• Articles
• admin

Quindi So ti sei costruito una grande lista di email. Ora devi effettivamente inviare roba a tutte quelle belle persone, il che significa che stai affrontando uno degli eterni dibattiti nel mondo dell’e-commerce email marketing: quanto spesso dovresti inviare email ai tuoi abbonati?

Non vuoi inviare troppe email. Il motivo numero uno per annullare l’iscrizione da un elenco è troppe e-mail; in uno studio, il 69 per cento delle persone ha detto che hanno colpito unsubscribe a causa di una marea di messaggi.

E il potenziale di emorragia degli abbonati non è l’unico lato negativo dell’invio eccessivo. Si potrebbe anche finire di fronte…

• Meno impegno
• Più reclami totali
• Reputazione mittente ridotta
• Più segnalazioni come spam (PDF)

Ma l’invio di troppo poche e-mail porta i propri, diversi problemi di partenza. Prima di tutto, non stai facendo un servizio ai tuoi clienti trascurando la tua lista; le persone che si iscrivono vogliono davvero sentire da te. Quasi due terzi delle persone che si iscrivono per una lista di e-mail dicono che vogliono sentire da esso almeno settimanalmente.

Alcuni altri problemi con l’invio di sono…

• Perdere opportunità di guadagno
• Abbassare il valore del ciclo di vita di ogni sottoscrittore
• superiore denuncia tasso (un numero totale di reclami, ma denunce da parte di una percentuale maggiore di iscritti)
• mancanza di posta in arrivo di presenza, che fa male la visibilità del brand
• Difficoltà di mantenere una lista “pulita” di fattivo e concreto, e-mail, che può portare a cadere nella devastante trappole per lo spam (PDF)

Purtroppo, non c’è nessuna bacchetta magica risposta. Questo articolo sarebbe molto più breve se potessimo solo dire: “Invia tre e-mail a settimana. Ne ‘piu’, ne ‘ meno. Annnnnnd go vai.”Non possiamo farlo.

Invece, questo articolo esaminerà le conclusioni di alcuni studi su larga scala, alcuni criteri per valutare quando stai cercando di capire la tua frequenza di invio e alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a fare bene dai tuoi abbonati e per il tuo business, indipendentemente dalla frequenza che scegli.

Studio #1: Percorso di ritorno

Cosa hanno studiato: reclami e tariffe di lettura basate su diverse frequenze di posta elettronica settimanali.

Risultati: Il numero di reclami è piuttosto basso fino a quando non hai inviato cinque messaggi in una settimana, ma a quel punto i reclami salgono alle stelle. Leggi tariffe anche cadere notevolmente dopo cinque messaggi a settimana.

Conclusione: Return Path ha concluso che i loro dati mostrano che gli abbonati sono fantastici con ” fino a circa cinque e-mail a settimana… oltre a ciò, i reclami che ne derivano aumentano drasticamente e le tariffe di lettura diminuiscono in modo significativo.”

Studio #2: Zettasphere

Cosa hanno studiato: Leggi le tariffe e le tariffe click-thru in base alle diverse frequenze e-mail settimanali per i marchi di moda.

Risultati: Il punto debole è 6.21 email-per-settimana – almeno nella moda, altri settori potrebbero variare. A quella tariffa quasi giornaliera di 6,21 e-mail a settimana, un mittente ha le migliori possibilità che tutti sulla loro lista leggano almeno una delle loro e-mail.

Conclusione: Se si invia una e–mail quasi ogni giorno, i vostri abbonati saranno più propensi a leggere almeno uno di loro-e che dovrebbe in ultima analisi, portare ad un aumento dei clic e del traffico. Lo studio non ha fornito numeri rigidi sulle tariffe di annullamento dell’iscrizione, ma Zettasphere ha concluso: “L’aumento della frequenza non aumenta il tasso di annullamento dell’iscrizione, ma aumenterà il numero di annullamenti al mese month è insolito che il valore degli abbonati persi sia maggiore del guadagno in entrate aggiuntive.”

