banki ügyfélszerzés: 6 bevált taktika, amelyet most megvalósíthat
hogyan szereznek a bankok új ügyfeleket? Tekintettel arra, hogy a fogyasztók folyamatosan változó módon keresik a bankokat és a pénzügyi szolgáltatókat, elengedhetetlen a hatékony banki ügyfélszerzési stratégia.
Íme néhány statisztika, amely képet ad a banki ügyfelek vásárlási útjáról.
- mennyibe kerül egy banknak egy új ügyfél megszerzése? A kutatások szerint az átlagos beszerzési költség 200 dollár.
- a marketingszakemberek által leggyakrabban használt banki ügyfélszerzési csatornák a következők: weboldalak (89%), E-mail (81%), Közösségi Oldalak (72%), direct mail (66%) és SEO / Pay-Per-click (PPC) Reklám (65%).
ahogy a statisztikák azt sugallják, a modern banki ügyfelek tapasztalata nem akkor kezdődik, amikor megérkeznek egy bank helyére. Egy igény szerinti gazdaságban, ahol a közösségi média és a mobil innovációk kibővítették a kulcsfontosságú érintkezési pontok körét, a legsikeresebb banki ügyfélszerzési stratégiák azok, amelyek diverzifikálják és személyre szabják az elkötelezettség módszereit az egész ügyfélút során.
olvassa el, ahogy megosztjuk költséghatékony stratégiák ügyfélszerzés banki.
Banki Ügyfélszerzési Taktika 1: Növelje a közösségi média láthatóságát
a mai banki fogyasztók általában online kezdik meg vizsgálatukat, így a pénzügyi szolgáltatási márkák prioritásként kezelik alapvető digitális csatornáik ápolását.
elengedhetetlen a magas színvonalú közösségi média jelenlét. Ez növelheti banki ügyfélszerzési stratégiáját azáltal, hogy egyszerűsíti a potenciális banki ügyfelek hozzáférését, és megkönnyíti a jelenlegi ügyfelek számára, hogy ösztönözzék az Ön vállalkozásához való utalásokat.
digitális marketing csatornaként a közösségi média felhasználható az ügyfelek kérdéseinek és kérdéseinek megválaszolására, valamint gondolatvezetés létrehozására és kiváló minőségű tartalom megosztására az iparágban zajló eseményekről: trendek, biztonsági gyakorlatok, befektetési lehetőségek stb. Ennél is fontosabb, hogy a közösségi média segíti a pénzügyi márkákat abban, hogy valóban megértsék ügyfeleiket, olyan módon, amely előnyös a célzás, a reklámozás, a megfelelés, az ügyfélszolgálat, a felhasználói élmény és az ügyfélélmény-kezelés terén.
banki ügyfélszerzési taktika 2: legyél mester a vélemények kezelésében
az általános és pénzügyspecifikus üzleti áttekintő Webhelyeken található Online vélemények befolyásolják a keresőmotor teljesítményét, alakítják a márka hírnevét, és meghatározzák az új ügyfelek megnyerésének képességét. A vásárlói vélemények kutatása szerint a vélemények 5-ször befolyásosabbak, mint a TV-hirdetések, és 6-szor befolyásosabbak, mint a közösségi média hirdetések. 
ez teszi az online áttekintéskezelést minden sikeres banki ügyfélszerzési stratégia fontos elemévé. Függetlenül attól, hogy van egy központosított marketing csapata a vélemények kezelésére, vagy úgy dönt, hogy felhatalmazza a helykezelőket arra, hogy az ügyfelek visszajelzéseinek tetején maradjanak, elengedhetetlen, hogy legyen egy folyamat:
- tanulás, hogyan kell reagálni a negatív vélemények, valamint a pozitív visszajelzés
- vezetés a folyamatos patak új vélemények és optimális felülvizsgálati sebesség *
- erősítés értékelés javítása Keresési láthatóságot, épít márka hitelességét, és a meghajtó konverziók
- elemzése felülvizsgálati ADATOK természetes nyelvi feldolgozási technológia kivonat cselekvésre alkalmas betekintést
* fontos megjegyzés: nem minden felülvizsgálati webhely teszi lehetővé a vállalatok számára, hogy véleményeket kérjenek az ügyfelektől. Győződjön meg arról, hogy erőfeszítései megfelelnek az egyes felülvizsgálati webhelyek irányelveinek, valamint a pénzügyi ágazat megfelelőségi követelményeinek és előírásainak.
banki ügyfélszerzési taktika 3: a többcsatornás élmény megértése
ahhoz, hogy a banki ügyfélszerzési stratégia működjön, először meg kell értenie, hogy mely csatornák a leginkább relevánsak a megcélzott ügyfél számára. Végül is nem akarja pazarolni az idejét és pénzét a rossz csatornára vagy az ügyfélszerzési taktikára.
itt nincs egyetlen helyes válasz. Más ágazatokhoz hasonlóan a fogyasztók is átválthatnak egyik csatornáról a másikra a vásárlási döntés meghozatala felé vezető úton. A digitális csatornák fontosak, de az ágak továbbra is nagy szerepet játszanak. A barátok és a család ajánlásai nagyon befolyásosak lehetnek, de a hagyományos marketing és márkaépítő taktikák is. A világjárvány új változásokat okozott a fogyasztói gondolkodásmódban és a kutatási magatartásban is, így a vásárlás útja minden eddiginél nemlineárisabbá vált.
