az Online vásárlás jövője: fejlődő E-kereskedelmi trendek
az internet-hozzáférés mindenütt jelenléte kiegyenlítette a kiskereskedelmi versenyfeltételeket, megkönnyítve az egyének és a vállalkozások számára a termékek földrajzi korlátozás nélküli értékesítését. 2020-ban az Egyesült Államok e-kereskedelmi értékesítése, amely a COVID-19 járvány miatt lendületet kapott, 44% – kal nőtt, és a teljes kiskereskedelmi értékesítés több mint 21% – át képviselte, az E-commerce information source internetes kiskereskedő szerint.
az e-kereskedelem növekedése nemcsak az ügyfelek vásárlási módját változtatta meg, hanem az arra vonatkozó elvárásaikat is, hogy a márkák hogyan közelítik meg az ügyfélszolgálatot, személyre szabják a kommunikációt és biztosítják az ügyfelek választási lehetőségeit.
az online vásárlás jövője a hozzáértő szakemberektől függ, akik személyre szabott, vonzó virtuális vásárlási élményt tudnak létrehozni a fogyasztók számára. Az üzleti adminisztrációban karrierbe lépőknek el kell fogadniuk a legújabb digitális technológiákat és eszközöket — például az adatelemzést, a gépi tanulást és a mobil trendeket—, hogy megfeleljenek a mai online vásárló igényeinek. Egy olyan program befejezése, mint például az online Master of Business Administration (MBA), segíthet ezeknek a készségeknek a megszerzésében.
5 az Online vásárlás jövőjét alakító trendek
a kiskereskedelmi e-kereskedelmi bevételek várhatóan 5,4 billió dollárra nőnek 2022-ben, a Statista piaci adatszolgáltató szerint. Ahogy a kiskereskedők alkalmazkodnak ehhez a digitális értékesítési fellendüléshez, az online piacterek megváltoztatják az ügyfelek vásárlási módját. Az internetes kiskereskedő szerint egyedül az Amazon tette ki az online kiskereskedelem közel egyharmadát 2020-ban. Más vezető online kiskereskedők is óriási növekedést tapasztaltak online értékesítésükben. A Walmart például arról számolt be, hogy online értékesítése 79% – kal nőtt a 2021-es pénzügyi évben.
a világjárvány, amely sok fogyasztót arra késztetett, hogy megváltoztassa az alapvető cikkek, elektronika és ruházat vásárlásának módját, segített átalakítani az online vásárlás jövőjét, és arra kényszerítette a vállalkozásokat, hogy fejlődjenek az új igények és igények kielégítésére. Az e-kereskedelem által kínált lehetőségek kihasználása érdekében az üzleti szakembereknek jól ismerniük kell a legújabb technológiákat és trendeket, beleértve a következőket.
az ügyféladatok és az elemzések javítják a Marketing taktikát
az Online áruházak nem rendelkezhetnek kiskereskedelmi ügyintézőkkel vagy öltözőkkel, de az ügyfelek érdeklődése, stílusválasztása és preferenciái alapján ajánlhatnak termékeket az adatok felhasználásával. Az online vásárlás jövője a vásárlási magatartás mintáinak megragadásán alapul. Ez lehetővé teszi a márka számára, hogy stratégiai árképzést, reklámozást és kereszt promóciókat hozzon létre mind egyéni alapon, mind a széles körben elterjedt trendek alapján. Például egy márka megjelenítheti a közösségi média hirdetéseit a vásárlási csúcsidőben, népszerűsítheti azokat a termékeket, amelyeket gyakran együtt vásárolnak, vagy megjeleníthet egy hirdetést egy adott cikkhez, amelyet a fogyasztó korábban megtekintett.
a piackutatási elemzésben képzett üzleti szakemberek számos eszközt használnak az ügyféladatok feldolgozására és a betekintés feltárására. Az elemzők adatokat is használnak a termékkutatás elvégzéséhez, azonosítva, hogy mely termékeket értékesítik, és mennyit hajlandóak fizetni az ügyfelek. A termékfejlesztés, beleértve azt is, hogy milyen új termékeket kell eladni és hogyan kell elhelyezni őket, szintén egyre inkább adatközpontú.
az elemzőknek stratégiai gondolkodásra, számítógépes ismeretekre és döntéshozatali készségekre van szükségük ahhoz, hogy sikeresek legyenek az online vásárlás jövőjében. Az online vásárlás közelmúltbeli robbanása izgalmas lehetőséget kínál az üzleti szakemberek számára, hogy belépjenek a digitális marketing szerepébe. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala (BLS) szerint a piackutatási elemzési pozíciók önmagukban várhatóan 18% – os növekedést mutatnak 2019 és 2029 között.