Studio #3: Omnisend

Cosa hanno studiato: Tariffe aperte, tariffe click-thru e vendite basate su diverse frequenze di posta elettronica mensili. Il loro studio si è concentrato sui rivenditori più recenti con liste di posta elettronica di abbonati 5,000 o meno.

Risultati: i tassi di apertura e i tassi di clic scendono con il maggior numero di e-mail inviate in un mese.

Ma… i clienti continuano a fare clic e ad effettuare ordini quando le aziende inviano fino a 19 e-mail al mese. Il grafico seguente mostra che, con l’aumento della frequenza delle e-mail, sono aumentate anche le vendite (da 7.47 ordini basati su e-mail in un mese con una e-mail a 18.59 e-mail-driven ordini in un mese con un massimo di 19 e-mail; ricordate, questi sono più piccoli, rivenditori più recenti che non stanno facendo enormi volumi di vendita).

Conclusione: soprattutto per i negozi di e-commerce più piccoli, l’invio di almeno due o tre e-mail a settimana aiuterà a guidare le vendite senza irritare i clienti.

Sulla base di questi tre studi, una cosa inizia a diventare più chiara: probabilmente non stai inviando abbastanza email. Ma c’è una cosa come troppi, così mentre si dovrebbe sbagliare sul lato di invio di più, è necessario lavorare per trovare un soffitto sicuro.

Ecco le quattro cose da considerare come si tenta di venire con la frequenza di invio ideale per il vostro business.

1. Quanto spesso avrete qualcosa di utile per e-mail ai vostri abbonati?

Vuoi che ogni singola e-mail fornisca valore ai tuoi abbonati (è uno dei motivi principali per mantenere un calendario di email marketing). Che si tratti di un valore sotto forma di uno sconto o di una vendita, di un valore sotto forma di un annuncio di prodotto o di un valore sotto forma di contenuti interessanti, è importante che ci sia un valore ovvio. Quando dimostri un valore chiaro e ogni email ha una ragione per esistere, dovrebbe fare miracoli per mantenere la tua lista felice, impegnata, sottoscritta e acquistata.

Quindi la prima, e probabilmente la più grande, domanda che devi chiedere non è la frequenza con cui dovresti inviare e-mail, ma quanto spesso puoi inviarne di interessanti.

La frequenza dei tuoi invii di email marketing dovrebbe dipendere dalla qualità dei tuoi contenuti.

La frequenza dei tuoi invii di email marketing dovrebbe dipendere dalla qualità dei tuoi contenuti. Clicca per twittare

Solo il nove per cento delle aziende dice che ogni e-mail che inviano è rilevante per ogni singolo cliente che lo riceve, e il 42 per cento dice solo “alcuni,” “quasi nessuno,” o “nessuno” delle loro e-mail sono rilevanti (PDF). Vuoi bucare questa tendenza-come ha scoperto un altro studio, le persone sono molto più ricettive alle e-mail che arrivano finché sono rilevanti (PDF).

Retro negozio di videogiochi DKOldies inviato 10 e-mail in un arco di un mese; un ritmo di due o tre a settimana. Ogni e-mail comunica uno scopo chiaro, dalle opportunità di regalo per gli acquirenti di Natale dell’ultimo minuto agli aggiornamenti delle notizie alle domande per coinvolgere il pubblico.

Il sito di offerte tecnologiche StackSocial invia più e-mail, ma non è fuori dall’ordinario per un sito orientato alle offerte, soprattutto perché ognuna delle loro e—mail annuncia un nuovo accordo. A questo volume elevato, quasi certamente non stanno ottenendo ottimi tassi di apertura-ogni abbonato è molto probabilmente solo aprendo e facendo clic sulle offerte che si rivolgono a loro personalmente-ma il fascino del flusso infinito di offerte probabilmente impedisce anche un alto tasso di annullamento dell’iscrizione.

