cookie-k az NHS England és az NHS Improvement weboldalon
a legtöbb NHS ellátás és kezelés jól megy, de néha a dolgok rosszra fordulhatnak. Ha elégedetlen a gondozásával vagy a kapott szolgáltatással, fontos, hogy tudassa velünk, hogy javíthassunk. Kétféle módon lehet elmondani az NHS-nek, hogy mit gondol:
- visszajelzést adni
- panaszt tenni
visszajelzést adni
a visszajelzés segít javítani az ellátás minőségét.
jó vagy rossz visszajelzést adhat, ha erről tájékoztatja az NHS szervezetet vagy szolgáltatást. Ezt megteheti például a barátok és a család teszten keresztül, vagy beszélhet a személyzet egyik tagjával. A visszajelzés egyéb módjait egyértelműen meg kell jeleníteni a meglátogatott szolgáltatáson.
ha elégedetlen az NHS szolgáltatással, érdemes korán megbeszélni aggodalmait a szolgáltatással, mivel ezek gyorsan megoldhatják a problémát. A legtöbb problémát ebben a szakaszban lehet kezelni, de, egyes esetekben, kényelmesebbnek érezheti magát valakivel, aki nem vesz részt közvetlenül a gondozásában.
hogyan lehet panaszt tenni
panasz benyújtásakor a következő címen tehet panaszt:
az egészségügyi szolgáltató
ez az a szervezet, ahol az NHS szolgáltatást megkapta, például a kórházban, háziorvosi rendelőben vagy fogorvosi rendelőben.
a biztos
ez az a szervezet, amely fizet a kapott szolgáltatásért vagy gondozásért. Ez attól függ, hogy az NHS szolgáltatás panaszkodik.
- ha panasza olyan alapellátási szolgáltatásokra vonatkozik, mint a háziorvosok, fogorvosok, optikusok vagy gyógyszertári szolgáltatások, vegye fel a kapcsolatot az NHS England céggel.
- ha panasza olyan szolgáltatásokra vonatkozik, mint a kórházi ellátás, a mentálhigiénés szolgáltatások, a munkaidőn kívüli szolgáltatások és a közösségi szolgáltatások, például a kerületi ápolás, vegye fel a kapcsolatot a helyi klinikai üzembe helyezési csoporttal (CCG)
- ha panasza közegészségügyi szervezetekre vonatkozik (azok, akik olyan szolgáltatásokat nyújtanak, amelyek megelőzik a betegségeket, elősegítik az egészséget és meghosszabbítják az életet), forduljon a helyi Tanácshoz
- ha visszajelzést szeretne adni az NHS 111-től kapott szolgáltatással kapcsolatban, vagy panaszt tesz, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben: Anglia.contactus @ nhs.net és mondja el nekünk a helyet, ahonnan hívott, amikor kapcsolatba lépett az NHS 111-gyel. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk, melyik helyi szolgáltatás fogadta a hívást, és megadjuk az elérhetőségeket.
a biztoshoz való panasz lehet a megfelelő megoldás, ha nem szívesen panaszkodik közvetlenül az egészségügyi szolgáltatóhoz, vagy ha úgy érzi, hogy ez nem megfelelő. Kérjük, vegye figyelembe: ha már panaszt tett az egészségügyi szolgáltatónál, a biztos nem tudja újra megvizsgálni ugyanazokat az aggályokat. Ha elégedetlen a panasz kimenetelével, érdemes továbblépnie az NHS panaszkezelési eljárásának következő szakaszába.
panasz benyújtása
panaszt tehet írásban, e-mailben vagy a szervezet egyik tagjával beszélve. Panaszát az eseménytől számított 12 hónapon belül vagy az ügy tudomására jutásától számított 12 hónapon belül kell benyújtania. Ez a határidő néha meghosszabbítható, amíg még lehetséges a panasz kivizsgálása.
bárki panaszkodhat, beleértve a fiatalokat is. Egy családtag, gondozó, barát vagy a helyi képviselő az Ön engedélyével panaszkodhat az Ön nevében.
mire számíthatok, ha panaszkodom?
