Mi az a Point-of-Sale (POS) rendszer és hogyan működik?
az értékesítési pont (POS) rendszer kezeli azt a pontot, ahol egy terméket vagy szolgáltatást fizetnek a kiskereskedelmi üzletekben, éttermekben, bárokban, szalonokban és más, személyes értékesítést lebonyolító vállalkozásokban. A POS rendszerek olyan szoftverek és hardverek, amelyek a vásárlási, visszaküldési és csereügyleteket kezelik. Az értékesítés helye általában a nyilvántartás, a pénztárpult vagy a készpénzcsomagolás. De ez nem mindig történik meg a pultnál. Az értékesítési pont akkor is lehet, ha az ügyfél egy kattintást vesz fel, és megrendelést gyűjt, vagy az értékesítési padlón egy mobil POS-on keresztül.
de a POS rendszerek sokkal többet tesznek, mint a fizetési folyamat kezelése. Itt van minden, amit tudnia kell a POS rendszerekről—a működésüktől kezdve a kisvállalkozásnak megfelelő kiválasztásig.
hogyan működnek a POS rendszerek?
a nehézkes pénztárgépek helyett a Modern POS rendszerek táblagépeken, számítógépeken és okostelefonokon működnek. Alapvetően a POS rendszerek bárhol működhetnek, ahol az ügyfelek vannak—így gyors és egyszerű a fizetések elfogadása mindaddig, amíg stabil internetkapcsolattal rendelkezik. Néhányan offline fizetéseket is befogadnak, ebben az esetben nem is kell kapcsolat.
általában egyszerű kitalálni, hogyan kell használni a POS rendszereket a tranzakciók feldolgozásához, de ennél sokkal többet tesznek. Miután a megrendelés befejeződött, a POS a színfalak mögött dolgozik, hogy segítsen frissíteni a kézi készletszinteket, nyomon követni az Ügyféladatokat és így tovább.
a POS rendszerek közös jellemzői
amikor kisvállalkozása számára a legjobb POS rendszert keresi, kezdje azzal, hogy meghatározza, mely funkciókra van szüksége—mind ma, mind a jövőben. Ne feledje, hogy a POS sajátosságai mind a választott platformtól, mind a feliratkozási tervtől függenek. A POS-rendszerek bizonyos típusai korlátozottabb vagy akár speciális funkciókkal rendelkeznek—például az asztali térképezés és a menükezelés az élelmiszer-alapú vállalkozások számára.
értékesítés és pénztár
a POS rendszer gyors és súrlódásmentes fizetési élményt nyújt Önnek és ügyfeleinek. A pénztárnál, könnyen hozzá elemeket egy eladó keresztül vonalkódolvasó vagy érintőképernyős bejegyzés. A teljes összeg azonnal megjelenik azzal a lehetőséggel, hogy egy gombnyomással kuponokat, hűségpontokat vagy egyéb kedvezményeket adjon hozzá.
a fizetési folyamat tökéletes alkalom arra is, hogy olyan ügyfélinformációkat gyűjtsön, amelyek jobban szolgálják őket. Íme néhány módszer, amellyel a POS rendszerek segíthetnek:
- általános ügyfélkapcsolati adatok gyűjtése
- ügyfélprofilok létrehozása a vásárlási előzmények tárolására
- e-mailes marketing hírlevelekre és promóciókra való feliratkozások gyűjtése
- ügyfelek regisztrálása hűségprogramokba
fizetés feldolgozása
a hitelkártya-terminálok a díjjelentéseket és a jegyek értékesítéssel történő egyeztetését jelentik. A POS rendszerekkel ez már megtörtént az Ön számára—így a nap vége egyszerű és gyors.