2. Cosa vendi e quanto è grande la tua azienda?

Gli abbonati, senza nemmeno rendersene conto, hanno diverse aspettative integrate per la frequenza delle e-mail in base alle dimensioni e all’industria di un’azienda.

Chi invia e-mail giornaliere o quasi giornaliere?

Siti di vendita flash e siti che offrono grandi sconti. Le offerte si muovono velocemente e gli abbonati si iscrivono a queste liste con l’aspettativa che riceveranno molte e-mail che promuovono quelle offerte veloci ed effimere.

Massicci rivenditori e siti con grandi cataloghi. La maggior parte dei marchi nazionali e internazionali invia e-mail quotidiane. Essi offrono un sacco di vendite, stendere un sacco di nuovi prodotti, e hanno i numeri di abbonati massicci che permette loro di tempo il churn che viene da spedizioni giornaliere.

Marchi guidati dalla personalità. Quando ti iscrivi per una personalità, leader di pensiero, o lista e–mail di esperti, si sta scegliendo di impegnarsi con la persona-e la maggior parte di loro costruirà quel rapporto con le email quotidiane.

Daegan Smith, un esperto di marketing che vende corsi online, ha condiviso alcuni numeri difficili su quello che è successo quando ha preso un viaggio di tre settimane, durante il quale ha smesso di inviare e-mail quotidiane.

Durante le tre settimane precedenti al viaggio, mentre inviava e-mail giornaliere, ricevette 872 ordini per $177,551.81. Durante le tre settimane in cui era via, ha ricevuto 565 ordini per $93,941.09.

La sua lista era cresciuta fino ad aspettarsi email quotidiane da lui, e quando quel rapporto è cambiato, ha quasi tagliato le sue vendite a metà.

Chi invia alcune email a settimana o al mese?

Piccoli rivenditori. I negozi di e-commerce più piccoli, con meno prodotti e meno abbonati, raramente inviano e-mail giornaliere. Perché? È difficile avere qualcosa di valore da inviare ogni giorno e, di conseguenza, i loro abbonati non si aspettano di sentire da loro tutto il tempo.

Marchi premium e di lusso. Se il tuo marchio è costruito attorno all’esclusività, non è un buon aspetto inviare e-mail giornaliere su vendite e offerte. Sembra che i marchi premium stiano inviando abbastanza e—mail che i loro clienti non dimenticano di loro, ma quando arriva il momento di acquistare, sono felici di aspettare che quei clienti vengano da loro. I loro invii sono così rari, infatti, che non possiamo nemmeno fornire uno screenshot illustrativo; nonostante la firma per più di una dozzina di liste di e-mail di marchi di lusso una settimana fa, nessuno ha inviato nemmeno una e-mail di benvenuto. (Forma povera!- Ed.)

Società B2B. Il mondo dell’email marketing B2B si presta a un ulteriore livello di professionalità, il che significa non intasare le caselle di posta dei clienti e dei potenziali clienti. Proprio come i marchi premium, le aziende B2B a caccia di un equilibrio di frequenza di invio in cui rimangono front-of-mind senza svalutare i loro prodotti o spegnere i loro clienti.

3. Che cosa sta facendo la concorrenza?

Se non ti sei iscritto alle liste di posta elettronica dei tuoi concorrenti, dovresti. Guarda quanto spesso inviano e-mail per capire meglio cosa stanno cercando i clienti del tuo settore. E al di là delle semplici considerazioni sulla frequenza, vale la pena abbonarsi perché è molto prezioso vedere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti nel modo giusto e sbagliato con il loro email marketing, in modo da poter evitare i loro errori e superare i loro successi.

4. Quali aspettative hai impostato?

Un modo per assicurarsi che i clienti sono confortevoli con la frequenza di invio è quello di dire loro cosa aspettarsi in anticipo.

Se dici che ti e-mail ogni giorno, sanno di aspettarsi che quando si iscrivono.

E se dici che solo e-mail di tanto in tanto, sarebbero disattivati se si invia ogni giorno.

Indipendentemente dalla frequenza che scegli, questi suggerimenti possono aiutarti a continuare a massimizzare il valore della tua lista.

