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i Social media non è solo espressione di sé. Si tratta di vendere, sia il messaggio della tua azienda che i suoi prodotti.

Questo è secondo Howard Pyle, IBM (NYSE: IBM) vice presidente della strategia digitale e del Design Lab di IBM.

È pieno di grandi consigli blu raccolti da decenni nei social media.

“Si potrebbe dire che l’attività di social media di IBM risale agli 1970 quando i nostri programmatori mainframe hanno iniziato forum di discussione online sulle console System 370”, afferma Pyle.

Mentre l’uso dei social media è diverso oggi, IBM si considera ancora ” uno degli utenti più prolifici del social networking e della collaborazione digitale nel settore.”

L’azienda incoraggia i propri dipendenti a costruire la propria reputazione professionale individuale su entrambi i social network interni ed esterni, dice, definendolo ” buono per la reputazione di IBM come organizzazione di esperti.”

Pyle, l’ultimo professionista della nostra serie Q & A ispirata alla follia sociale, afferma che i social media sono ” una parte della cultura (IBM) da zero.”

TBJ: Cosa c’è di unico nell’approccio social media di IBM?

PYLE: IBM prende sul serio il social networking per sviluppare prodotti e servizi, per consentire ai venditori di trovare e rimanere in contatto con i clienti, per formare la prossima generazione di leader, e per costruire la consapevolezza di come possiamo costruire un pianeta più intelligente tra i clienti, influenzatori e altre comunità.

A parte come stiamo usando sociale, stiamo anche aiutando altre organizzazioni a riconoscere e sfruttare il potere e raggiungere sociale in grado di offrire. … Mentre continuiamo a costruire sulla nostra esperienza in (enterprise social networking), siamo concentrati sull’essere un consulente di fiducia per i nostri clienti mentre fanno la loro trasformazione in un business sociale. Il passaggio all’abbraccio sociale non riguarda più solo blog, wiki e tweet. Ora, i concetti sociali sono fondamentali per la trasformazione del business e per collaborare con dipendenti, partner e clienti in modo più efficace.

TBJ: Come possono i social media essere utilizzati per la collaborazione?

PYLE: Abbiamo lavorato con aziende di tutto il mondo per promuovere la collaborazione tra i dipendenti, promuovere l’innovazione, creare un’esperienza cliente eccezionale e, in definitiva, creare valore per le loro organizzazioni.

Un esempio interessante è CEMEX, la terza più grande azienda di materiali da costruzione al mondo. Con dipendenti in 50 paesi, hanno riconosciuto che dovevano avvicinare la sua comunità globale per affrontare le sfide aziendali. Così ha creato un’iniziativa di social network, chiamata Shift, costruita su IBM Connections per la collaborazione aperta su tutta la sua forza lavoro. Nel giro di un anno sono stati coinvolti oltre 20.000 dipendenti, si sono formate oltre 500 comunità, sono state avviate nove iniziative di innovazione globale e le idee hanno iniziato a circolare in tutto il mondo tra specialisti in tutti i settori e livelli dell’azienda. … Se lo stesso livello di collaborazione ora abilitato da Shift fosse condotto oggi attraverso incontri tradizionali per telefono e viaggi, CEMEX spenderebbe un ulteriore mezzo milione a million 1 milione all’anno.

TBJ: Come possono i social media essere utilizzati per aumentare le vendite?

PYLE: I tuoi clienti e potenziali clienti utilizzano i social, quindi è fondamentale sviluppare una strategia sociale su come interagire con questi segmenti di pubblico. Assicurati che, indipendentemente dal canale social utilizzato, la tua azienda capisca in che modo i tuoi clienti desiderano interagire con il tuo marchio. È anche importante avere un processo in atto per identificare i lead di vendita e scoprire le opportunità di up-sell. Sociale è tutto di essere agile e agile, quindi la preparazione è la chiave.

TBJ: Dove saranno i social media tra cinque anni? Dieci?

PYLE: I social media si stanno evolvendo da una semplice collaborazione e connessioni alle informazioni che le organizzazioni possono ottenere da queste attività e dal potere e dal potenziale che offre. Le aziende che acquisiscono e analizzano la grande quantità di dati generati all’interno delle loro operazioni di front office saranno in grado di accelerare l’innovazione, i concorrenti fuori mercato e rimuovere i confini interni ed esterni. Quindi, invece di parlare solo di social networking o social media, tra cinque o 10 anni parleremo del potere dell’analisi e di come le intuizioni raccolte dall’attività digitale influiscano fondamentalmente su come serviamo i clienti, su come lavorano i nostri dipendenti e su come le nostre organizzazioni guidano il valore aziendale.

In qualità di vice presidente della strategia digitale e del Design Lab di IBM, Howard è responsabile della strategia e dei programmi che guidano la progettazione e lo sviluppo dell’esperienza digitale, il social business aziendale e i servizi di contenuto attraverso la funzione di marketing e comunicazione globale di IBM. IBM Design Lab utilizza metodi di lavoro agili per sviluppare progetti di innovazione di alto profilo che esemplificano la strategia di marketing e comunicazione digitale di IBM.

Il profilo social media interno dell’azienda include 17.000 singoli blog, 1 milione di pagine viste giornaliere di wiki interni e siti Web di archiviazione delle informazioni e oltre 400.000 profili dei dipendenti sull’iniziativa iniziale di social networking di IBM, IBM Connections.

Si pensa che IBM sia il più grande datore di lavoro di Research Triangle Park.