plusz, a POS rendszerek megkönnyítik a hitelkártyák elfogadását bárhol, ahol eladást végez. Titkosítási módszerek biztonságosan csatlakoztassa a kártyaolvasókat az okostelefonokhoz és táblagépekhez a mobil értékesítéshez, és lehetővé teszi az online fizetések elfogadását a webhelyén keresztül, és a POS-rendszer virtuális terminálján keresztül adja meg a telefonált fizetéseket.
készletgazdálkodás
a készletgazdálkodási funkciók az egyik legfontosabb oka annak, hogy a vállalkozások elfogadják a POS rendszert. És most, többnyire minden POS rendszer lehetővé teszi SKU számok létrehozását és a legfontosabb termékadatok tárolását, például:
- beszállítói információk
- nagykereskedelmi költség (rendszeres, eladó, és akciós árak tételek)
- változók (méret vagy szín)
- aktuális készlet mennyiség
kiskereskedelmi POS rendszerek gyakran funkciók létrehozása és nyomtatása vonalkódok és szállítási címkék, valamint a pálya megrendelések curbside pickup.
a legjobb POS rendszerek fejlett készletfunkciókat is kínálnak, amelyek segítenek a megrendelések kezelésében és a termékigények előrejelzésében. Ha bárhol nyomon kell követnie a készletet, a POS javítja a folyamatot.
Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)
a POS rendszerek minden vásárlást nyomon követnek a finom részletekig, ami nagymértékben segíti a kisvállalkozások marketing erőfeszítéseit. Az ügyfelek kapcsolattartási adatainak, vásárlásainak, összegeinek, fizetési módjainak és visszatéréseinek nyomon követése nemcsak az Általános értékesítésben hasznos, hanem célzott marketingkampányokban is.
ha tudod, hogy ki mit vásárol, ki látogatja a boltodat a legtöbbet, és ki a nagy költekező, akkor a marketing erőfeszítéseid sokkal sikeresebbek lehetnek.
marketingeszközök
az e-mailes marketing kampányok az egyik legnépszerűbb marketingeszköz a POS rendszerekben, mivel elkészítik és kezelik az Ön e-mail névjegyzékét.
ha készen áll marketing e-mailek küldésére promóciókkal, felhasználhatja ügyfelei rendelési előzményeit, hogy megcélozza azokat, akik valószínűleg válaszolnak. A POS rendszerekkel a rendelési előzmények e-mail kampányokhoz való kötése sokkal hatékonyabb kampányok létrehozását segíti elő. Néhány megoldás a közösségi média platformokon, például a Facebook és az Instagram értékesítésére, valamint integrált hűségprogramokra és ajánlási programokra is kínál.
munkavállalói és Csapatmenedzsment
a POS rendszerek számos alkalmazotti menedzsment eszközt is kínálnak, az időkövetés, az ütemezés, a jutalékok, a belső jutalmazási programok, az engedélyek stb.
egyesek lehetővé teszik a teljes bérszámfejtés elérését vagy integrálását, így az időkövető és bérszámfejtő eszközök egy automatizált rendszerben vannak. Egyes rendszerek közvetlenül kínálják ezt a funkciót, míg mások harmadik féltől származó integrációk révén kínálják ezt a megoldást.
jelentéskészítés és elemzés
a POS rendszerek minden eladást részletesen nyomon követnek—még a legalapvetőbb jelentések is megmondják, hogy mely termékek a legkeresettebbek és a lassú mozgatók, ami megalapozottabb vásárlási döntésekhez vezet.
az értékesítés nyomon követése segít meghatározni és megjósolni a szezonális emelkedéseket bizonyos kategóriákban vagy az Általános értékesítésben, így megtervezheti készletét és személyzetét, hogy megfeleljen a forgalmas ciklusoknak. Összességében a POS rendszerek megkönnyítik a kiskereskedelmi adatok elemzésének tetején maradását.
központosított többcsatornás értékesítés
a többcsatornás értékesítést kínáló POS rendszer egyetlen kényelmes, központosított rendszerben kapcsolhatja össze a bolti és az online értékesítési tevékenységeket.
számos POS rendszer integrálódik számos online értékesítési platformmal, hogy szinkronizálja az értékesítéseket, a fizetéseket, az ügyfeleket és még a készletszámokat is a bolti rendszer és az online értékesítési csatornák között.
a POS rendszerek előnyei
a POS rendszereket úgy tervezték, hogy időt takarítsanak meg és növeljék a termelékenységet.
