a rendkívül sikeres kiskereskedők 7 jó szokása
Stephen Covey írta a rendkívül hatékony emberek 7 szokását 1989-ben, és sok szakmai körben feltárták, mint kötelező olvasmányt, ha jó szokásokat szeretne kialakítani az életében és az üzleti életben való teljesítmény javítása érdekében.
a Covey által leírt 7 szokás magában foglalja azokat, amelyek segítenek abban, hogy a függőségtől függetlenné válj, mint például a “légy proaktív” és a “Kezdje a végét szem előtt tartva” (más szóval, legyen víziója és terve arra, amit el akar érni.
a szokások magukban foglalják azt is, amit gyakorolni kell, hogy jól működjön másokkal. Ezek olyan dolgok, mint a” törekedj először megérteni, majd megérteni”, jó szokás azok számára, akik más embereket akarnak vezetni és pozitívan befolyásolni.
a kiskereskedők felhasználhatják ezeket a szokásokat saját vállalkozásukban a teljesítményük javítása érdekében, hatékonyabb vezetés és ezáltal alkalmazottak létrehozásával — valamint az ügyfélkapcsolatok javításával, ami több eladást eredményezhet.
de azt is javasoljuk, egy másik sor 7 szokások rendkívül sikeres kiskereskedők gyakorlat a vállalkozások. Ezek a gyakorlatok segítenek megkülönböztetni őket, és az ügyfelek többet térnek vissza.
tudják, hogy “miért”
a weben való megjelenése óta az emberek csaknem 30 millió alkalommal nézték meg Simon Sinek TED-előadását arról, hogy a “nagy vezetők hogyan inspirálnak cselekvésre”. Ez minden idők egyik legnézettebb TED-beszéde-és jó okkal.
a 18 perces ülésen Sinek elmagyarázza, hogy a nagy vállalkozások sikeresek, mert tudják, hogy “miért.”Ezért léteznek-nem az, amit eladnak, vagy hogyan csinálják.
a miért ismerete azt jelenti, hogy megérti küldetését, és van egy víziója arról, hogy a kiskereskedelmi üzlet miért teszi azt, amit csinál. Az eladott termékektől kezdve a kirakatokig, amelyeket megtartasz, az alkalmazottakig, akiket felveszel, és minden más döntésed, a miért vezet mindent.
a rendkívül sikeres kiskereskedők tudják, miért, és ez egyértelmű célt és fókuszt ad nekik. Következetesen előállíthatja, beszerezheti és eladhatja a megfelelő termékeket, ha egy adott jövőképet követ.
ez is segít fejleszteni a pontos vállalati kultúra, hogy hű marad, nem számít, mi folyik körülötted.
ezen ötletek jobb megértése érdekében vegye figyelembe az Apple példáját. Ők egy olyan vállalat, amelynek erős látása, célja és hite van — más szóval egyértelműen meghatározott “miért” van, ami a végső oka mindennek, amit csinálnak (és nem csinálnak).
míg az Apple számítógépeket árul — ez az, amit csinálnak — egy gyors pillantás bármelyik marketing kampányukra azt mutatja, hogy nem egyszerűen azt mondják: “jó megjelenésű számítógépeket tervezünk, amelyek egyszerűen használhatók.”
ehelyett a miértjükkel való kommunikációra összpontosítanak. Ez az üzenet jobban hangzik: “szeretjük megkérdőjelezni a status quo-t, és másképp gondolkodunk. Innoválunk az olyan ügyfelek számára, akik másképp gondolkodnak, is.”
ezt a Get a Mac hirdetési kampányukban láthatja, amely 2006-ban indult vissza. Ez illusztrálta Mac, mint az egyedülálló, kissé mókás, de még mindig jó alternatíva a stodgy, fülledt, gyalogos PC-k. A hirdetések soha nem is mutatták meg a számítógépeket, de nem is kellett: a nézők jobban visszhangozták a hirdetést létrehozó látást, mint a tényleges termékeket.
Simon Sinek is írt egy könyvet, hogy tovább vizsgálja a gondolat, hogy tudjuk, miért. A Start with Why-nek hívják, és a kísérő weboldal olyan forrásokat, magyarázatokat és tanfolyamokat tartalmaz, amelyekkel felfedezheti saját miért, mint kiskereskedő.
törődnek az ügyfelekkel (és megmutatják)
a rendkívül sikeres kiskereskedők az ügyfeleket helyezik az első helyre. Igen, azért vannak itt, hogy üzleti tevékenységet folytassanak, növeljék az értékesítést és bevételt generáljanak. De törődnek azokkal az emberekkel, akiket szolgálnak, és nem csak ezt mondják.
kézzelfogható módszereket találnak arra, hogy kifejezzék a termékeiket vásárló emberek iránti törődésüket és elismerésüket nagyszerű szolgáltatásokon, különleges eseményeken és ajánlatokon keresztül, valamint olyan kezdeményezéseken keresztül, amelyek megmutatják, hogy megértik, mi fontos ügyfeleik számára.
a Best Dressed, egy bostoni kiskereskedő, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy csúcskategóriás ruhákat béreljenek különleges alkalmakra, nem csak a különféle méretű kívánt stílusokat tárolja. Van egy helyszíni stylistjuk is, aki külön figyelmet fordíthat az ügyfelekre, hogy segítsen nekik összeállítani a tökéletes megjelenést.