a gépi tanulás személyre szabott online vásárlási élményt teremt
az e-kereskedelem világában a vásárlók személyre szabottabb élményt igényelnek. Az Accenture szerint a fogyasztók 91% – a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkákkal, amelyek felismerik, emlékeznek és releváns ajánlatokat és termékajánlásokat nyújtanak. Valójában, amikor az online áruházak személyre szabják a vásárlási élményt, McKinsey szerint 15% – ról 20% – ra ugorhatnak az értékesítési konverziós arányok.
az ügyféladatok manuális elemzése helyett az adatelemzők mesterséges intelligenciát (AI) és gépi tanulási technológiákat használnak az adatok összeállításához és az ügyfélprofilok létrehozásához. Az elemzők ezeket a profilokat és betekintést használják (az AI segítségével), hogy személyre szabott ajánlásokat és releváns tartalmat nyújtsanak egy intelligens algoritmus alapján. A Liveclicker, a digitális marketing megoldások szolgáltatója jelentése szerint azok a vállalkozások, amelyek az e-kereskedelem intelligens személyre szabásába fektetnek be, minden elköltött marketing dollár 20-szoros megtérülésére számíthatnak.
bár az AI kezeli az analitikai folyamatok nagy részét, a piackutató elemzők saját meglátásaikat és a fogyasztói magatartás megértését alkalmazzák az ajánlások megfogalmazására és az e-kereskedelem folyamatos optimalizálásának vezetésére.
az Online vásárlás mobil
a kiskereskedelmi ágazatot jelentősen befolyásolta a mobil eszközök növekvő használata. A Statista piaci adatszolgáltató azt jósolja, hogy 2021-ben az okostelefonokról történő online vásárlások több mint 345 milliárd dolláros kiskereskedelmi forgalmat jelentenek. A mobil e-kereskedelemmel a vásárlás mindenhol megtörténik, nincs szükség tégla-habarcs kirakatra vagy laptopra. Mit jelent a mobil az online vásárlás jövője szempontjából?
a Statista szerint a mobileszközökön keresztüli kiskereskedelmi vásárlás az online megrendelések csaknem 54%-át teszi ki, így az intelligens márkák mobilbarát e-kereskedelmi élményt teremtenek. A kiskereskedő weboldalának és online áruházának nemcsak számítógéppel kell elérhetőnek lennie, hanem olyan kialakítással vagy alkalmazással is optimalizálva kell lennie, amely megkönnyíti az okostelefonról, táblagépről vagy más mobileszközről történő böngészést és vásárlást.
a mobil e-kereskedelmi élmény testreszabott termékeket, versenyképesebb árakat és nagyobb hozzáférhetőséget biztosít az ügyfelek számára. Az elemzőknek és az üzleti szakembereknek figyelembe kell venniük a felhasználói utazást több eszközön (beleértve a mobil, asztali és bolti), és integrálniuk kell egy többcsatornás stratégiát az értékesítési konverziók optimalizálása érdekében. Például, ha egy ügyfél a kosárba helyezi az elemeket mobilon, majd az asztalra költözik, az információknak valós időben frissülniük kell, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt teremtsenek a platformok között.
a hangtechnológia automatizált kereskedelemhez vezet
a coupon Follow, a retail coupon code tracker jelentése megállapította, hogy az évezredek közel fele hangtechnológiát használt tárgyak online vásárlására. Ha egyszerűen felhívja Alexát vagy az Amazon Echo-t, valaki hozzáadhat egy elemet az online bevásárlókosarához.
bár nem mindenki használja az intelligens hangszóróit az online vásárláshoz, az eszköztulajdonosok jelentős része támaszkodik rájuk, hogy segítsenek a vásárlási döntések meghozatalában és a termékkeresésben. Például egy Adobe Digital Insights jelentés megállapította, hogy az intelligens hangszórók tulajdonosainak 32% – a használja eszközeit a termékárak összehasonlítására. Ez nagy hatással lehet a fogyasztók vásárlási döntéseire.
A hangalapú vásárlás várhatóan eléri a 40 milliárd dollárt az Egyesült Államokban 2022-re, az OC& C stratégiai tanácsadók üzleti tanácsadói felmérése szerint. Ennek fényében az üzleti vezetőknek meg kell fontolniuk, hogyan lehet teljes mértékben kihasználni ezt a növekvő csatornát termékeik és szolgáltatásaik értékesítésére. A hangtechnológia marketingbe történő beépítésének stratégiájával a vállalatok több ügyféllel is kapcsolatba léphetnek, és bekapcsolódhatnak az automatizált kereskedelembe is.
a közösségi média platformokon történő vásárlás kibővíti az Online áruházat
emberek milliárdjai használják naponta a közösségi média platformokat. Míg sok vállalkozás értékeli, hogy marketing célokra robusztus jelenlétre van szükség a közösségi médiában, egyre többen látják ezeket a platformokat a közvetlen értékesítés hatékony helyeinek.