- időt takarít meg: függetlenül attól, hogy Ön a tulajdonos vagy a munkatárs, a POS rendszerek időt takarítanak meg a vezetői feladatok és a fizetési folyamat során.
- betekintést nyújt: a POS—rendszerek rengeteg adatot szolgáltatnak ügyfeleiről-ez segít abban, hogy jobb döntéseket hozzon a készlet, a marketing, a célok és a folyamatok tekintetében.
- mérlegek a vállalkozással: a POS szoftver általában mindig időszerű frissítésekkel érkezik, amelyek segítenek a görbe előtt maradni, mivel a technológia elkerülhetetlenül fejlődik.
- automatizálja a kevésbé szórakoztató dolgokat: A készletkezeléstől az alkalmazottak ütemezéséig a POS rendszerek kezelik ezt a munkát az Ön számára, így a fontosabb teendőkre összpontosíthat.
- növeli a pontosságot: ha nem kell manuálisan megadnia az árakat és a tételeket, a hibalehetőség kisebb lesz.A
- rugalmas fizetési lehetőségeket kínál: mivel a legtöbb POS rendszer rendszeres frissítéssel rendelkezik, kisvállalkozása a legújabb és legjobb fizetési módokat kínálja. A Federal Reserve tanulmánya a készpénz-és csekkfizetések folyamatos csökkenését mutatja a betéti, hitel-és elektronikus fizetések növekedése mellett.
közelebb, nézd meg a top előnyökkel jár, ha egy POS rendszer.
POS hardver
a téglából készült kisvállalkozások számára olyan hardverre van szüksége, amely csatlakozik a POS rendszeréhez. A jó hír: a legegyszerűbb kisvállalkozásoknak csak csatlakoztatott eszközre (például asztali vagy táblagépre) és hitelkártya-olvasóra van szükségük.
Itt van néhány típusú hardverrel kell figyelembe venni, de tartsd észben, hogy mit kell leginkább attól függ, hogy a típus, méret üzleti:
regiszter
a legtöbb regiszter ma asztali számítógép formájában van (monitorral), de sok vállalkozás még mindig egyszerű pénztárgépeket használ. A pénztárgépek általában azok számára hasznosak, akiknek csak a minimumra van szükségük, mivel már rendelkeznek pénztárgépekkel, és nincs szükség más harangra vagy sípra.
csatlakoztatott eszköz
egy olyan eszköz, mint egy táblagép vagy okostelefon, könnyen átveheti az asztali számítógép helyét. Tabletták is lehet használni egy állvány a könnyű használat.
pénztárfiók
a Pénztárfiókok nem csak biztonságos hely a készpénz számára, hanem remek hely lehet a kártyás fizetési nyugták megszervezésére és megőrzésére.
átvételi nyomtató
manapság a nyugták e-mailben küldhetők, kinyomtathatók, vagy egyik sem. Az átvételi nyomtatók lehetővé teszik, hogy előnyben részesítse az ügyfelek számára előnyben részesített lehetőségeket, és segítséget nyújt a saját értékesítési nyomon követéséhez és kezeléséhez.
vonalkódolvasó
a vonalkódolvasók nemcsak a fizetési folyamat egyszerűsítését segítik elő, hanem a kisvállalkozásoknak is képesek kezelni és nyomon követni az árakat, a készletszinteket és így tovább.
