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Come scegliere un agente di viaggio

Per essere sicuri di scegliere il servizio giusto, parlare con amici e conoscenti che sono stati su Hajj o Umrah e informarsi sulla loro esperienza con il loro agente di viaggio. La qualità del servizio e il livello di impegno per il benessere dei pellegrini spesso variano in modo significativo tra le agenzie di viaggio così si vorrà una serie di opinioni e testimonianze, se possibile.

Abbiamo elencato una serie di criteri che dovresti cercare quando acquisti un pacchetto Hajj o Umrah con un’agenzia di viaggi:

Autorizzato dal Ministero dell’Hajj

Solo gli agenti di viaggio registrati autorizzati dal Ministero saudita dell’Hajj sono autorizzati a organizzare viaggi Hajj e Umrah. Altri operatori che organizzano viaggi Hajj e Umrah possono essere sub-agenti o sottogruppi di tali agenzie particolari, e possono appartenere a loro direttamente o indirettamente.

1. Le agenzie autorizzate per i servizi Hajj possono essere trovate qui.
2. Le agenzie autorizzate per i servizi Umrah possono essere trovate qui.

Ci sono una serie di vantaggi di utilizzare un’agenzia autorizzata piuttosto che un sottogruppo o sub-agente:

Le agenzie autorizzate dalla conoscenza sono più propense ad essere a conoscenza delle più recenti norme, regolamenti e processi coinvolti nell’intero viaggio, compresi i requisiti di documentazione, alloggio, ristorazione e trasporto. Questo è meno probabile che sia il caso di sub-agenti e sottogruppi.

Responsabilità – Le agenzie autorizzate rispondono al Ministero dell’Hajj, quindi se un pellegrino desidera presentare un reclamo o ha una preoccupazione per l’agenzia, l’agenzia autorizzata può essere ritenuta responsabile dal Ministero. D’altra parte, se sub-agenti o sottogruppi offrono un’esperienza poco brillante, non c’è molto che un pellegrino possa fare dal momento che non si impegnano direttamente con il Ministero.

Assistenza – le agenzie autorizzate possono ricevere assistenza diretta dal Ministero in caso di problemi in Arabia Saudita. Questo non sarà il caso di sub-agenti e sottogruppi.

Le agenzie autorizzate al riconoscimento ricevono dal Ministero un numero di licenza a quattro cifre.

Le agenzie autorizzate ai costi sono spesso più economiche delle opzioni alternative poiché i sottogruppi acquistano servizi da agenzie autorizzate e aggiungono il proprio markup, aumentando così il prezzo.

Approvato dall’organismo di regolamentazione

Controlla se l’agenzia di viaggi è registrata presso l’organismo di regolamentazione locale o lo schema di protezione nel suo rispettivo paese.

Nel Regno Unito, ad esempio, il sistema di protezione è noto come ATOL (Air Travel Organisers’ Licensing) che offre protezione finanziaria nel caso in cui l’agenzia che ha organizzato il viaggio fallisca. Per verificare se un’azienda è protetta da ATOL, fare clic qui (è necessario il numero ATOL e il nome dell’azienda).

Guida spirituale

Gli agenti di viaggio spesso includono una guida spirituale esperta ed esperta o uno studioso come parte del pacchetto, il cui ruolo è quello di fungere da punto di riferimento per i pellegrini durante l’Hajj. La tua guida si rivelerà molto importante, specialmente in quelle occasioni in cui è richiesta una risposta immediata. Anche se studiare libri e conferenze riguardanti l’Hajj e i suoi riti sono estremamente importanti, avere una guida esperta a portata di mano, in particolare per coloro che eseguono l’Hajj per la prima volta, è inestimabile.

Guida femminile

Allo stesso modo, potresti voler chiedere se verrà fornita una guida femminile per le pellegrini.

Altri pellegrini

Quelli noti a voi, come la famiglia e gli amici che stanno anche eseguendo Hajj può essere un fattore in cui agente di viaggio si sceglie. Si consiglia di essere nello stesso gruppo come un altro, quindi avrebbe senso scegliere lo stesso agente di viaggio.

Esperienza

È importante stabilire per quanto tempo l’agenzia di viaggi è stata in attività e quanta esperienza ha l’agente di viaggio nella fornitura di pacchetti Hajj e Umrah.

Frode Hajj

Purtroppo, soprattutto negli ultimi anni, sempre più persone sono cadute vittima di frode Hajj. Hajj frode si verifica quando le vittime spendono ingenti somme di denaro solo per scoprire l’intero processo è, infatti, una truffa perpetrata da agenti di viaggio illegali / tour operator che poi scompaiono con il denaro. In altri casi, le persone che riescono a viaggiare in Arabia Saudita per l’Hajj o Umrah arrivano solo per scoprire che l’alloggio prenotato con l’agente di viaggio è inesistente. Molte persone hanno subito notevoli perdite finanziarie e in un certo numero di casi, hanno perso i loro risparmi di una vita intera.

