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Ciao, il mio nome è Adam Stewart, esperto di recupero crediti e proprietario di recupero crediti Australia e ADC legale.
Ho iniziato nel recupero crediti nel settore assicurativo. L’ho odiato; non volevo farlo e avrei dato qualcosa che ho qualcun altro farlo. Non mi piace il confronto e non sono, per natura, una persona in uscita.
Così come ho mai intenzione di fare il lato recupero crediti del mio lavoro?
Una volta che ho iniziato, ho capito, non c’è bisogno di essere in uscita, o addirittura affrontare. Recupero crediti è tutto di ascolto e di empatia. Si tratta di negoziazione e di lavorare insieme con il debitore. Questa è stata una rivelazione per me e ho scoperto che ero bravo a farlo.
Da allora, ho creato e gestito la mia agenzia di recupero crediti e ho formato molte persone nel corso degli anni nell’arte del recupero crediti. Ho avuto il piacere di lavorare con persone che hanno iniziato senza esperienza, ma imparato sul posto di lavoro e anche persone con molti anni di competenze.
Ecco i primi 10 suggerimenti che ho imparato nel corso degli anni per diventare un agente di recupero crediti impressionante:
1. Ascolti.
Hai indovinato; No. 1 sulla lista è ascolta. Ecco fatto. Si può essere il miglior investigatore del mondo, skip-tracciante e agente di localizzazione, in grado di trovare quella persona scomparsa che deve soldi, ma cosa fare quando finalmente li ottiene al telefono? Stai zitto e ascolta. Hanno sempre una storia da raccontare e hanno bisogno di raccontarla, quindi ascoltali.
2. Sii sensibile.
La fiducia è grande, ma un grande ego non ti porterà da nessuna parte. Il debitore è già abbastanza imbarazzato per la situazione in modo da cercare di essere un po ‘ sensibile ai loro sentimenti. Non urlare contro di loro, parlare su di loro o sminuirli. Mostra un po ‘ di compassione ed empatia; va un lungo cammino.
3. Mantieni la calma.
Non importa cosa, nessuna chiamata e nessuna persona vale la pena rovinare la tua giornata e il tuo benessere mentale. Se un debitore inizia a urlarti contro, frustrandoti con promesse non mantenute o con pagamenti rimbalzati, fai un respiro profondo e rilassati. Questo è solo un caso su cento che lavorerai oggi. Non sudare le piccole cose. Lasciate che abbiano il loro sproloquio; essi saranno a corto di vapore alla fine.
4. Fai con calma.
I collezionisti fanno questo errore tutto il tempo, specialmente quelli che hanno fatto il lavoro per molto tempo. Rallentare. Parla con una voce calma, uniforme e ben ritmata. Si porterà più di un senso di gravitas e autorità, i messaggi del telefono sarà chiaro e ben compreso, e si esibirà in modo più efficace.
5. Sii chiaro e conciso.
Parla con sentimento e sicurezza. Sì, questa è la cinquantesima chiamata che hai fatto oggi, ma, ancora una volta, mostra un po ‘ di compassione e sensibilità. Sii trasparente. Una volta identificato hai la persona corretta, consigliare loro il tuo nome, il nome della vostra azienda e perché si sta chiamando. Non cercare di ingannarli, poiché sentiranno l’odore di qualcosa che non è giusto. Essere in anticipo e onesto.
6. Comprendi il tuo lavoro.
Il ruolo di un agente di raccolta funziona file dopo file, ma comprende il quadro generale. Quali sono le procedure fallimentari? In che modo ciò influirà sul rating del credito del debitore? Quali sono le procedure legali, se così fosse? Se non sei uno dei migliori collezionisti in ufficio, guarda e ascolta quello che fanno. Spesso frasi chiave che motivano i debitori, un tono o un approccio specifico può essere necessario per avere successo. Inoltre, capisci cosa vuole il tuo cliente. Vogliono il pagamento per intero o sarebbero felici con somme forfettarie ridotte? Vogliono accettare rate? Assicurati di sapere cosa vuole il cliente da questo accordo.
7. Aiuta i tuoi colleghi.
Se è possibile, offrire consulenza ed esperienza ad altri agenti meno qualificati nel vostro ufficio. La tua agenzia avrà successo solo attraverso il lavoro di squadra, e non è “ogni uomo per se stesso”.
8. Sii conforme.
Assicurati di rimanere entro i limiti delle leggi sulla raccolta, assicurati di non agire al di fuori delle regole della tua agenzia o delle linee guida stabilite dal cliente. Non fare imprecise o false note su un file debitore, non cercare di ciliegia scegliere i casi migliori o casi fosso senza un onesto tentativo di raccoglierli. Integrità va un lungo cammino e la vostra reputazione è sulla linea, in modo da comportarsi di conseguenza. Non illuderti: sarai catturato e alla fine costi te stesso e la tua agenzia. Sii onesto.
9. Non sprecate il vostro tempo.
Se hai trascorso 30 minuti al telefono con un debitore su un pagamento di $100, potresti sprecare la tua giornata. Il miglior uso del vostro tempo è organizzare i pagamenti. Ancora una volta, fai un respiro profondo e decidi: questo debitore pagherà? Prendere una decisione spassionato, terminare la chiamata con conseguenze se è possibile, ed elaborare il file.
10. divertirsi.
Questo è ovviamente un momento difficile per i debitori o può essere imbarazzante per la persona con cui hai a che fare dall’altra parte del telefono, quindi cerca di ridere di tutto. Nessun danno nell’avere un po ‘ di divertimento mentre fate il vostro lavoro. Questo metterà il debitore a proprio agio e la vostra giornata andrà più veloce se si stanno avendo divertimento e divertirsi. Recupero crediti può essere un lavoro divertente-come qualsiasi altro. Tutto dipende dal tuo atteggiamento. Quindi cercare di mantenere positivo e mostrare il tuo lato divertente con i debitori.
I migliori collezionisti hanno una gamma di abilità che li rendono di successo: intelligenza, intuizione, capacità di essere obiettivi, rapidità di pensiero per adattarsi a nuove situazioni, buone capacità di dizione e comunicazione, capacità di risolvere problemi e carisma. Tuttavia, i collezionisti con queste abilità non avranno successo a meno che non ascoltino e imparino semplicemente. Chiunque può essere un eccellente collezionista, purché abbia la capacità di ascoltare, imparare e prendere direzione. Buon divertimento là fuori!