és a Nordstrom bizonyítja, hogy nem kell kicsi, helyi kiskereskedőnek lennie ahhoz, hogy ezt a személyre szabott szolgáltatást igénybe vegye. Az áruház jól ismert a figyelmes alkalmazottakról, akik segítenek a vásárlóknak pontosan megtalálni, amire szükségük van, a preferenciákhoz és a személyes stílusokhoz igazítva.
a Wine Riot, Egy másik bostoni székhelyű kiskereskedő, amely elérhető áron kínál minőségi borokat, napi kóstolókat szervez mindenki számára, aki bejön a boltba. Nincs nyomás vagy vásárlási kötelezettség (bár a napi palackok, amelyeket megkóstolhat, gyakran 10-15% – os kedvezménnyel kaphatók).
az üzlet célja, hogy az ügyfeleket különböző borokról oktassa azáltal, hogy tájékoztatást nyújt a szőlőről, a pincészetről és az egyes borok készítésének folyamatáról. Az ügyfelek felhatalmazása a bor világáról az első. Úgy tűnik, hogy az értékesítés a második.
Patagonia egy másik kiskereskedő, aki megtalálja a módját, hogy más élőlényeket helyezzen az első helyre — és ne csak az emberi vásárlókat, akik termékeiket vásárolják. 2011-ben együttműködtek a Nature Conservatory-val és az Ovis 21-gyel, hogy létrehozzanak egy fenntartható és humánus gyapjú-beszerzési programot.
amikor olyan állítások merültek fel, hogy beszállítóik nem tartották be az emberséges és etikus bánásmód ígéretét, a Patagonia megszüntette partnerségét az Ovis 21-vel 2015-ben. A vállalat ezután felülvizsgálta programját, magasabb színvonalat dolgozott ki a termékeikben használt gyapjú számára, és új partnerséget alakított ki egy másik szállítóval.
2016-ban a márka elkezdett dolgozni a Imperial Stock Ranch nak, – nek Wasco megye, Oregon, gyapjú beszerzése oly módon, hogy fenntartsa új, szigorúbb szabványait. Nemcsak átláthatóvá tették a folyamatot azáltal, hogy közzétették az információkat és a részleteket a weboldalukon, hanem ragaszkodtak ahhoz, hogy meggyőződjenek arról, hogy termékeiket hogyan kell elkészíteni.
a filozófiájuk iránti elkötelezettség és az elkötelezettség, hogy csak egy bizonyos minőségű terméket szállítsanak ügyfeleiknek, a Patagonia kiemelkedik a kültéri ruházati térben — és jelent valamit azoknak az embereknek, akik a legmagasabb dollárt fizetik ruhájukért.
természetesen annak érdekében, hogy megmutassa az ügyfélnek, hogy érdekel, először ismernie kell őket. Ez lehetővé teszi, hogy jobb általános élményt hozzon létre, mert ismeri az ügyfelek preferenciáit, elvárásait és vágyait.
a kiskereskedők különböző stratégiákat használhatnak, hogy jobban megértsék ügyfeleiket és mit akarnak:
- az analytics és más szoftverek segítségével nyomon követheti az ügyfelek tevékenységét, például egy olyan POS-t, amely nyomon tudja követni a korábbi vásárlásokat.
- hozzon létre különböző ajánlatokat és kampányokat, és kövesse nyomon, hogy mi teljesít a legjobban.
- kérjen visszajelzést közvetlenül, felmérések vagy űrlapok formájában, ahol az ügyfelek megoszthatják véleményüket, ötleteiket és tapasztalataikat.
