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Una delle maggiori influenze sulla società negli ultimi anni è stata l’ascesa dei social media. La tecnologia ha avuto un impatto sulla politica e le relazioni-siamo costantemente connessi e disposti a interagire. Il cambiamento è stato avvertito anche dalle imprese.

L’azienda moderna non può operare senza i social media e l’impatto ha veramente cambiato il modo in cui le aziende hanno bisogno di connettersi con i consumatori e il pubblico. Quali sono i maggiori cambiamenti che le aziende hanno assistito?

Migliore servizio clienti

Indubbiamente, uno dei più grandi cambiamenti è venuto sotto forma di miglioramento del servizio clienti. I social media hanno aperto la porta alla comunicazione e alla connessione istantanea anche in situazioni in cui il cliente potrebbe non cercare di parlare direttamente con l’azienda.

Le aziende possono interagire con feedback positivi e negativi più facilmente e utilizzare la comunicazione come esempio per gli altri. Le aziende sono in grado di parlare con i clienti in tempo reale e con investimenti relativamente piccoli, rispetto ad altri canali di assistenza clienti.

Più trasparenza

I social media hanno sicuramente creato un ambiente in cui comunicare i problemi è più facile. Per le imprese questo ha portato a una leggera paura del contraccolpo-notando che un cliente arrabbiato che inveisce sui social media su un errore commesso dall’azienda. Ma la paura del contraccolpo ha contribuito a creare una situazione in cui le aziende devono essere trasparenti e impegnarsi in modi significativi con il cliente. I social media hanno creato una piattaforma in cui le aziende possono mettersi nei guai, ma anche per risolvere un problema e ottenere un’attenzione positiva. Le aziende non hanno la possibilità di nascondere le cose perché i social media danno voce a tutti. Mentre la paura di contraccolpi e la necessità di trasparenza potrebbe mettere alcune aziende fuori, i benefici di interazione social media hanno significato la maggior parte delle aziende stanno ancora cercando di padroneggiare la piattaforma invece di nascondersi da esso.

Creazione di contenuti flessibili

C’è stato anche un cambiamento nel modo in cui le aziende generano contenuti, che tipo di contenuti generano e che tipo di beneficio ricevono da esso. Il contenuto non era così grande prima dei social media. Alcune aziende avevano un blog, ma generare interesse verso di esso era molto più difficile. Ora, il contenuto viene propagandato sui social media, con quasi 2,5 milioni di pezzi di contenuti condivisi solo su Facebook ogni minuto.

Articolo servizi di scrittura sono meglio che mai, troppo, e di essere un grande aiuto nello stabilire il vostro business come un contenuto rockstar. Con l’aiuto del giusto content marketing, le aziende possono creare tutti i tipi di contenuti dai video al post del blog e condividerli immediatamente sui social media. La portata immediata di milioni di persone ha più senso in un senso di marketing. Non solo il contenuto può essere più flessibile, ma il fatto che si sta condividendo sui social media fa un enorme risparmio per il vostro business di marketing.

Pubblicità mirata

I social media sono stati estremamente influenti in termini di marketing e pubblicità. Le aziende hanno un legame diretto con i consumatori e interagire con i clienti è molto più semplice. Le aziende non hanno più bisogno di creare pubblicità accattivante con diversi tipi di clienti in mente, sapendo che alcune delle persone che guardano gli annunci non saranno interessati.

Con i social media, è possibile raggiungere le persone che sono il mercato di riferimento effettivo. Il consumatore è lì e il ruolo dell’azienda è semplicemente quello di definire i parametri.

Marketing organico

Inoltre, i social media hanno aperto l’opportunità per il marketing organico. La trasparenza è più alta e le imprese non stanno solo spalando i loro prodotti in gola ai consumatori. C’è una vera e propria conversazione in corso e le imprese sono costantemente cercando di mostrare il valore effettivo dei loro prodotti o servizi, invece di fare solo una vendita. Le partnership e le affiliazioni sono più comuni, collegando diverse attività insieme a beneficio dell’azienda, ma anche del consumatore. Invece di creare contenuti per conto proprio, le aziende possono contare su affiliati per contribuire a migliorare i loro contenuti.

I social media hanno cambiato il modo in cui le aziende devono operare, pubblicizzare e interagire con i propri clienti. Mentre le piattaforme hanno offerto molte opportunità per le aziende e potenziato l’interazione con i clienti, padroneggiare i social media non è stato facile. Le imprese hanno fallito e ci sono riusciti – nel mondo di oggi, le imprese devono imparare a sfruttare i social media al fine di avere successo.