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Come fare le banche ottenere nuovi clienti? Dati i modi in continua evoluzione che i consumatori cercano banche e fornitori di servizi finanziari, una strategia di acquisizione clienti banca efficace è un must.

Ecco alcune statistiche che dipingono un quadro del percorso di acquisto dei clienti bancari.

• Quanto costa una banca per acquisire un nuovo cliente? Secondo la ricerca, il costo medio di acquisizione è di $200.
• I canali di acquisizione clienti della banca utilizzati più comunemente dai marketer oggi sono: siti web (89%), e-mail (81%), siti di social media (72%), direct mail (66%) e pubblicità SEO / pay-per-click (PPC) (65%).

Come suggeriscono le statistiche, l’esperienza del cliente bancario moderno non inizia quando arriva in una posizione bancaria. In un’economia on-demand in cui i social media e le innovazioni mobili hanno ampliato la gamma di punti di contatto cruciali, le strategie di acquisizione dei clienti bancari di maggior successo sono quelle che diversificano e personalizzano i metodi di coinvolgimento nell’intero percorso del cliente.

Continua a leggere mentre condividiamo strategie convenienti per l’acquisizione di clienti nel settore bancario.

Tattica di acquisizione clienti bancari 1: Aumentare la visibilità sui social media

I consumatori bancari di oggi in genere iniziano le loro indagini online, rendendo una priorità per i marchi di servizi finanziari coltivare i loro canali digitali principali.

Avere una presenza sui social media di alta qualità è un must. Ciò può aumentare la strategia di acquisizione dei clienti bancari semplificando l’accesso per i potenziali clienti bancari e rendendo facile per i clienti attuali incoraggiare i rinvii alla tua attività.

Come canale di marketing digitale, i social media possono essere utilizzati per rispondere alle domande e alle richieste dei clienti, oltre a stabilire una leadership di pensiero e condividere contenuti di alta qualità su ciò che sta accadendo nel settore: tendenze, pratiche di sicurezza, opportunità di investimento, ecc. Ancora più importante, i social media aiutano i marchi finanziari a capire veramente i loro clienti, in modi che avvantaggiano gli sforzi nel targeting, nella pubblicità, nella conformità, nel servizio clienti, nell’esperienza utente e nella gestione dell’esperienza del cliente.

Bank Customer Acquisition Tactic 2: Diventa un maestro nella gestione delle recensioni

Le recensioni online su siti di recensioni aziendali generali e finanziarie influenzano le prestazioni dei motori di ricerca, modellano la reputazione del marchio e determinano la capacità di conquistare nuovi clienti. Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti, le recensioni sono 5 volte più influenti degli annunci televisivi e 6 volte più influenti degli annunci sui social media. Ciò rende la gestione delle revisioni online una componente importante di qualsiasi strategia di acquisizione clienti bancaria di successo. Se si dispone di un team di marketing centralizzato per la gestione delle recensioni o scegliere di consentire location manager per rimanere in cima al feedback dei clienti, è fondamentale avere un processo in atto per:

• Imparare come rispondere alle recensioni negative sia positive feedback
• Guida di un flusso costante di nuovi giudizi e di ottenere la massima rassegna velocità*
• Amplificando recensioni per migliorare la visibilità nei risultati di ricerca, costruire la credibilità del marchio, e di auto conversioni
• Analizzando i dati della rassegna con l’elaborazione del linguaggio naturale la tecnologia per estrarre intuizioni

* nota Importante: Non tutti i siti di recensione di consentire alle imprese per la richiesta di giudizi da parte dei clienti. Assicurati che i tuoi sforzi siano conformi alle linee guida di ogni singolo sito di revisione, nonché ai requisiti e alle normative di conformità del settore finanziario.

Tattica di acquisizione clienti bancari 3: comprendere l’esperienza multicanale

Affinché una strategia di acquisizione clienti bancaria funzioni, è necessario prima capire quali canali sono più rilevanti per il cliente target. Dopo tutto, non si vuole sprecare il vostro tempo e denaro sul canale sbagliato o tattica di acquisizione del cliente.

Non c’è una sola risposta corretta qui. Come in altri settori, i consumatori possono passare da un canale all’altro nel loro modo di prendere una decisione di acquisto. I canali digitali sono importanti, ma le filiali svolgono ancora un ruolo importante. Le raccomandazioni di amici e familiari possono essere molto influenti, ma anche le tattiche tradizionali di marketing e costruzione del marchio. La pandemia ha anche causato nuovi cambiamenti nella mentalità dei consumatori e nei comportamenti di ricerca, rendendo il percorso per l’acquisto più non lineare che mai.