Az Instagram-felhasználók több mint fele használja a platformot termékek keresésére. Sok online vásárló a Pinterest, a Facebook és mások felé keres ötleteket arról, hogy mit vásároljon. A közösségi média felhasználóinak lehetősége arra, hogy a már használt hálózatokon belül vásároljanak, gyorsabb, könnyebb vásárlási folyamatot biztosít kevesebb lépéssel.
ezenkívül a közösségi média platformok jó helyzetben vannak a kibővített valóság (AR) tapasztalatok megvalósításához. A vásárlók 71% – a szerint az AR technológia vásárlásra ösztönzi őket-derül ki a Deloitte kutatásából. A termékek tesztelésének vagy kipróbálásának képessége bizalmat teremt a vásárlásban. A közösségi e-kereskedelem növekvő használata, valamint az interaktív és személyre szabott vásárlási élmények lehetőségei azt sugallják, hogy több vállalkozásnak meg kell vizsgálnia a közösségi média platformok használatának lehetőségét online áruházaik bővítéséhez.
az elemzők kulcsfontosságúak az Online vásárlási trendek végrehajtásában
az e-kereskedelmi vásárlási élmény személyesebb, hozzáférhetőbb és adatközpontúbb, mint valaha. Az iparág fejlődésével lehetőség nyílik az üzleti szakemberek számára, hogy mély hatást gyakoroljanak az online vásárlás jövőjére. Az online üzleti fokozat a hallgatók széles körű ismeretekkel rendelkeznek a fejlett üzleti gyakorlatokról és a legújabb digitális trendekről, eszközökről és technológiákról. Az üzleti szakemberek tudásukat és betekintésüket alkalmazhatják az e-kereskedelem folyamatos fejlődésének alakításában.
legyen vezető az Online vásárlás jövőjében
Ha érdekel az online vásárlás jövőjének alakításában, fontolja meg az online üzleti diplomát a Maryville Egyetemen. A lehetőségek mind a graduális és posztgraduális szinten, ezek a programok lehetőséget nyújtanak az Ön számára, hogy megtanulják az értékes készségek, amelyek segítségével sikerül a különböző területeken, beleértve az e-kereskedelem.
tegye meg karrierje következő lépését. Fedezze fel a Maryville University üzleti diplomáit, és döntse el, melyik a legmegfelelőbb az Ön számára.
ajánlott olvasmány
az MBA segíthet-e a vezetőknek kihasználni a digitális zavarok erejét?
az üzleti ötletek jövője 2020-ra és azon túl: Ahol a kreativitás megfelel az Adatelemzésnek
4 trendek a Marketing táj megváltoztatásában
források
Accenture, Személyre szabás Pulse Check Report 2018
Adobe Digital Insights, A Hangsegédek állapota
nagy kereskedelem, “az e-kereskedelem jövője súrlódásmentes, tapasztalati és mindenhol”
Kupon kövesse, “a Millenniumi vásárlási jelentés”
Deloitte Digital, “a digitális valóság mindent megváltoztat: lépés a jövőbe”
Forrester, e-kereskedelmi trendek, amelyek 2019-ben ösztönzik az értékesítést
digitális kereskedelem 360, Az Amerikai e-kereskedelem növekszik 44.0% 2020 – ban
Liveclicker, “a Személyre szabás optimalizálásának értéke a kiskereskedők számára”
Maryville, MBA karrierlehetőségek, a sikerhez vezető utak
Maryville, Online üzleti fokozatok
McKinsey & vállalat, “az ügyfélélmény személyre szabása: differenciálás a kiskereskedelemben”
OC&C stratégiai tanácsadók, “a beszélő shop-a hangkereskedelem növekedése”
Statista, “USA. Mobil kiskereskedelmi értékesítés a kiskereskedelmi E-kereskedelmi értékesítés százalékában 2017-től 2021-ig”
Statista, kiskereskedelmi e-kereskedelmi értékesítés világszerte 2014-2024 között
Statista, “kiskereskedelmi M-kereskedelmi értékesítés okostelefonon keresztül az Egyesült Államokban 2018-tól 2022-ig”
Amerikai Munkaügyi Statisztikai Hivatal. Piackutató elemzők
Walmart Corporate, Q4 FY21 bevételi kiadás