Tudjon meg többet az érintőképernyős monitorokról, kártyaolvasókról és tartozékokról a POS hardver útmutatójában.
a POS rendszer költségei
a tranzakciók egyszerűsítésének képessége mind az Ön, mind az ügyfél számára nem kell Borsos árcédulával járnia. Itt jön be a szerver és a felhő POS rendszerek közötti különbség megértése.
a szerver POS rendszereket helyben tárolják, és a telepítési és licencdíjak miatt általában többe kerülnek, mint a felhőalapú rendszerek. Néhányuk karbantartási és havi díjakat is tartalmazhat, a hardverköltségek mellett.
a felhőalapú POS rendszerek alacsonyabb beállítási díjakkal rendelkeznek, de a havi díjak kissé magasabbak lehetnek, mint a szerver POS rendszerek. Vannak azonban megfizethető (és még ingyenes) lehetőségek—mint például a Square—, amelyek még mindig rugalmasságot, biztonságot és könnyű használatot biztosítanak.
annak meghatározása, hogy mennyit kell fizetnie a POS rendszerért, abban rejlik, hogy a kisvállalkozásnak szüksége van a boldogulásra. Íme néhány kérdés, amelyet feltesz magának a költségvetés eldöntésekor:
- ez a szoftver megfelel az igényeimnek?
- könnyen használható?
- időt takarít meg nekem?
- bérelnem, vásárolnom vagy finanszíroznom kell a hardveremet?
- a szoftver és a hardver méretezni fog az üzletemmel?
- figyelembe vettem-e a hitelkártya-feldolgozási díjakat?
- havonta vagy évente kell fizetnem?
Hogyan válasszunk POS rendszert
először is: mindig vegye figyelembe kisvállalkozása igényeit, mind most, mind a jövőben. Bármely választott POS rendszer csak olyan jó lesz, mint azok a funkciók, amelyekre vállalkozásának szüksége van a boldoguláshoz.
itt van a top 10 dolog, hogy fontolja meg, amikor kiválasztják a POS rendszer:
Ár
mindig nézd meg a költségek—függetlenül attól, hogy a havi, beállítási vagy fizetési feldolgozási díjak.
következő sorban a szükséges hardver költsége. A legjobb POS rendszerek kamatmentes finanszírozást vagy részletfizetési terveket kínálnak a hardveren, és több szoftveres árazási tervvel rendelkeznek, így megfizethető opcióval kezdheti és frissítheti vállalkozása növekedésével.
könnyű használat
a POS rendszereknek felhasználóbarátnak kell lenniük, és kevés képzést igényelnek a személyzet számára. A legjobb rendszerek némelyikében oktató videók, közösségi fórumok, demók vagy képzési módok vannak, így az új alkalmazottak kényelmesebbé tehetik a rendszert.
fizetés feldolgozása
válasszon egy POS rendszert, amely magában foglalja a beépített fizetésfeldolgozást vagy a népszerű fizetési processzorokkal való integrációt.
hardver
egyes rendszerek általános hardveren futnak, például iPadeken vagy Android táblagépeken, míg mások saját hardverrendszereken működnek. A szabadalmaztatott POS hardver tartósabb lehet; azonban nem lehet újra felhasználni, ha a rendszereket lefelé változtatja.
készleteszközök
minden POS rendszer rendelkezik valamilyen típusú készletkövetéssel, de a legjobbak valós idejű készletszinteket kínálnak automatizált riasztásokkal, megrendelés-kezeléssel és előrejelző eszközökkel.
jelentéskészítés és elemzés
a jó POS rendszer betekintést nyújt az értékesítési, készletezési, ügyfél-és alkalmazottadatokba. A nagyszerű POS rendszer nyers adatokat is biztosít, tartalmaz egy automatizált jelentéskészítő irányítópultot, tippeket kínál a jelentések olvasásához és kezeléséhez, valamint lehetőségeket kínál a jelentések exportálásához.
