legfrissebb hírek összes megtekintése
5 fő vonások egy nagy ügyfélszolgálati tanácsadó
Dátum: 31st július 2019
Megosztás:
Kategória:
- Blog
az ügyfélszolgálat bármilyen üzletet megtehet vagy megszakíthat, de hogyan nyújtjuk azt a csúcsminőségű ügyfélszolgálatot, amelyre törekszünk? A kulcs az emberek! Ügyfélszolgálati csapata az ügyfélkommunikáció élvonalában van, és a márka képviselői. Így, a kapcsolati marketing egyre növekvő világában, hogyan lehet biztos abban, hogy a megfelelő embereket veszi fel? 5 kulcsfontosságú tulajdonságot választottunk ki, amelyek a legjobb ügyfélszolgálati tanácsadót alkotják …
nagyszerű kommunikáció
ez az ügyfélszolgálati tanácsadó első számú képessége: kommunikáció!
a legjobb tanácsadók pontosan tudják, hogyan reagáljanak az izgatott ügyfelekre; hogyan legyenek világosak és tömörek; hogyan építsenek kapcsolatot az ügyfelekkel; és hogyan maradjanak udvariasak és professzionálisak, a helyzettől függetlenül. A nagyszerű kommunikátor is nagyobb valószínűséggel élvezi az ügyfelekkel való beszélgetést, és ez ragyogni fog az interakcióikban! De a kommunikáció nem csak verbális… egy nagyszerű ügyfélszolgálati tanácsadó megérti, hogyan kell jól kommunikálni írásban (e-mail, közösségi média, élő csevegés stb.) és az adatok pontos rögzítésének módja (CRM/contact records).
mindenekelőtt egy nagyszerű ügyfélszolgálati tanácsadó tudja, hogy munkájuk legfontosabb része az, hogy figyelmesen meghallgassák az Ügyfelet a Problémamegoldó folyamat megkezdése érdekében. Figyelmesen hallgatva információkat is kapnak – ez lehetővé teszi a tanácsadó számára, hogy személyre szabja az ügyfél élményét, ami valódi, emberi interakciót eredményez.
empátia
különbség van a szimpatikus és az empatikus között, és ezt a legjobb ügyfélszolgálati tanácsadók is megértik. Ahelyett, hogy csak sajnálattal hallaná, hogy az ügyfél problémákat tapasztal, tudatja az Ügyféllel, hogy megérti és törekszik a probléma megoldására az ügyfél helyzetét szem előtt tartva.
ez teszi az ügyfél egy jobb lelkiállapot, azonnal. Tudni akarják, hogy valaki komolyan veszi őket, és meghallgatja őket, valamint megérti őket, és megteszi a megfelelő lépéseket, hogy segítsen.
lelkiismeretesség
a lelkiismeretes emberek nagyszerű ügyfélszolgálati tanácsadókká válnak; megbízhatóak, módszeresek és szervezettek.
a lelkiismeretes tanácsadó jobban fel lesz szerelve, megfelelő ismeretekkel rendelkezik, és sokkal hatékonyabban tudja megoldani az ügyfelek kérdéseit/problémáit. Módszeres megközelítésük azt jelenti, hogy ragaszkodnak a megfelelő folyamatokhoz, és biztosítják, hogy mindent rögzítenek.
kereskedelmi tudatosság
a kereskedelmi tudatosság olyan tulajdonság, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak. Egy nagyszerű tanácsadó megérti a szervezet/kampány egészéhez való hozzájárulását, nem csak a csapatán belül.
természetes fellángolást mutatnak az értékesítés/marketing felé; megértik, hogy mely döntések/cselekvések hasznosak az üzlet számára kereskedelmi szempontból, és hogyan illeszkednek a márkához, az értékekhez és a vállalati etikához. Ezért a legjobb tanácsadók általában különösen jól kezelik a közösségi média ügyfélszolgálatát-ez a kereskedelmi/márkaismertség sikeres közösségi média ügyfélszolgálati kampányt eredményez.
tanulási hajlandóság
az ügyfélszolgálati tanácsadói szerep egyre növekvő professzionalizációjával lehetőség nyílik a fejlődésre és a fejlődésre. Egy nagyszerű ügyfélszolgálati tanácsadó új készségeket akar tanulni és új felelősségeket szerezni…nem lehet legyőzni a jó hozzáállást!