• Articles
• admin

tehát… nagyszerű e-mail listát készített magának. Most valójában el kell küldenie a dolgokat mindazoknak a finom embereknek, ami azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi e-mail marketing világának egyik örök vitájával kell szembenéznie: milyen gyakran kell e-mailt küldenie előfizetőinek?

nem szeretne túl sok e-mailt küldeni. A listáról való leiratkozás első számú oka a túl sok e-mail; egy tanulmányban, 69 az emberek százaléka azt mondta, hogy üzenetáradat miatt érte el a leiratkozást.

és az előfizetők vérzésének lehetősége nem az egyetlen hátránya a túlküldésnek. Ön is a szél fel néző…

• kevesebb elkötelezettség
• több összes panasz
• csökkent a feladó hírneve
• több jelentés spamként (PDF)

de a túl kevés e-mail küldése saját, különböző problémákat okoz. Először is, nem végez szolgáltatást ügyfeleinek azáltal, hogy elhanyagolja a listáját; az emberek, akik feliratkoznak, valóban hallani akarnak rólad. Az e-mail listára feliratkozók csaknem kétharmada azt mondja, hogy legalább hetente hallani akar róla.

az alulküldés egyéb problémái a következők…

• kimaradt bevételi lehetőségek
• az egyes előfizetők alacsonyabb élettartam-értéke
• magasabb panaszarány (kevesebb az összes panasz, de az előfizetők nagyobb százalékától érkeznek panaszok)
• a beérkező levelek jelenlétének hiánya, ami rontja a márka láthatóságát
• az aktív, valódi e-mailek “tiszta” listájának megtartása nehézségekbe ütközik, ami pusztító spamcsapdákba eshet (PDF)

sajnos, nincs mágikus golyó válasz. Ez a cikk sokkal rövidebb lenne, ha csak azt mondhatnánk: “küldjön heti három e-mailt. Se több, se kevesebb. Annnnnnd … menj.”Ezt nem tehetjük.

Ehelyett ez a cikk megvizsgálja néhány nagyszabású tanulmány következtetéseit, néhány kritériumot, amelyet mérlegelni kell, amikor kitalálja a saját küldési gyakoriságát, és néhány tippet, amelyek segítenek az előfizetők és a vállalkozás számára, függetlenül attól, hogy milyen frekvenciát választ.

1.Tanulmány: visszatérési útvonal

mit vizsgáltak: panaszok és olvasási arányok a különböző heti e-mail gyakoriságok alapján.

megállapítások: a panaszok száma meglehetősen alacsony, amíg egy hét alatt öt üzenetet nem küld–de ezen a ponton a panaszok az egekbe szöknek. Az olvasási Arány hetente öt üzenet után is észrevehetően csökken.

következtetés: a visszatérési út arra a következtetésre jutott, hogy adataik azt mutatják, hogy az előfizetők hűvösek: “hetente legfeljebb öt e-mail… ezen túlmenően az ezt követő panaszok drámaian növekednek, az olvasási arány pedig jelentősen csökken.”

2. tanulmány: Zettasphere

amit tanulmányoztak: Olvassa el az árakat és a kattintási arányokat a divatmárkák különböző heti e-mail frekvenciái alapján.

megállapítások: az édes pont 6,21 e-mail hetente-legalábbis a divatban más iparágak változhatnak. A heti 6,21 e-mail szinte napi árfolyamán a feladónak a legjobb esélye van arra, hogy a listán szereplő mindenki elolvassa legalább egy e-mailjét.

következtetés: Ha szinte minden nap e–mailt küld, Előfizetői nagyobb valószínűséggel olvasnak legalább egyet-és ez végül a kattintások és a forgalom növekedéséhez vezet. A tanulmány nem adott meg kemény számokat a leiratkozási arányokról, de a Zettasphere arra a következtetésre jutott, hogy “a növekvő gyakoriság nem növeli a leiratkozási arányt, de növeli a leiratkozók számát havonta… szokatlan, hogy az elveszett előfizetők értéke nagyobb, mint a kiegészítő bevételek növekedése.”

