• Articles
• admin

foglalás a jármű

ahhoz, hogy a foglalás telefonon a vállalkozó a számot kapott. Alternatív megoldásként, ha van internet-hozzáférése, online foglalhat a Computer Cab webhelyén. Előfordulhat, hogy gyorsabb online foglalni forgalmas időkben. Azt is nyomon követheti a haladást a jármű.

milyen információkat kell megadnom foglaláskor?

• az Ön neve és Taxikártya-száma
• az a cím, ahonnan a járművet fel szeretné venni. Próbáljon meg pontos részleteket megadni, például egy szupermarketből vagy színházból való kilépést
• a pontos rendeltetési cím
• hogy kerekesszéket használ-e, és milyen típusú kerekesszéket használ
• segítségre van-e szüksége a járműbe való be-és kiszálláshoz
• ha lehetséges, adjon meg egy kapcsolattartó telefonszámot. Ha probléma merül fel a jármű időben történő szállításával, az üzemeltető felveszi Önnel a kapcsolatot.

megjegyzés: az üzemeltetőnek vissza kell erősítenie Önnek a foglalás részleteit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy pontosan rögzítették-e.

kerülje a csúcsot

a telefonvonalak nagyon elfoglaltak reggel 10:00 és 12:00 között. Hacsak nem akar azonnal utazni, jobb elkerülni ezeket az időket telefonáláskor. Valószínűleg máskor gyorsabban jut el a call Centerhez. Foglalhat előre, ha tudja a pontos időt, hogy szeretné, hogy felvette. Alternatív megoldásként használja az online foglalási rendszert.

útitársak

legfeljebb négy útitársat kísérhet, ha engedéllyel rendelkező taxival utazik, és legfeljebb hármat saját bérautóval, további költség nélkül. Ha nagy kerekesszékkel rendelkezik, akkor a kerekesszék típusától függően csak három (és néha csak két) társ lehet veled utazni. Ha több társával utazik, a foglaláskor egyértelművé kell tennie az utasok számát, hogy megfelelő járművet lehessen küldeni.

foglalások típusai

a Taxicard használatakor kétféle foglalást végezhet: a lehető leghamarabb (ASAP) és a Haladó (AB) foglalásokat.

a lehető leghamarabb (ASAP) foglalásokat úgy definiáljuk, mint a 20 percnél rövidebb felmondási idővel történő foglalást, vagy amikor a Felhasználó kifejezetten kéri, hogy a jármű a lehető leghamarabb megérkezzen.

a foglalási sor a rövid időkeret miatt nem tudja előre megerősíteni, hogy melyik járművet rendelik ehhez a foglaláshoz. A CityFleet foglalási rendszere körülbelül 20 perccel a szükséges érkezési idő előtt megkeresi a közeli területet.

az ASAP foglalásokat szinte kizárólag fekete taxik végzik. A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) értelmében a CityFleet-nek a foglalástól számított 30 percen belül meg kell érkeznie a foglalások 95% – ára, és ha késik a jármű lefoglalása, a CityFleet-nek a szükséges idő után 30 perccel fel kell hívnia az utast.

ha taxit szeretne foglalni azonnali utazáshoz, ahol lehetséges, próbáljon meg legalább 30 perccel az utazni kívánt idő előtt foglalni, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre a CityFleet számára a jármű lefoglalására és a jármű megérkezésére

a speciális foglalások (Ab) az utazásokat úgy definiálják, mint a szükséges érkezési idő előtt 30 perccel vagy annál hosszabb foglalást.

Taxicard foglalást is végezhet legfeljebb három hónappal korábban.

előzetes foglalás esetén a foglalást a rendszer nem rendeli automatikusan a járművezetőhöz. Ehelyett a foglalás rögzítésre kerül, és a CityFleet felajánlja azt az egyik magánbérlő (minicab) cégnek (ha minicab-on utazhat), vagy általában a rendelkezésre álló Taxi (Black Cab) sofőröknek kínálják a foglalást körülbelül 20 perccel a szükséges idő előtt. Ez biztosítja, hogy a legközelebbi Taxi a helyét küldött annak érdekében, hogy csökkentse a várakozási idő, és a távolság a vezető kell utazni, hogy az Ön számára.

a taxisok azonban a szokásos feladási ütemterv előtt is elfogadhatnak foglalásokat, és a foglalások körülbelül 30% – át ilyen módon fogadják el. Bár gyakoribb, hogy a minicabs ezt megteszi, mivel ütemezik a sofőrök között végzett munkát az általuk végzett műszakok alapján, és kisebb területen működnek, mint a fekete taxik, akik az M25 bármely pontján bármikor tartózkodhatnak, és törvényileg kötelesek elfogadni az utcai jelzéseket a nem Taxicard felhasználóktól.

ezért azt javasoljuk a felhasználóknak, hogy ha lehetséges, előre foglaljanak, mivel ez lehetővé teszi a CityFleet számára, hogy előre foglaljon egy minicabot vagy taxit.

