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La promozione, una delle 4 P del marketing, include qualsiasi mezzo per diffondere la parola su un prodotto o servizio. Identificare gruppi di potenziali clienti è solo il primo passo nella vendita; una componente altrettanto importante di qualsiasi strategia di marketing è la selezione dello strumento di comunicazione che verrà utilizzato per portare il messaggio di marketing. Le aziende fanno molto affidamento sulla pubblicità dei mass media per comunicare ai loro clienti, semplicemente perché il costo della pubblicità per spettatore è molto basso. Anche se la creazione di un annuncio televisivo potrebbe costare milioni di pesos, l’annuncio sarà visto anche da milioni di persone. Tuttavia, i mass media offrono il livello più basso di fiducia tra il pubblico. Dopo anni di bombardamenti da spot televisivi e radiofonici, molte persone hanno sviluppato una resistenza ai messaggi trasmessi dai mass media. Infatti, la maggior parte delle persone solo disattivare i loro televisori o cambiare canale durante le interruzioni pubblicitarie.
Recentemente, Internet è diventato un luogo molto popolare per le aziende di raggiungere i loro clienti. Marketing hanno riconosciuto che Internet marketing è in grado di fornire comunicazione ad alta fiducia per il loro pubblico di destinazione. Alcune aziende hanno sperimentato diverse modalità di comunicazione, come i blog. Un blog è un esempio di come le aziende possono utilizzare il Web per impegnarsi in comunicazioni che assomigliano molto alla modalità di comunicazione personale ad alta fiducia rispetto alla modalità di mass media a bassa fiducia, senza incorrere negli alti costi che entrambi i metodi comportano. Altri esempi di pubblicità su Internet sono banner pubblicitari, annunci pop-up, sponsorizzazioni del sito, e-mail marketing e ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Più recentemente, le aziende hanno utilizzato i social media come Facebook, Instagram e persino Snapchat per comunicare al loro pubblico di destinazione, che sono quasi sempre online su queste piattaforme.
Molti hanno considerato i social media come un interesse di marketing di passaggio, probabilmente perché è apparso e ha guadagnato popolarità un po ‘ troppo in fretta. Tuttavia, per alcuni imprenditori, il social media marketing è una tendenza potente che deve essere sfruttata. I social media hanno dimostrato un enorme potenziale per aumentare le vendite di un’azienda raggiungendo il mercato corretto. Ci sono quasi 1.23 miliardi di utenti mensili attivi su Facebook, 757 milioni dei quali utilizzano quotidianamente la piattaforma. Immagina quel numero che vede il tuo marchio ogni giorno; ottieni l’accesso a potenziali clienti, clienti attuali e persino clienti persi. Rende un marchio molto familiare e riconoscibile. Personalmente, posso pensare a un paio di volte in cui ho provato un nuovo prodotto solo perché continuavo a vederlo sul mio feed di notizie di Facebook.
Se usato correttamente, i social media sono un canale di comunicazione efficace. È il modo più veloce per diffondere informazioni relative al tuo marchio. È anche una strada per dimostrare il livello di servizio al cliente di un’azienda, che a sua volta arricchirà il suo rapporto con i clienti. Comunicare ai tuoi clienti è un’esperienza personale che consente loro di sapere che ti preoccupi di loro. Oltre a questo, la natura del Web, con le sue caratteristiche di comunicazione bidirezionale e la tecnologia di connessione tracciabile, consente alle aziende di raccogliere più informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti di quanto non possano quando si utilizzano approcci di micromarketing. Come azienda, questo migliora la tua visione dei clienti. Informazioni come quali pagine vengono spesso visualizzate, per quanto tempo è stata visualizzata ogni pagina e altre date simili possono essere facilmente monitorate. Questi dati aiutano le aziende ad analizzare il comportamento dei clienti, le preferenze, le esigenze e i modelli di acquisto, che a loro volta possono utilizzare per determinare i prezzi, creare promozioni o aggiungere funzionalità di prodotto. Questa connessione con il pubblico aiuta a creare un intenso sentimento di lealtà verso l’azienda e i suoi prodotti o servizi.
Mentre il Web e i social media sembrano il sogno di un team di marketing, bisogna anche diffidare delle conseguenze causate dal loro utilizzo come strumento di marketing. Se non affrontato correttamente, questi possono essere dannosi per il vostro business. Il gran numero di persone che utilizzano il Web e social media significa che ci sono tutti i tipi di persone in agguato nel cyberspazio, compresi quelli negativi e dannosi. Questi includono spammer, truffatori e troll di Internet che vanno tutti fuori solo per rovinare la reputazione online di qualcuno. Inoltre, per quanto sia facile diffondere informazioni buone e positive sul tuo marchio, ci vuole anche una piccola quantità di tempo per diffondere contenuti negativi e dannosi online. Una cattiva promozione o anche qualcosa di piccolo come un materiale di marketing con un errore tipografico imbarazzante può diffondersi a macchia d’olio una volta che è stato pubblicato online. Con l’avvento degli screenshot, può essere una sfida rimuovere tutto ciò che è stato disponibile nel World Wide Web. Infine, rispetto ai metodi tradizionali di pubblicità come spot televisivi e annunci di stampa, il ritorno sull’investimento (ROI) degli sforzi di marketing su Internet è più difficile da definire. Le aziende hanno bisogno di questo tipo di feedback in modo che possano valutare di conseguenza se i loro sforzi di marketing generano il risultato per cui stanno sparando.
Alla fine della giornata, le aziende dovrebbero garantire che le loro iniziative di marketing online siano sempre allineate con i loro tradizionali sforzi di marketing. Ad esempio, gli annunci di stampa dovrebbero includere il sito Web e gli account di social media di un’azienda. Allo stesso modo, le aziende dovrebbero esercitare maggiore cautela quando si utilizza il marketing online, in particolare attraverso le piattaforme di social media. Marketing online, social media marketing in particolare, quando fatto bene può portare a più clienti, più traffico del sito e aumento delle vendite. Tuttavia, se fatto male, è anche un modo infallibile per danneggiare l’identità del marchio e uccidere la fedeltà dei clienti.