3. tanulmány :Omnisend

amit tanulmányoztak: Nyitott árak, kattintási arányok és értékesítés a különböző havi e-mail gyakoriságok alapján. Tanulmányuk az újabb kiskereskedőkre összpontosított, akiknek e-mail listái 5000 vagy annál kevesebb előfizetővel rendelkeznek.

megállapítások: a megnyitási arányok és a kattintási arányok csökkennek, ha egy hónap alatt több e-mailt küld.

de… az ügyfelek továbbra is átkattintanak és megrendelnek, amikor a vállalatok havonta legfeljebb 19 e-mailt küldtek. Az alábbi ábra azt mutatja, hogy az e-mailek gyakoriságának növekedésével az eladások is növekedtek (egy hónap alatt 7,47 e-mail által vezérelt megrendelésről egy e-mailben 18-ra.59 e-mail-vezérelt megrendelés egy hónap alatt, legfeljebb 19 e-mailben; ne feledje, ezek kisebb, újabb kiskereskedők, akik nem végeznek hatalmas értékesítési mennyiségeket).

következtetés: különösen a kisebb e-kereskedelmi üzletek esetében a heti legalább két vagy három e-mail küldése elősegíti az eladások növekedését anélkül, hogy irritálná ügyfeleit.

e három tanulmány alapján egy dolog kezd világosabbá válni: valószínűleg nem küld elég e-mailt. De van olyan dolog, mint túl sok, így miközben többet kell küldenie, meg kell dolgoznia, hogy biztonságos mennyezetet találjon.

itt van a négy dolog, hogy fontolja meg, ahogy megpróbálja, hogy dolgozzon ki az ideális küldési frekvencia a te dolgod.

1. Milyen gyakran lesz valami érdemes e-mailt küldeni az előfizetőinek?

azt szeretné, hogy minden egyes e-mailje értéket nyújtson előfizetőinek (ez az egyik fő oka az e-mail marketing naptár megtartásának). Legyen szó árengedmény vagy eladás formájában megjelenő értékről, termékhirdetés formájában megjelenő értékről vagy érdekes tartalom formájában megjelenő értékről, fontos, hogy van valami nyilvánvaló érték. Ha egyértelmű értéket mutat, és minden e-mailnek van oka létezni, akkor csodákat kell tennie a listájának boldog, elkötelezett, feliratkozott és vásárolt tartása érdekében.

tehát az első és vitathatatlanul legnagyobb kérdés, amit fel kell tenned, nem az, hogy milyen gyakran küldj e-maileket, hanem az, hogy milyen gyakran küldhetsz érdekeseket.

az e-mail marketing küldésének gyakorisága a tartalom minőségétől függ.

az e-mail marketing küldésének gyakorisága a tartalom minőségétől függ.

a vállalatok mindössze kilenc százaléka mondja, hogy minden elküldött e-mail releváns minden egyes ügyfél számára, aki megkapja, és 42 százalékuk azt mondja, hogy csak “néhány”, “alig” vagy “egyik e-mailje sem releváns (PDF). Ezt a tendenciát szeretné megragadni—amint azt egy másik tanulmány megállapította, az emberek sokkal fogékonyabbak az e-mailekre, amíg relevánsak (PDF).

a Dkoldies Retro videojáték-áruház 10 e-mailt küldött egy hónap alatt; heti két vagy három ütemben. Minden e-mail egyértelmű célt közöl, a last-minute karácsonyi vásárlók ajándéklehetőségeitől a hírfrissítéseken át a közönség bevonására irányuló kérdésekig.

a stacksocial tech deals webhely sokkal több e-mailt küld, de ez nem szokatlan egy üzletorientált webhely esetében—főleg, hogy minden e-mailjük vadonatúj üzletet hirdet. Ezen a nagy mennyiségen, szinte biztosan nem kapnak nagy nyitási arányokat—minden előfizető valószínűleg csak megnyitja és rákattint azokra az ügyletekre, amelyek személyesen vonzzák őket -, de az ajánlatok soha véget nem érő áramlásának vonzereje valószínűleg megakadályozza a magas leiratkozási arányokat is.

2. Mit értékesítesz és mekkora a céged?

az előfizetők, anélkül, hogy észrevennék, különböző beépített elvárásokkal rendelkeznek az e-mail gyakorisággal kapcsolatban a vállalat mérete és iparága alapján.

ki küld napi vagy majdnem napi e-maileket?

