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Prenotazione di un veicolo

Per effettuare una prenotazione si telefona il contraente sul numero che è stato dato. In alternativa, se si ha accesso a Internet è possibile effettuare prenotazioni online utilizzando il sito web di Computer Cab. Si possono trovare è più veloce per prenotare online durante le ore di punta. È inoltre possibile monitorare i progressi del vostro veicolo.

Quali informazioni devo dare al momento della prenotazione?

• il tuo nome e numero di tessera
• l’indirizzo da cui vuoi che il veicolo ti venga a prendere. Provate a dare dettagli precisi come una particolare uscita da un supermercato o di un teatro
• l’esatto indirizzo di destinazione
• se sei un utente di sedia e il tipo di sedia a rotelle si utilizza
• se hai bisogno di aiuto per entrare in e fuori del veicolo
• offerta di un numero di telefono, se possibile. Se c’è un problema nel fornire il vostro veicolo in tempo un operatore vi contatterà.

Nota: L’operatore deve confermare i dettagli della prenotazione per assicurarsi che sia stata registrata con precisione.

Evita il picco

Le linee telefoniche sono molto trafficate al mattino tra le 10:00 e le 12:00. A meno che non si desidera viaggiare subito è meglio evitare questi tempi quando telefonare. Si rischia di ottenere attraverso il call center più rapidamente in altri momenti. È possibile prenotare in anticipo se si conosce l’ora esatta che si desidera essere ritirati. In alternativa, utilizzare il sistema di prenotazione online.

Compagni di viaggio

È possibile essere accompagnati da un massimo di quattro compagni se si viaggia in un taxi autorizzato e fino a tre in un veicolo a noleggio privato senza costi aggiuntivi. Se si dispone di una grande sedia a rotelle solo tre (e talvolta solo due) compagni possono essere in grado di viaggiare con voi, a seconda del tipo di sedia a rotelle. Quando si viaggia con più compagni, è necessario rendere chiaro il numero di passeggeri al momento della prenotazione in modo che possa essere inviato un veicolo appropriato.

Tipi di prenotazioni

Ci sono due tipi di prenotazioni che puoi effettuare quando usi la tua Taxicard; Appena possibile (ASAP) e prenotazioni avanzate (AB).

Le prenotazioni al più presto (ASAP) sono definite come una prenotazione effettuata con meno di 20 minuti di preavviso, o quando un utente richiede specificamente un veicolo per arrivare il prima possibile.

La linea di prenotazione non è in grado di confermare in anticipo quale veicolo sarà assegnato a questa prenotazione, a causa del breve lasso di tempo. Il sistema di prenotazioni di CityFleet effettua ricerche nelle vicinanze circa 20 minuti prima dell’orario di arrivo richiesto.

Le prenotazioni ASAP sono effettuate quasi esclusivamente da taxi neri. In linea con il service Level agreement (SLA) CityFleet sono tenuti ad arrivare entro 30 minuti dal momento della prenotazione è fatta per il 95% delle prenotazioni e se c’è un ritardo nell’assegnazione di un veicolo CityFleet deve chiamare il passeggero 30 minuti dopo l’orario richiesto.

Se desiderate prenotare un taxi per immediato di viaggio, dove possibile, si dovrebbe cercare di prenotare con un minimo di 30 minuti prima che il tempo si desidera viaggiare per consentire un tempo sufficiente per CityFleet per allocare un veicolo e il veicolo per arrivare

Le prenotazioni avanzate (AB) i viaggi sono definiti come una prenotazione effettuata per 30 minuti o più prima che il tempo necessario per l’arrivo.

È anche possibile effettuare una prenotazione Taxicard fino a tre mesi di anticipo.

Quando si effettua una prenotazione anticipata, la prenotazione non viene assegnata automaticamente a un autista. Invece la tua prenotazione viene registrata e CityFleet la offrirà a una delle loro società di noleggio privato (minicab) (se sei in grado di viaggiare in un minicab) o di solito offrirà la prenotazione ai conducenti di taxi disponibili (Black Cab) circa 20 minuti prima del tempo richiesto. Questo per garantire che il taxi più vicino alla tua posizione venga inviato al fine di ridurre i tempi di attesa e la distanza che l’autista deve percorrere per raggiungerti.

Tuttavia, i tassisti possono accettare le prenotazioni in anticipo rispetto al solito orario di spedizione e circa il 30% delle prenotazioni sono accettate in questo modo. È però più comune per i minicab fare questo mentre programmano il lavoro che fanno tra i loro autisti in base ai turni che lavorano e operano all’interno di un’area più piccola rispetto ai taxi neri che possono essere in qualsiasi posizione all’interno della M25 in un dato momento e sono anche legalmente obbligati ad accettare provenienze stradali da utenti non Taxicard.

Pertanto, si consiglia agli utenti di prenotare in anticipo, dove possibile, in quanto questo dà CityFleet la possibilità di offrire prenotazioni in anticipo per un minicab o taxi.

