• Articles
• admin

milyen mániákus érzi magát kényelmesen a telefonon ezekben a napokban? Az SMS-ek, az e-mailek és a közvetlen üzenetküldés növekedésével a közösségi médiában egyre többen idegesnek érzik magukat, amikor a mobiltelefonjuk csörög. Ez még inkább igaz, ha tudod, hogy a hívás angolul lesz, egy olyan nyelven, amelyet még mindig tanulsz.

ha Angolul kell telefonálnia a munkához, de még nem érzi magát nyugodtan, akkor ez az útmutató segíthet. Röviden: a természetes, magabiztos, professzionális telefonbeszélgetések legbiztosabb módszere egy kis felkészülés!

hogyan kell professzionálisan beszélni a telefonon: lépésről-lépésre útmutató

ha tudod, hogy hamarosan szakmai minőségben csengetsz valakit, és a hívás fontos, akkor érdemes fél órát félretenni a felkészülésre.

ezek a lépések segítenek abban, hogy készen álljon arra a nagy beszélgetésre, amennyire csak lehet!

írja le, miről szeretne beszélni

próbáljon meg néhány megjegyzést írni arról, hogy mi lesz a hívás, és milyen információkat kell kapnia. Csak néhány rövid mondat megteszi. Adjon hozzá teljes kifejezéseket, amelyeket használhat, és ellenőrizze őket a Google Fordítóban. Még jobb, ha egy angol anyanyelvű beszélővel futtatja őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy 100% – ban magabiztos a fordításokban.

a pillanat stresszében hasznos lehet, ha ezekre a mondatokra hivatkozunk. Ily módon, ha összezavarodik, van egy stratégiája, amely segít visszatérni ahhoz, amit mondani akart.

előzetesen ismételje meg a hívást

ha a telefonhívása valóban fontos, akkor érdemes Angolul beszélővel gyakorolni az igazi előtt. Ha telefonos interjúra vagy jelentős értékesítési hívásra készül egy ügyféllel, akkor minden bizonnyal érdemes egy kis időt tölteni egy angol anyanyelvű szerepjátékkal. Próbáljon leckét foglalni a Preply egyik angol oktatójával, hogy szakértői visszajelzést kapjon.

még akkor is, ha az igazi beszélgetés kiderül, hogy teljesen más, hasznos lesz kipróbálni a szókincset, amelyet tervezett használni, és megszokni a beszélgetés improvizálását a téma körül.

kezdje néhány kis beszélgetéssel

nagyszerű bármilyen professzionális telefonbeszélgetést kezdeni egy kis kis beszélgetéssel. Ez lehetővé teszi, hogy az a személy, akivel beszél, kényelmesen érezze magát, és barátságos módon indítsa el a hívást. Ez megkönnyíti a beszélgetés technikai részeit is. Ha nem ismeri nagyon jól a hangszórót, próbáljon ki olyan kifejezéseket, mint:

• hogy vagy ma?
• milyen az időjárás, ahol vagy?
• hogyan telik a heted?

ha már találkoztál a hangszóróval, akkor egy kicsit személyesebb lehetsz, és összekapcsolhatod a kis beszélgetést valamivel, amit tudsz róluk. További ötletekért olvassa el a small talk öt fő elvéről szóló cikkünket.

adja meg a célját a hívás egyértelműen

miután beállította a barátságos hangot a hívást, itt az ideje, hogy le az üzletbe. Legyen nagyon világos a hívás okával, és könnyű lesz megszerezni a szükséges információkat. Próbálja meg a következő kifejezések egyikével kezdeni:

• csak azért hívlak, hogy megkérdezzem…
• azon tűnődtem, tudna-e segíteni nekem valamiben.
• Köszönöm, hogy időt, hogy beszéljen velem. Van egy kérdésem az Ön számára…

emlékezzen a jó modorra

amikor új nyelvet tanul, a legtöbb ember inkább rövid, közvetlen mondatokban beszél, hogy könnyebben megértsék őket. Ez egy nagyon jó ötlet, és segít elkerülni a hibákat! Az ilyen közvetlenség azonban telefonon néha durvanak tűnhet. A beszélő nem látja barátságos testbeszédét vagy meleg mosolyát, mint akkor, ha négyszemközt beszélnének veled.