Flash eladó oldalak és nagy kedvezményeket kínáló oldalak. Az ajánlatok gyorsan mozognak, és az előfizetők feliratkoznak ezekre a listákra azzal a várakozással, hogy sok e-mailt kapnak, amelyek elősegítik ezeket a gyors, mulandó ajánlatokat.

hatalmas kiskereskedők és nagy katalógusokkal rendelkező webhelyek. A legtöbb hazai és nemzetközi márka naponta küld e-maileket. Sok eladást kínálnak, sok új terméket hoznak létre, és hatalmas Előfizetői számokkal rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy a napi küldésekből származó lemorzsolódást átvészeljék.

személyiség-vezérelt márkák. Amikor feliratkozik egy személyiségre, gondolatvezetőre vagy szakértő e–mail listájára, úgy dönt, hogy kapcsolatba lép az illetővel-és legtöbbjük ezt a kapcsolatot a napi e-mailekkel építi fel.

Daegan Smith, az online tanfolyamokat értékesítő marketingszakértő kemény számokat osztott meg arról, hogy mi történt, amikor háromhetes utazást tett, amelynek során abbahagyta a napi e-mailek küldését.

az utazást megelőző három hét alatt, miközben napi e-maileket küldött, 872 megrendelést kapott 177 551,81 dollárért. A három hét alatt, amikor távol volt, 565 megrendelést kapott 93 941,09 dollárért.

a listája napi e-maileket várt tőle, és amikor ez a kapcsolat megváltozott, majdnem felére csökkentette eladásait.

ki küld hetente vagy havonta néhány e-mailt?

kisebb kiskereskedők. A kisebb e-kereskedelmi üzletek, kevesebb termékkel és kevesebb előfizetővel, ritkán küldenek napi e-maileket. Miért? Nehéz valami értéket küldeni minden nap, és ennek eredményeként az előfizetőik nem számítanak arra, hogy folyamatosan hallanak róluk.

prémium és luxus márkák. Ha a márka az exkluzivitás köré épül, akkor nem jó megjelenés, ha napi e-maileket küld az értékesítésekről és az ajánlatokról. Úgy tűnik, hogy a prémium márkák elegendő e—mailt küldenek, hogy ügyfeleik ne felejtsék el őket-de amikor eljön az ideje a vásárlásnak, örömmel várják, hogy ezek az ügyfelek eljussanak hozzájuk. Küldéseik annyira ritkák, valójában, hogy még szemléltető képernyőképet sem tudunk biztosítani; annak ellenére, hogy egy hete több mint egy tucat luxusmárka e-mail listájára iratkozott fel, még egy sem küldött üdvözlő e-mailt. (Rossz forma!- Ed.)

B2B vállalatok. A B2B e—mail marketing világa extra professzionalizmust tesz lehetővé-ami azt jelenti, hogy nem takarja el az ügyfelek és a leendő ügyfelek postaládáit. Hasonlóan a prémium márkákhoz, a B2B vállalatok vadásznak egy küldési frekvenciaegyenlegre, ahol továbbra is szem előtt maradnak anélkül, hogy leértékelnék termékeiket vagy kikapcsolnák ügyfeleiket.

3. Mit csinál a konkurenciád?

ha még nem iratkozott fel a versenytársak e-mail listájára, akkor kell. Nézze meg, milyen gyakran küldenek e-maileket, hogy jobban megértsék, mit keresnek az iparág ügyfelei. A gyakorisági megfontolásokon túl érdemes feliratkozni, mert nagyon értékes látni, hogy a versenytársak mit csinálnak jól és rosszul az e—mail marketingjükkel-így elkerülheti hibáikat és felülmúlhatja sikereiket.

4. Milyen elvárásokat állított fel?

az egyik módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ügyfelei kényelmesek-e a küldési gyakorisággal, az, hogy elmondja nekik, mire számíthatnak elöl.

ha azt mondja, hogy naponta e-mailt küld, tudják, hogy ezt várják el, amikor feliratkoznak.

és ha azt mondod, hogy csak alkalmanként fogsz e-mailt küldeni, akkor ki lesznek kapcsolva, ha minden nap küldesz.

függetlenül attól, hogy milyen frekvenciát választ, ezek a tippek segíthetnek a lista értékének maximalizálásában.