Il settore bancario è maturo per una vera strategia di cliente multicanale. La tua azienda dovrebbe essere in grado di avviare il processo di vendita in un canale, ad esempio, quindi passare a un altro per chiudere l’affare. Inoltre, quando una richiesta arriva attraverso un canale, il tuo team deve essere pronto a gestire il lead in altri canali per fornire un’esperienza più fluida.

Impostando le priorità dei canali e investendo in infrastrutture per implementare gli sforzi multicanale, le banche possono navigare rapidamente spostando i canali di marketing e guidare efficacemente l’acquisizione dei clienti.

Tattica di acquisizione clienti in ambito bancario 4: Dimostrare la leadership di pensiero attraverso i contenuti

I contenuti di leadership di pensiero sono un ottimo modo per catturare l’attenzione e la fiducia dei potenziali clienti. Il settore dei servizi finanziari è in continua evoluzione, il che significa che ci saranno sempre argomenti rilevanti di cui il tuo marchio può parlare e sfruttare al fine di dimostrare la leadership.

Oltre alle comunicazioni promozionali di vendita, è importante creare contenuti educativi e significativi che posizionino il tuo marchio come leader del settore. Parla di nuove aree di opportunità di investimento, pratiche di sicurezza bancaria online, strumenti digitali emergenti e tendenze — e confeziona i tuoi contenuti con parole chiave e inviti all’azione compatibili con i motori di ricerca.

Ci sono anche molti canali per pubblicare i tuoi contenuti: social media, un blog dei clienti, app mobili, piattaforme video e (non dimenticare) materiali di marketing distribuiti in tutte le tue filiali.

Tattica di acquisizione clienti bancari 5: Guida i referral dei tuoi clienti più felici

Nel settore bancario, le raccomandazioni di familiari e amici sono potenti driver di acquisizione dei clienti. Ha quindi senso sviluppare un programma di riferimento del cliente che incentiva i tuoi clienti migliori e più felici a indirizzare i loro amici e familiari alla tua attività. Non solo questo rende per un basso costo, strategia di acquisizione di clienti bancari ad alto ROI;i costi di acquisizione per questi clienti di cui sarà anche inferiore al normale acquisizione.

Le tattiche e le tecniche comuni impiegate dalle aziende di successo includono: campagne di newsletter, premi e programmi di fidelizzazione e campagne di influencer marketing che trasformano i tuoi promotori in sostenitori del marchio ed evangelisti. Ricorda: quando rendi felici i clienti, vorranno condividere la loro esperienza con persone che contano per loro. Un programma di riferimento del cliente è un ottimo modo per capitalizzare questa opportunità, alimentando i vostri rapporti con i clienti felici e consentendo loro di fare riferimento il vostro business per gli altri.

Tattica di acquisizione clienti bancari 6: Investire nella trasformazione incentrata sul cliente

L’esperienza del cliente — più che i punti di forza digitali, il programma di premi o le opzioni di copertura-potrebbe essere la chiave per le banche che danno priorità all’acquisizione dei clienti. Fornendo un’esperienza efficace, facile, significativa e senza sforzo, la tua banca può attirare più clienti senza gonfiare i costi di acquisizione dei clienti.

L’intera organizzazione, dalla C-suite alla prima linea, deve quindi concentrarsi sul diventare più customer-centric. Riprogettare le tue strategie di vendita, assistenza e marketing sulla base di feedback sollecitati e non richiesti. Perfeziona le tue operazioni e i tuoi processi per offrire esperienze che stupiscono, deliziano e ispirano fedeltà. Allena i tuoi team di vendita in modo che possano comunicare in modo più efficace la funzionalità del prodotto e la proposta di valore delle tue offerte, pur essendo in grado di gestire le domande, i problemi e le preoccupazioni dei clienti.

Considerazioni finali

Le banche e le istituzioni finanziarie che tengono il dito sul polso delle richieste e delle aspettative dei consumatori in evoluzione sono quelle più pronte ad acquisire nuovi clienti. Di fronte al cambiamento delle preferenze, è necessario costruire una strategia di acquisizione dei clienti bancari che promuova la presenza digitale del marchio, consenta approfondimenti dai dati di revisione e feedback e ponga il cliente in prima linea. Seguendo le tattiche di cui sopra, è possibile posizionare la vostra azienda per guidare l’acquisizione dei clienti e l’impatto bottom-line.