Future of Online Shopping: Evolving E-Commerce Trends
L’ubiquità di accesso a Internet ha livellato il campo di gioco al dettaglio, rendendo più facile per gli individui e le imprese di vendere prodotti senza limitazioni geografiche. In 2020, le vendite di e-commerce negli Stati Uniti, ricevendo una spinta a causa della pandemia di COVID-19, sono cresciute del 44% e hanno rappresentato oltre il 21% delle vendite al dettaglio totali, secondo il rivenditore Internet di e-commerce information source.
La crescita dell’e-commerce non solo ha cambiato il modo in cui i clienti acquistano, ma anche le loro aspettative su come i marchi si avvicinano al servizio clienti, personalizzano le comunicazioni e offrono ai clienti scelte.
Il futuro dello shopping online dipende da professionisti esperti che possono creare un’esperienza di shopping virtuale personalizzata e coinvolgente per i consumatori. Coloro che intraprendono una carriera nell’amministrazione aziendale devono adottare le più recenti tecnologie e strumenti digitali — come l’analisi dei dati, l’apprendimento automatico e le tendenze mobili-per soddisfare le esigenze degli acquirenti online di oggi. Completamento di un programma come un Master online di Business Administration (MBA) può aiutare a guadagnare queste competenze.
5 Trends Shaping the Future of Online Shopping
Retail e-commerce revenue are projected to grow to $5.4 trilioni in 2022, according to market data provider Statista. Mentre i rivenditori si adeguano a questo boom delle vendite digitali, i mercati online stanno cambiando il modo in cui i clienti acquistano. Amazon da solo ha rappresentato quasi un terzo di tutte le vendite al dettaglio online in 2020, secondo Internet Retailer. Altri rivenditori online top anche visto enormi aumenti nelle loro vendite online. Walmart, ad esempio, ha riportato che le sue vendite online sono cresciute del 79% nel suo anno fiscale 2021.
La pandemia, che ha spinto molti consumatori a cambiare il modo in cui acquistano articoli essenziali, elettronica e abbigliamento, ha contribuito a rimodellare il futuro dello shopping online e ha costretto le aziende a evolversi per soddisfare nuove esigenze e richieste. Per capitalizzare le opportunità presentate dall’e-commerce, i professionisti devono essere esperti nelle ultime tecnologie e tendenze, tra cui le seguenti.
I dati e le analisi dei clienti migliorano le tattiche di marketing
I negozi online potrebbero non avere impiegati al dettaglio o camerini, ma possono raccomandare prodotti in base agli interessi dei clienti, alle scelte di stile e alle preferenze utilizzando i dati. Il futuro dello shopping online si basa sulla cattura di modelli di comportamento di acquisto. Ciò consente a un marchio di creare prezzi strategici, pubblicità e promozioni incrociate sia su base individuale che in base a tendenze diffuse. Ad esempio, un marchio può pubblicare annunci sui social media durante le ore di punta dello shopping, promuovere articoli che vengono spesso acquistati insieme o mostrare un annuncio per un articolo specifico che un consumatore ha visualizzato in precedenza.
I professionisti aziendali formati nell’analisi delle ricerche di mercato utilizzano una varietà di strumenti per elaborare i dati dei clienti e scoprire approfondimenti. Gli analisti utilizzano anche i dati per condurre ricerche sui prodotti, identificando quali articoli stanno vendendo e quanto i clienti sono disposti a pagare. Anche lo sviluppo del prodotto, compresi i nuovi prodotti da vendere e come posizionarli, è sempre più guidato dai dati.
Gli analisti hanno bisogno di pensiero strategico, competenza informatica e capacità decisionali per avere successo nel futuro dello shopping online. La recente esplosione nello shopping online offre un’opportunità entusiasmante per i professionisti aziendali di entrare in un ruolo di marketing digitale. Le posizioni di analisi delle ricerche di mercato da sole dovrebbero vedere una crescita del 18% tra 2019 e 2029, secondo il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti.