Statistiche sulle frodi Hajj

25,000 I musulmani britannici viaggiano per Hajj ogni anno.

I musulmani britannici spendono ogni anno 125 milioni di sterline in pellegrinaggi.

La polizia ha rapporti di vittime che perdono qualcosa da £1000 – £33.000.

42 è l’età media di una vittima di frode Hajj.

Il Council Of British Hajjis stima che il numero di vittime che denunciano azioni di frode sia appena del 3%.

Il problema è diventato così diffuso nel Regno Unito che le forze di polizia di tutto il paese hanno istituito una campagna nazionale di frode Hajj per sensibilizzare le vittime e incoraggiare le vittime a denunciare agenti di viaggio fraudolenti.

Hajj frode Consigli

Come evitare Hajj frode

Ci sono un certo numero di modi con cui è possibile proteggersi da diventare una vittima di frode Hajj:

Fare ricerche

Assicurarsi che si ricerca a fondo l’agenzia di viaggi / tour operator.

Ci sono diversi modi per farlo:

Chiedi ad amici, familiari e individui nella comunità per testimonianze e recensioni. Non basta fare affidamento su una singola raccomandazione da un amico o un familiare.

Vai online e trova informazioni sull’agenzia di viaggi su siti Web e forum di recensioni. Valutazioni Hajj (www.hajjratings.com) è un ottimo punto di partenza.

Chiama l’agenzia di viaggi e fai loro domande. Non esitate a chiedere loro di mettervi in contatto con i pellegrini che hanno utilizzato i loro servizi in passato.

non Pagare tramite Contanti o bonifico Bancario Diretto

Se un agente turistico sta chiedendo di pagare in contanti o direttamente in un conto bancario tramite bonifico bancario, semplicemente non. La stragrande maggioranza di aziende legittime hanno di debito e carte di credito che vi permetterà di invertire una operazione finanziaria attraverso la vostra banca se qualcosa va storto. Se il pagamento viene effettuato tramite contanti o bonifico bancario, si rivelerà estremamente difficile ottenere i soldi indietro.

Ottieni tutto per iscritto

Non accontentarti solo della parola del tour operator: assicurati di ottenere tutto per iscritto. Stabilire una traccia cartacea controllabile e record di transazioni finanziarie è estremamente importante se eventuali controversie sorgono lungo la strada.

Dovresti ottenere le seguenti informazioni:

Termini e condizioni che stipulano il contratto tra te e l’agenzia di viaggi. Leggetelo attentamente.

Un itinerario completo del tuo viaggio, inclusi voli e date.

Il tipo di alloggio in cui risiederai durante il tuo soggiorno in Mecca e Madinah, la durata del tuo soggiorno in ogni località, così come la distanza dal tuo alloggio a Masjid al-Haram e a Masjid al-Nabawi.

Il servizio di catering che ti verrà fornito in Mecca, Madinah, Mina, Arafat e Muzdalifah.

Il tipo di trasporto che sarà fornito durante il pellegrinaggio.

Non utilizzare mai un’agenzia senza licenza

Assicurarsi che l’agenzia di viaggi sia registrata presso l’organismo di regolamentazione locale o il regime di protezione nel rispettivo paese, come spiegato nella sezione precedente. Non usare un’agenzia senza licenza.

Cosa fare se sei vittima

Se sei vittima di una frode Hajj, assicurati di segnalarlo immediatamente alle autorità locali competenti. In 2018, ci sono stati 19 segnalazioni di truffe Hajj fatte a Action Fraud, il servizio nazionale di segnalazione delle frodi del Regno Unito, con perdite totali pari a £185,967. Tuttavia, il numero di casi effettivi di frode Hajj è molto più alto, con molte vittime che si sentono troppo imbarazzate, vergognate o spaventate per riferire ciò che è accaduto loro. Non lasciare che questo sia te. Riponete la vostra fede e decidete in Allah che la questione sarà risolta.

Domande da porre alla vostra Agenzia di viaggi

A causa del crescente numero di pellegrini che vanno a Hajj e Umrah ogni anno, il mercato è cresciuto rapidamente. La concorrenza tra i tour operator è molto alta e i pacchetti spesso differiscono in modo significativo. La natura variabile dei pacchetti può rivelarsi abbastanza difficile da valutare, in particolare se si sta eseguendo Hajj e Umrah per la prima volta.

