a prendere decisioni corrette. Parla la lingua dei benefici ma sii onesto. Non promettere ciò che non puoi mantenere. È facile cadere in una trappola “one-time customer” ma evitare quel percorso. Mantenere ottimi rapporti con i tuoi nuovi clienti ti aiuterà a mantenerli più a lungo e, chissà, forse li renderà ambasciatori del tuo marchio. Inoltre, mostra le immagini dei tuoi prodotti o servizi. Scatta buone foto. Se necessario, assumere un fotografo professionista. Assicurare i vostri clienti che non stanno comprando un maiale in un poke. Controlla il sito JOY per vedere alcuni esempi di grandi descrizioni e foto dettagliate.

2. Fornire qualcosa di più del previsto, una sorta di bonus. Alla gente piacciono i bonus. Aiutano a costruire emozioni positive intorno al tuo marchio. Fanno sentire i clienti felici e apprezzati. Di conseguenza, i clienti collegheranno fortemente queste emozioni positive al tuo marchio e le probabilità sono che non sarai dimenticato. Aggiungi campioni, usa un sistema di packaging creativo, aggiungi una nota divertente o una funzionalità aggiuntiva che il tuo cliente non ha pagato ma che potrebbe essere utile per loro. In sostanza, fai qualunque cosa sia per distinguerti da altri venditori simili. Essere unico e riflessivo, ma tenere a mente di indirizzare i vostri clienti in modo appropriato, quindi non c’è nessun “passo falso”.

4. Dare informazioni chiare e dettagliate circa il trasporto. Che tipo di dettagli potrebbero aspettarsi i tuoi clienti? Prima di tutto, hanno bisogno di conoscere i costi e le modalità di spedizione. Non dimenticare di includere informazioni sulle restrizioni, a condizione che ce ne siano. Stai spedendo anche all’estero? Forte! Assicurati di includerlo. È un’ottima idea fornire ai tuoi clienti lo stato della spedizione una volta effettuato un acquisto, specialmente se le merci che offri sono costose o addirittura lussuose. Inoltre, è una pratica comune premiare coloro che spendono più di un cliente medio con una spedizione gratuita.

5. I tuoi clienti devono essere informati sui termini e le condizioni che regolano il tuo mondo. Assicurati che queste regole siano semplici, comprensibili e facilmente disponibili per i tuoi clienti in modo che non debbano perdere tempo a cercarle. Ecco un esempio dei termini e delle condizioni condivisi da LinkedIn (questi sono anche chiamati termini di servizio o accordo con l’utente). I termini sono stati suddivisi in sezioni in modo che l’accordo sia ben gestibile per gli utenti della piattaforma. Cosa includere nel documento? Essenzialmente, tali informazioni come termini generali di utilizzo, pagamenti, tasse e rimborsi o programmi di adesione. Ecco l’elenco ulimate di 8 Must-Have per i Termini di servizio nel tuo business online.

6. Lo stesso vale per la politica sulla privacy. Soprattutto al giorno d’oggi, con tutto quel ronzio intorno alla privacy, le persone sono molto attenti a fornire i propri dati personali. È estremamente importante fornire loro la piena comprensione di dove vanno questi dati. Informa i tuoi clienti sul tipo di informazioni che puoi raccogliere e su cosa condividi esattamente e con chi le condividi. Sii trasparente. Qui puoi trovare 8 buone pratiche per la politica sulla privacy nel tuo business online.

7. Pensa a preparare una zona di domande frequenti (FAQ). Prendiamo l’esempio di Zappos che ha diviso la zona in tre sezioni significative. Dai anche un’occhiata alla pagina di supporto di PayLane.

8. Assicurati che la tua azienda e il tuo marchio siano ben noti per l’affidabilità. Se hai certificati, licenze o testimonianze, mostrali sul tuo sito web al resto del mondo. Costruire credibilità dal giorno numero uno. Controlla QUI come puoi ottenere lo stato di commerciante verificato da PayLane.

9. Ultimo ma non meno importante, essere raggiungibile! Fornisci il nome esatto della tua azienda, i dettagli di contatto e i tempi entro i quali i clienti possono contattarti. Se si utilizzano i social media per rimanere in contatto con i clienti, fornire il link specifico. Pensa a creare una chat e assicurati di essere disponibile durante l’orario d’ufficio. In generale, essere facile da trovare. Ecco un buon articolo a riguardo: che tipo di canali di supporto dovresti gestire nel tuo business online?

Per riassumere, trasformare i potenziali clienti in clienti, e perché no, fedeli, non è un compito facile da fare. Sebbene, se prepari un solido piano d’azione basato su quanto sopra, potresti essere positivamente sorpreso dai risultati. Resta in contatto con i tuoi clienti. Supportali durante l’intero processo, non solo all’inizio. Non commettere errori. Consegnare in tempo. Mantenete le promesse. Fai in modo che anche i tuoi dipendenti siano i tuoi ambasciatori del marchio. Distinguiti dalla folla, vai oltre il normale, mostra ai tuoi clienti quanto ti importa di loro. Se mostri la fedeltà dei tuoi clienti, ti mostreranno la loro. Tutti i tuoi sforzi saranno sicuramente ripagati a lungo termine.

Un ringraziamento speciale per aver co-scritto questo post a Patrycja Bronk-fan delle nuove tecnologie. Patrycja ama scrivere di cose che la ispirano. Appassionato di project management e coaching. Porta il meglio delle persone dal suo entourage. Viaggiatore pazzo.

crediti fotografici: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X