1. Utilizzare frequenze diverse per segmenti diversi.

E-mail segmentate hanno dimostrato di portare ad un aumento dei tassi di apertura e di conversione, e tassi di cancellazione e reclami inferiori. Ma oltre a segmentare secondo i criteri classici come età, posizione o sesso, vale anche la pena considerare di fare una segmentazione basata sulla frequenza sul comportamento del cliente.

Invia più e-mail a persone che hanno dimostrato di essere più propensi a fare clic e acquistare. Quelle persone ti hanno dato prove inconfutabili che sono interessati e impegnati con il tuo marchio, quindi le probabilità sono che saranno più suscettibili alle e–mail frequenti.

AMC Theatres è andato duro con me dopo che mi sono iscritto al loro primo abbonamento e, quindi, ho dimostrato che ero molto interessato ad andare al cinema molto. (E anche, a quanto pare, hanno misurato che sarei molto interessato a vasche giganti di popcorn marchiate con personaggi di Star Wars.)

Un altro consiglio avanzato sulla segmentazione della frequenza: considera una strategia “double open”. Ecco dove prendi il segmento della tua lista che non ha aperto un’e-mail e lo rispedisci a loro pochi giorni dopo con una riga dell’oggetto diversa. Uno studio ha anche dimostrato che l’utilizzo di un doppio invio aperto ha aiutato la stessa e-mail a raggiungere il 30 per cento in più di abbonati.

2. Dopo aver rampa il vostro invia, monitorare attentamente i risultati.

Il modo scientifico per trovare la frequenza e-mail ideale è quello di aumentare lentamente il numero di invii, monitorare i risultati e tirare indietro prima che le cancellazioni e i reclami aumentino troppo.

Quindi, quando aumenti i tuoi invii, tieni d’occhio il tasso di apertura, il tasso di clic, le vendite e il tasso di annullamento dell’iscrizione.

Idealmente, stai cercando di rimanere nella zona in cui stai inviando abbastanza email per massimizzare le tue vendite senza colpire il punto di svolta in cui i tuoi numeri di vendita iniziano a scendere perché hai allontanato troppi abbonati.

3. Offri un’opzione “opt-down” per un minor numero di email.

Quando presenti un’opzione “opt-down”, puoi potenzialmente salvare gli abbonati che altrimenti cancellerebbero l’iscrizione; non è che non vogliono sentire da te, vogliono solo sentire da te meno.

Infatti, più del 40 per cento delle persone che vogliono annullare l’iscrizione dicono che avrebbero ripensare per un “opt-down” opzione (PDF).

Uno dei più facili sistemi di “opt-down” è quello di dare due opzioni: Continuare a ricevere tutte le e-mail, o semplicemente ottenere un riepilogo digest ogni settimana. Solo che un’opzione in più per ridurre la frequenza potrebbe farti risparmiare un sacco di abbonati e clienti che altrimenti perderesti.

Il più grande takeaway dagli studi sulla frequenza delle e-mail è piuttosto sorprendente: dovresti sbagliare sul lato di più, non meno, e-mail.

Ma devi assicurarti di prendere in considerazione alcuni grandi fondamenti mentre calcoli cosa significa “più email” per te.

• Quanto spesso avrai contenuti freschi, pertinenti e coinvolgenti da condividere?
• Qual è il tuo segmento retail?
• Quanto è grande il tuo negozio e cosa fanno altri negozi di dimensioni comparabili?
• Cosa stanno facendo i tuoi concorrenti diretti?
• Quali aspettative di frequenza hai impostato?

E non importa quale frequenza si sceglie, ci sono alcune cose che dovrebbero aiutare ancora di più.

• Considera la segmentazione della tua lista e l’invio di frequenze diverse in base al comportamento del cliente.
• Testare, monitorare e adattare.
• Offri un’opzione di opt-down come ultimo disperato tentativo di salvare il tuo contatto con qualcuno che altrimenti cancellerebbe l’iscrizione.