• Articles
• admin

eladóként termékek vagy szolgáltatások széles választékát kínálja. Kiváló minőségűek. Akkor miért küzdenek a potenciális ügyfelek a végső döntéssel? A válasz egyszerű: több ezer olyan eladó van, mint te, és meg kell győződnie arról, hogy kiemelkedik, hogy ezek a potenciális vásárlók az ügyfeleivé váljanak. Ennek a cikknek a kedvéért hívjuk őket ügyfeleknek.

olvassa el a következőket is: 11 módja annak, hogy meggyőzze a leendő ügyfelet, hogy próbálja ki a szolgáltatást

Íme néhány jó gyakorlat, amelyet be kell építeni vállalkozásába annak érdekében, hogy meggyőzze ügyfeleit, hogy vásároljanak tőled:

1. Készítsen megfelelő és világos leírást az Ön által kínált termékekről vagy szolgáltatásokról. Megfelelő árakkal együtt. Nincsenek rejtett költségek. Legyen konkrét és lényegre törő. Az emberek szeretik tudni azokat a részleteket, amelyek segítenek a megfelelő döntések meghozatalában. Beszélj az előnyök nyelvén, de légy őszinte. Ne ígérd meg, amit nem tudsz betartani. Könnyű beleesni egy” egyszeri ügyfél ” csapdába, de kerülje ezt az utat. Az új ügyfelekkel való nagyszerű kapcsolatok fenntartása segít abban, hogy hosszabb ideig tartsa őket, és ki tudja, talán a márka nagyköveteivé teszi őket. Ezenkívül mutasson képeket termékeiről vagy szolgáltatásairól. Készítsen jó fotókat. Ha szükséges, béreljen profi fotóst. Biztosítsa ügyfeleit, hogy nem disznót vásárolnak piszkában. Nézd meg a JOY honlapján, hogy néhány példát nagyszerű leírások és részletes fotók.

2. Adjon valami többet a vártnál, egyfajta bónuszt. Az emberek szeretik a bónuszokat. Segítenek pozitív érzelmek kialakításában a márka körül. Azt, hogy az ügyfelek úgy érzik, boldog és értékelik. Ennek eredményeként az ügyfelek erősen összekapcsolják ezeket a pozitív érzelmeket a márkáddal, és esélyük van arra, hogy nem felejtenek el. Adjon hozzá mintákat, használjon kreatív csomagolási rendszert, adjon hozzá egy vicces jegyzetet vagy egy olyan kiegészítő funkciót, amelyet az ügyfél nem fizetett, de amely hasznos lehet számukra. Lényegében tegyen meg mindent, hogy megkülönböztesse magát más hasonló eladóktól. Legyen egyedi és átgondolt, de ne feledje, hogy megfelelően célozza meg ügyfeleit, így nincs “faux pas”.

4. Adjon egyértelmű és részletes tájékoztatást a szállításról. Milyen részletekre számíthatnak az ügyfelek? Először is tudniuk kell a szállítási költségekről és módszerekről. Ne felejtse el megadni a korlátozásokkal kapcsolatos információkat, feltéve, hogy vannak ilyenek. Ön is külföldre utazik? Zseniális! Győződjön meg róla, hogy tartalmazza, hogy. Kiváló ötlet, hogy vásárlóinak szállítási státuszt biztosítson, miután vásároltak, különösen, ha az Ön által kínált áruk drágák vagy akár fényűzőek. Továbbá, ez egy bevett gyakorlat, hogy jutalmazza azokat, akik többet költenek, mint egy átlagos ügyfél egy ingyenes szállítás.

5. Ügyfeleit tájékoztatni kell az Ön világában uralkodó feltételekről. Győződjön meg arról, hogy ezek a szabályok egyszerűek, érthetőek és könnyen elérhetők az ügyfelek számára, így nem kell időt tölteniük a keresésükre. Íme egy példa a LinkedIn által megosztott feltételekre (ezeket szolgáltatási feltételeknek vagy felhasználói megállapodásnak is nevezik). A feltételeket szakaszokra osztották, így a megállapodás jól kezelhető a platform felhasználói számára. Mit kell belefoglalni a dokumentumba? Lényegében olyan információk, mint az általános Felhasználási feltételek, kifizetések, adók és visszatérítések vagy tagsági programok. Itt található az ulimate listája 8 kötelező érvényű az online üzleti szolgáltatási feltételekhez.

6. Ugyanez vonatkozik az Adatvédelmi irányelvekre is. Különösen manapság, a magánélet körüli zümmögéssel, az emberek nagyon óvatosak személyes adataik megadásával kapcsolatban. Rendkívül fontos, hogy teljes körű megértést nyújtson számukra arról, hogy hová kerülnek ezek az adatok. Értesítse ügyfeleit arról, hogy milyen típusú információkat gyűjthet, és pontosan mit oszt meg, és kivel osztja meg azokat. Legyen átlátható. Itt 8 jó gyakorlatot talál az online üzlet adatvédelmi irányelveihez.

7. Gondoljon egy Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) zóna elkészítésére. Vegyük a Zappos példáját, amely három értelmes szakaszra osztotta a zónát. Vessen egy pillantást a PayLane támogatási oldalára is.

8. Győződjön meg arról, hogy cége és márkája jól ismert a megbízhatóságról. Ha bármilyen tanúsítvánnyal, licenccel vagy ajánlással rendelkezik, mutassa meg azokat webhelyén a világ többi részének. Építsen hitelességet az első naptól kezdve. Itt ellenőrizheti, hogyan szerezheti be az ellenőrzött kereskedői státuszt a PayLane – től.

9. Végül, de nem utolsósorban, legyen elérhető! Adja meg vállalatának pontos nevét, elérhetőségeit és az időkereteket, amelyeken belül az ügyfelek kapcsolatba léphetnek Önnel. Ha a közösségi médiát használja az ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében, adja meg a konkrét linket. Gondoljon egy csevegőszoba létrehozására, és győződjön meg róla, hogy elérhető az irodai órákban. Általában könnyű megtalálni. Itt van egy jó cikk erről: milyen támogatási csatornákat kell kezelnie az Online vállalkozásában?

összefoglalva, a potenciális ügyfeleket ügyfeleivé változtatni, és miért nem, hűségesek, nem könnyű feladat. Bár, ha a fentiek alapján szilárd cselekvési tervet készít, pozitívan meglepődhet az eredményekkel. Tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel. Támogassa őket az egész folyamat során, nem csak az elején. Ne kövess el hibákat. Időben szállítson. Tartsa be az ígéreteit. Tegye alkalmazottait a márka nagyköveteivé is. Álljon ki a tömegből, lépjen túl a szokásos módon, mutassa meg ügyfeleinek, hogy mennyire törődik velük. Ha megmutatod az ügyfeleid hűségét, ők is megmutatják neked az övéiket. Minden erőfeszítésed hosszú távon biztosan megtérül.

Külön köszönet a társ-írásban ezt a bejegyzést Patrycja Bronk – fan az új technológiák. Patrycja szeret olyan dolgokról írni, amelyek inspirálják őt. Szenvedélyes projektmenedzsment és coaching. A legjobbat hozza ki az emberekből a kíséretéből. Őrült utazó.

fotó kredit: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X