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Per aiutare con questo, ecco otto consigli utili su come è possibile migliorare il tasso di attrito in una configurazione BPO.

1. Snellire il processo di reclutamento e assunzione
Uno degli aspetti più importanti di ridurre il tasso di logoramento è il processo di assunzione. È importante per le aziende di esaminare attentamente i loro candidati e trovare il dipendente giusto per il lavoro. Impiegando qualcuno che non è la partita giusta per la posizione può solo portare a insoddisfazione sia il dipendente o il datore di lavoro. Questo può quindi portare alle dimissioni del dipendente o il datore di lavoro prendere la decisione di trovare una persona più adatta per il lavoro.

2. Migliora i tuoi programmi di formazione
Oltre al tuo processo di reclutamento, dovresti anche esaminare come addestrare i tuoi dipendenti, in particolare i tuoi nuovi assunti. Il tuo obiettivo per la formazione delle persone è migliorare la loro conoscenza dei prodotti o dei servizi che offri ed essere in grado di soddisfare le tue aspettative. Fai in modo che i tuoi programmi di formazione siano semplificati per preparare i tuoi dipendenti a svolgere il loro lavoro in modo efficiente e sicuro.

3. Premiare e riconoscere il lavoro eccezionale
Un altro fattore importante di una ritenzione agente in declino è se una società non dà credito dove è dovuto. Molti dipendenti trovano motivante sapere che ogni volta che offrono un lavoro di qualità, sono riconosciuti e premiati per i loro sforzi. Più che una semplice gamification, premi e riconoscimenti aiutano a dare ai dipendenti una direzione più chiara, sapendo che se consegnano costantemente, saranno ricompensati dall’azienda in cui lavorano.

4. Concentrare gli sforzi di monitoraggio delle prestazioni sulla soddisfazione del cliente
Quando si tratta di monitorare le prestazioni del tuo team, è importante pensare al tipo di metriche che verranno impostate per i tuoi agenti. Per un contact center, un set tipico di metriche include il tempo medio di gestione e le chiamate all’ora. Ma per coltivare un approccio più customer-centric per ciascuno dei vostri agenti, fare in modo che si mette la soddisfazione del cliente come metriche di priorità. Ciò consente ai tuoi agenti di creare una connessione più personalizzata con i loro chiamanti e fornire loro una soluzione più soddisfacente. Con la soddisfazione del cliente come priorità assoluta, i livelli di stress dei tuoi agenti possono essere significativamente ridotti in quanto non dovranno preoccuparsi di altre metriche oltre a soddisfare ciò di cui i clienti hanno bisogno.

5. Impostare canali di comunicazione chiari
Ciascuno dei membri del team svolgono un ruolo importante in azienda. E perché sappiano che il loro lavoro, le loro idee e le loro opinioni contano, dovresti fare in modo che siano consapevoli dei canali di comunicazione. In questo modo, ogni volta che hanno problemi, preoccupazioni o idee che vorrebbero condividere con la direzione, sanno con chi parlare. Coinvolgere il tuo team nel processo decisionale della tua azienda e fornire loro l’opportunità di parlare di importanti questioni commerciali li aiuterà a sentirsi valutati.

6. Fornire opportunità di coaching e sviluppo delle competenze
Ogni dipendente vuole un’opportunità per migliorare e crescere professionalmente. Per aumentare la fiducia del tuo team sulle proprie capacità, fai in modo che tu abbia sessioni di coaching e formazione in atto nella tua azienda. Fornire al tuo team l’opportunità di sviluppare le proprie competenze può contribuire ad aumentare i livelli di soddisfazione dei tuoi dipendenti e mantenerli in azienda più a lungo. Allo stesso tempo, le sessioni di coaching possono anche aiutare a migliorare la loro efficacia sul lavoro. Sapendo di avere qualcuno all’interno del team su cui fare affidamento per supporto e guida, si sentiranno più a loro agio con il loro lavoro.

7. Stabilire un percorso per la crescita della carriera
La crescita della carriera è un altro fattore importante per aumentare la soddisfazione dei dipendenti. Fai in modo di fornire opportunità di promozione interne ai tuoi dipendenti che offrono un lavoro di qualità in modo coerente. Sapere che hanno un’opportunità di promozione può aiutarli a diventare più investiti nel loro lavoro.

8. Fornire strumenti di lavoro e ambiente favorevoli
L’ambiente di lavoro e le attrezzature dei dipendenti svolgono anche un ruolo importante quando si tratta di ridurre l’attrito. Con un ambiente di lavoro favorevole, la tua squadra si sentirà più apprezzata e sarà più a suo agio mentre fa il suo lavoro. Allo stesso tempo, la qualità degli strumenti di lavoro che vengono forniti può contribuire ad aumentare la loro efficienza e produttività. Con strumenti di lavoro migliori, possono fare bene il loro lavoro ed essere in grado di fare bene il loro lavoro. Non dovranno stressare le apparecchiature difettose, che possono farli sentire frustrati.

Conclusione
Questioni di soddisfazione dei dipendenti. Più che fornire ai tuoi dipendenti un’opportunità di lavoro, dovresti anche fare in modo che il loro sviluppo olistico abbia un valore. Come esseri umani, tutti noi abbiamo i nostri obiettivi personali e ideali. Come datore di lavoro, è importante fornire ai dipendenti l’opportunità di raggiungere alcuni di questi ideali, specialmente quando si tratta del loro lavoro. Questo è il motivo per cui qui ad Assivo, facciamo in modo che i nostri membri del team siano dotati di tutti gli strumenti, le conoscenze, la formazione e il supporto di cui hanno bisogno per essere più impegnati a fornire un lavoro di qualità. Apprezziamo la crescita olistica del nostro team, per questo forniamo loro canali di comunicazione chiari e opportunità di crescita professionale. Il loro lavoro di qualità è sempre premiato e le loro grandi idee sono sempre intrattenuti e valutati.

Crediamo che con una migliore soddisfazione dei dipendenti, il tasso di attrito possa essere mitigato. Se vuoi saperne di più su come celebriamo le individualità, la cultura, il successo e la crescita del nostro team, contattaci ad Assivo.