meg kell:
- panaszát elismerték és megfelelően megvizsgálták
- tájékoztatni kell az előrehaladásról és az eredményről
- tisztességesen, udvariasan és tisztelettel kell kezelni
- biztosítani kell, hogy gondozását és kezelését nem befolyásolja a panasz benyújtása
- fel kell ajánlani a lehetőséget, hogy megvitassák a panaszt egy panaszkezelővel
- elvárják a megfelelő lépéseket követően a panasz
kaphatok segítséget, hogy a panaszom?
ha úgy érzi, szeretne segíteni, hogy a panasz támogatás áll rendelkezésre. Néhány ember dönthet úgy, hogy nem tesz panaszt, mert a folyamat elhalasztja őket, zavarónak találja, vagy úgy gondolja, hogy semmi sem fog történni. Ha panaszt szeretne tenni, fontos tudni, hogy hozzáférhet a helyi érdekképviselethez, hogy segítsen a panasz benyújtásában és támogatást nyújtson a panaszkezelési folyamat során.
az NHS Panaszügyvédje független az NHS-től, és segíthet Önnek levelet írni, részt venni egy találkozón, vagy elmagyarázni az Ön rendelkezésére álló lehetőségeket. Ez a szolgáltatás ingyenes bárki számára, aki panaszt tesz az NHS kezelésével vagy gondozásával kapcsolatban.
hogyan találok panaszügyvédet?
a helyi Healthwatch segít megtalálni független NHS panaszok érdekképviseleti szolgáltatások a területen.
felveheti a kapcsolatot a helyi Tanács szociális szolgálataival is, és érdeklődhet az érdekképviseleti szolgáltatásokról. Keresse meg a helyi szociális szolgáltatásokat.
POhWER egy jótékonysági szervezet, amely segít az embereknek, hogy részt vegyenek a döntéseket hoznak a gondozás. Hívja POhWER támogatási központját a 0300 456 2370 telefonszámon tanácsért.
az érdekképviseleti emberek támogatják az érdekképviseletet. Hívja 0330 440 9000 tanácsot vagy szöveges emberek 80800 és valaki kap vissza hozzád.
Age UK lehet támogatja a területen. Látogasson el a weboldalukra, vagy hívja a 0800 055 6112 telefonszámot.
VoiceAbility ad érdekképviseleti támogatást. Hívja a 01223 555800 telefonszámot tanácsért, vagy keresse meg a helyi VoiceAbility szolgáltatás elérhetőségeit.
tanulási nehézségekkel küzdő vagy autista emberek támogatása
az NHS England, az egészségügyi, Helyi önkormányzati és szociális gondozási Ombudsman szolgálatai és mások az Ask Listen Do nevű projektet vezetik. Ez arról szól, hogy megkönnyítsük a visszajelzéseket, aggodalomra ad okot vagy panaszt, ha Ön vagy valaki, akit támogat, tanulási fogyatékossággal rendelkezik, autizmus vagy mindkettő.
az Ask Listen Do weboldalak autista és tanulási nehézségekkel küzdő embereknek, valamint az egészségügyben, a szociális ellátásban és az oktatásban dolgozó családoknak és szervezeteknek szóló információkat és filmeket tartalmaznak.
az NHS alkotmánya
az NHS alkotmánya meghatározza a beteg jogait, és elmagyarázza az NHS által vállalt kötelezettségeket, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson Önnek. Az NHS-ellátást nyújtó szervezeteknek figyelembe kell venniük az NHS alkotmányát, amikor kezelik Önt, így hasznos lehet, ha hivatkozik rá, ha panasz benyújtására gondol.
elégedetlen a panaszának eredményével?
ha nem elégedett a panaszának kezelésével, és szeretné továbbvinni az ügyet, vegye fel a kapcsolatot a parlamenti és Egészségügyi Szolgálat Ombudsmanjával (PHSO), amely végső döntéseket hoz az NHS-vel kapcsolatos megoldatlan panaszokról Angliában. Ez egy független szolgáltatás, amely mindenki számára ingyenes.
panaszának az ombudsmanhoz történő benyújtásához keresse fel a parlamenti és Egészségügyi Szolgálat ombudsmanjának weboldalát, vagy hívja a 0345 015 4033 telefonszámot.
Közegészségügyi Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok
közegészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokkal kapcsolatban forduljon az önkormányzati ombudsmanhoz.