méretezhetőség
a legjobb POS rendszer növekszik az Ön vállalkozásával. Például, ha kiskereskedelmi üzlete van, de a jövőben online értékesítést tervez, győződjön meg arról, hogy POS-rendszere integrált e-kereskedelmi megoldással rendelkezik, így az összes készletét és ügyféladatát egy helyen kezelheti.
további üzletek megnyitását tervezi? A POS rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy több helyet központilag kezeljen.
integrációk
ha más szoftverre támaszkodik az e-kereskedelem, a könyvelés vagy a bérszámfejtés terén, válasszon egy olyan POS rendszert, amely integrálja ezeket a termékeket. Megjegyzés: Sok POS rendszer ezeket a funkciókat is kínálja, így lehet találni egy szoftvert, amely mindent megtesz.
ügyfélszolgálat
győződjön meg arról, hogy a POS rendszer élő telefonos támogatást kínál a szokásos munkaidőben, így mindig azonnal segítséget kaphat, ha probléma merül fel.
felhasználói vélemények
a végső döntés meghozatala előtt mindig olvassa el a felhasználói véleményeket. És ha lehetséges, beszéljen a környékbeli üzleti tulajdonosokkal, hogy első kézből megkapja számláját.
tipp: Ha Ön egy megalapozott vállalkozás, aki pénztárgépről szeretne POS rendszerre váltani, akkor lehetséges, hogy át kell váltania a Fizetési processzorokat. Számos rendszer azonban hajlandó tárgyalni a vállalkozások feldolgozási sebességéről egy bizonyos mennyiség felett. Különböző rendszerek tesztelésekor kérdezze meg, hogy képesek-e megfelelni vagy legyőzni az aktuális árakat.
hogyan néz ki a POS rendszerek jövője?
az elmúlt néhány évben jelentős változás történt abban, hogy a POS rendszerek nemcsak a fizetési folyamatot fejlesztették, hanem a színfalak mögött is egyszerűsíthetik az üzleti feladatokat.
de a következő év egyik legnagyobb elvitele a rugalmas teljesítési lehetőségek. A Retail Consulting Partner 2021-es POS & ügyfél-elkötelezettségi jelentése szerint a kiskereskedők több mint fele prioritásként kezeli a szállítási és átvételi lehetőségeket—megjegyezve, hogy ez kulcsfontosságú a tégla-és habarcsüzletek számára, hogy csökkentsék a COVID-19 és más nem tervezett események folyamatos bevételi hatásait.
íme néhány módszer, amellyel továbbra is láthatjuk, hogy a POS rendszerek alakítják a kisvállalkozások jövőjét:
- nagyobb rugalmasság a mobil fizetési lehetőségek számára
- megnövelt hozzáférés az értékesítési adatokhoz a felhő technológián keresztül
- személyre szabottabb marketing megoldások
- adatok és elemzések, amelyek megalapozottabb vásárlási döntésekhez vezetnek
- All-in-one megoldások összekapcsolják a személyes, online és közösségi média értékesítést
- egyszerűsített hardver opciók
alsó sor
a POS rendszerek elengedhetetlenek a kisvállalkozások számára, mivel segítenek a vásárlások egyszerűsítésében, az értékesítési adatok összekapcsolásában a marketing erőfeszítésekkel, rugalmasságot biztosítanak az ügyfelek számára, kezelik a terméket leltár, és eszközöket, hogy segítsen kezelni a személyzet.
most, hogy tudja, mit kell figyelembe venni—és hogyan működik a POS rendszer—tartsa szem előtt ezt a három tippet:
- mindig kérjen demót
- teszteljen több POS rendszert
- beszéljen más kisvállalkozásokkal
Ön is kedvelheti …
- keresse meg vállalkozása számára a legjobb POS rendszert.
- keres egy POS az étterem? Van néhány különleges szempont az étterem POS kiválasztásakor.
- hasonlítsa össze a pénztárgépeket és a POS rendszereket, hogy megtudja, miért választja a legtöbb vállalkozás a POS-t.