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Sembra così semplice: dire quello che vuoi dire. Ma troppo spesso, ciò che cerchiamo di comunicare si perde nella traduzione nonostante le nostre migliori intenzioni. Diciamo una cosa, l’altra persona sente qualcos’altro, e incomprensioni, frustrazione e conflitti ne derivano.

Fortunatamente, puoi imparare come comunicare in modo più chiaro ed efficace. Sia che tu stia cercando di migliorare la comunicazione con il coniuge, i figli, il capo o i colleghi, puoi migliorare le capacità comunicative che ti consentono di connetterti efficacemente con gli altri, costruire fiducia e rispetto e sentirti ascoltato e compreso.

Che cos’è una comunicazione efficace?

La comunicazione non è solo scambio di informazioni. Si tratta di capire l’emozione e le intenzioni dietro le informazioni. La comunicazione efficace è anche una strada a doppio senso. Non è solo il modo in cui trasmetti un messaggio in modo che sia ricevuto e compreso da qualcuno esattamente nel modo in cui intendevi, è anche il modo in cui ascolti per ottenere il pieno significato di ciò che viene detto e per far sentire l’altra persona ascoltata e compresa.

Più che le parole che usi, una comunicazione efficace combina un insieme di abilità tra cui la comunicazione non verbale, l’ascolto impegnato, la gestione dello stress nel momento, la capacità di comunicare in modo assertivo e la capacità di riconoscere e comprendere le tue emozioni e quelle della persona con cui stai comunicando.

La comunicazione efficace è il collante che ti aiuta ad approfondire le tue connessioni con gli altri e migliorare il lavoro di squadra, il processo decisionale e la risoluzione dei problemi. Ti consente di comunicare messaggi anche negativi o difficili senza creare conflitti o distruggere la fiducia.

Mentre la comunicazione efficace è un’abilità appresa, è più efficace quando è spontanea piuttosto che formulaica. Un discorso che viene letto, ad esempio, raramente ha lo stesso impatto di un discorso che viene consegnato (o sembra essere consegnato) spontaneamente. Naturalmente, ci vuole tempo e fatica per sviluppare queste abilità e diventare un comunicatore efficace. Maggiore è lo sforzo e la pratica che metti, più istintive e spontanee diventeranno le tue capacità comunicative.

Barriere alla comunicazione interpersonale efficace

• Stress ed emozioni fuori controllo. Quando sei stressato o emotivamente sopraffatto, è più probabile che tu fraintenda altre persone, invii segnali non verbali confusi o scoraggianti e cadi in modelli di comportamento malsani. Prenditi un momento per calmarti prima di continuare una conversazione.
• Mancanza di messa a fuoco. Non è possibile comunicare in modo efficace quando si è multitasking. Se stai pianificando quello che stai per dire dopo, sognare ad occhi aperti, controllare i messaggi di testo o pensare a qualcos’altro, sei quasi certo di perdere spunti non verbali nella conversazione. È necessario rimanere concentrati sull’esperienza momento per momento.
• Linguaggio del corpo incoerente. La comunicazione non verbale dovrebbe rafforzare ciò che viene detto, non contraddirlo. Se dici una cosa, ma il tuo linguaggio del corpo dice qualcos’altro, il tuo ascoltatore probabilmente sentirà che sei disonesto. Ad esempio, non puoi dire “sì” mentre scuoti la testa no.
• Linguaggio del corpo negativo. Se non sei d’accordo o non ti piace ciò che viene detto, puoi usare il linguaggio del corpo negativo per respingere il messaggio dell’altra persona, come incrociare le braccia, evitare il contatto visivo o toccare i piedi. Non devi essere d’accordo, o anche come quello che viene detto, ma per comunicare in modo efficace senza rendere l’altra persona difensiva, è importante evitare di inviare segnali negativi.

Migliorare le capacità comunicative

1: Diventa un ascoltatore impegnato

Le persone spesso si concentrano su ciò che dovrebbero dire, ma una comunicazione efficace è meno parlare e più di ascolto. Ascoltare bene significa non solo capire le parole o le informazioni che vengono comunicate, ma anche capire le emozioni che l’oratore sta cercando di comunicare.

C’è una grande differenza tra ascolto impegnato e semplicemente udito. Quando ascolti davvero – quando sei impegnato con ciò che viene detto—sentirai le sottili intonazioni nella voce di qualcuno che ti dicono come si sente quella persona e le emozioni che stanno cercando di comunicare. Quando sei un ascoltatore impegnato, non solo capirai meglio l’altra persona, ma farai anche sentire quella persona ascoltata e compresa, il che può aiutare a costruire una connessione più forte e più profonda tra te.