1. Használjon különböző frekvenciákat a különböző szegmensekhez.

a szegmentált e-mailek bizonyítottan növelik a nyitott és konverziós arányokat, valamint alacsonyabb leiratkozási és panaszarányt eredményeznek. De a klasszikus kritériumok, például az életkor, a hely vagy a nem szerinti szegmentáláson túl érdemes megfontolni néhány frekvenciaalapú szegmentálást is az ügyfelek viselkedése alapján.

küldjön több e-mailt azoknak, akik megmutatták, hogy nagyobb valószínűséggel kattintanak át és vásárolnak. Ezek az emberek megcáfolhatatlan bizonyítékot szolgáltattak Önnek arról, hogy érdekli és foglalkozik a márkájával–így az esélyek, hogy jobban megfelelnek a gyakori e-maileknek.

az AMC Színházak kemények voltak velem, miután feliratkoztam a Prime tagságukra, és így megmutatták, hogy nagyon érdekel a filmezés. (És nyilvánvalóan azt is felmérték, hogy nagyon érdekelnének a Csillagok háborúja karakterekkel ellátott óriási popcorn kádak.)

még egy fejlett tipp a frekvencia szegmentálás körül: fontolja meg a “kettős nyitott” stratégiát. Itt veszi a lista azon szegmensét, amely nem nyitott meg egy e-mailt, és néhány nappal később visszaküldi nekik egy másik tárgysorral. Egy tanulmány még azt is kimutatta, hogy a kettős nyitott Küldés használata ugyanazt az e-mailt 30 százalékkal több előfizetőhöz juttatta el.

2. Miután rámpa fel küld, gondosan figyelemmel kíséri az eredményeket.

az ideális e-mail frekvencia megtalálásának tudományos módja az, hogy lassan növeli a küldések számát, figyelemmel kíséri az eredményeket, és visszavonul, mielőtt a leiratkozások és a panaszok túlságosan megnőnek.

tehát amikor növeli a küldéseket, tartsa szemmel a nyitott arányt, az átkattintási arányt, az eladásokat és a leiratkozási arányt.

ideális esetben abban a zónában szeretne maradni, ahol elegendő e-mailt küld az eladások maximalizálásához anélkül, hogy elérné azt a fordulópontot, ahol az értékesítési számok csökkenni kezdenek, mert túl sok előfizetőt hajtott el.

3. Kínáljon” opt-down ” opciót kevesebb e-mailhez.

amikor bemutat egy “opt-down” opciót, potenciálisan mentheti azokat az előfizetőket, akik egyébként leiratkoznának; nem arról van szó, hogy nem akarnak hallani rólad, csak kevesebbet akarnak hallani rólad.

valójában a leiratkozni kívánók több mint 40 százaléka azt állítja, hogy újragondolná az “opt-down” opciót (PDF).

az egyik legegyszerűbb “opt-down” rendszer az, hogy két lehetőséget kínál: folytassa az összes e-mail küldését, vagy csak hetente egy round-up digest-et kapjon. Csak egy extra lehetőség a frekvencia csökkentésére sok előfizetőt és ügyfelet takaríthat meg, akiket egyébként elveszítene.

a legnagyobb elvihető a tanulmányok e-mail gyakorisága egy nagyon meglepő: meg kell err oldalán több, nem kevesebb, e-maileket.

de meg kell győződnie arról, hogy figyelembe vesz néhány nagy alapot, amikor kiszámítja, hogy mit jelent számodra a “több e-mail”.

• milyen gyakran lesz friss, releváns, vonzó tartalom megosztani?
• mi az Ön kiskereskedelmi szegmense?
• mekkora a boltod, és mit csinálnak más hasonló méretű üzletek?
• mit csinálnak a közvetlen versenytársai?
• milyen gyakorisági elvárásokat állított be?

és nem számít, milyen frekvenciát választasz, van néhány dolog, ami még jobban segíthet.

• fontolja meg a lista szegmentálását és a különböző frekvenciák küldését az ügyfél viselkedése alapján.
• teszt, monitor, és alkalmazkodni.
• ajánlat opt-down opciót, mint az utolsó árok erőfeszítést, hogy mentse a kapcsolatot valakivel, aki egyébként leiratkozni.