van néhány egyszerű módja annak, hogy a professzionális telefonhívások udvariasabbak legyenek. Ha nagyon udvarias módon szeretne kérdéseket feltenni, használja: tudna / szeretne (kérem) + egyszerű ige + …? Például:

• meg tudja írni azt a jelentést?

kevésbé formálisan hangzik, mint:

• megírná azt a jelentést?

ha megfelelőnek érzi, ne felejtse el megköszönni a hangszórónak, hogy beszélt veled. Ügyeljen arra, hogy egy barátságos mondattal zárja le a beszélgetést, mint egy levél. Ez lehet valami hasonló:

• remélem, jó hétvégéd lesz!
• várom, hogy hamarosan újra együtt dolgozzunk.
• nagyszerű volt hallani a perspektíváját.
• remélem, van egy produktív délután.

összpontosítson a szavak egyértelmű kiejtésére

mindannyian ismerünk valakit, akinek különleges “telefonos hangja” van, és drámai módon megváltoztatja akcentusát a telefonbeszélgetésekhez. A hang teljes megváltoztatása telefonbeszélgetésekhez természetesen nem szükséges, de fontos, hogy világosan beszéljünk. Nézze meg cikkünket a legfontosabb trükkökről a kiejtés javítása érdekében.

ha telefonon kell megfogalmaznia a dolgokat — például egy adott termék vagy ügyfél nevét, hasznos lehet A NATO fonetikus ábécé használata. Ez egy általánosan használt szókészlet, amelyet a kereső-mentő helikopter küldetések egyértelmű kommunikációjára fejlesztettek ki. A dolgok megfogalmazásához minden betűt a NATO-szóra cserél: például a “kutya””D A Delta, O az Oscar, G a Golf.”

próbáljon annyit hallgatni, amennyit beszél

tehát valóban arra koncentrál, hogy nyelvtanilag helyes mondatokat készítsen egy új nyelven, figyelje az akcentusát, és törekedjen arra, hogy udvariasnak tűnjön! Lehet, hogy könnyű elfelejteni minden jó beszélgetés legfontosabb szabályát: hallgasson annyit, amennyit beszél. Megmutathatja, hogy hallgat, ha belevág a beszélgetésbe néhány jelölővel, például:

• ez érdekes.
• jó pont.
• értem.
• Igen.
• rendben.

ha a beszélő feltesz egy kérdést, és nem biztos benne, hogyan válaszoljon, próbálja meg megnézni, hogy vannak-e nyomok a kérdés szókincsében. Például:

• K: Milyen előnyei vannak a termékre való áttérésnek?
• A: A termékünkre való áttérés előnyei a következők…

ha szüksége van a hangszóróra, hogy megismételjen valamit, akkor teljesen rendben van, ha megkéri őket, hogy lépjenek át egy pontot. Lehet kérni:

• elnézést, megismételné, kérem? Egy pillanatra megszakadt a vonal.
• elmondaná ezt még egyszer egy kicsit lassabban, kérem?
• pontosan mit értesz ez alatt? (ha szüksége van rájuk, hogy egy kérdést világosabban fogalmazzon meg)

ha a beszélgetés meglehetősen hosszú, érdemes egy jegyzetfüzetet készíteni, és néhány rövid jegyzetet készíteni arról, amit a beszélő mond. Ez segít emlékezni arra, hogy feltegye a szükséges nyomon követési kérdéseket.

Irányítsd a környezeted, ha lehetséges

ha tudod, győződjön meg arról, hogy egy privát, csendes helyen jó jel alatt minden fontos telefonhívás. A telefonon egy második nyelven beszélni elég nehéz, anélkül, hogy technikai problémák zavarnák Önt!

ha lehetséges, kerülje a kihangosító használatát; a fülhallgató jobb megoldás, ha kihangosítónak kell lennie. Ha nyitott terű irodában dolgozik, próbáljon meg foglalni egy tárgyalót, hogy legyen valahol privát beszélgetése, ahol nem fog zavarni vagy zavarban lenni.

