visszajelzés és panaszok felnőtteknek
ha pozitív visszajelzést szeretne adni munkánkról vagy valakiről, aki nekünk dolgozik, kérjük, mondja el nekünk. Vagy elmondhatja a Cafcass dolgozójának vagy a helyi Cafcass iroda vezetőjének, vagy töltse ki ezt az űrlapot.
bár igyekszünk magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtani a gyermekek és családjaik számára, tudjuk, hogy néha elégedetlen lehet azzal, ahogyan veled dolgoztunk. Ha elégedetlen, kérjük, mondja el a Cafcass dolgozójának vagy vezetőjének a lehető leghamarabb, hogy gyorsan megértsék aggodalmait, és megpróbálják helyrehozni a dolgokat.
ha panaszt szeretne tenni, kérjük, olvassa el az alábbi dokumentumokat, hogy megismerje panaszkezelési eljárásunkat.
- aggályok és panaszok factsheet
- panaszok és bókok eljárás
nyitottak vagyunk minden visszajelzést részeként elkötelezettségünket, hogy a tárgyaláson közvetlenül a családok és a tanulás tapasztalataikból. Visszajelzése, beleértve a panaszokat is, lehetőséget kínál a dolgok javítására. Az alábbi útmutatók segíthetnek Önnek panaszának megírásában, és segítenek nekünk a nyomozásban:
- próbálja meg panaszát legfeljebb két oldalon tartani, felsoroláspontok vagy fejlécek használatával, ha ez segít az aggodalmak strukturálásában;
- mondja el nekünk, mi miatt elégedetlen. Tisztában vagyunk azzal, hogy a családi bírósági eljárás stresszes lehet, tisztelettel beszélünk Önnel, és kérjük, hogy tegye meg ugyanezt;
- magyarázza el, mit szeretne elérni panasza eredményeként, például bocsánatkérést, magyarázatot vagy a szolgáltatás javítását;
- mondja el nekünk, mit tehettünk volna másképp, hogy javítsuk az Ön és családja tapasztalatait.
kérjük, vegye figyelembe, hogy amennyiben nem ért egyet a Számvevőszék számára készített jelentésben szereplő ajánlásainkkal vagy értékelésünkkel, aggályait a bíróságon kell felvetnie, ahol azok feltárhatók. Az ilyen típusú aggályokat csak a bíróságon lehet kezelni, nem pedig a panaszkezelési folyamat részeként.