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La maggior parte delle cure e dei trattamenti NHS va bene, ma a volte le cose possono andare male. Se non sei soddisfatto della tua cura o del servizio che hai ricevuto, è importante farcelo sapere in modo che possiamo migliorare. Ci sono due modi per dire al NHS cosa ne pensi:
- Dare un feedback
- Fare una denuncia
Dare un feedback
Feedback ci aiuta a migliorare la qualità della vostra cura.
Si può dare un feedback buono o cattivo raccontando l’organizzazione NHS o servizio su di esso. Ad esempio, puoi farlo attraverso il test Amici e familiari o puoi parlare con un membro dello staff. Altri modi per dare un feedback dovrebbero essere chiaramente visualizzati al servizio che visiti.
Se non sei soddisfatto di un servizio NHS, vale la pena discutere le tue preoccupazioni nella fase iniziale con il servizio, in quanto potrebbero essere in grado di risolvere rapidamente il problema. La maggior parte dei problemi possono essere affrontati in questa fase, ma, in alcuni casi, si può sentire più a suo agio a parlare con qualcuno non direttamente coinvolto nella vostra cura.
Come presentare un reclamo
Quando si effettua un reclamo, è possibile scegliere di presentare un reclamo a uno dei seguenti:
Il fornitore di assistenza sanitaria
Questa è l’organizzazione in cui hai ricevuto il servizio NHS, ad esempio il tuo ospedale, la chirurgia GP o la chirurgia dentale.
Il commissario
Questa è l’organizzazione che paga per il servizio o la cura che hai ricevuto. Questo varia a seconda del servizio NHS si lamentano.
- Se il tuo reclamo riguarda servizi di assistenza primaria come GPS, dentisti, ottici o servizi di farmacia, contatta NHS England.
- Se il tuo reclamo in merito a servizi quali assistenza ospedaliera, servizi di salute mentale, al di fuori dell’orario di servizio e servizi per la comunità come il distretto infermieristica, contattare il locale clinica messa in servizio del gruppo (CCG)
- Se il tuo reclamo è di circa organizzazioni della sanità pubblica (coloro che forniscono servizi a prevenire le malattie, promuovere la salute e prolungare la vita), contattare il consiglio locale
- Se avete voglia di dare un feedback per quanto riguarda il servizio che avete ricevuto dal NHS 111 o fare un reclamo, vi preghiamo di contattarci via e-mail: inghilterra.contatti @ nhs.net e dirci la posizione che hai chiamato da quando si contatta NHS 111. Questo ci permetterà di identificare quale servizio locale ha preso la chiamata e fornire i dettagli di contatto.
Lamentarsi con il commissario può essere l’opzione giusta se non ti senti a tuo agio a lamentarti direttamente con il tuo operatore sanitario o se ritieni che ciò non sia appropriato. Nota: se hai già presentato un reclamo al tuo operatore sanitario, il commissario non sarà in grado di riesaminare le stesse preoccupazioni. Se non sei soddisfatto dell’esito del tuo reclamo, potresti voler passare alla fase successiva della procedura di reclamo NHS.
Fare il tuo reclamo
Puoi presentare un reclamo per iscritto, via e-mail o parlando con qualcuno nell’organizzazione. Dovresti presentare il tuo reclamo entro 12 mesi dall’incidente o entro 12 mesi dalla tua attenzione. Questo limite di tempo a volte può essere esteso fino a quando è ancora possibile indagare il vostro reclamo.
Chiunque può lamentarsi, compresi i giovani. Un membro della famiglia, badante, amico o il vostro MP locale può lamentarsi a vostro nome con il vostro permesso.
Cosa posso aspettarmi se mi lamento?
Dovresti:
- avere il vostro reclamo riconosciuto e correttamente esaminato
- essere informato dei progressi e comunicato il risultato
- essere trattati in modo equo, educatamente e con rispetto
- essere rassicurati sul fatto che la vostra cura e il trattamento non potrà essere colpita come un risultato di fare un reclamo
- essere offerto l’opportunità di discutere il reclamo con le denunce manager
- aspettiamo azione appropriata da adottare a seguito di reclamo
posso avere un aiuto per fare una denuncia?
Se ritieni di voler aiutare a rendere disponibile il tuo supporto per i reclami. Alcune persone possono decidere di non fare un reclamo perché sono messi fuori dal processo, trovarlo confuso o credere che non accadrà nulla. Se stai pensando di fare un reclamo, è importante sapere che hai accesso a advocacy locale per aiutarti a fare il tuo reclamo e fornire supporto durante tutto il processo di reclamo.
Un NHS reclami avvocato è indipendente dal NHS e può aiutare a scrivere una lettera, partecipare a una riunione con voi o spiegare le opzioni a vostra disposizione. Questo servizio è gratuito per chiunque fare un reclamo circa il loro trattamento o la cura NHS.
Come faccio a trovare un difensore dei reclami?
Il tuo Healthwatch locale può aiutarti a trovare servizi di advocacy dei reclami NHS indipendenti nella tua zona.
Puoi anche contattare i servizi sociali presso il tuo consiglio locale e chiedere informazioni sui servizi di advocacy. Trova i tuoi servizi sociali locali.
POhWER è un ente di beneficenza che aiuta le persone a essere coinvolti nelle decisioni prese circa la loro cura. Chiama il centro di supporto di POhWER al numero 0300 456 2370 per un consiglio.
La gente di Advocacy dà sostegno di advocacy. Chiama 0330 440 9000 per consigli o testo PERSONE a 80800 e qualcuno ti risponderà.
Age UK potrebbe avere sostenitori nella tua zona. Visita il loro sito web o chiama 0800 055 6112.
VoiceAbility fornisce supporto di advocacy. Chiama 01223 555800 per un consiglio o trova i dettagli di contatto per il tuo servizio di VoiceAbility locale.
Sostenere le persone con difficoltà di apprendimento o autismo
NHS England, i servizi di assistenza sanitaria, governo locale e assistenza sociale Ombudsman e altri stanno conducendo un progetto chiamato Ask Listen Do. Si tratta di rendere più facile dare un feedback, sollevare una preoccupazione o lamentarsi se voi o qualcuno che sostenete ha una disabilità di apprendimento, autismo o entrambi.
Le pagine web Ask Listen Do includono informazioni e filmati per persone autistiche e con difficoltà di apprendimento, nonché famiglie e organizzazioni nel campo della salute, dell’assistenza sociale e dell’istruzione.
La Costituzione del NHS
La Costituzione del NHS stabilisce i tuoi diritti come paziente e spiega gli impegni assunti dal NHS per fornirti un servizio di alta qualità. Le organizzazioni che forniscono assistenza NHS devono tenere conto della Costituzione NHS quando ti trattano, quindi potresti trovare utile fare riferimento ad esso se stai pensando di fare un reclamo.
Insoddisfatto dell’esito del tuo reclamo?
Se non sei soddisfatto del modo in cui la tua denuncia è stata trattata e vorresti approfondire la questione, puoi contattare il Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO) che prende decisioni definitive sui reclami irrisolti sul NHS in Inghilterra. Si tratta di un servizio indipendente che è gratuito per tutti di utilizzare.
Per portare la denuncia al Mediatore, visitare il sito web del Mediatore parlamentare e del Servizio sanitario o chiamare il numero 0345 015 4033.
Reclami relativi ai servizi sanitari pubblici
Per i reclami relativi ai servizi sanitari pubblici, contattare l’Ombudsman del governo locale.