Machine Learning Crea un’esperienza di shopping online personalizzata
Nel mondo dell’e-commerce, gli acquirenti richiedono un’esperienza più personalizzata. Secondo Accenture, il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti con marchi che riconoscono, ricordano e forniscono offerte pertinenti e consigli sui prodotti. Infatti, quando i negozi online personalizzano l’esperienza di acquisto, possono sperimentare un salto nei tassi di conversione delle vendite del 15% al 20%, secondo McKinsey.
Anziché analizzare manualmente le informazioni dei clienti, gli analisti dei dati utilizzano tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e machine learning per compilare i dati e creare profili dei clienti. Gli analisti utilizzano questi profili e approfondimenti (con l’aiuto dell’IA) per fornire raccomandazioni personalizzate e contenuti pertinenti, basati su un algoritmo intelligente. Un rapporto di Liveclicker, il fornitore di soluzioni di marketing digitale, ha rilevato che le aziende che stanno investendo nella personalizzazione intelligente nell’e-commerce possono aspettarsi di vedere fino a un ritorno di 20 volte per ogni dollaro di marketing che spendono.
Sebbene AI gestisca gran parte dei processi analitici, gli analisti di ricerche di mercato applicano le proprie intuizioni e la comprensione del comportamento dei consumatori per formulare raccomandazioni e guidare la continua ottimizzazione dell’e-commerce.
Lo shopping online sta andando mobile
Il settore retail è stato significativamente influenzato dal crescente uso di dispositivi mobili. Il fornitore di dati di mercato Statista prevede che in 2021, gli acquisti online effettuati da smartphone rappresenteranno più di billion 345 miliardi di vendite al dettaglio. Con l’e-commerce mobile, lo shopping accade ovunque, non è necessario un negozio o un laptop in mattoni e malta. Quindi, cosa significa mobile per il futuro dello shopping online?
Gli acquisti al dettaglio tramite dispositivi mobili rappresentano quasi il 54% degli ordini online, secondo Statista, quindi i marchi intelligenti stanno creando un’esperienza di e-commerce mobile-friendly. Il sito Web e il negozio online di un rivenditore non dovrebbero essere accessibili solo dal computer, ma anche ottimizzati con un design o un’applicazione che faciliti la navigazione e l’acquisto da uno smartphone, tablet o altro dispositivo mobile.
L’esperienza di e-commerce mobile offre ai clienti prodotti personalizzati, prezzi più competitivi e maggiore accessibilità. Analisti e professionisti aziendali devono considerare il percorso dell’utente su più dispositivi (inclusi dispositivi mobili, desktop e in-store) e integrare una strategia multicanale per ottimizzare le conversioni di vendita. Ad esempio, se un cliente inserisce gli articoli in un carrello su dispositivi mobili e poi si sposta sul desktop, le informazioni dovrebbero aggiornarsi in tempo reale per creare un’esperienza di acquisto senza interruzioni su più piattaforme.
La tecnologia vocale porta al commercio automatizzato
Un rapporto di Coupon Follow, il tracker del codice coupon al dettaglio, ha rilevato che quasi la metà dei millennial ha utilizzato la tecnologia vocale per acquistare oggetti online. Semplicemente chiamando Alexa o Amazon Echo, qualcuno potrebbe aggiungere un articolo al proprio carrello della spesa online.
Mentre non tutti usano i loro altoparlanti intelligenti per fare acquisti online, un numero considerevole di proprietari di dispositivi si affidano a uno di loro per aiutare a prendere decisioni di acquisto e avviare ricerche di prodotto. Ad esempio, un rapporto Adobe Digital Insights ha rilevato che il 32% dei proprietari di altoparlanti intelligenti utilizza i propri dispositivi per confrontare i prezzi dei prodotti. Questo può avere una grande influenza sulle decisioni di acquisto dei consumatori.
