Come trattare con Bad Yelp Reviews
Un aumento di 1 stella nella tua valutazione Yelp può aumentare le vendite fino al 9%, secondo uno studio della Harvard Business School. Questo è solo un modo più bello per dire che puoi perdere fino al 9% delle vendite ai tuoi concorrenti se perdi solo 1 stella dalla tua valutazione Yelp. Lo stesso studio ha rilevato che un’azienda che ha tutte le recensioni positive perde il 13% delle sue vendite non appena ottiene la sua prima recensione negativa di Yelp. Ahi! Immagina cosa potrebbero fare diverse recensioni negative di Yelp per la tua attività!
Controlla “Come Yelp Marketing aumenta le vendite” per ulteriori informazioni su Yelp marketing, come influisce sulle vendite e come pensare strategicamente alla tua presenza Yelp.
Trasforma le recensioni negative di Yelp in opportunità
A volte puoi convincere Yelp a rimuovere una recensione negativa, ma non spesso. Yelp rimuove le recensioni solo se soddisfano determinati criteri. Rimuovono le recensioni dai revisori che hanno un conflitto di interessi. Rimuoveranno anche le recensioni se il recensore non è un cliente e baseranno la loro recensione sull’esperienza di qualcun altro che conoscono. E rimuovono le recensioni che includono contenuti inappropriati, comprese le informazioni private sui dipendenti o altri utenti. Rimuoveranno anche le recensioni se un ordine del tribunale li obbliga a farlo. Altrimenti, generalmente non rimuovono le recensioni. Se la recensione è di fatto sbagliata, non la rimuoveranno. Non vogliono entrare nel business di decidere chi è giusto e chi è sbagliato.
Quindi, se non riesci a rimuovere la maggior parte delle recensioni negative di Yelp, cosa puoi fare? Risposta: trasforma i limoni in limonata.
Annega le recensioni negative di Yelp con buone recensioni di Yelp
Il modo migliore per affrontare le recensioni negative di Yelp è ottenere molte buone recensioni di Yelp. Soffocare le recensioni male Yelp in modo da non trascinare la valutazione complessiva stelle verso il basso. Check out “Come ottenere recensioni Yelp” per suggerimenti su come aumentare il numero di recensioni positive Yelp si ottiene su base regolare e continuativa.
Perdi 1 cliente, vinci 10 di più
Dopo aver ricevuto molte recensioni positive per soffocare le recensioni negative, dovrai comunque affrontare in modo appropriato le recensioni negative.
La chiave per affrontare le recensioni negative di Yelp è rendersi conto che il recensore non è il tuo pubblico principale. Il tuo pubblico principale è in realtà tutte le persone in futuro che leggeranno la tua risposta alla recensione negativa. Diventeranno i tuoi clienti solo se pensano che tu abbia trattato il recensore con rispetto e offerto un ottimo supporto clienti o informazioni utili. In effetti, la tua risposta a una recensione negativa può parlare più forte della recensione negativa stessa.
Fai sempre risposte simpatiche e utili
Usa questi suggerimenti quando scrivi una risposta a una recensione negativa:
Rispondi sempre – Non ignorare le recensioni negative di Yelp. Mostra al mondo che ti preoccupi per i tuoi clienti rispondendo sempre.
Ringrazia per il feedback-Ringrazia sempre qualcuno che ti dà una recensione negativa di Yelp per il loro feedback. Il feedback negativo ti aiuta a imparare come migliorare il tuo business.
Simpatizzare sinceramente-Riconoscere e simpatizzare con il dolore del recensore. Anche chiedere scusa se è appropriato. Non scusarti se non hai causato il loro dolore, ma riconosci ancora il dolore e simpatizza sinceramente.
Sii rispettoso – Non mostrare mai mancanza di rispetto verso il recensore, anche se sono irrispettosi nei tuoi confronti e completamente nel torto. Le persone che leggono la tua risposta ragionevole e rispettosa a un cliente irragionevole e irragionevole ti ameranno per la tua professionalità e simpatizzeranno con te più del recensore irato.
Risolvere il problema – se è possibile) – La migliore risposta a una recensione male Yelp è quello di risolvere il problema del cliente. Anche se non hai causato il problema, sarai un eroe per averli aiutati a risolverlo comunque.
Informa se non riesci a risolvere – La seconda migliore risposta è offrire informazioni utili. Suggerisci altre aziende o prodotti che potrebbero risolvere il problema. O almeno aiutarli a mitigare il problema se non può essere risolto.
Spiega, ma non scusare-Spiega la tua prospettiva solo se aiuta il cliente infelice. Non spiegare la tua prospettiva solo per giustificare le tue azioni. Essere molto attenti a non venire attraverso come scuse.
Usa le recensioni di Bad Yelp per aggiungere autenticità
“Autenticità” è il rivestimento d’argento intorno alla nube di tempesta altrimenti oscura delle recensioni di bad Yelp. Che ci crediate o no, in realtà si desidera un paio di recensioni negative.
I consumatori sono abbastanza esperti in questi giorni. Sanno che alcune aziende assumono eserciti di lavoro schiavo del terzo mondo per scrivere recensioni false. Quindi guardano attivamente le tue recensioni per qualsiasi segno che hai recensioni false. Se vedono solo uno o due sospettano come falso, non crederanno a nessuna delle tue recensioni, non importa quanto siano autentiche le altre recensioni.
Se un’azienda non ha altro che recensioni a 5 stelle, i consumatori iniziano a sospettare un gioco scorretto. Vuoi avere alcune recensioni negative di Yelp per assicurarti che tutte le tue buone recensioni siano credibili.
Quindi non disperate se si ottiene una recensione negativa di tanto in tanto. In realtà ti aiuta.
Basta essere consapevoli del fatto che, per ogni recensione negativa si ottiene, è necessario ottenere molte altre buone recensioni per mantenere un 4 stelle, 4,5 stelle, o 5 stelle. Il vero problema a cui prestare attenzione non sono le recensioni negative, ma un cattivo rapporto tra buone recensioni e recensioni negative. E ancora, il modo migliore per controllare questo rapporto è quello di soffocare le recensioni negative con il maggior numero di buone recensioni come si può ottenere. Check out “Come ottenere recensioni Yelp” per ulteriori suggerimenti su come aumentare il numero di buone recensioni.