az előzetes foglalás akkor hasznos, ha előre tudja az utazás dátumát és időpontját, és ha rendszeresen utazik ugyanarra a célállomásra, mivel egyszerre több utazást is lefoglalhat. Kérheti egy rendszeres foglalás beállítását is, amely addig tarthat, amíg már nincs rá szükség, vagy szükség esetén módosíthatja vagy törölheti az egyes foglalásokat. Mindazonáltal meg kell jegyezni, hogy a Taxicard nem garantált szolgáltatás, mivel néha a járművek iránti kereslet nagyobb lehet, mint a kínálat.

a foglalás teljesítéséhez szükséges idő attól függ, hogy az adott időpontban milyen járművek állnak rendelkezésre az Ön területén; a forgalmi és időjárási viszonyok, valamint a járművek elhelyezkedése azt jelenti, hogy a járművek késhetnek. Ez az oka annak, hogy a szolgáltatási feltételek kimondják, hogy a taxik rendelkezésre állnak, és nem garantáltak. Ezért a szerződéses szolgáltatási szint megállapodás az, hogy az előzetes foglalások 95% – ának a szükséges időtől számított 15 percen belül kell megérkeznie, nem pedig a szükséges időben.

a CityFleet folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket foglalásuk állapotáról. Ha előre foglal, és késik a jármű lefoglalása, akkor a kívánt időpontban automatikus hívást kap, majd 10 perccel később arra a telefonszámra, amelyet a foglalásban megadott kapcsolattartási számként megadott. Ha további 10 perccel később a CityFleet még mindig nem rendelt járművet a foglaláshoz, akkor hívást fog kapni egy ügynöktől, ahol tanácsot adhat, ha azt szeretné, hogy a CityFleet továbbra is megpróbálja lefoglalni vagy törölni a foglalást az Ön számára. Fontos, hogy a CityFleet tudja, ha törölni szeretné, mivel elveszíti az utazást, ha egy jármű megérkezik, és nem kérte a foglalás törlését a jármű kiosztása előtt. Ha a CityFleet Taxicard alkalmazáson vagy a CityFleet Taxicard web booker-en keresztül foglalt, bármikor bejelentkezhet, hogy megnézze a foglalás előrehaladását.

előzetes foglalás esetén kérjük, tartsa nyilván a megtett foglalásokat.

kérjük, ne feledje, hogy ha úgy dönt, hogy telefonon foglal, különösen, ha előre foglal, akkor gyorsabban válaszolhat, ha elkerüli a hívást a csúcsidőben, reggel 9-12 óra között.

javasoljuk, hogy előre foglaljon további fontos foglalásokat, például:

• csatlakozás a folyamatban lévő szállításhoz-e.g vonat-vagy autóbuszállomásokon
• kiállításokra vagy egyéb rendezvényekre való kirándulások
• események, ahol a jegyeket előre megvásárolták.
• egyéb fontos kinevezések.
• ha az időjárási körülmények rosszak – például heves eső vagy hó

azonban tudnia kell, hogy a taxik nem alkalmasak olyan utakra, ahol létfontosságú, hogy pontos időben érkezzen meg rendeltetési helyére.

ha visszaútra van szüksége, akkor azt az oda-vissza út foglalásakor foglalhatja le. Kérjük, értesítse a vállalkozót, ha nem lehet kapcsolatba lépni Önnel, amíg azon a helyen tartózkodik, ahonnan visszautazik.

ha előre foglal, érdemes elkerülni a taxi igénylését akár az órában, akár fél órában, ha ez nem elengedhetetlen. A legtöbb ember könyvet ezekben az időkben, és lehet, hogy több taxik állnak rendelkezésre, ha könyvet negyed vagy negyed óra helyett.

ha naponta, hetente vagy havonta ismételten utazik, ezeket előre lefoglalhatja, hogy minden alkalommal megmentse a telefonálást.

járműtípusok

taxik (engedéllyel rendelkező fekete taxik)

a taxik átlagosan a Taxicard utak 85% – át vállalják, mivel a flotta többségét teszik ki.

a taxik kerekesszékkel megközelíthetők, és csak olyan kerekes székeket szállíthatnak, amelyek biztonságosan rögzíthetők a beépített biztonsági övvel. A taxiknak ingyenes segítő kutyákat kell szállítaniuk, indukciós hallóhurokkal és jól látható fogófogantyúkkal rendelkeznek.

a Taxi viteldíjakat a londoni közlekedés szabályozza és határozza meg, és méterenként számítják ki. További információk itt találhatók https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Magánbérlési járművek (Mini-taxik)

küldhetünk Önnek egy Magánbérlési járművet (PHV), amelyet a Transport for London (TFL) engedéllyel rendelkező magánbérlési szolgáltató szállít, akik megfelelnek a szükséges feltételeknek, mivel ezeket a kínálat kiegészítésére és javítására használják. Előzetesen tájékoztatni fogjuk, ha PHV-t küldünk a foglalásra válaszul.

