Risposte e reclami per adulti
Se volete dare un feedback positivo sul nostro lavoro o su qualcuno che lavora per noi, si prega di dirci. È possibile informare il lavoratore Cafcass o un manager presso l’ufficio Cafcass locale, o compilare questo modulo.
Anche se ci sforziamo di fornire servizi di alta qualità per i bambini e le loro famiglie, sappiamo che a volte si potrebbe essere insoddisfatti del modo in cui abbiamo lavorato con voi. Se non siete soddisfatti, informate il vostro lavoratore Cafcass o il loro manager il più presto possibile in modo che possano capire rapidamente le vostre preoccupazioni e cercare di mettere le cose a posto.
Se si desidera presentare un reclamo, si prega di leggere i documenti qui sotto per conoscere la nostra procedura di reclamo.
- Preoccupazioni e reclami factsheet
- Reclami e complimenti procedura
Siamo aperti a tutti i feedback come parte del nostro impegno ad ascoltare direttamente dalle famiglie e imparare dalle loro esperienze. Il tuo feedback, compresi i reclami, è un’opportunità per migliorare le cose. Le seguenti indicazioni possono aiutarti a scrivere il tuo reclamo e ci aiuteranno nella nostra indagine:
- Cerca di mantenere il tuo reclamo a non più di due pagine, usando punti elenco o intestazioni se questo ti aiuta a strutturare le tue preoccupazioni;
- Dicci di cosa sei infelice. Comprendiamo che i procedimenti giudiziari familiari possono essere stressanti, parleremo con te rispettosamente e ti chiediamo di fare lo stesso;
- Spiega cosa vorresti ottenere come risultato del tuo reclamo, come scuse, una spiegazione o un miglioramento del servizio;
- Dicci cosa avremmo potuto fare in modo diverso, per migliorare l’esperienza di te e della tua famiglia.
Si prega di notare che se non siete d’accordo con le nostre raccomandazioni o valutazione in un rapporto per la corte, è necessario sollevare le vostre preoccupazioni in tribunale dove possono essere esplorate. Questi tipi di preoccupazioni possono essere trattati solo in tribunale e non come parte del nostro processo di reclamo.