Prenotare in anticipo è utile se si conosce la data e l’ora in cui si desidera viaggiare in anticipo e se si effettuano viaggi regolari verso la stessa destinazione, in quanto è possibile prenotare più di un viaggio alla volta. Puoi anche chiedere di impostare una prenotazione regolare che può essere eseguita fino a quando non è più necessaria o puoi modificare o annullare prenotazioni specifiche quando necessario. Tuttavia, va notato che la Taxicard non è un servizio garantito, poiché a volte la domanda di veicoli può essere maggiore dell’offerta.

Il tempo necessario per effettuare la prenotazione dipende dalla disponibilità dei veicoli nella vostra zona in quel momento; le condizioni del traffico e meteo e la posizione dei veicoli significa che i veicoli possono essere ritardati. È per questo motivo che i termini e le condizioni del servizio affermano che i taxi sono soggetti a disponibilità e non sono garantiti. Questo è il motivo per cui l’accordo contrattuale sul livello di servizio prevede che il 95% delle prenotazioni anticipate arrivi entro 15 minuti dall’orario richiesto e non all’orario richiesto.

CityFleet terrà i clienti informati in ogni momento sullo stato della loro prenotazione. Se prenoti in anticipo e c’è un ritardo nell’assegnazione di un veicolo riceverai una chiamata automatica all’ora richiesta e poi 10 minuti dopo al numero di telefono che hai fornito come numero di contatto sulla prenotazione. Se altri 10 minuti dopo CityFleet non hanno ancora assegnato un veicolo alla tua prenotazione, riceverai una chiamata da un agente in cui puoi avvisare se vuoi che CityFleet continui a cercare di assegnare o annullare la prenotazione per te. E ‘ importante informare CityFleet se si desidera annullare come si perde un viaggio se un veicolo arriva e non avete chiesto per la prenotazione da cancellare prima di un veicolo è assegnato. Se hai prenotato tramite l’app CityFleet Taxicard o il CityFleet Taxicard web booker puoi accedere in qualsiasi momento per vedere lo stato di avanzamento della tua prenotazione.

Quando effettui una prenotazione in anticipo, assicurati di tenere un registro delle prenotazioni effettuate.

Ricorda che se scegli di prenotare per telefono, in particolare se prenoti in anticipo, potresti ricevere una risposta più rapida se eviti di chiamare durante le ore di punta di 9am – 12pm.

Si consiglia di prenotare in anticipo per prenotazioni importanti, ad esempio:

• collegamento con il trasporto in corso-e.g nelle stazioni ferroviarie o degli autobus
• uscite per spettacoli o altri eventi
• eventi in cui i biglietti sono stati acquistati in anticipo.
• altri importanti appuntamenti.
• se le condizioni meteorologiche sono pessime – per esempio pioggia o neve

Tuttavia, si dovrebbe essere consapevoli del fatto che i taxi non sono adatti per i viaggi in cui è vitale che si arriva a destinazione in un momento esatto.

Se hai bisogno di un viaggio di ritorno, puoi prenotarlo quando prenoti il viaggio di andata. Si prega di informare il contraente se non è possibile essere contattati mentre si è nel luogo da cui si effettua il viaggio di ritorno.

Se si prenota in anticipo si potrebbe desiderare di evitare di richiedere un taxi sia l’ora o mezz’ora se non è essenziale. La maggior parte delle persone prenotare per questi tempi e si possono trovare più taxi sono disponibili se si prenota al quarto o quarto d’ora, invece.

Se effettui viaggi ripetuti su base giornaliera, settimanale o mensile, questi possono essere prenotati in anticipo per risparmiare telefonando ogni volta.

Tipi di veicoli

Taxi (Taxi neri autorizzati)

I taxi effettuano in media l ‘ 85% dei viaggi con la Taxicard in quanto costituiscono la maggior parte della flotta.

I taxi sono accessibili ai disabili e possono trasportare solo sedie a rotelle che possono essere fissate in sicurezza utilizzando la cintura di sicurezza integrata. I taxi devono trasportare gratuitamente i cani di assistenza, hanno un anello acustico ad induzione e maniglie di presa ad alta visibilità.

Le tariffe dei taxi sono regolate e fissate da Transport for London e sono calcolate al metro. Ulteriori informazioni possono essere trovate quihttps://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Veicoli a noleggio privato (Mini-cab)

È possibile che venga inviato un veicolo a noleggio privato (PHV) fornito da un operatore di noleggio privato con licenza Transport for London (TfL) che soddisfi i termini e le condizioni necessari in quanto utilizzati per integrare e migliorare l’offerta. Sarete informati in anticipo se un PHV viene inviato in risposta alla vostra prenotazione.