Comunicando in questo modo, sperimenterai anche un processo che riduce lo stress e supporta il benessere fisico ed emotivo. Se la persona con cui stai parlando è calma, ad esempio, ascoltare in modo impegnato aiuterà a calmare anche te. Allo stesso modo, se la persona è agitata, puoi aiutare a calmarla ascoltando in modo attento e facendo sentire la persona compresa.

Come si diventa un ascoltatore impegnato?

Se il vostro obiettivo è quello di comprendere appieno e connettersi con l’altra persona, l’ascolto in modo impegnato sarà spesso venire naturalmente. Se non lo fa, provare i seguenti suggerimenti. Più li pratichi, più soddisfacenti e gratificanti diventeranno le tue interazioni con gli altri.

• Concentrati completamente sull’oratore, sul suo linguaggio del corpo, sul tono della voce e su altri segnali non verbali. Il tono della voce trasmette emozioni, quindi se stai pensando ad altre cose, controllando i messaggi di testo o scarabocchi, sei quasi certo di perdere gli spunti non verbali e il contenuto emotivo dietro le parole pronunciate. E se la persona che parla è allo stesso modo distratto, sarete in grado di raccogliere rapidamente su di esso. Se trovi difficile concentrarti su alcuni altoparlanti, prova a ripetere le loro parole nella tua testa-rafforzerà il loro messaggio e ti aiuterà a rimanere concentrato.
• Favorire il vostro orecchio destro. Il lato sinistro del cervello contiene i centri di elaborazione primari sia per la comprensione del linguaggio che per le emozioni. Poiché il lato sinistro del cervello è collegato al lato destro del corpo, favorendo l’orecchio destro può aiutare a rilevare meglio le sfumature emotive di ciò che qualcuno sta dicendo. Prova a mantenere la postura dritta, il mento verso il basso e inclinando l’orecchio destro verso l’altoparlante—questo renderà più facile raccogliere le frequenze più alte del linguaggio umano che contengono il contenuto emotivo di ciò che viene detto.
• Evita di interrompere o cercare di reindirizzare la conversazione alle tue preoccupazioni, dicendo qualcosa del tipo: “Se pensi che sia male, lascia che ti dica cosa mi è successo.”Ascoltare non è come aspettare il tuo turno per parlare. Non puoi concentrarti su quello che qualcuno sta dicendo se stai formando quello che dirai dopo. Spesso, l’oratore può leggere le tue espressioni facciali e sapere che la tua mente è altrove.
• Mostra il tuo interesse per ciò che viene detto. Annuisci occasionalmente, sorridi alla persona e assicurati che la tua postura sia aperta e invitante. Incoraggiare l’oratore a continuare con piccoli commenti verbali come ” sì ” o ” uh huh.”
• Cerca di mettere da parte il giudizio. Al fine di comunicare in modo efficace con qualcuno, non c “è bisogno di come loro o d” accordo con le loro idee, valori, o opinioni. Tuttavia, è necessario mettere da parte il vostro giudizio e trattenere la colpa e la critica al fine di comprendere appieno una persona. La comunicazione più difficile, se eseguita con successo, può portare alla connessione più improbabile e profonda con qualcuno.
• Fornire un feedback. Se sembra che ci sia una disconnessione, rifletti ciò che è stato detto parafrasando. “Quello che sento è”, o “Sembra che tu stia dicendo”, sono ottimi modi per riflettere. Non ripetere semplicemente ciò che l’oratore ha detto alla lettera, però-suonerai insincero o non intelligente. Invece, esprimere ciò che le parole di chi parla significano per voi. Fai domande per chiarire alcuni punti: “Cosa intendi quando dici…” o ” È questo che intendi?”

Sentire l’emozione dietro le parole esercitando i muscoli dell’orecchio medio

Aumentando il tono muscolare dei piccoli muscoli dell’orecchio medio (il più piccolo del corpo), sarete in grado di rilevare le frequenze più alte del linguaggio umano che impartiscono emozione ed essere meglio in grado di capire ciò che gli altri stanno realmente dicendo. Oltre a concentrarti completamente su ciò che qualcuno sta dicendo, puoi esercitare questi minuscoli muscoli cantando, suonando uno strumento a fiato e ascoltando alcuni tipi di musica (concerti e sinfonie per violino Mozart ad alta frequenza, ad esempio, piuttosto che musica rock o rap a bassa frequenza).