Come bloccare un acquirente come venditore Amazon
Tutti sono preoccupati per i venditori che li ingannano quando fanno acquisti online. Ma i venditori possono proteggersi dagli acquirenti? O hai rilevato un altro venditore che cerca di truffare le persone?
Se sei un venditore Amazon, allora sai che è impossibile accontentare tutti. Quindi, potresti aver vissuto alcune situazioni spiacevoli. Ma cosa succede se qualcuno ti dà veramente fastidio?
Per proteggersi da qualsiasi altro tipo di comunicazione indesiderata, si potrebbe desiderare di bloccare una persona su Amazon.
Ma puoi farlo? Dai un’occhiata a questo articolo per scoprirlo.
Bloccare le persone su Amazon
Mentre alcune altre piattaforme di shopping lo consentono, non c’è modo di bloccare un acquirente su Amazon.
Questa opzione non è mai stata disponibile e non sembra che Amazon la introdurrà presto.
Tuttavia, ci sono modi in cui puoi trattare con persone con cui non vuoi più comunicare o fare affari. Sia che tu abbia un problema con un acquirente che non riesci a risolverlo, o che tu creda di aver identificato un acquirente falso, hai due opzioni.
Puoi annullare l’ordine in sospeso da questo cliente e fare lo stesso per tutti quelli futuri o segnalarli direttamente ad Amazon.
Annulla l’ordine.
È possibile annullare un ordine da un cliente che ti sta dando un momento difficile. Assicurati di farlo prima che l’ordine sia spedito. Una volta inviato un ordine, le cancellazioni non sono possibili: puoi solo chiedere al cliente di restituire gli articoli.
Per quanto riguarda il rimborso, un acquirente Amazon ha una transazione “in sospeso” fino a quando non spedisci l’ordine, quindi non preoccuparti. Non è necessario restituire nulla perché la transazione non è mai stata effettuata.
Dopo l’annullamento, Amazon aggiornerà automaticamente lo stato dell’ordine, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario un po ‘ di tempo. Se l’acquirente è preoccupato di vedere questa transazione in sospeso sul proprio conto, puoi dire loro che scomparirà in un giorno o due.
Puoi annullare un ordine per qualsiasi motivo e sei l’unico che può farlo per 30 minuti dopo che l’ordine è stato effettuato.
Per annullare un ordine, effettuare le seguenti operazioni:
- Accedi al tuo account venditore Amazon.
- Vai alla tua dashboard e seleziona il menu a discesa Ordini.
- Selezionare Gestisci ordini.
- Individuare l’ordine desiderato e passare alla colonna Azione.
- Fare clic sull’opzione Annulla ordine.
- Verrai indirizzato alla pagina Annulla ordine, dove dovrai scegliere il motivo per cui stai annullando. Se credi che questo sia un concorrente che finge di essere un acquirente, assicurati di menzionarlo qui.
- Quando hai finito, seleziona Invia. Successivamente, sia tu che l’acquirente riceverete una conferma via e-mail.
È possibile annullare eventuali ordini futuri da questo acquirente. Se devi controllare i tuoi ordini annullati, puoi visualizzarli tutti nella pagina Gestisci ordini.
Tasso di cancellazione
Annulla un ordine solo se sei sicuro di non voler collaborare con l’acquirente. È perché è necessario selezionare un motivo per cui si sta annullando l’ordine. Se la richiesta di annullamento non proviene dall’acquirente, potrebbe influire sulle metriche.
Se il tasso di cancellazione è inferiore al 2,5%, puoi continuare a vendere su Amazon. Se supera questo limite, Amazon può disattivare il tuo account. Una cancellazione non danneggerà la tua tariffa, ma assicurati di controllare le metriche prima di decidere cosa fare.
Segnala l’acquirente ad Amazon.
Un altro modo per gestire acquirenti o venditori che si comportano male su Amazon è segnalarli.
Puoi farlo facilmente in pochi passaggi:
- Apri il tuo account venditore e vai alla pagina Contattaci.
- Scegli Altro dal menu.
- Fare clic sull’opzione Segnala una violazione.
- Digitare le informazioni necessarie sul problema riscontrato e inviare il report.
Proteggere la tua reputazione
A seconda del problema, vedrai quale delle opzioni funziona meglio. Se il tuo tasso di cancellazione può gestirlo, puoi annullare l’ordine. Speriamo che l’acquirente non sia abbastanza persistente da lasciare una recensione negativa.
Se non hai voglia di danneggiare la tua reputazione o sospetti di avere a che fare con un falso acquirente, segnalare questa persona potrebbe funzionare meglio. Amazon controllerà il tuo caso e prenderà tutte le azioni necessarie per proteggere te e i tuoi articoli dal truffatore.