10 Angol phrasal igék használni, ha beszél a telefonon

egy másik módja annak, hogy javítsa a szakmai telefon készségek tanulni néhány releváns phrasal igék. Íme tíz, hogy te nagyon valószínű, hogy hallani:

várj

tudna tartani egy pillanatra, kérem?

ez azt jelenti: “kérjük, szüneteltesse, amit mond, de ne hagyja el a hívást.”Beszélt angolul, néha az” on “kimarad, mint a” tudna tartani, kérem?”

sok mobiltelefonon és vezetékes telefonon van egy gomb, amellyel “várakoztathat valakit” — a hívás szüneteltetésére, de a hangszóró csatlakoztatására.

tedd (egy hívás) keresztül

csak megyek, hogy tegye meg a most.

ez azt jelenti, hogy “összekapcsolni egy személyt azzal a személlyel, akit felhívtak, hogy beszéljen.”Ha csenget egy ügyfélszolgálati segélyvonalat, az első személy, akivel beszél, “átadhatja Önt” egy megfelelő osztály képviselőjének, hogy foglalkozzon a problémájával.

Hívjon vissza

megkérem, hogy hívjon vissza, amikor hazaér.

ez egy nagyon gyakori kifejezés, ami azt jelenti, hogy “telefonálni egy olyan személyt, aki már telefonált.”Visszahívást is kérhet”, ha az a személy, akivel beszélni tervezett, nem érhető el.

vedd fel

senki sem veszi fel. Talán nincsenek itthon.

ez a phrasal ige egyszerűen azt jelenti, hogy “válaszolni a telefonra.”Vezetékes telefonokból származik, amelyeket gyakran csatlakoztatnak a tartókhoz, ezért a szokásos helyükről “fel kell venni”.

beszélj

attól tartok, nem hallom, van némi háttérzaj. Beszélnél hangosabban, kérlek?

ez a phrasal ige azt jelenti: “hangosabban beszélni.”Hasznos, ha a telefonvonal repedezett!

Cut off

nem hallom többé. Azt hiszem, megszakadt a vonal.

ez azt jelenti, hogy a telefonbeszélgetés technikai problémák miatt váratlanul véget ért.

szakítás

meg tudná ismételni? Egy pillanatra szakítottatok.

amikor egy hangszóró “megszakad”, az azt jelenti, hogy a kapcsolat problémái miatt nem hallhatók egyértelműen.

kikapcsolás / kikapcsolás

a telefon ki volt kapcsolva, mert az akkumulátor lemerült.

ez azt jelenti, hogy “kikapcsolni” vagy “leállítani valamit.”

Ring off

egy órán át beszélgettünk, majd csengettem.

ez az ige azt jelenti: “hívás befejezése.”Csak az Egyesült Államokban és Kanadában használják, és meglehetősen régimódi.

tegye le (a telefont)

annyira dühös volt, hogy letette rám!

a telefon “letétele” a hívás befejezése. Ez egy nagyon gyakori ige, amelyet valószínűleg Hall.

vigyázzon, ne keverje össze a “letesz” szót a “letesz” — vel-a “letesz” annyit jelent, mint egy hívás. Gyakran használják a “hold on” helyett.”

vigye a telefon beszédkészségét a következő szintre a Preply segítségével

a fent leírt tippek és szókincsek meglehetősen egyszerűek, de még mindig időbe telhet, hogy mindet összehozza oly módon, hogy természetesnek érzi magát. A leggyorsabb módja annak, hogy magabiztosan érezze magát a professzionális telefonhívásokban? Gyakorlás!

vagy megnézheti a rendelkezésre álló sok angol beszélgetési tanfolyam egyikét, vagy közvetlenül gyakorolhat egy natív-angol oktatóval az üzleti telefonhívások gyakorlásához. Velük megbeszélheti a gyakori helyzeteket és kifejezéseket,és tudathatják veled, hogy hol tévedsz. Foglaljon leckét egy Preply oktatóval, és csak ezt teheti meg!

gyakorlásával a telefon készségek egy szakértő oktató, akkor lehet, hogy a beszéd hibákat biztonságos helyzetben, és biztos a készségek, amikor az igazi. Gyakorlattal és szakértői tanácsokkal hamarosan képes lesz kommunikálni, mint a szakember!