- végezzen kutatást és fordítson vevői személyeket az üzlet célközönsége számára.
rendszereket és folyamatokat hoznak létre
a Jaho Coffee zökkenőmentes ügyfélélményt teremt a kávé szerelmeseinek. Lépjen be a kávézóba, helyezze el a rendelését, és húzza el a kártyáját a fizetéshez — és ha először vásárol valamit a Jaho-tól, akkor a vásárláskor megadhatja e-mail címét.
a Jaho point-of-sale rendszere ezután e-mailt küld Önnek a vásárlás nyugtájáról, valamint egy esélyt, hogy értékelje tapasztalatait.
a rendszer a jövőben is minden vásárláshoz párosítja kártyáját az e-mail címével. Minden 5 vásárlások csinál, kapsz $2 ki a következő sorrendben.
mindez automatizált és integrálva van a kávézó értékesítési folyamatába. A pénztárosoknak nem kell extra munkát végezniük, és az ügyfeleknek sem.
a rendszer nem áll meg a hűséges ügyfelek számára kedvező kedvezményekkel. Jaho hasonló rögzítési-nyomon követési rendszert használ, amikor az ügyfelek bejelentkeznek a kávézó ingyenes wi-fi-jére.
ismét, amikor először jelentkezik be a wi-fi-re, megadja az adatait (például az e-mail címét). A jövőben megjegyzi Önt, és automatikusan bejelentkezik.
ezeknek a rendszereknek az eredménye, hogy az ügyfelek zökkenőmentes élményt kapnak a Jaho-ban, ahol üdvözölve érzik magukat. Nyilvánvalóan tartoznak, mivel maga a bolt emlékszik arra, hogy kik ők, és hányszor látogatják meg.
a rendkívül sikeres kiskereskedők intelligens technológiát és szoftvert használnak, amely lehetővé teszi számukra, hogy rendszereket és folyamatokat hozzanak létre üzleti tevékenységük minden szakaszához, a készletkezeléstől és a megrendeléstől az értékesítésig és az ügyféltevékenységig.
a set rendszer segítségével automatizálhatja a különböző feladatokat és tranzakciókat, ami időt (és így pénzt) takarít meg. Sima és élvezetes vásárlói élményt is teremt, ami ösztönözheti az ismétlődő és hűséges vásárlókat.
kiállnak a termékeik mellett
a rendkívül sikeres kiskereskedők is kiállnak az eladásra kínált termékek mellett. L. L. Bean híres ez 100% – os elégedettség garantált politika minden termékét.
a legjobb kiskereskedők büszkék arra, hogy cégük nevét az általuk értékesített termékekre helyezik, és L. L. Beanhez hasonlóan hisznek az általuk kínált minőségben.
a garanciák vagy a Nagyvonalú visszatérési politikák segíthetnek növelni az ügyfelek bizalmát az eladott termékek iránt. Ezeknek az ígéreteknek a tiszteletben tartása nagy hatással lehet, is.
csak kérdezzen meg valakit, aki valójában egy pár megvert, széteső csizmát vitt L. L.-be. Bean és volt a cég cserélni vagy javítani őket díjmentesen hogyan érzik magukat a cég maga. Hűségesek és elkötelezettek a kiskereskedő iránt, mert úgy érzik, hogy a vállalat gondoskodik róluk.
szelektíven bérelnek
ezeket az ötleteket nem lehet egyedül végrehajtani. A legjobb szándék soha nem kap egy esélyt, hogy valóban virágzik, ha az emberek felveszel a kiskereskedelmi üzlet nem intézkedik az elveket.
Ingyenes Olvasási Lista: Kiskereskedelmi alkalmazottak felvétele és megtartása
szeretne állatorvost, bérletet és megtartani a legmagasabb szintű kiskereskedelmi alkalmazottakat? Tudja meg, hogyan ingyenes, a nagy hatású cikkek kurátora.
töltse le most az ingyenes útmutatót
fel kell vennie a megfelelő alkalmazottakat, hogy gyakorolják a sikerhez szükséges fontos szokásokat.
a kiskereskedelmi alkalmazottak a leggyakrabban olyan emberekkel lépnek kapcsolatba, akik potenciálisan vásárolhatnak az Ön üzletéből. Segítenek az ügyfeleknek a padlón,tranzakciókat végeznek a pénztárakban, telefonon beszélgetnek az ügyfelekkel stb.
az emberek, akiket felveszel, a vállalkozás küldetésének és értékeinek élő megtestesítői. A rendkívül sikeres kiskereskedők tudják, hogy mennyi múlik az alkalmazottaik felvásárlásán, hogy elérjék céljaikat, és végső soron a növekedést és a sikert a jövőben.
lehet, hogy rajtad múlik, hogy beállítod-e az irányt és megteremted-e a jövőképet. De ez az embereken múlik, akiket felbérelsz, hogy végezzenek, és hogy a nap minden órájában megtörténjen. Ügyeljen arra, hogy szelektíven vegyen fel.
