hogyan lehet egy jó recepciós
Gratulálunk! Felvettél egy recepcióst. Kicsit idegtépő lehet, ha valaki új kerül a pozícióba, különösen olyan fontos a vállalat számára, mint a recepciós. Minőségi alkalmazott felvétele recepciós pozícióba azt jelenti, hogy felvette egy vállalat arcát. Lehet, hogy szorongást érez annak meghatározása érdekében, hogy helyesen döntött-e vagy sem. Ha aggódik amiatt, hogy az új bérlet nem biztos abban, hogyan lehet jó recepciós és sikeres az új munkakörben, ne keressen tovább.
hogyan lehet jó recepciós: telefonon
a recepciós egyik legfontosabb feladata a telefon helyes megválaszolása. Ez vonatkozik mind a virtuális recepciósokra, mind az irodában dolgozókra. Amellett, hogy üzeneteket fogad, és köszönetet mond, mielőtt bejelenti a vállalkozás nevét, nevét, és megkérdezi, hogyan segíthet nekik, néhány dolgot meg kell emlékezni.
légy lelkes
először is, tanuld meg szeretni a telefon csengésének hangját! Lehet, hogy buta kérdésnek hangzik, de ne feledje: ha a telefon nem csörögne, a munkáltatónak nem kell, hogy a személyzet tagja legyen. Ha megtanulod szeretni a telefon hangját, akkor azzal a lelkesedéssel válaszolsz rá, amelyet egy jó recepciósnak kell lennie. Ha monoton hangon válaszol a telefonra, akkor nem a legjobb fényben képviseli cégét.
Légy gyors
amikor meghallja a telefon csengését, próbálja meg válaszolni a második csengetéssel. Az idő más ütemben telik el annak, akinek segítségre van szüksége. Három, négy vagy öt gyűrű örökkévalóságnak érezheti magát–ezen a ponton már kezdik feltételezni, hogy hívásuk megválaszolatlan marad.
ugyanez vonatkozik arra az esetre is, amikor valakit várakoztat–próbálja meg ezt a tartási időt egy perc alatt tartani. Az emberek gyorsan türelmetlenné válnak, és ennek következtében a hangulatuk megromlik. Az ügyfelek nem akarnak hosszú ideig várakozni, és minél hosszabb ideig tartják őket, annál alacsonyabb lesz a véleményük a vállalatról.
fontolja meg a hangszínét
azt mondják, hogy a személyes beszélgetés során a kommunikáció 55%-a testbeszéden, 38%-a hangszínen keresztül történik, és csak 7% a használt szavakból származik. Telefonon azonban a kommunikáció 83% – a A hangszínén keresztül történik. Csak 17% a használt szavak!
mivel ez a helyzet, nagyon fontos, hogy ne szóljon monoton, ami olyan lesz, mintha nem érdekelne segíteni nekik. Még fontosabb, hogy ne hagyja, hogy a külső kérdések olyan hangulatba kerüljenek, amely dühösnek hangzik. Túl sok van a sorban, hogy ne tűnjön kedvesnek, mint egy vállalat első benyomása.
mosolyogj!
igen, még (és különösen!), amikor felveszi a telefont. Amikor mosolyogsz, bekapcsolja az agyad egy részét, amely azonnal boldogabbá tesz. Ez jobban megközelíthetővé teszi a telefont. Egyesek azt sugallják, hogy a recepciósoknak tükröt kell tartaniuk az íróasztalukon, hogy mosolyogjanak. Így folyamatosan emlékeztetnek arra, hogy mosolyogj az arcodon, és nagyszerű hozzáállást tanúsíts mások iránt.
mondatok mondani gyakran
- kérjük
- köszönöm
- szívesen
- örömöm
- Jó reggelt
- Jó napot
- Jó napot
- van egy nagy hétvége
- a hívó fél neve
hogyan lehet egy jó recepciós: az irodában
ha egy recepciós személyesen, akkor tisztában kell lennie néhány más dolgok. Először is, az előtted álló személynek elsőbbséget kell élveznie a csengő telefonnal szemben. Ha már kapcsolatban áll egy ügyféllel telefonon, meg kell találnia a módját, hogy nyugtázza a jelenlegi vendéget. Mosolyogj vagy bólints, hogy tudasd velük, hogy fontosak neked, és hamarosan velük leszel.
megjelenés & professzionalizmus
mivel a recepciós a vállalat arca, annál is inkább fontos a professzionális megjelenés fenntartása. Megfelelő üzleti öltözék, jól kempt haj és jó higiénia várható. A jó recepciós munkaidőben nem rágja a gumit,sem a személyes telefonját. Jó testtartásuk lesz, és győződjön meg róla, hogy nem lomha.
légy lelkes személyesen
üdvözölj mindenkit, aki lelkesen lép be az ajtón. Az ügyfél legyen a prioritás! Ne hagyja, hogy bármi, ami az irodában vagy azon kívül történik, befolyásolja a teljesítményét és az ügyfelek fogadásának képességét. Senki sem tudja, hogy szabadnapon van-e, szomorú vagy dühös. Azt is meg kell nem figyelmezteti, hogy a hívó fél, hogy beszél egy rohant hang, vagy sietve őket tartásban.
az ügyfélnek szenvedélyévé kell válnia. Még akkor is, ha tévednek, nem a te feladatod, hogy tudatosítsd őket erről. Az Ön feladata, hogy kivételes ügyfélszolgálatot biztosítson nekik, és irányítsa őket, akikkel beszélniük kell.
a többi E ‘ s
Steve Staunting szerint a legjobb recepciós ismeri a három E módszerét: lelkesedéssel mondja ki, hogy hatékony legyen. Az alábbiakban bemutatunk egy példát a három E használatára egy ügyféllel:
ezenkívül azt javasolja, hogy emlékezzen még két Es-re: Everytime and everything. Fontos vagy jó recepciós, hogy következetes legyen, ugyanolyan minőségű szolgáltatást nyújtva annak, aki belép az ajtón. Minden egy emlékeztetőre utal, hogy mindent le kell írni! Ismételje meg mindent, amit visszaad a hívónak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzenet tiszta-e. Úgy tűnhet, mint túlzás, de egy jó recepciós tud és mindig tudni fogja az összes információt, amelyet a vevő felvétele előtt kérnek, hogy valaki várakozzon, vagy nem fogadott hívást küldjön vissza. Egy jó recepciós is biztos, hogy írja le a hívás idejét.
alkalmazza ezt a kisvállalkozására
elég nehéz megtalálni a jó alkalmazottakat! Ha valakit recepciósként vett fel, képesnek kell lennie arra, hogy teljesítse a fent vázolt elvárásokat.
most próbáld ki ezeket:
- hagyja, hogy az új bérlet tudja, mi lesz az elvárásai, és győződjön meg róla, hogy az elvárások nagyon egyértelműek a kezdetektől.
- használja ezt a bejegyzést erőforrásként, vagy irányítsa őket néhány információs videóra, például a telefon udvariassági szabályai, A rossz recepciós készségek példája, vagy hogyan lehet A legjobb recepciós valaha.
- szeretne többet megtudni arról, hogyan lehet jó recepciós? Csak kérdezzen egy üzenetrögzítőt, amely több mint ötven éves tapasztalattal rendelkezik a jó recepciósok felvételével kapcsolatban!