Per semplificare il processo di selezione dell’agente di viaggio e del pacchetto giusto, abbiamo prodotto un elenco di fattori e domande che dovresti considerare e discutere con l’agente di viaggio prima di prendere la tua decisione:

L’agente

Domande:

1. Hai la tua licenza o sei un sub-agente?
2. (Se sub-agente) Qual è il nome del principale agente autorizzato?
3. La tua agenzia è approvata dal Ministero saudita dell’Hajj?
4. La tua agenzia ATOL è registrata? (O l’organismo di regolamentazione locale nel vostro rispettivo paese)
5. Da quanto tempo siete stati stabiliti?
6. Da quanto tempo fornisci servizi Hajj e Umrah?
7. Puoi fornirmi testimonianze di pellegrini che hanno utilizzato i tuoi servizi?
8. Qual è la tua politica di rimborso?

Durata del pacchetto

Domande:

1. Qual è la durata del pacchetto?
2. Qual è la durata del mio soggiorno in Mecca e Madinah?

Note:

• I pacchetti variano in termini di durata.
• I pacchetti di durata più lunga potrebbero avere un costo inferiore rispetto ai pacchetti di durata più breve.
• La durata del soggiorno varia anche in Mecca e Madinah.

Date dei pacchetti

Domande:

1. Quando inizia il pacchetto e quando finisce?
2. Sarò in grado di apportare modifiche alle date?
3. Se posso apportare modifiche, ci saranno costi aggiuntivi e, in caso affermativo, quanto?

Note:

• Alcuni pacchetti iniziano molto prima dell’inizio dei rituali Hajj e finiscono immediatamente dopo l’Hajj, mentre altri iniziano poco prima e finiscono molto più tardi.
• Potresti dover prendere in considerazione i tuoi impegni a casa, ad esempio lavoro, famiglia, ecc. quando si sceglie le date.

Compagnia aerea

Domande:

1. Quale compagnia aerea viene utilizzata?
2. Qual è la franchigia bagaglio?

Tipo di volo

Domande:

1. Il pacchetto include voli diretti o indiretti?

Note:

• Potresti preferire un volo diretto o se viaggi da lontano e non ti piacciono i voli a lungo raggio, potresti preferire un volo indiretto.

Luogo di arrivo

Domande:

1. Sarò in viaggio per Mecca o Madinah prima?

Note:

• Se avete intenzione di andare a Madinah prima, l’aeroporto è a Madinah.
• Se avete intenzione di andare a Mecca prima, l’aeroporto più vicino è a Jeddah.
• Meno tempo è speso in attesa in immigrazione a Madinah rispetto a Jeddah.
• La destinazione scelta determinerà quando e dove si entra nello stato di Ihram e rendere il vostro Niyyah.

Luogo di partenza

Domande:

1. Da dove partirò?

Note:

• Si può arrivare e partire allo stesso aeroporto o si può arrivare e partire e diversi aeroporti.
• Ad esempio, si può arrivare a Jeddah, andare a Mecca per Hajj, andare a Madinah da allora in poi, poi tornare a Jeddah per la partenza (stesso aeroporto).
• Oppure si può arrivare a Madinah, poi andare alla Mecca per Hajj, poi partire da Jeddah (diversi aeroporti).
• L’utilizzo di diversi aeroporti può rivelarsi più facile in termini di viaggio.

Alloggi a Mecca e Madinah

Domande:

1. Qual è la valutazione dell’alloggio? (si prega di tenere a mente che la maggior parte dei fornitori di alloggi fatica a soddisfare lo standard di classificazione universale)
2. Fino a che punto alloggerò dall’Haram?
3. Soggiornerò a pochi passi dall’Haram?
4. Ci sono colline o strade ripide sulla strada?
5. Se il mio luogo di residenza è lontano, il trasporto sarà disponibile?
6. Che tipo di trasporto sarà disponibile e in quali momenti della giornata?
7. L’hotel è situato su una strada trafficata o principale?
8. Il cibo è incluso? Se sì, che tipo di pasti e quanti al giorno? (Se si opta fuori, ci sono un sacco di posti per mangiare in Mecca e Madinah)
9. I receptionist possono parlare inglese?
10. Quante persone condivideranno una stanza? (singola, doppia, tripla o più)
11. La camera ha una cassaforte?
12. Quanti bagni ci sono?
13. Uomini e donne sono separati?
14. Su quale piano si trova la mia stanza?
15. Ci sono ascensori?
16. Quali servizi hanno le camere? Ad esempio telefoni, aria condizionata, ecc.
17. C’è un servizio di pulizia della camera?
18. Ci sono servizi di lavanderia?
19. Ci sono attrezzature da cucina che possono essere utilizzate?
20. Le camere sono disponibili durante i giorni di Hajj?
21. Le camere sono disponibili dopo i giorni di Hajj?

