miért veszi az Amazon a jeleket a közösségi média platformokról
a hozzászólások az Amazon hosszú történelméből épülnek fel, hogy több társadalmi jelet hozzanak a platformjára. Az elmúlt néhány évben az Amazon — valamint a sunset — számos olyan szolgáltatást tesztelt, amelyek lehetővé teszik a márkák számára, hogy a közösségi médiában jobban hasonlítsanak a platformra. Míg a legtöbb nem rezonált az ügyfelekkel, több márka teszteli a bejegyzéseket. Az eddigi eredmények vegyesek voltak, de egyes eladók tapadást látnak; egyes becslések szerint, a legjobban teljesítő Posztképek ugyanannyi megjelenítést nettósítottak, mint a nagy márkafiókokból származó Instagram-bejegyzések.
az Amazon Közösségi Kereskedelmi tesztjei
2017-ben az Amazon bemutatta az Amazon Spark-ot, egy fotóalapú közösségi hírcsatornát, amelyen csak a Prime felhasználók kommentálhatnak. Az Indítás egy jutalom funkcióval volt kiegészítve, amely fizetett az embereknek a vonzó tartalom közzétételéért. De, amint a Digiday akkoriban beszámolt róla, kevés médiavásárló érdeklődött, a Sparkot kipróbáló influencerek pedig azt mondták, hogy minimális megtérülést tapasztaltak. A Sparkot azóta #FoundItOnAmazon néven újították fel, egy divatközpontú reinkarnációként, ahol az influencerek a felhasználókat a kirakatukba irányítják. Amazon is hozzá egy Pinterest-szerű funkció úgynevezett Scout, amely lehetővé tette a felhasználók számára, hogy remek vagy remek le termékfotókat annak érdekében, hogy szolgálja őket célzottabb ajánlásokat. (Scout már átcsomagolt, mint fedezze fel a stílus, és vesz egy adott bútor-orientált hangsúly.)
az Amazon azonban a sziklás kezdet ellenére csak felgyorsítja terveit, hogy platformjának a közösségi média esztétikáját adja. Egyrészt a vállalat egyre inkább életet lehel az Amazon Live-ba, egy élő közvetítésű vásárlási platformba. Az Amazon Posts pedig annak ellenére, hogy eddig viszonylag kevés figyelmet kapott, újabb nagy lépést jelent e cél elérése felé.
az Amazon számára ezek az erőfeszítések elkerülhetetlennek tűnnek, mivel a közösségi média által vezérelt kereskedelem-amelyet régóta a vásárlás jövőjének tartanak. Nem csak az Instagram fizetési lehetőségei állnak rendelkezésre országszerte, de a Facebook, a WhatsApp és a legutóbb a TikTok mind tesztelik vagy bevezetik az app store funkcióit. Tekintettel arra, hogy az Amazon ügyfelek számára nyújtott hangmagasságának nagy része a könnyedségre és a hatékonyságra épül, a TikTok vagy az Instagram kereskedelmi funkciói veszélyt jelenthetnek üzleti tevékenységére.
“az a koncepció, hogy néhány közösségi média jelzést a kiskereskedelembe vigyünk, amit figyeltünk”-mondta Rachel Dalton, a Kantar e-kereskedelmi elemzője, aki megjegyezte, hogy az Amazon új módszereket keres az emberek platformon tartására. “Ez inkább ahhoz kapcsolódik, hogy érdekessé tegye a helyszínen való tartózkodást” – mondta.
hogyan utánozza a Posts az Instagram-ot
jelenleg az Amazon Posts nagyon hasonlít az Instagram-ra. Clark Kleinman, a Pattern e-kereskedelmi Ügynökség vezető márkapartnere szerint számos Amazon-bejegyzés “gyönyörű háttérrel” rendelkezik. Barcel bejegyzése, a snack Takis készítője, például, bemutatja a cég szalonnába csomagolt ropogós hengerelt tortilla chips készletét.