Joe & a Juice rendkívül komolyan veszi a felvételi folyamatot. Online, a pályázóknak ki kell tölteniük egy 10 lépéses űrlapot. Személyesen, azok abban zajlanak, amit a cég “castingnak” nevez, ” nem bérel.
a reménykedő baristáknak, facsaróknak és vezetőknek számos olyan tesztet kell elvégezniük, amelyek messze kívül esnek a hagyományos állásinterjún szükséges feladatokon. A bérbeadásért felelős személyek értékelik a pályázókat, hogy mennyire sikeresen teljesítik azokat a tevékenységeket, amelyek kihívást jelentenek fizikai és társadalmi képességeikre.
ez egy intenzív folyamat, amely minden, kivéve a tipikus. De ez termel eredményeket Joe & a lé. Ismertek a légkörükről és a személyzetükről, és gyorsan terjeszkednek az Egyesült Államok városaiba.
alkalmazkodnak az értékesítés növelésének új módjaihoz
a sikeres kiskereskedők olyan stratégiákat hajthatnak végre, amelyek növelik az eladásokat. Okos hirdetési kampányokkal jönnek létre. Hatékony promóciókat terveznek, amelyek új ügyfeleket vezetnek az üzletekbe.
de a rendkívül sikeres kiskereskedők egy kicsit tovább viszik ezt az ötletet. Nem félnek elszakadni a régi modellektől, hogy teljesen új módszereket próbáljanak ki termékeik és márkájuk marketingjére, hogy növeljék bevételeiket.
vegyük példaként a hegyi szabványt. A cég kültéri ruházatot és felszerelést értékesít, de nem támaszkodik jobban a régi iskolai hirdetési kampányokra, mint a nagyobb kiskereskedők, mint a REI.
ehelyett a coloradói székhelyű vállalat teljes mértékben átfogja a tartalomon keresztüli bejövő marketing gondolatát. Ez azt jelenti, hogy ahelyett, hogy pénzt költene hirdetések elhelyezésére a világon, hogy az ügyfelek elé kerüljön, a Mountain Standard olyan tartalmakat használ, mint a blogok és a közösségi média bejegyzései, hogy olyan környezetet teremtsen, amelyben ideális ügyfelük természetesen akar lenni.
gyönyörűen gondozott Instagram-fiókjuk például a természet felfedezéséért szenvedélyesen vonzza a szabadtéri rajongókat. Amint a potenciális ügyfelek vonzódnak, láthatják, hogy a Mountain Standard termékei hogyan működnek a való világban (ami szintén megkönnyíti a vállalat ruházatának következő kalandjának elképzelését).
a hótalp kilátással @soozzeeqq (felvázoló az olajzöld női kabát) #RIMBY # superbueno # dreamseason # poweroncompadres #adventurereadyspirit # mountainstandard
innen az emberek nyomon követhetik a kiskereskedő fő webhelyére mutató linkeket, mert szívesen tanulnak többet és böngészhetnek a kínált termékek között.
lehet, hogy a Mountain Standard nem rendelkezik a REI költségvetésével — de nincs rá szükségük, mert a tartalommarketing segítségével elkötelezett, hűséges követőket ápoltak, akik értékelik a kiváló minőségű kültéri ruházat forrását alacsonyabb áron.
újragondolják a jó szokásokat
végső soron a legsikeresebb kiskereskedők nem csak ragaszkodnak az eredeti 7 szokáshoz, amelyeket Stephen Covey a könyvében támogatott. Nem mindig hajtják végre a fent felsorolt 6 jó szokást.
addig gyakorolják ezeket a jó szokásokat, amíg eredményeket hoznak. Rendszeresen szánnak időt arra, hogy értékeljék cselekedeteiket.
amit nem tesznek, az az, hogy cselekedeteket vagy szokásokat folytatnak csak azért, mert a dolgok mindig így történtek. Nyitottak a visszajelzésekre, az új ötletekre és a változásokra.
rendkívül sikeres kiskereskedők kísérlet. Kipróbálják az ötleteket. Ezután mérik, elemzik és mérlegelik az eredményeket.
ha valami nem működik, akkor iterálnak. Kipróbálnak valami újat — de az új ötletekkel kapcsolatos elképzeléseik továbbra is azokra a taktikákra, stratégiákra és szokásokra összpontosítanak, amelyek a leginkább értelmesek számukra.
hogyan határozzák meg, hogy mi a helyes és érdemes megpróbálni, hogy nyitottak legyenek a változásra, miközben elkerülik a Puskás, kontrollon kívüli megközelítést?
Nos, úgy tűnik, teljes kört tettünk meg. Mivel a nagy sikerű kiskereskedők tudják, miért, és ez vezérli a szokásokat, amelyeket eldobnak, újakat fogadnak el, és azokat, amelyeket folyamatosan gyakorolnak az idő múlásával.