Pacchetto Shifting

Domande:

1. Il mio pacchetto si sposta o non si sposta?

Note:

• Un pacchetto di spostamento è dove l’alloggio è organizzato per i pellegrini in aree come Azizyah durante il periodo Hajj.
• La distanza di questo alloggio da Masjid al-Haram in Mecca può variare da 3 km a 10 km.
• Questo pacchetto è stato introdotto per contrastare la carenza di alloggi intorno a Masjid al-Haram durante le ore di punta.
• I pacchetti di spostamento possono essere più economici dei pacchetti non di spostamento.
• Tuttavia, l’accesso a Masjid al-Haram può rivelarsi difficile in quanto è molto lontano.
• È necessario valutare se vale la pena potenzialmente perdere tempo prezioso nell’Haram in cambio di un pacchetto più economico.

Alloggi a Mina, Arafat e Muzdalifah

Domande:

1. Qual è la distanza dalla mia tenda a Mina al Jamarat?
2. Qual è la distanza dalla mia tenda a Mina alla stazione della metropolitana? (Se metro è incluso nel pacchetto)
3. Quante persone ci saranno nella mia tenda?
4. Il cibo è incluso? Se sì, che tipo di pasti e quanti al giorno?
5. Ci sarà accesso illimitato all’acqua in bottiglia?
6. Saranno forniti cuscini / materassi / divani / coperte?
7. Quanti servizi igienici e lavabi ci sono?
8. Che tipo di servizi igienici ci sono? (Ci sono più servizi igienici tozzi che servizi igienici seduti)

Note:

• Le tende sono fornite a Mina e Arafat.
• Le tende sono normalmente assegnate per nazionalità.
• Non ci sono alloggi a Muzdalifah.

Trasporti

Domande:

1. Quali accordi di trasporto sono in atto per:
   • Trasferimenti aeroportuali.
   • Ziyarah (Visite a famosi siti storici all’interno di Madinah-questo è facoltativo).
   • Trasporto tra Madinah e Mecca.
   • Trasporto a Mina.
   • Trasporto da Mina ad Arafat (a piedi / autobus / treno).
   • Trasporto da Arafat a Muzdalifah (piedi / autobus / treno).
   • Trasporto da Muzdalifah a Jamarat (piedi / autobus / treno).
   • Trasporto da Jamarat a Masjid al-Haram (Piede / Bus).
   • Trasporto da Masjid al-Haram a Mina (a piedi / bus).
   • Trasporto da Mina a Jamarat (Piedi / autobus / treno).
   • Trasporto da Jamarat a Mina (Piedi / autobus / treno).
2. Posso viaggiare ovunque in taxi piuttosto che in autobus, a mie spese?

Note:

• Durante l’Hajj, il trasporto è fornito dal Ministero dell’Hajj.
• Il trasporto è pre-pagato, come parte del vostro pacchetto.

Costo

Note:

• Controllare accuratamente ciò che il costo include.
• Cerca di negoziare un prezzo migliore con l’agente.

Guida / Studioso

Domande:

1. Sarà una guida / studioso che è ben informato circa i riti di Hajj e che mi può consigliare su cosa fare, cosa non fare, quali luoghi da visitare, eccetera. ci accompagni?
2. Ha esperienza con le norme, i regolamenti e le procedure in Arabia Saudita per le dogane, l’immigrazione, i viaggi, ecc.?
3. Sarà presente per tutta la durata dell’intero Hajj?
4. Sa parlare correntemente l’arabo?
5. Se non sa parlare arabo, verrà fornito un interprete? (La maggior parte delle autorità saudite non parla inglese)
6. Ci accompagnerà una guida femminile?

Sacrificio animale

Domande:

1. Organizzerai il sacrificio animale (Hady) il 10 di Dhul Hijjah a mio nome?
2. Il prezzo per questo è incluso nel pacchetto?

Note:

• Gli agenti di viaggio normalmente organizzano un sacrificio animale per conto tuo il 10 di Dhul Hijjah.
• C’è un piccolo costo aggiuntivo per questo o è incluso come parte del pacchetto.
• Ti informeranno del momento del sacrificio in modo che gli altri riti possano essere eseguiti di conseguenza.

Progetto

Interrogazioni:

1. Il progetto Hajj fa parte del pacchetto?

Note:

• Il Ministero saudita dell’Hajj richiede un progetto Hajj che copre il tuo trasporto via terra e il tuo alloggio a Mina e Arafat.

Altro

Domande:

1. Fornirai una carta sim saudita?
2. Organizzerai lezioni o seminari prima dell’Hajj?
3. Ci sarà un medico / professionista medico dedicato per il gruppo?