a bankszektor megérett egy valódi többcsatornás ügyfélstratégiára. A vállalatnak képesnek kell lennie arra, hogy elindítsa az értékesítési folyamatot például egy csatornán, majd váltson egy másikra az üzlet lezárásához. Sőt, amikor egy megkeresés érkezik az egyik csatornán, a csapatának fel kell készülnie arra, hogy más csatornákon kezelje az érdeklődőt, hogy zökkenőmentesebb élményt nyújtson.
a csatornák prioritásainak meghatározásával és a többcsatornás erőfeszítések megvalósításához szükséges infrastruktúrába történő befektetéssel a bankok gyorsan változó marketingcsatornákon navigálhatnak, és hatékonyan ösztönözhetik az ügyfelek megszerzését.
banki ügyfélszerzés taktika 4: Mutassa be a Gondolatvezetést A tartalom révén
a Gondolatvezetési tartalom nagyszerű módja annak, hogy megragadja potenciális ügyfele figyelmét és bizalmát. A pénzügyi szolgáltatási ágazat folyamatosan fejlődik, ami azt jelenti, hogy mindig lesznek releváns témák, amelyekről a márka beszélhet, és kihasználhatja a vezetést.
a promóciós értékesítési kommunikációnál fontosabb, hogy olyan oktatási és tartalmas tartalmat hozzon létre, amely a márkát iparágvezetőként pozícionálja. Beszéljen a befektetési lehetőségek új területeiről, az online banki biztonsági gyakorlatokról, a feltörekvő digitális eszközökről és trendekről — és csomagolja tartalmát keresőmotor-barát kulcsszavakkal és cselekvésre való felhívásokkal.
rengeteg csatorna van a tartalom közzétételéhez: közösségi média, ügyfélblog, mobilalkalmazások, videóplatformok és (ne felejtsük el) marketinganyagok, amelyeket minden fiókjában elosztanak.
Banki Ügyfélszerzési Taktika 5: Hajtsa be a legboldogabb ügyfelek ajánlásait
a banki szolgáltatásokban a család és a barátok ajánlásai erőteljes ügyfélszerzési vezetők. Ezért van értelme olyan ügyfél-ajánlási programot kidolgozni, amely ösztönzi a legjobb és legboldogabb ügyfeleket, hogy barátaikat és családjukat az Ön vállalkozására utalják. Nem csak ez teszi az alacsony költségű, magas ROI banki ügyfélszerzési stratégia; a beszerzési költségek ezen említett ügyfelek is alacsonyabb lesz, mint a normál akvizíció.
a sikeres vállalatok által alkalmazott közös taktikák és technikák a következők: hírlevél-kampányok, jutalmak és hűségprogramok, valamint influencer marketing kampányok, amelyek a promótereket márka-támogatókká és evangélistákká alakítják. Ne feledje: amikor boldoggá teszi az ügyfeleket, meg akarják osztani tapasztalataikat a számukra fontos emberekkel. Az ügyfél-ajánlási program nagyszerű módja annak, hogy kihasználja ezt a lehetőséget, ápolja a boldog ügyfelekkel való kapcsolatait, és felhatalmazza őket arra, hogy vállalkozását másoknak utalják.
Banki Ügyfélszerzési Taktika 6: Fektessen be az ügyfélközpontú átalakításba
az ügyfélélmény-inkább, mint a digitális erősségek, a jutalmazási program vagy a lefedettségi lehetőségek — kulcsfontosságú lehet az ügyfelek megszerzését előtérbe helyező bankok számára. Azáltal, hogy hatékony, egyszerű, értelmes és könnyed élményt nyújt, bankja több ügyfelet vonzhat anélkül, hogy növelné az ügyfélszerzési költségeket.
az egész szervezetnek, a C-suite-tól a frontvonalig, ezért arra kell összpontosítania, hogy ügyfélközpontúvá váljon. Tervezze újra értékesítési, szolgáltatási és marketing stratégiáit a kért és kéretlen visszajelzések alapján. Finomítsa műveleteit és folyamatait, hogy olyan élményeket nyújtson, amelyek hűséget keltenek, gyönyörködtetnek és inspirálnak. Képezze ki értékesítési csapatait, hogy hatékonyabban kommunikálhassák ajánlatai termékfunkcióit és értékajánlatait, miközben képesek kezelni az ügyfelek kérdéseit, problémáit és aggályait.
záró gondolatok
azok a bankok és pénzintézetek, amelyek a változó fogyasztói igények és elvárások pulzusán tartják az ujjukat, azok, amelyek leginkább készen állnak új ügyfelek megszerzésére. A változó preferenciákkal szemben olyan banki ügyfélszerzési stratégiát kell kialakítania, amely ápolja márkája digitális jelenlétét, lehetővé teszi az áttekintési adatokból és visszajelzésekből származó betekintést, és előtérbe helyezi az ügyfelet. A fenti taktikák követésével pozícionálhatja vállalatát az ügyfelek megszerzése és az alsó vonal hatása érdekében.