hogyan kell kezelni a Bad Yelp vélemények
egy 1 csillagos növekedése a Yelp minősítés növelheti az értékesítés akár 9% szerint a Harvard Business School tanulmány. Ez csak egy szebb módja annak, hogy az eladások akár 9% – át is elveszítheti versenytársainak, ha csak 1 csillagot veszít a Yelp minősítéséből. Ugyanez a tanulmány megállapította, hogy egy olyan vállalkozás, amelynek minden pozitív véleménye van, elveszíti eladásainak 13% – át, amint megkapja az első rossz Yelp-felülvizsgálatát. Jaj! Képzelje el, mit tehetne több rossz Yelp-értékelés a vállalkozásával!
nézze meg a “Hogyan növeli a Yelp Marketing az értékesítést” című részt, ha többet szeretne megtudni a Yelp marketingről, arról, hogyan befolyásolja az értékesítést, és hogyan gondolkodhat stratégiailag a Yelp jelenlétéről.
kapcsolja be a rossz Yelp véleményeket lehetőségekké
néha megkaphatja a Yelp-et, hogy eltávolítson egy rossz véleményt, de nem gyakran. A Yelp csak akkor távolítja el a véleményeket, ha azok megfelelnek bizonyos kritériumoknak. Eltávolítják az értékeléseket azoktól a véleményezőktől, akiknek összeférhetetlensége van. Akkor is eltávolítják a véleményeket, ha a véleményező nem ügyfél,és az értékelésüket valaki más tapasztalataira alapozzák. Eltávolítják azokat a véleményeket, amelyek nem megfelelő tartalmat tartalmaznak, beleértve az alkalmazottakra vagy más védnökökre vonatkozó személyes információkat. Akkor is eltávolítják a véleményeket, ha egy bírósági végzés erre kényszeríti őket. Ellenkező esetben általában nem távolítják el a véleményeket. Ha a felülvizsgálat tényszerűen téves, akkor nem távolítják el. Nem akarnak belemenni abba, hogy eldöntsék, ki a helyes és ki a rossz.
tehát, ha nem tudja eltávolítani a legtöbb rossz Yelp-véleményt, mit tehet? Válasz: kapcsolja be a citromot limonádéba.
Fulladj ki rossz Yelp vélemények jó Yelp vélemények
a legjobb módja annak, hogy foglalkozik a rossz Yelp véleménye, hogy kap sok jó Yelp véleménye. Fojtsa el a rossz Yelp-értékeléseket, hogy azok ne húzzák le az Általános csillagbesorolást. Nézze meg a” Hogyan szerezzünk Yelp-véleményeket ” tippeket, hogyan lehet növelni a rendszeresen kapott pozitív Yelp-vélemények számát, folyamatosan.
veszítsen el 1 ügyfelet, nyerjen még 10-et
miután sok pozitív véleményt kapott, hogy elfojtsa a rossz véleményeket, továbbra is megfelelően kell kezelnie a rossz véleményeket.
a rossz Yelp-értékelések kezelésének kulcsa annak felismerése, hogy a recenzens nem az elsődleges közönség. Az elsődleges közönség valójában az összes ember a jövőben, aki olvassa el a válasz a rossz felülvizsgálat. Csak akkor válnak ügyfeleivé, ha úgy gondolják, hogy tisztelettel kezelte az értékelőt, és nagyszerű ügyfélszolgálatot vagy hasznos információkat nyújtott. Valójában a rossz felülvizsgálatra adott válasz hangosabban beszélhet, mint maga a rossz felülvizsgálat.
mindig szimpatikus, hasznos válaszokat adjon
használja ezeket a tippeket, amikor rossz értékelésre válaszol:
mindig válaszoljon – ne hagyja figyelmen kívül a rossz Yelp véleményeket. Mutassa meg a világnak, hogy törődik ügyfeleivel, mindig reagálva.
köszönetet mondani a visszajelzésért – mindig köszönetet mondani valakinek, aki rossz visszajelzést ad a visszajelzésért. A negatív visszajelzés segít megtanulni, hogyan javíthatja vállalkozását.
őszintén szimpatizálj – ismerd el és szimpatizálj a bíráló fájdalmával. Még bocsánatot is kér, ha helyénvaló. Ne kérj bocsánatot, ha nem te okoztad a fájdalmukat, de ismerd el a fájdalmat, és őszintén szimpatizálj vele.
légy tiszteletteljes – soha ne mutass tiszteletlenséget a bíráló felé, még akkor sem, ha tiszteletlen Veled szemben, és teljesen rossz. Azok az emberek, akik olvassák az ésszerű, tiszteletteljes választ egy dühös, ésszerűtlen ügyfélre, szeretni fogják Önt a professzionalizmusért, és jobban szimpatizálnak veled, mint az dühös recenzens.
javítsa ki a problémát (ha tudja) – a rossz Yelp-felülvizsgálatra a legjobb válasz az ügyfél problémájának megoldása. Még akkor is, ha nem te okoztad a problémát, hős leszel, ha segítesz nekik megoldani.
tájékoztassa, ha nem tudja kijavítani – a második legjobb válasz az, hogy hasznos információkat kínál. Javasoljon más vállalkozásokat vagy termékeket, amelyek megoldhatják a problémát. Vagy legalább segítsen nekik enyhíteni a problémát, ha azt nem lehet megoldani.
magyarázza el, de ne bocsásson meg – csak akkor magyarázza el perspektíváját, ha ez segít a boldogtalan ügyfélnek. Ne magyarázza el perspektíváját csak azért, hogy igazolja tetteit. Legyen nagyon óvatos, hogy ne találkoznak, mint kifogásokat.
használja a rossz Yelp-véleményeket a hitelesség hozzáadásához
a”hitelesség” az ezüst bélés a rossz Yelp-vélemények egyébként sötét viharfelhője körül. Hiszed vagy sem, valójában néhány rossz véleményt akarsz.
a fogyasztók elég hozzáértés ezekben a napokban. Tudják, hogy egyes vállalkozások rabszolgamunkát alkalmaznak a harmadik világból, hogy hamis véleményeket írjanak. Tehát aktívan megnézik az Ön véleményét, ha bármilyen jele van annak, hogy hamis véleménye van. Ha csak egyet vagy kettőt látnak, hamisnak gyanítják, nem fogják elhinni az Ön véleményét, függetlenül attól, hogy a többi vélemény mennyire hiteles.
ha egy vállalkozásnak csak 5 csillagos véleménye van, a fogyasztók rossz játékra gyanakodnak. Szeretne néhány rossz Yelp-véleményt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden jó véleménye hiteles-e.
tehát ne essen kétségbe, ha hébe-hóba rossz véleményt kap. Ez tényleg segít.
csak vegye figyelembe, hogy minden rossz értékeléshez sokkal több jó véleményt kell kapnia, hogy megtartsa a 4 csillagos, 4,5 csillagos vagy 5 csillagos minősítést. Az igazi probléma, amelyre figyelni kell, nem a rossz vélemények, hanem a jó vélemények rossz aránya a rossz véleményekhez. Ismét a legjobb módja annak, hogy ellenőrizzék ezt az arányt, hogy elfojtják a rossz véleményeket annyi jó értékeléssel, amennyit csak tudsz. Nézze meg a “Hogyan szerezzünk Yelp-értékeléseket” című cikket, ha további tippeket szeretne kapni a jó vélemények számának növeléséhez.