Disponibilità di veicoli

Ogni sforzo sarà fatto per fornire un veicolo, ma in certi momenti può essere difficile trovare uno e può arrivare in ritardo. In alcune circostanze nessuno può essere disponibile. Questo perché il numero di veicoli disponibili varia continuamente durante il giorno come veicoli viaggiano intorno a Londra e le sue più ampie quartieri e la domanda a volte può essere maggiore di offerta.

Ad esempio questo può verificarsi:

• durante le ore di punta
• quando le condizioni meteo sono poveri di traffico che si muove più lentamente e ci sono più persone in taxi provenienti in strada
• in occasione di eventi speciali come il grande stato o occasioni di sport – quando il taxi i movimenti sono limitati, la domanda per un taxi aumenta o driver di scegliere di non lavorare
• Natale, capodanno, pasqua e altre festività – quando meno piloti scelgono di lavorare.

E ‘ per questi motivi Taxicard non è un servizio garantito e potrebbe non essere adatto per tutti i tipi di viaggi che si desidera effettuare.

CityFleet terrà i clienti informati in ogni momento sullo stato della loro prenotazione. Se c’è un ritardo nell’assegnazione di un veicolo riceverai una chiamata automatica all’ora richiesta e poi 10 minuti dopo al numero di telefono che hai fornito come numero di contatto sulla prenotazione. Se altri 10 minuti dopo CityFleet non hanno ancora assegnato un veicolo alla tua prenotazione, riceverai una chiamata da un agente in cui puoi avvisare se vuoi che CityFleet continui a cercare di assegnare o annullare la prenotazione per te. E ‘ importante informare CityFleet se si desidera annullare come si perde un viaggio se un veicolo arriva e non avete chiesto per la prenotazione da cancellare prima di un veicolo è assegnato. Se hai prenotato tramite l’app CityFleet Taxicard o il CityFleet Taxicard web booker puoi accedere in qualsiasi momento per vedere lo stato di avanzamento della tua prenotazione.

Se non viaggi dal tuo indirizzo di casa è importante che tu dica all’operatore come puoi essere contattato. In tali momenti, è necessario assicurarsi di essere in una zona adatta per ricevere chiamate, potrebbe essere necessario controllare il segnale sul tuo cellulare. Se siete da qualche parte come un ospedale dove il segnale del telefono cellulare è debole può essere meglio fornire il numero di contatto per la reception o reparto.

Utenti e assistenza di scooter su sedia a rotelle e mobilità

Tutti i taxi autorizzati sono accessibili ai disabili e i conducenti sono obbligati a prendere gli utenti su sedia a rotelle a meno che il conducente non abbia un’esenzione medica. L’assistenza sarà limitata a entrare e uscire dal taxi. I tassisti non sono in grado di offrire il tipo di assistenza specialistica fornita dai conducenti di alcuni trasporti dedicati alle persone con disabilità. Se è richiesto un aiuto specialistico, dovresti viaggiare con un compagno che possa fornirlo.

Per garantire la vostra sicurezza, se avete bisogno di utilizzare una sedia a rotelle quando si viaggia in un taxi autorizzato di Londra è necessario viaggiare di fronte alla parte posteriore del taxi con la schiena al divisorio e utilizzare le cinghie integrate in dotazione. Molte sedie a rotelle elettriche più grandi non possono essere posizionate e fissate in modo sicuro in questo modo, a causa delle loro dimensioni, e quindi non sono adatte per l’uso quando si viaggia con lo schema Taxicard.

Molti scooter per la mobilità non possono essere assicurati in sicurezza o sono troppo pesanti per utilizzare le rampe nei taxi londinesi autorizzati e quindi non possono essere utilizzati quando si viaggia con lo schema Taxicard.

Tuttavia, il cliente può viaggiare se la sedia a rotelle elettrica può essere fissata in sicurezza e lo scooter non è troppo pesante e il cliente può trasferire da esso al sedile posteriore del taxi per viaggiare. Non si può rimanere seduti su uno scooter quando si viaggia.

Se si utilizza una sedia a rotelle o scooter, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da voi in modo che possiamo stabilire il modo migliore che possiamo fornire il servizio di Taxicard per voi. La nostra capacità di fornire un veicolo adatto per voi sarà limitata se non si ha accesso a una sedia a rotelle di un tipo che può essere fissato in modo sicuro in un taxi di Londra e non si è in grado di trasferire a un posto quando si viaggia.

Come caricare una sedia a rotelle / scooter in un taxi autorizzato

Utilizzando un gradino o un sedile girevole in un taxi autorizzato

Ranghi dei taxi

È possibile ritirare i taxi per computer dai ranghi fornendo la tua Taxicard con te e il taxi ha il loro logo su di esso. I conducenti devono accettare la tua Taxicard finché sono a noleggio.

Street hailing

Puoi chiamare un taxi per computer in strada a condizione che la luce gialla per il noleggio sia accesa, che tu abbia la tua Taxicard con te e il taxi abbia il logo della Taxicard:

È necessario aver registrato il proprio nome e indirizzo per telefono con la cabina del computer.