járművek elérhetősége

minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy szállítsunk Önnek egy járművet, de bizonyos időpontokban nehéz lehet megtalálni, és későn érkezhet. Bizonyos körülmények között Egyik sem áll rendelkezésre. Ez azért van, mert a rendelkezésre álló járművek száma folyamatosan változik a nap folyamán, mivel a járművek London és szélesebb kerületei körül közlekednek, és a kereslet néha nagyobb lehet, mint a kínálat.

például ez előfordulhat:

• csúcsidőben
• amikor az időjárási viszonyok rosszak – a forgalom lassabban mozog, és több ember üdvözli a taxikat az utcán
• különleges események, például nagy állami vagy sportesemények során – amikor a taxik mozgása korlátozott, növekszik a taxi iránti kereslet, vagy a járművezetők úgy döntenek, hogy nem dolgoznak
• Karácsony, Újév és egyéb ünnepek – amikor kevesebb járművezető dönt a munka mellett.

ezen okok miatt a Taxicard nem garantált szolgáltatás, és nem minden típusú utazásra alkalmas.

a CityFleet folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleket foglalásuk állapotáról. Ha késik a jármű kiosztása, akkor a szükséges időben automatikus hívást kap, majd 10 perccel később arra a telefonszámra, amelyet a foglalásban kapcsolattartó számként adott meg. Ha további 10 perccel később a CityFleet még mindig nem rendelt járművet a foglaláshoz, akkor hívást fog kapni egy ügynöktől, ahol tanácsot adhat, ha azt szeretné, hogy a CityFleet továbbra is megpróbálja lefoglalni vagy törölni a foglalást az Ön számára. Fontos, hogy a CityFleet tudja, ha törölni szeretné, mivel elveszíti az utazást, ha egy jármű megérkezik, és nem kérte a foglalás törlését a jármű kiosztása előtt. Ha a CityFleet Taxicard alkalmazáson vagy a CityFleet Taxicard web booker-en keresztül foglalt, bármikor bejelentkezhet, hogy megnézze a foglalás előrehaladását.

ha nem az otthoni címéről utazik, fontos, hogy elmondja az üzemeltetőnek, hogyan lehet kapcsolatba lépni Önnel. Ilyenkor meg kell győződnie arról, hogy megfelelő területen tartózkodik-e a hívások fogadásához, lehet, hogy ellenőriznie kell a mobiltelefon jelét. Ha valahol olyan kórházban tartózkodik, ahol gyenge a mobiltelefon-jel, akkor a legjobb, ha megadja a recepció vagy az osztály kapcsolattartási számát.

kerekesszékes és mobilitási robogót használók és segítségnyújtás

minden engedélyezett taxi kerekesszékkel megközelíthető, és a járművezetők kötelesek kerekesszéket használni, kivéve, ha a vezető orvosi mentességgel rendelkezik. A segítségnyújtás a taxiba való be-és kiszállásra korlátozódik. A taxisofőrök nem tudják felajánlani azt a fajta speciális segítséget, amelyet a fogyatékkal élők számára kijelölt Közlekedés vezetői nyújtanak. Ha speciális segítségre van szükség, akkor egy társával kell utaznia, aki biztosítani tudja.

az Ön biztonsága érdekében, ha kell használni a kerekesszéket, amikor utazik egy engedélyezett Londoni taxi kell utazni háttal a taxi háttal a partíciót, és használja a beépített övek biztosított. Sok nagyobb elektromos kerekes szék méretük miatt nem helyezhető el és nem rögzíthető ilyen módon, ezért nem alkalmasak a Taxicard rendszerrel történő utazáshoz.

sok mobilitási robogót nem lehet biztonságosan rögzíteni, vagy túl nehézek ahhoz, hogy az engedélyezett londoni taxik rámpáit használják, ezért nem használhatók a Taxicard rendszeren történő utazáskor.

az ügyfél azonban utazhat, ha az elektromos kerekesszék biztonságosan rögzíthető, és a robogó nem túl nehéz, és az ügyfél az utazás érdekében átviheti a taxi hátsó ülésére. Utazás közben nem ülhet robogón.

ha kerekesszéket vagy robogót használ, további információkra van szükségünk Öntől, hogy megállapíthassuk a Taxicard szolgáltatás nyújtásának legjobb módját. Az a képességünk, hogy megfelelő járművet biztosítsunk Önnek, korlátozott lesz, ha nincs hozzáférése egy olyan típusú kerekesszékhez, amelyet egy londoni taxival biztonságosan lehet biztosítani, és utazás közben nem tud helyet foglalni.

Hogyan töltsünk be egy kerekesszéket / robogót egy engedélyezett taxiba

lépcső vagy forgatható ülés használata engedélyezett taxiban

Taxi soraiban

a számítógépes Taxi taxikat a sorokból veheti fel, feltéve, hogy a Taxikártyája veled van, és a taxi logója rajta van. A járművezetőknek el kell fogadniuk a Taxicard-ot, amíg bérelhetők.

utcai üdvözlés

számítógépes taxit hívhat az utcán, feltéve, hogy a sárga bérelhető lámpa világít, a Taxicardja veled van, a taxi pedig a Taxicard logóval rendelkezik:

regisztrálnia kell nevét és címét telefonon a számítógépes fülkével.