Lo shopping vocale dovrebbe raggiungere 4 40 miliardi negli Stati Uniti entro il 2022, secondo un sondaggio condotto da business consulting leader OC & C Strategy Consultants. Alla luce di ciò, i leader aziendali devono considerare come sfruttare appieno questo canale in crescita per vendere i loro prodotti e servizi. Strategizzando come incorporare la tecnologia vocale nel loro marketing, le aziende possono connettersi con più clienti e attingere anche al commercio automatizzato.
Lo shopping sulle piattaforme dei social media espande la vetrina online
Miliardi di persone utilizzano quotidianamente le piattaforme dei social media. Mentre molte aziende apprezzano la necessità di una presenza robusta sui social media per scopi di marketing, sempre più vedono queste piattaforme come luoghi efficaci per effettuare vendite dirette.
Più della metà degli utenti di Instagram utilizza la piattaforma per trovare prodotti. Molti acquirenti online guardano a Pinterest, Facebook e altri per idee su cosa comprare. Dare agli utenti dei social media la possibilità di effettuare acquisti all’interno delle reti che già utilizzano prevede un processo di acquisto più rapido e semplice con meno passaggi.
Inoltre, le piattaforme di social media sono ben posizionate per implementare esperienze di realtà aumentata (AR). Un pieno 71% degli acquirenti dice tecnologia AR li incoraggia ad acquistare, secondo la ricerca Deloitte. Avere la possibilità di testare o provare i prodotti costruisce la fiducia in un acquisto. Il crescente uso dell’e-commerce sociale e le opportunità che presenta per esperienze di acquisto più interattive e personalizzate, suggeriscono che più aziende dovrebbero esplorare la possibilità di utilizzare le piattaforme di social media per espandere le loro vetrine online.
Gli analisti sono la chiave per l’esecuzione di tendenze di shopping online
L’esperienza di shopping e-commerce è più personale, accessibile, e data-driven che mai. Come l’industria si evolve, c’è opportunità per i professionisti di fare un profondo impatto sul futuro dello shopping online. Una laurea online in business offre agli studenti una vasta conoscenza delle pratiche commerciali avanzate e le ultime tendenze digitali, strumenti e tecnologie. I professionisti possono applicare le loro conoscenze e intuizioni per contribuire a plasmare l’evoluzione in corso di e-commerce.
Essere un leader nel futuro dello shopping online
Se siete interessati a plasmare il futuro dello shopping online, prendere in considerazione perseguire un grado di business online da Maryville University. Con le opzioni sia a livello di laurea e di laurea, questi programmi offrono opportunità per voi per imparare preziose competenze che possono aiutare ad avere successo in una varietà di campi, tra cui e-commerce.
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Fonti
Accenture, la Personalizzazione di Impulso di Controllo Rapporto di Il 2018
Adobe Digital Intuizioni, Stato di Segreteria Assistenti
Grande Commercio, “Il Futuro dell’e-commerce è privo di Attrito, Esperienziale, e Ovunque”
Coupon Seguire, “Il Millenario Shopping Report”
Deloitte Digital, “La Realtà digitale Cambia Tutto: un Passo nel Futuro”
Forrester, e-commerce Tendenze Che guideranno le Vendite nel 2019
Digital Commerce 360, CI Ecommerce Cresce 44.0% nel 2020
Liveclicker, “Il Valore di Personalizzazione, Ottimizzazione per i Retailer”
Maryville, MBA Opzioni di Carriera, Percorsi per il Successo
Maryville, Business Online Gradi
McKinsey & Società, “la Personalizzazione del Cliente Esperienza: la Guida di Differenziazione nella vendita al Dettaglio”
OC&C Strategy Consultants, “Parlare di bellezza – l’Aumento della Voce di Commercio”
Statista, “gli stati UNITI Mobile Retail Commerce Sales as Percentage of Retail E-commerce Sales from 2017 to 2021”
Statista, Retail E-commerce Sales Worldwide from 2014-2024
Statista, “Retail M-commerce Sales Via Smartphone in the United States from 2018 to 2022”
U. S. Bureau of Labor Statistics. Analisti di ricerche di mercato
Walmart Corporate, Q4 FY21 Guadagni Release