hogyan használja az IBM a közösségi médiát eladásra, eladásra, eladásra
a közösségi média nem csak az önkifejezésről szól. Az értékesítésről szól – mind a vállalat üzenete, mind a termékei.
Ez szerint Howard Pyle, IBM (NYSE: IBM) a digitális stratégia és az IBM Design Lab alelnöke.
tele van nagy kék tanácsokkal, amelyeket évtizedek óta gyűjtöttek a közösségi médiában.
“mondhatjuk, hogy az IBM közösségi média tevékenysége az 1970-es évekre nyúlik vissza, amikor a mainframe programozóink online vitafórumokat indítottak a System 370 konzolokon” – mondja Pyle.
bár a közösségi média használata ma más, az IBM továbbra is “a közösségi hálózatok és a digitális együttműködés egyik legtermékenyebb felhasználójának tartja magát az iparágban.”
a vállalat arra ösztönzi alkalmazottait, hogy építsenek saját egyéni szakmai hírnevüket mind a belső, mind a külső közösségi hálózatokon, mondja, “jónak nevezve az IBM szakértői szervezet hírnevét.”
Pyle, a Social Madness által inspirált Q& a sorozat legújabb szakembere szerint a közösségi média “az alapoktól kezdve az (IBM) kultúra része.”
TBJ: mi az egyedi az IBM közösségi média megközelítésében?
PYLE: Az IBM komolyan veszi a közösségi hálózatokat a termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében, hogy lehetővé tegye az eladók számára, hogy megtalálják és kapcsolatban maradjanak az ügyfelekkel, hogy képezzék a vezetők következő generációját, és hogy felhívják a figyelmet arra, hogyan építhetünk egy intelligensebb bolygót az ügyfelek, az influencerek és más közösségek között.
amellett, hogy hogyan használjuk a social-t, segítünk más szervezeteknek is felismerni és kihasználni a social által kínált erőt és elérni a social-t. … Mivel továbbra is a (vállalati közösségi hálózatok) szakértelmünkre építünk, arra összpontosítunk, hogy ügyfeleink megbízható tanácsadói legyünk, amikor átalakulnak egy szociális vállalkozássá. A társadalmi befogadás felé való elmozdulás már nem csak a blogokról, a wikikről és a tweetekről szól. A társadalmi koncepciók ma már alapvető fontosságúak az üzleti átalakuláshoz és a munkavállalókkal, partnerekkel és ügyfelekkel való hatékonyabb együttműködéshez.
TBJ: hogyan használható a közösségi média az együttműködésre?
PYLE: Világszerte együttműködtünk a vállalatokkal, hogy elősegítsük az alkalmazottak közötti együttműködést, ösztönözzük az innovációt, kivételes ügyfélélményt teremtsünk, és végső soron értéket teremtsünk szervezeteik számára.
érdekes példa erre a Cemex, a világ harmadik legnagyobb építőanyag-vállalata. Az 50 országok alkalmazottaival felismerték, hogy közelebb kell hozniuk a globális közösséget az üzleti kihívások kezeléséhez. Ezért létrehozott egy Shift nevű közösségi hálózati kezdeményezést, amely az IBM Connections-re épül, hogy nyílt együttműködést biztosítson a teljes munkaerő számára. Egy év alatt több mint 20 000 alkalmazottat foglalkoztattak, több mint 500 közösség alakult ki, kilenc globális innovációs kezdeményezés indult, és az ötletek világszerte áramlottak a szakemberek között a vállalat minden területén és szintjén. … Ha a Shift által most lehetővé tett együttműködés ma hagyományos telefonos és utazási találkozókon keresztül valósulna meg, a CEMEX további félmillió-1 millió dollárt költene évente.
TBJ: hogyan lehet a közösségi médiát felhasználni az értékesítés növelésére?
PYLE: Az ügyfelek és a leendő ügyfelek használják a szociális, így a fejlődő társadalmi stratégia, hogyan vegyenek részt ezek a közönség létfontosságú. Győződjön meg arról, hogy függetlenül attól, hogy milyen közösségi csatornát használ, a vállalat megérti, hogy az ügyfelek hogyan akarnak kapcsolatba lépni a márkával. Az is fontos, hogy legyen egy folyamat az értékesítési vezetők azonosítására és az eladási lehetőségek feltárására. A társadalom lényege, hogy fürge és agilis legyen, ezért a felkészülés kulcsfontosságú.
TBJ: hol lesz a közösségi média öt év múlva? Tíz?
PYLE: A közösségi média csak az együttműködéstől és a kapcsolatoktól a betekintésig fejlődik, amelyet a szervezetek nyerhetnek ezekből a tevékenységekből, valamint a rendelkezésre álló hatalomból és lehetőségekből. Azok a vállalatok, amelyek rögzítik és elemzik a front office műveleteik során keletkező hatalmas mennyiségű adatot, képesek lesznek felgyorsítani az innovációt, kiszorítani a versenytársakat és megszüntetni a határokat belső és külső szinten. Tehát ahelyett, hogy csak a közösségi hálózatokról vagy a közösségi médiáról beszélnénk, öt – 10 év múlva az analitika erejéről fogunk beszélni, és arról, hogy a digitális tevékenységből származó betekintés alapvetően hogyan befolyásolja az ügyfelek kiszolgálását, az alkalmazottaink munkáját és azt, hogy a szervezeteink hogyan növelik az üzleti értéket.
a digital strategy és az IBM Design Lab alelnökeként Howard felelős a digitális élménytervezésért és-fejlesztésért, a vállalati közösségi üzletekért és a tartalomszolgáltatásokért az IBM globális marketing és kommunikációs funkciójában. Az IBM Design Lab agilis munkamódszereket alkalmaz olyan nagy horderejű innovációs projektek kidolgozására, amelyek példázzák az IBM digitális marketing és kommunikációs stratégiáját.
a vállalat belső közösségi média profilja 17 000 egyedi blogot, napi 1 millió oldalletöltést tartalmaz belső wikikről és információtároló webhelyekről, valamint több mint 400 000 alkalmazotti profilt tartalmaz az IBM kezdeti közösségi hálózati kezdeményezéséről, az IBM Connections-ről.
az IBM a Research Triangle Park legnagyobb munkaadója.