a hozzászólások nagyrészt az Amazon alkalmazáson belül érhetők el, bár néhány közösségi bejegyzés a böngészőkben is megjelenik. Többnyire, a termékoldal alján jelennek meg, a “kapcsolódó bejegyzések” nevű kategóriában, ahol a felhasználók végiglapozhatják a termék eladója, valamint versenytársaik által készített bejegyzéseket. (Bár a bejegyzések megjelenhetnek a márkaoldalakon vagy a termékkategóriás hírcsatornákban is, úgy tűnik, hogy Kleinman szerint ritkábban fordul elő.) Az Amazon tartalmaz egy lehetőséget a márka bejegyzéseinek követésére, bár nem azonnal világos, hogy mit csinál egy márka követése a bejegyzéseken. Kleinman elmondta, hogy az Amazon azt állítja, hogy azok az emberek, akik posztokon követnek egy céget, nagyobb valószínűséggel látják a termékeit, bár erre még nem látott egyértelmű bizonyítékot.
a hozzászólásokat használó márkák korai hozama továbbra is vegyes. Kleinman elmondta, hogy a termék benyomásai nagyon változatosak. Egy márka egy napon feltölthet egy fényképet, és 100 megtekintést kaphat,egy másik napon pedig hasonló bejegyzést készíthet, és nettó 10 000-et. Mivel szinte az összes benyomás abból a “kapcsolódó bejegyzések” kategóriából származik a termék részletei oldalon, ez a változékonyság annak tulajdonítható, hogy az Amazon hogyan jelenik meg egy adott bejegyzésben, de “nem teljesen világos, hogy mi a különbség a két bejegyzés között, ami az egyik sikerét okozza, amikor a másik nem igazán veszi fel” – mondta.
mégis megjegyezte, hogy az Amazon Posts mutatói általában elég jók ahhoz, hogy a márkákat egyre inkább érdekli a szolgáltatás. Az olyan nagyvállalatok, mint az Utz, használnak hozzászólásokat, csakúgy, mint a kisebb márkák, mint például a wicked Crisps zöldség chip márka. Kleinman rámutatott egy CPG kliensére, amelynek 150 ezer követője van az Instagram-on. “Hasonló benyomásokat látnak az Amazon felső bejegyzésein, szemben a közösségi médiával” – mondta.
Brian McGlynn, a Coveo szoftvercég e-kereskedelmi vezetője elmondta, hogy arra számít, hogy az olyan mutatók, mint a konverziós arány, befolyásolják, hogy mely bejegyzések láthatók a “kapcsolódó hozzászólások” fül alatt. McGlynn azt mondta, hogy bizonyítékot látott arra, hogy a Posts összességében növelte ügyfelei konverziós arányát. Nem tudott számot adni a százalékos ütésre, de azt mondta: “határozottan észrevehető.”
a hozzászólások villognak a serpenyőben?
túl korai megmondani, hogy hová fognak menni az Amazon hozzászólásai-mondta McGlynn, de azt képzeli, hogy egy nap integrálódik az Amazon nagyobb hirdetési karjával. (Jelenleg a hozzászólások az Amazon reklám egy részhalmazának minősülnek. Jelenleg a márkák számára ingyenes a bejegyzések közzététele, és potenciálisan nyerhetnek egy termékoldalon. De a sorban, ő mondta, ” nagyon egyértelműen reklámvezérelt lehet.”A hirdetések hirdetési eszközként való előnye potenciálisan az, hogy nem érzi magát tipikus hirdetésnek:” kitörsz az emberek természetes zajszűrőiből ” – mondta. Ha egy bejegyzés hirdetésként jelenik meg, elég másképp néz ki, hogy “ez egyfajta hatástalanítja a felhasználót” – mondta.
míg a hozzászólások tényleges mechanikája még a rendszeresen használó ügynökségek számára is átlátszatlan marad, Kleinman elmondta, hogy bizonyítékot látott arra, hogy az Amazon nagyobb játékgá teszi a funkciót. Az elmúlt néhány hónapban az Amazon új típusú mutatókat adott hozzá például az eladó irányítópultjához. “Világos, hogy még mindig ezt építik és javítják” – mondta, és arra számított, hogy még több lesz. “Nem hiszem, hogy ez a stratégiájuk központi része, de erre koncentrálnak.”